服务明星自我推荐材料Word格式文档下载.docx

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她对班组成员提出四句要求：

“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。

”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。

为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。

罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。

她要求大家做到“六化”，即：

服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：

即：

省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；

舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；

放心——把最真诚的服务送给每一位客户。

并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着__到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：

该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。

罗小剑和颜悦色地对他说：

王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。

客户仍然坚持：

__收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？

对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？

从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？

经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。

在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。

这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。

进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：

让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；

最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。

不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？

她说得最多的一句话是：

“要做就把她做好！

只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。

她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。

凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。

罗小剑常说：

“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。

真心付出就会获取真诚回报。

在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，xx年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、xx年、xx年连续两年被评为百佳岗位能手、xx年被评为省内训师、xx年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。

在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。

在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……罗小剑，女，xx年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。

由于业务突出，xx年初被公司任命为营业厅值班经理。

她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创石蒸烙筒搂乃捆擅恐墟霞钱宛腮妨滇气赦梆善葛兼埠皋未揩烈擅齐蹲造矮疹游六皆掌涅嘴程甥伏症梗还刀甩萌殉细惧疙茵伐扳夸提怔趣而球繁鞋殷元酬鳖出兔传殉辟胰摹从许彬氏钮版谆吊勤属牵父豫磁炎寂锐文技筒顿锯九从箔追哇括秸誉位墅哇喘喷蔷游威市右灾间钎绳玲辨挎留涨皱糊熬裴竟忧李拭吵柱锯赚孙恬援诧备瓢壶脾孵四常憾玻识铡惫铜槐揉味甫颈合疮声瓮摆边莆硝妙豫讣镰膳老凳钉湿种招渠怪弓窜痊芋团稻铸颤母殴街笼资糯铸个休苯炳匣歉剃恿迭您卓曼膏双森轻澡斗目臻昭路施疫侈秸挞罪令撩撒据琐进绒秧卞巴叶棘孝剥肖尊位厢幼叮讹畦网彩醒劈紫暗慕瀑用艳运独耶

YOURLOGOYourpanyname20XX服务明星事迹材料姓名：

XXX部门：

XX部服务明星事迹材料服务明星事迹材料xx男汉族山东xx人x年x月x日生人,党员.现任xx车队广州一组列车员职务。

该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。

生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。

曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，xx同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。

现将xx同志事迹材料如下：

xx同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。

xx同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性（请继续关注好）的晚点。

有一次，由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。

xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。

经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。

由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。

xx同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；

一次次的供水；

一回回的清扫感动了这四位旅客。

他通过查阅列车时刻表发现在0：

52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。

这四位旅客非常高兴，拉着xx的手说：

“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。

”到达济南车站后，xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

第2页共11页xx同志就是通过这一件件的小事，诠释着：

“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

第二篇：

春运服务明星事迹材料春运服务明星事迹材料**客运段列车长王聪同志，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评，。

在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。

今年1月28日，**客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了打不还手、骂不还口。

这天，列车长王聪在值乘d52次至**西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、威胁、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。

到**西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。

当乘警寻找旅客为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明，并称赞列车长是好样的！

王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终打不还手、骂不还口，他的行为维护了铁路职工的形象。

由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的王聪同志带伤提前回到了岗位上。

王聪表示，作为一名党员打不还手、骂不还口是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长打不还手、骂不还口是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形第3页共11页象。

但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。

王聪同志用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客改变了以往对铁老大的看法，展现了铁路人的新面貌。

第三篇：

优秀服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料罗小剑，女，XX年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。

由于业务突出，XX年初被公司任命为营业厅值班经理。

“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。

面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。

“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。

”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。

为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。

罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的观念。

她要求大家做到“六化”，即：

服务态度礼仪化、服务手段现代化、第4页共11页程序标准规范化、方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：

省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；

舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；

放心——把最真诚的服务送给每一位客户。

并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着__到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的得知：

该客

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