xx银行服务明星个人推荐申报表.doc

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员工人数

平均年龄

月均营业收入（万元）

面积（㎡）　

日均业务笔数（笔）

事迹简介（1500字左右）

服务点滴，价值无限。

中华北路支行服务之星个人材料

xx，1989年8月28日生，2010年7月年毕业于黔东南民族职业技术学院。

2009年10月进入邮政银行中华北路支行实习，在实习期间，该同志以刻苦、努力、认真的工作态度一致得到领导和同事认可。

在2010年6月余额冲刺的阶段，个人营销存款50万，成功的在柜台前上揽储余额120万，办理日日升理财150万，国债100万，保险17万。

个人简介：

我于2009年10月21日进入中国邮政储蓄银行xx学习，对于刚走出校园的我来说，“银行从业者”这个职业，充满了新鲜、陌生、以及挑战。

从步入营业厅工作的第一天起，我就深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。

而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一-手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。

年龄最小的“初学者”到“大家口中的“小师傅”

进入支行学习后，我了解到自己的不足，在经验和经历上，我都需要比别人付出更多的努力，为了做好这份我喜爱的工作，在下班之后，便利用业余时间给自己“充电”，不断加强政治理论和业务技术学习。

上班时，更加珍惜来之不易的学习机会，不论脏活，累活我都抢着去做。

也许是我的真诚感动了大家，银行里的“姐姐”“哥哥”们都抢着做做我的“师傅”。

大家将自己“看家本领”全都交给了我。

在历时4个月的学习中，我从一个对于储蓄知识比较匮乏的“初学者”渐渐成为新进学员口中的“小师傅”，从只有一个学习记录本到记载着所有业务知识的三个记录本。

在中华北路支行工作的短短的半年里，我学会了如何办理各种储蓄日常业务，基金业务、理财业务、外币业务、对公业务等。

作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务 才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

因此我常常利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

没有点钞纸，就用废纸剪裁而成、家里没有电脑，我就在下班后每天在营业厅内多呆一小时练习打字速度。

当新来一个学员时，班长总是先安排新进学员跟着我学习，班长总是这样子跟别人说，“虽然我年龄最小，但是工作认真、技能熟练，有着强烈的责任感”。

听了班长的话，我感到十分荣幸，自己的努力，幸苦的付出得到了周围人的肯定。

而我，还将继续坚持并用心做好这份工作，不骄不躁。

我会更严格要求自己、弥补不足，不断提高素质积累经验，争取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

想客户之所求，急客户之所需

在银行的营业厅里，小小的窗口里是不变的我，而窗口外却出现形形色色，不同背景，不同层次的人。

我记得我们的xx行长在一次会议上给大家说过，“服务是银行的生命线”，银行是依赖客户生存的，没有客户，银行就不能存在；没有客户，我们就没有薪水，奖金。

作为服务者的我们，对待这份工作时，一定要诚心，热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，更不能与客户发生纠纷争吵。

在客户需要的时候，要站在客户的立场，想事，办事。

有一天，有一位50多岁的大伯来我们银行，拿了一份2007年的保险合同给我，说要交保费，当客户了解到当时办理保险业务时不是通过卡折下账的方式付款，只能拿现金到保险公司交款时，非常的生气，在营业厅大发雷霆，刚开始无论怎样安抚，他的情绪还是很激动，坚持要退保，在考虑到客户退保会有一定的经济损失和客户可能将不再信任我们银行的时候，我决定自己亲自去为客户交保费。

经过一番劝说下，客户的情绪终于平静下来，并且同意把钱交给我，由我代他去保险公司交保费。

在给客户下账的时候，我发现他账户上还有几十万的活期存款，这时候我们一般都会给客户再推荐理财产品，但是我并没有这样做。

第二天刚好我休息，我很早的就去保险公司帮客户交了保费，并且给他打了这几年的分红单，然后我马上回到支行和客户联系，等了2个小时，客户来拿了他的发票和分红单。

这个时候他已经完全没有了怒气，并且很开心的和我交谈起来，我得知这位客户平时都在炒股，活期存款是备用金，不宜存定期，于是我给他介绍了我们的日日升理财产品，他即刻就同意了我的建议，当时就做了30万的日日升理财，并且同意在其他银行的定期存款到期全部转来我们支行。

10月下旬的一天，我接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:

“这个月我的账户里为什么被多扣除了24元钱，是不是你们趁我取钱时多取的？

你们如果不给我弄清楚，我要投诉到你们银行去。

”在客户发泄的过程中，我并没有多说话，只是耐心的倾听，然后请我们的大堂经理递上一杯水解释道：

“小姐您请坐，您反映的问题可能是账户办理的短信业务，我先帮您查查看，好吗？

”我的热情接待让该客户的火暂时消了下来，处理近半小时后，客户所反映24元扣费情况主要是客户开户时加办有包年的短信业务，而她本人却忘记了。

经过我的一番解释并告知客户短信业务的好处，客户脸上终于露出笑容，对我说：

“不好意思，对不起!

”。

从此以后，她每次到大厅办理业务时都会主动跟我打招呼，拉拉家常。

而该客户也将存在别行的个人存款全部取出存在了我支行。

经过这些工作中遇到的事，我深深的了解到”服务工作无小事”，所以我坚信只要我真诚的对待每一位客户，就能够得到客户的信任和支持。

回顾一年来的工作，在年底的“大战百天”中，我成功的在柜台揽储工作中揽储共计100万元，理财产品20万余元。

今年年初，我所在的中华北路支行更得到了“全国示范网点”的称号。

所有的工作人员感到无比自豪和荣幸，这一份荣誉是大家的，属于团队的，而对我个人而言，更多的则是责任和压力。

新的一年已经来临，我会在本职工作岗位上一如既往地认真工作、钻研业务，适应未来发展，真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，为我所在岗位贡献自己的一份光和热！

一级分行意见

年月日（盖章）

注：

网点名称填写金融许可证上的机构名称。