浅谈信息沟通如何提高企业运营效率(张世成)Word文件下载.doc
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美国著名未来学家奈斯比特也指出：
“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。
”在企业组织内部，信息交流对于提高管理水平，建立和谐稳定的劳动关系，完成企业的使命，达到企业组织的目标和设计员工的职业生涯发展方面，具有非常重要的意义。
一、企业信息的有效沟通
对于企业，所谓有效的沟通是指基于企业目标的实现，把企业有用的信息及时、准确、完整地传递给系统中的利益相关者，并恰当地利用这些信息进行决策判断，最终实现企业的经营管理目标。
简单的说，就是企业组织内部无论是上行沟通还是下行沟通、平行沟通，都最大限度地减少信息不对称现象。
影响信息沟通有效性的主要有两方面的因素：
信息的透明度以及信息的反馈度。
信息的传递者和接受者必须确保对方能够理解信息的内涵，否则可能降低信息的准确度。
同时，信息的传递是一个动态的双向的过程，及时充分的反馈不仅有助于管理者的决策制定，也有助于及时对其进行修正调整。
二、企业信息有效沟通的意义
（一）沟通有助于决策的制定。
任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人权、责、利的分配问题。
在决策前，管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题。
如果下属能主动和上级积极沟通反应真实情况并提出自己的建议供领导做出决策时参考，则工作效率能得到促进；
反之由于沟通不足，信息的不畅通会导致企业管理层做出不切实际的决策。
（二）沟通能提高企业员工工作的协调性。
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调的实现需要充分的沟通才能实现。
没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解，最终导致工作任务不能正确圆满的完成，从而使企业的效益方面遭到损失。
（三）沟通有利于管理者激励下属。
在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。
它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。
员工一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。
如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通，使企业有和谐的组织氛围。
（四）沟通是创造和提升企业精神、企业文化和完成企业管理根本目标的主要方式和工具。
企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式的内容。
没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。
管理沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径。
三、影响企业信息有效性的因素
（一）管理信息化观念落后。
企业不重视信息与沟通管理，忽视信息传递，信息化投入很少，管理手段落后，长期以往形成了不利于信息传递的不良氛围。
（二）沟通渠道单一、僵化。
企业自上而下的信息传递带有强制性、灌输性和层级性，缺乏充分的讲解和沟通交流，因此传递缓慢，容易造成信息发生歪曲和遗失；
自下而上的信息获取主要途径还是依赖于制度设计好的定期报告制度，管理者不会给予重视和及时进行处理，因此交流缺乏源动力，沟通受阻。
（三）缺乏高度集成的信息化系统。
信息在企业内部控制中的重要作用日益彰显，尤其是随着企业规模的不断壮大，业务的不断增多，管理控制的难度日益加大，管理者只有及时准确地掌握企业各方面的信息，才能驾驭企业。
然而现实是企业缺乏—个高度集成的信息化系统来实时、准确地提供供产销，人财物等信息。
由于信息集成平台的缺失，客观上造成企业管理层和作业层的纵向信息传递和沟通不畅，各个业务环节的横向信息交流和整合受阻。
这样，纵然管理者有需要，也因为不能够全面地、实时地了解企业业务的进展情况，从而识别并排解其中隐藏的风险，不得不放松对企业实施有效的控制。
（四）沟通机制不健全。
突出表现在缺乏信息反馈机制，尤其表现为上级难以获得下级的信息反馈，难以掌握和了解实际情况，影响步调一致和目标统一。
四、改善企业信息沟通的措施
（一）改善沟通方式。
降低沟通障碍和干扰员工沟通不能独立于员工性格特点而独立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。
信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通。
同时，改善沟通方式，因人而异采取不同的方法。
（二）重视管理信息化建设。
随着企业规模的壮大，企业内部的信息资源越来越多，而且经常需要同外部的信息进行交换和共享，只有保证信息获取的及时性、信息处理的正确性和信息利用的高效性才能满足企业控制和管理的需要，才能真正体现信息这一重要战略资源的价值。
因此必须借助于计算机网络技术的信息基础支持，利用管理信息化软件，从而实现管理的信息化。
（三）建立网络化沟通渠道。
信息系统的好坏直接影响到企业内部控制的效率和效果。
企业应当实现信息在企业内部的整个空间内进行有效传递，建立起网络化的沟通渠道。
一是自上而下的沟通应当使每个员工都清楚地知道自己所担负的特定任务，他所负责的工作怎样与他人的工作发生关联，了解内部控制的各项规定，它们如何生效，以及他在控制系统中所扮演的角色和承担的责任。
二是自下而上的沟通是基层员工向管理层反映信息的过程。
管理层应当建立一定的保护措施以消除员工的顾虑，适度的奖励机制以鼓励他们向上层及时准确的反映各种信息。
三是横向沟通应当使层次相当的各个业务部门之间及时地、定期地进行信息传递和交流。
企业各个部门之间的相互了解，一方面有助于企业信息的及时共享，培养企业各部门的整体观念和合作精神；
另一方可以利用各业务部门相互影响、相互制约的特性达到控制企业运行的目的。
四是除了内部沟通外，企业还要加强和顾客、供应商、外部审计人员、政府等外部相关团体的沟通。
外部的经常交流可以使企业掌握和强化内部控制有关的重要信息。
（四）通过信息与传递机制建设强化内部控制。
基于内部控制，企业应该不断强化信息与沟通机制建设。
关注信息的收集、加工、传递、报告与反馈。
建立和制定与企业经营目标相结合的信息沟通制度，包括会议制度、报告制度、信息发布与披露制度、反馈制度等。
完善信息传递的机制，明确不同等级之间、同一等级不同部门之间、企业组织内外部直接信息传递的管理办法和要求，合理保证信息传递的有序。
建设和完善信息传递系统，建设网络安全控制机制，保证信息的安全准确和传递的及时。
没有沟通，就没有成功的企业。
企业内部良好的沟通有助于内部控制的加强建设，逐步建立起一套成熟完善的沟通系统，增强企业的凝聚力和竞争力，使企业的运作更加顺畅高效。
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