情境6-2Word文档下载推荐.doc
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熟客一般不必带礼物，但遇有重要节日或特殊约会，则不妨带些大家所欢迎的礼品。
但应注意，所携带的礼物如果在对方家附近买，就显得失礼。
①礼物轻重得当
一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。
但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。
除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗?
如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：
“花钱找罪受”，何苦呢。
因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；
多花钱办好事。
②送礼间隔适宜
送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。
送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。
因为你以这样的频率送礼目的性太强。
另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。
一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。
③了解风俗禁忌
送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。
有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。
送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。
鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。
例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；
对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；
给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。
④礼品要有意义
礼物是感情的载体。
任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。
所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。
实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。
因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。
⑤赠送礼品时应注意的问题
第一，礼品的包装要精美。
赠送给他人的礼品，特别是在正式场合赠送给他人的礼品，在相赠之前，都要认真进行包装，要用专门的礼品包装纸张或特制的盒子、瓶子进行包装。
包装礼品时，要量力而行，但也要讲究其材料、色彩、图案及其捆扎、包裹的具体方式。
在国际交往中，礼品的包装是礼品的重要组成部分，送礼时不可或缺。
如果包装马马虎虎，就会被视为随意应付受赠之人，甚至还会导致礼品本身因此而“贬值”。
因此，在送给外国友人礼品前，一定要对礼品进行精心的包装。
对包装所用的材料，要尽量择优而用。
同时，礼品的包装在其色彩、图案、形状乃至缎带结法等方面，都要考虑尊重受赠人的国家地域风俗习惯。
例如，在日本，在包装礼品时，不要扎蝴蝶结。
在德国，以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。
第二，送礼时的举止要大方。
赠送礼品，通常是为了表达自己的心意，所以要神态自然，举止大方，表现适当。
千万不要偷偷摸摸，小里小气，态度可疑。
将赠品送给受赠者，一般应在见面之后进行。
赠送时，应当为站立姿态，走近受赠者，双手将礼品递给对方。
礼品通常应当递到对方的手中，而不宜放下后由对方自取，也最好不要把送给他人的礼品乱塞在对方的居所之内，或者悄悄放下，而不是直言相告。
如果礼品过大，可由他人帮助递交，但赠送者本人应当加入其中。
如果需要同时向多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级、先外宾后内宾，按照次序，依次有条不紊地进行。
第三，对礼品要作必要说明。
当面亲送赠品时，对于礼品的赠送原因、自己的态度、礼品的寓意及礼品的用途有必要辅以适当的、认真的说明。
特别是对于较为新颖的礼品，则还有必要向受赠者说明其具体特点、用途、用法，让对方明了礼品的独特之处以及使用方法。
如何选择适宜的礼品
⑴适合需要的礼品
送与他人的礼品要投其所好，要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习或生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。
比方说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。
如主人家有老人或小孩，所带礼品应尽量适合他们的需要。
⑵具有纪念意义的礼品
在商务活动中送与对方的礼品往往讲究“礼轻情意重”。
在绝大多数情况下，尤其是在关系普通者之间，送人的礼品务必要着重突出其纪念意义，而无须过分强调其价值、价格。
不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。
那样会使受赠者有受贿之嫌。
⑶独具特色的礼品
商务活动中选择礼品时，应当精心构思，独具匠心，富有创意。
赠送具有独具特色、与众不同的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动。
⑷时尚新颖的礼品
送人的礼品还须注意符合时尚，不要过时或落伍。
商务活动中送人的礼品，因个人能力所限，不一定十分前卫，但一定不要脱离时尚。
否则的话，会有对受赠者轻视或应付之嫌。
⑸鲜花作为礼品
到别人家拜访时赠送鲜花，是人们最为欢迎的一种馈赠形式。
送人以鲜花，既可以表达感情，歌颂友谊，也可以提升整个馈赠行为的品位和境界，使之高雅脱俗，温馨浪漫。
因此，在家庭拜访时以花为赠，是最保险、最容易获取成功，且又皆大欢喜的一种馈赠选择。
资料来源：
钟立群、王炎主编.《现代商务礼仪》.北京大学出版社
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2.拜访中的礼节
如何使用门铃或对讲机
只凭按门铃或对讲机这一个动作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，让门铃或对讲机响得令人心烦，只会让别人认为不懂事或缺乏常识。
门铃或对讲机只能按一次，这才是正确的做法。
按一次后等待二、三分钟，如果没有应答，就再试一次，再等待数分钟，如果还是没有回应就要想到可能对方不在家，而以不达目的誓不罢休的架势，多次按响门铃或对讲机，是没有意义的。
⑴进门要按门铃或敲门。
敲门时，要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
如门户是敞开的，也应在门口发出招呼声“×
×
在家吗？
”不要贸然闯入。
大门打开后，应与主人互作简短的问候，等对方说“请进”之后再进去。
我的想法：
请说一说，馈赠礼品时应注意哪些问题？
见面之初的寒暄应尽量简短，报出自己的姓名就行了。
正式的寒暄应在被请到会客室之后再开始。
如果让大门一直开着，受访者也会感到困扰。
再者，访问时你手上通常会拿着简单的礼物，在这种状态下长时间地交谈，自己也会觉得极不自然。
⑵要注意物品的搁放。
拜访时如带有物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，应该搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放。
⑶对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。
如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。
主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。
和主人交谈时，应注意掌握时间。
有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。
⑷要注意行为礼节规范。
进屋随主人招呼入座后，要注意姿势，不要太过随便，即使是十分熟悉的朋友。
架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。
如主人家有其他人在家，要微笑点头致礼；
若主人送上茶水，应从座位上欠身，双手接过，并向主人表示感谢。
坐沙发的技巧
坐沙发时，应使臀部挨着靠近沙发前端的地方，并浅浅地坐着。
如果是女士则应挺直脊背，双膝并拢偏向一侧，显得较为优雅。
不能因为感觉坐在坐垫上舒服，而将身体倚在靠背上，并深陷地坐进去。
如果带有皮包，既不能将它放在沙发上自己的身边，也不能放在桌子上，应将它放在沙发靠近自己脚边的位置。
⑸主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称"
谢谢"
，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
⑹主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
如果主人没有主动邀请，最好不要到主人客厅以外的其他房间去。
⑺应主人之请在主人家吃便饭时，应首先表示请主人与长辈一同进餐，待主人也入座进餐后自己再吃。
进餐时要注意文明，饭后应向主人恰当地表示谢意。
⑻拜访时，要尊重主人的生活习惯。
到别人家拜访，应尽量适应主人的习惯。
如果主人客厅里没有摆放烟缸，说明主人没有吸烟习惯，应尽量克制不吸烟。
在别人家中，事先未得许可就自行去开窗或开门，是没有礼貌的举动。
并且在开门窗之前，也要为在座的其他客人的舒适着想。
应邀到家中拜访应注意的细节
应邀到外商家中拜访、作客时，还应注意没有主人的邀请或未经主人的允许，不得随意参观主人的住房和庭院。
在主人的带领下参观其住宅时，即便是最熟悉的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。
对主人的家人均应问候（尤其是夫人或丈夫和孩子），对主人家的猫狗等宠物不应表示害怕或讨厌，更不要去踢它或打它。
离开时，应有礼貌地向主人表示感谢。
3.告辞礼节
⑴要控制好拜访时间。
拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久，要根据情况控制好逗留的时间，掌握好交谈的技巧；
与主人交谈要善于察言观色，选择时机表明拜访的目的。
如果主人情绪较好、谈兴较浓，呆的时间可长一点，如果发现主人心不在焉，说明主人有厌倦情绪，应该及时收住话题，适时起身告辞。
⑵告辞之前不可让主人看出急于想走的样子，也不要在主人刚说完一段话或一件事后，立即提出告辞，这样会使主人觉得你对他的谈话或说的事不满意或有看法，而感到尴尬。
如果发现主人有急事要办，则应及时结束谈话并告辞。
告辞时，应恭敬地对主人说：
“时候不早了，我要告辞了。
”同时，注意向主人及其家庭主要成员招呼“再见”，并诚意约请他们到自己家里做客。
如果主人出门相送，应请主人留步并道谢，热情说声“再见”。
⑶如果要拜访的主人不在家，而其家中人又不认识你，则应该向其家里人或邻居留下自己的姓名、地址、电话，或者留张名片，以免要拜访的主人回来时，由于不知是谁来访而造成不要。
6.2.2居室接待礼仪
1.接待前的准备
⑴家庭环境的布置原则
实用性、舒适性、娱乐性和欣赏性。
家庭接待一般要有花卉，显得具有生命力，室内的空气要清新，适当地播放优美高雅的音乐，要在客人到来之前将居室收拾得干净整洁，一般纯白桌布显干净；
绿白格、黄白格或咖啡色、淡蓝色的桌布显现浪漫情调。
⑵主人的服饰
家庭接待的服饰应是具有一定档次的休闲装，这样显得比较亲切、随和。
另外，作为主人要施淡妆，这样能够显现出主人对客人的一种尊重。
⑶其他准备工作
①若有小孩要事先安排好，不要在客人到来的时候因为孩子的事情而导致不悦的情况发生。
要准备好相应的水果、食品、餐具、娱乐用具等。
②若留客人吃饭，要事先准备丰盛可口的酒菜，如果要现做也要安排好陪客人的人，不要冷落了客人。
③若有小客人同来，要准备一些玩具和小画册，表现出对客人到来的一种愉悦、欢迎的心情。
准备工作越是充分、详细、具体，主人对客人的尊重程度就显得越高。
2.接待中的礼节
⑴在家庭接待过程中，一般应将最佳的位置让给客人坐，我们通常称为“上座”。
居室中的上座一般是，比较舒适的座位，较高一些的座位，靠右边的座位，面对正门的座位。
客人一旦落座，就不再劝其换座。
来客若是亲朋挚友，可以不拘礼节，随便一些反而显得比较亲密；
来客若是师长、领导，则应注意礼节，不可轻率、随便。
⑵请客人落座后马上敬茶，可事先请教客人的喜好是茶、咖啡，还是其他饮料。
如有点心招待，应先将点心端出，然后再奉茶。
敬茶时注意水温不宜太烫，以免客人不小心被烫了。
⑶敬烟要注意不要用手直接拿烟嘴，若客人不吸烟不要勉强。
⑷若要端上水果，如梨、苹果等应削皮递给客人。
西瓜、菠萝等应去皮，切块用水果盘端送给客人。
若当着客人的面削皮，刀口应朝内，并要注意手不要碰到水果肉。
⑸如果是夏天应打开空调，送上扇子、冷饮。
主人家所有成员应对所来的每一个人都热情招呼，有时施点头致意礼即可。
主人接受客人带来的礼物时，眼睛注视着对方并双手接过礼物，还要表示感谢：
“何必这么客气，让您破费了。
”中国传统习惯是接过礼物不打开包装，等客人走后再打开。
⑹若在接待朋友过程中又有朋友来，则可简单介绍一同接待。
如果有事需与其中一方交谈，可向另一方坦诚相告，并让其他人接待他，应为先到的客人安排消遣活动，并应尽量不让客人等待时间过长。
万一主人有急事要办，应向客人说明并表示歉意。
⑺在接待中要善于得体地与客人交谈。
交谈时注意交谈的礼仪，态度要诚恳，不要频频看表，不要显出厌倦或不耐烦的样子。
有客人在场，夫妻双方意见不一致时，丈夫应尊重妻子的意见，孩子不听话也要等客人走后再说。
总之，在客人来访的整个过程中要使客人感到主人家里是一个和睦、温馨、文明，有修养的家庭。
3.送客礼节
当客人要走时，应婉言相留，这是情谊流连的自然表示，并非俗套与多余。
当客人起身告辞时，主人和在场的人应起身道别。
主人送客应送到门外或楼下，待客人伸出手来握别时，方可以手相握，切不可在送客时先“起身”或先“伸手”，免得有厌客之嫌。
若送客人到门外，应站在门口目视客人下楼，并在客人下楼梯拐弯时，挥手致意。
回到居室后要轻声关门，并且不要马上关门灯，感觉到客人走远时再把门灯关上。
【我们的计划】
训练项目2计划单
班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
我的任务及合作伙伴
需要的知识点
完成时间
1.思考问题
年月日
1.操作步骤
【我们来操作】
⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；
⑵学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
①准备居室场景及接待所使用到的物品；
②准备适宜的服饰；
③学生模拟演练，教师进行现场指导；
④学生对成果进行展示。
2.操作要点
居室拜访与接待礼仪操作要点
操作项目
操作规范
居室接待礼仪
⑴家庭接待一般要有花卉，显得具有生命力，室内的空气要清新，适当地播放优美高雅的音乐。
⑵要在客人到来之前将居室收拾得干净整洁。
⑶家庭接待的服饰应是具有一定档次的休闲装。
⑷作为主人要施淡妆，这样能够显现出主人对客人的一种尊重。
⑸若有小孩要事先安排好，不要在客人到来的时候因为孩子的事情而导致不悦的情况发生。
⑴在家庭接待过程中，应将最佳的位置让给客人坐。
⑶为客人点烟时，一次火不要点三只烟。
⑴当客人要走时，应婉言相留；
⑵当客人起身告辞时，主人和在场的人应起身道别。
⑶主人送客应送到门外或楼下，待客人伸出手来握别时，方可以手相握。
⑷若送客人到门外，应站在门口目视客人下楼，并在客人下楼梯拐弯时，挥手致意。
居室拜访礼仪
⑴拜访时间的选择。
最好与主人事先约好时间，一般在上午10时或下午4时左右；
⑵礼品的选择。
礼物轻重得当；
送礼间隔适宜；
了解风俗禁忌；
礼品要有意义；
⑴进门要按门铃或敲门；
⑵要注意物品的搁放；
⑶对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼；
⑷要注意行为礼节规范；
⑸主人不让座不能随便坐下；
⑹主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用；
进餐时要注意文明，饭后应向主人恰当地表示谢意；
训练项目2记录单
日期：
班级：
训练项目完成情况：
1.根据情境，思考问题：
我们的答案：
自我评价：
我的小结：
【我们的成绩】
居室拜访与接待礼仪照片评价表
评价项目
评价指标
评价标准
分值
得分
照片设计
知识性
知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。
15
艺术性
画面精美，清晰；
整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。
10
场景设置
布置设计
场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。
道具及服饰
道具
道具准备充分，能够满足拍摄需要。
5
服饰
服饰设计合理，符合角色身份。
照片内容
组织
组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。
角色演示
演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。
基本技能
礼仪动作规范，符合操作规范要求。
综合评价
总体印象
照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。
总分
100
评价等级
优秀：
100～90分，良好：
89～80分，一般：
79～60分，差：
59～0分
教师评语
（特点及不足）
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