世格人力资源管理软件之面试的高分历史记录Word文档下载推荐.doc
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嗯，是的。
这我倒没想到。
我主要想我们也要注意自己的仪表，另外要带上名片和介绍公司的宣传册。
是的，是的，你说的也是，这些都是细节，最重要的还是要把问题准备好。
呵呵，当然了，这才是最关键的嘛。
那问题我们怎么准备呢？
1、从工作经历、离职原因、兴趣爱好、生活背景这些来着手
2、从职位说明书入手，找出最关键的因素，围绕这些关键因素来提问题。
3、对不同情况的人，采用不同的问法。
已经工作的，我们要关注他的工作经历；
而应届生，则应是他在学校的表现。
4、可以从网上、书上找些资料看看，比如有本《面试一百问》的书，我们选取上面的一些问题来问问。
1
2
3
我听说过一种面试的方法，叫做STAR。
STAR是什么？
STAR是四个英文单词的首个字母组成的。
哪四个单词？
Situation、Target、Action、Result，也就是情景、目标、行动、结果，也就是说你在什么情况下，为了什么目的，做了哪些事情，最后得到什么样的结果。
用这个方法来面试，那要怎样问啊？
其实我原来也不知道这个STAR法则的，是经理讲给我听的。
他还给了份表格给我看看。
喏……我来找找看………就是这个。
系统提示：
小杨给你一份表格
你查看了
行为表现和面试相结合
经理说除了这个之外，我们还要关注他们在回答问题时的面部表情和动作。
比如说：
目光闪烁，不敢和面试主管进行眼神的交流。
你觉得说明什么？
1、友好、真诚
2、果断、自信
3、冷淡、缺乏安全感
4、紧张、说谎
4
经理说声音是能装假的，但是姿势这样天性的表达方式是很难装假的。
因此有些非语言的信息要有必要的了解，我这里有份表格，你看看。
面试观察技巧
上班时间快到了，我去办公室了。
好的。
人力资源部经理张斌说：
我是人事部张斌，你到我办公室来一下。
好的，我马上就到您办公室。
你来到经理办公室
来，介绍一下你自己吧。
啊？
介绍我自己？
不是吧？
哈哈，和你开个玩笑。
如果你看过一些这方面的相关资料，你就会发现，刚刚问你的问题，经常被用来做推荐面试问题的第一个问题。
你觉得这个问题怎么样？
1、很好啊，简洁明了，开门见山，介绍自己通常都是谈话的开始。
2、这个问题可以考察求职者的口头表达能力，同时我们可以将口头和书面的简历进行对比，看看有没有夸大成份。
3、这个问题是不错，但是万一碰到个特能侃的，岂不是别的问题都不要问了，时间都到了。
3
确实，有这种可能性的。
而且这个问题也不能这么问。
我这里有份常会有的问题，好的问法和不怎么好的问法的总结，你在工作中可以参考参考。
经理给你一份文档
纠正面试的问题
考你一个个小问题，如果你去求职，发现有张纸掉在面试房间的门口，你会怎么做？
1、别踩到它，跨过去，走进面试房间。
2、还是不动为好，我还不是这个公司的员工。
3、拾起来，放入纸篓内。
4、拾起来，交给面试主考官。
呵呵，那说明你是个有“心”的人。
这就是看你是不是个有“心”人。
我们在面试的时候，可以设计一些小“花招”，看看求职者的表现。
这是一种有效的面试方法。
我这里有两个案例，你看看。
经理给你两份案例
面试中的“陷阱”
如果让你面试，你会选什么方式来开始面试呢？
1、坐在办公室等待，和一般招聘别人的一样。
2、出于对面试者的尊重，出去欢迎面试者来面试。
3、让面试者在会议室稍做等待，你准备一下，再进去面试。
2
其实我问你这个问题的关键是要你学会怎么来观察来应聘的人，这样才能很好的挑选。
你出去迎接面试者，那么在他还没有准备好的时候，就开始观察他，可以看到更为真实的一面。
如果到了办公室再开始面试，那都是他已经准备好的了，可能就没那么真实了。
怎样去观察其实有很多的方法，要运用得当，灵活把握。
我这里有个案例，你看看。
经理给你一份案例
面试案例
怎么样？
看出点问题来了吗？
1、要挑选应聘者，要给他们个好的面试环境。
要在一个比较私密的环境中，不要带手机，不要有电话或者其他的干扰。
2、求职者很不礼貌，还没面试完毕就要走，看样他并不太在意这个职位。
3、人力资源部的经理没有安排好时间，应该找一个王经理比较空的时间来面试。
对面试主考的训练也不够，不停的有事情干扰，很不专业。
你观察得很仔细。
刚才的案例，你注意到没有，求职者经过了两次面试，第一次是人力资源部的张经理，第二次是生产经理部王经理。
是的，我注意到了。
你知道人力资源部和其他部门经理在选材上的职责吗？
1、人力资源部负责发广告，筛选简历，部门经理负责面试和决定是否录用。
2、人力资源部招聘的组织工作，给经理适当的培训和咨询，参与雇佣决定；
部门经理负责面试和决定是否录用。
3、部门经理负责面试，其他的招聘工作由人力资源部门完成。
我给你份资料看看你就知道到了。
经理给你一份资料
人力资源部和其它部门经理的职责
还有这么多讲究啊。
里面的学问多着呢，实践几次你就明白了。
这次就是我学习的机会了。
这是这几个人的简历和其他几份资料，你拿去看看，你要配合销售部经理完成面试。
我已经告诉前台负责接待的小陈，应聘的人来的时候，会通知你的。
经理给你几份资料
我知道了。
你去忙吧。
接待员小宋说：
你好，我是小宋，外面来了一个应聘的人，你来接待一下吧。
人力资源需求单
潘军的简历
张聪的简历
你编辑了
潘军的面试评价表
你来到门厅
你好，我是人力资源部的你是张聪吧？
张聪说：
我是。
今天由我和销售部的孙经理来面试，我们换个地方谈谈吧。
你来到小会议室
路上还算方便吗？
路上还好，就是车子出了点问题，还好没有迟到。
你的简历我们已经研究过，背景基本上符合我们的要求。
今天请你过来，是想和你面对面交流一下。
嗯。
你认为什么样的素质对于一个销售人员来说，是最重要的？
要有信心，没有信心什么事情都是做不好的。
还有就是平凡，客户不会希望我表现得比他强，最为关键就是要让客户买我们的产品。
其次就是恒心和耐心，销售很困难的，不可能一次接触就成功，需要坚持，坚持到最后的就是胜利者。
还有就是要能说服客户。
你在之前的工作中，是用什么方法来发展并维持客户的？
我会和客户保持联系，定期的做一些电话回访，如果正好路过客户单位时，也会去顺便拜访一下，这样能让客户能够记住我，如果再有业务需求的时候就会很快的想起我，接受我。
请讲讲你遇到的认为最困难的销售经历，你又是怎样说服客户购买你的产品的？
我需要知道我要面对的客户是怎么样的人，他的职业是什么，从各个方面去了解他有什么需要。
知道需要了，销售就有针对性了。
就我现在销售的管理软件来说，我觉得每一笔业务都有相当难度，我必须要非常熟悉自己的产品，然后给客户提供有针对性的方案。
假设这样一个情形：
某人说话不清，但是你还必须听他讲话，那么你将怎样回答他的问题？
我一般会说抱歉，请他重复一遍。
你为何要离开目前工作的这家公司？
感觉在这家公司已经没有更大的发展，领导目光短浅，想寻求更好的发展空间。
你认为自己为什么能胜任这份工作？
虽然我工作时间不长，但是我有积极的心态。
我想不管做什么事情，这都是最重要的。
你可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？
挣钱的多少是社会对你的认可度。
我可以不在乎1，2个月的薪酬，但如果要我一直尽心的工作的话，薪酬十分重要，因为那也是公司对我的认可度。
我值多少应该和心理预期差不多，如果差多了，我会自己找原因。
关于我们公司，你有什么想了解的吗？
我来之前对贵司已经有了基本的了解，目前没有什么问题了。
那好，我们今天就谈到这里吧。
5天后我们会给你通知。
好的，我等你们的通知。
张聪的面试评价表
你好，我是人力资源部的你是梅雨桐吧？
梅雨桐说：
您好，我是。
早上怎么过来的？
坐车来的，83转41。
还好还好，今天路上挺通畅的。
好啊，很高兴有这样的机会。
作为一个成功的销售人员必须要坦诚自信，要有良好的沟通能力及说服能力，要对自己的工作有一个合理的计划，还要对所销售的产品知识有充分的了解。
作为一个销售人员如果连最基本的产品知识都没有的话就无法使对方了解你所销售的产品的用途，更不用说会购买你所销售的产品。
有了产品知识，同时也必须具备良好的说服能力和沟通能力才能展示产品的魅力，使对方更容易接受。
没有诚信就像树没有根一样无法生存发展，没有良好的规划就没有效率可言。
曾经有一所大学需要300台PC和其他一些软硬件，有不下20家集成商想争取到这笔业务，大家都把所有产品价格压的很低来竞争。
我仔细分析了客户购买这批机器的真正用途，他们是为了建设一个综合的经管类专业实训中心，其中教学软件是最重要的，于是我为他们找到了品质最好的模拟教学软件并且和开发商达成了独家代理这笔业务的协议，然后提供了最优和最省钱的PC配置，几经周折才取得了客户的认可。
最后，我们还成为那家软件开发商的北京总代理呢。
让客户觉得我很关注他，每个人都希望别人重视他，不定期的电话问候，或者在他的生日寄上一张贺卡什么的就好了。
我都尽量用最低的成本来抓住客户。
他一边说话，我一边与他确认，同时，我可以多说一些选择性的话让他选择，以提问的方式来回答对方，比如：
是这样吗？
你认为……？
等来引导对方。
实在不行，可以麻烦他再说一遍。
我有工作经验，有很强的学习能力，最主要的我有信心和热情。
薪酬问题吗？
我想一份努力就有一份回报。
以前在贵公司的网站上了解过一些，多少有些了解。
你还有什么问题要问吗？
我想知道公司提供那些福利？
我们是大公司，国家和本市规定的养老保险，失业保险、医疗保险、住房公积金等我们都是按照规定办理的。
对于表现比较好的员工我们还提供商业保险、带薪休假等福利。
女职工的权益，我们也是按照法律保证的。
好的，谢谢，我等你们的通知。
再见！
我马上就到。
谢谢。
梅雨桐的面试评价表
你好，我是人力资源部的你是潘军吧？
潘军说：
你好，我是潘军。
好的，您请。
哦，我是坐公交车过来的。
挺方便的，二十多分钟就到了。
哦，很荣幸。
需要具备的特点有很多，我觉得，首先是真诚，一个真诚的人，才能真正设身处地地为客户考虑，才能很好地同客户互动交流，我对自己的定位是为客户解决问题而不仅仅是销售产品。
然后需要有很强的责任感，无论是对公司还是对客户都要认真负责。
另外，还需要有好的沟通能力和业务技巧，能够吃苦耐劳，有比较强的学习能力和应变能力。
嗯……，这些说起来有蛮多，但其实这些都是相通的。
最困难的销售经历？
嗯…我在盖尔迪特软件的时候碰到过一家客户，开始几次拜访演示等工作过后就停滞不前了，原来他们因为所在行业不景气的原因，短期内不打算上ERP项目。
我想了很久，终于发现这只是一个思路的问题。
于是找了一次机会和他们老总沟通了我的想法：
现在业务不是很繁忙的时候正是企业练兵，投入人力物力提升内部管理水平的最佳时机，这样才能为行业恢复景气以后的业务大发展打下坚实的基础，如果公司业务繁忙哪里还顾的上呢？
他听了以后，我感觉真的是峰回路转，我们可以说很快就达成了协议。
而且在对方集中精力配合下，项目实施也非常顺。
其实在同客户的每一次接触中我们的关系都在发生变化，我觉得就是4个字，“将心换心”。
无论在建立关系、售前、谈判签约或者是售后，都注意认真关心用户的需求，而且必须言出必行。
当然，前提是我必须有能力为他们提供合适的产品或者服务，特别是在客户急需帮助的时候。
我和很多客户最后都成了朋友，客户接受了我以后，也会很高兴地把我介绍给他们的朋友。
给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你会用什么办法来确保达到目标，你有过这样的经历吗？
首先要对客户、环境、对手有充分的认识，自己要有足够的信心来完成目标。
多与主管及相关人员沟通，大家一起制定一个有效的销售计划，在执行的过程中还要不断调整。
我在创生联华面对的客户都是大的金融机构，项目金额比较大，周期可能也长一些，我的工作就是在可能的条件下尽量以最优的条件成交。
我会认真听客户的叙述，仔细地了解对方表达的意思，并且适时地做一些交流。
如果客户说话不清或者我没有理解的，就直接请他重述一遍或者解释一下，对方是不会拒绝的。
主要是我对创生联华的行业前景不看好，虽然它在专业领域中的发展也很不错，但金融软件我认为在今后几年很难有大的发展，现在我希望能够换个环境，进一步提高自我，同时，接触一些新的领域。
嗯，我觉得我的个性、经验各个方面都很合适啊。
干扰是工作中司空见惯的事。
一般你会用什么办法来对付工作中的干扰？
这些情况是无法避免的，合理的安排工作，保留适当的弹性，这样在工作中遇到些许计划外的事情，不至于影响到工作的进度。
如果确实是紧急的事情，也可以调整一下工作计划。
我的心理预期，嗯，应该说优于我在创生联华的待遇吧。
销售人员的薪酬主要来自于业绩，这方面我有信心。
你在选择工作中更看重的是什么？
公司是否有发展，工作的氛围，个人发挥的空间和是否得到满意的待遇。
我知道世格是家大公司，但是我对我应聘的这个部门并不是非常了解，您可以介绍介绍吗？
我们新成立了软件事业部，除了负责我们企业的ERP以外，还对外提供软件开发的服务。
你应聘的职位就是销售我们的软件和技术服务。
这是我们公司的资料，你可以拿去看看。
我想知道，如果公司录取我，到什么时候会有消息，我好安排现在的工作辞职，我不能不负责任的。
五天后有消息，如果录用你的话，希望两周内到职。
好的，非常感谢这次的面谈，希望能有机会一起共事。
都面试完了吗？
1、都面试过了，这是面试评价表。
2、面试过了，但面试评价表还没写。
好，你忙其他事情去吧。
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