XXX一期交付方案Word文档下载推荐.docx

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负责人：

XXX

4：

财务部：

相关费用收取：

5、办公室：

后勤：

看房车及应急车辆驾驶：

6、物业公司：

签约负责：

保安负责：

应急情况处理专人：

保洁负责：

顾军英

二、园区、交付点及活动点的布置

XXX于12月28日起正式交付。

为保障交付顺利有续的进行，同时体现出XXX房产高品质人性化的服务理念，给业主留下美好的印象。

建议对交付现场作如下布置：

整体风格：

热情大气、隆重喜庆。

一、销售大厅布置：

XXX销售大楼外墙40组竖幅，主入口大门设置气拱门，圣诞装饰，两侧圣诞树挂满礼物及满天星（晚上亮起）。

二、交付大厅布置：

交付大厅是交付工作的重点区域，主要突出功能性。

以1期商铺21号和22号为交房处。

21号为物业使用、22号为开发商使用；

底楼为相应功能区，二楼为财务区（要求22日前布置完成，包括家具）。

交付大厅外门头粘贴“XXX交付大厅”雕刻字。

入口放置交付流程易拉宝，各工作台有明显的指示，入口处设休息区，并摆放糖果供业主等候休息时食用。

三、售楼圣诞活动布置：

为营造别具一格的交房气氛，接近与业主的距离，特举办圣诞活动（具体见附件）。

三、小区内布置主要包含以下内容：

入口处架设拱型门，文字“幸福生活从此开始”。

小区道旗100组；

与二期的隔断墙上制作喷绘墙，主题为各户型生活场景。

在各小景绿化上装饰圣诞小挂饰、小金枝叶，配合夜景星星灯布置。

每户家庭入户门贴上“福”字（要求销售部20日前将“福”字与进户门封条购买、制作完成交物业公司，由物业公司负责张贴）。

四、业主礼品准备：

交付前订制唐装送到业主手中。

交付时在每个房间放置一个用红色丝带包扎的印有XXX标志的地垫，并附上置业顾问贺卡，物业公司寄语（物业公司11日前将内容交沈吉吉处）；

待业主领到钥匙后可到置业顾问处领取一张价值200元的名典卡等作为给业主的惊喜礼物。

三、交房流程

四、安保、保洁方案

一、交付期间对交付现场及销售大厅的保安岗位设置如下：

1、礼仪组：

11人

销售大厅：

1人

样板区：

2人

销售大厅外围车辆指挥：

1人

各组团入口处：

3人

交付现场出入口：

（主要工作为车辆管理，门岗管理、来人来访登记、物品进出登记等）

商铺交房现场：

2、引导组：

5人

外围引导：

3名（负责引导业主及车辆进入交房现场）

地下车库引导：

2名（负责指挥车辆停放入巡视）

3、巡逻组：

塞纳河、二期交界处巡视工作：

4人

二期工地值班室：

4、机动组：

4人（服从交房现场指挥人，应变临时突发事件）

二、交付期间保洁岗位设置如下：

1、交房大厅现场保洁1人

2、商业街保洁1人

3、A区保洁2人

4、B区保洁2人

5、C区保洁2人

6、主干道保洁1人

7、空中别墅样板区保洁2人

8、1#样板区保洁1人

9、售楼大厅保洁2人

五、应急预案

为确保XXX交付工作顺利进行以及业主的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，特制定本预案。

（一）处理各类突发事件的基本原则

1、快速反应原则

接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必须在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。

2、统一指挥原则

处理突发事件由物业公司指定专人统一指挥，各保安人员根据各自分管职责范围协助进行处理。

3、服从命令原则

所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从安保主管的管理，安保主管负责对突发事件的处理过程作详尽记录。

4、团结协作原则

各部门应团结一致，紧密协作，配合保安人员处理好突发事件。

（二）应急预案

1、伤病

（1）如业主在收房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物管公司指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。

（2）如业主不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用紧急车辆并由专人护送市三立医院（妇保院）院救治。

（3）如业主突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，并立即拨打96120呼叫急救车前来救治。

（4）交付时，物业公司应指定专人准备好急救箱及药品，包括：

创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、消毒纱布等。

2、停水

（1）由办公室负责准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供业主饮用。

3、停电

（1）物业公司负责事先了解交付四天停电可能性。

（2）如若停电，应立即打电话给还未前来的业主，通知其延期收房，并做好解释工作。

（3）做好对现场业主的解释工作。

4、争执

（1）参与交房的所有工作人员必须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与业主发生争执。

（2）如出现争执时，应将其引导至物业部（商铺第十一间），以免其影响其他业主的情绪，并根据产生争执的中心问题，由相关部门人员进行调解。

5、盗窃、抢劫

（1）如保安发现或业主举报盗窃行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及其他工作人员进行抓捕，并向物业负责人报告，注意保护业主的安全。

（2）如案犯已逃跑，保安应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，物业负责人据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报110，请警方援助。

6、火灾

（1）由工程部负责测试小区内消火栓水压是否符合要求。

（2）如发生火灾时，保安人员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向应急处理专员汇报，并接受指令。

7、交通事故

（1）如发生车辆碰撞事故，由保安负责进行调解，协助双方向各自的保险公司索赔。

（2）如调解失败，由应急处理专员负责向交警报告并请求处理。

（3）对受伤人员的救治可参考伤病急救内容。

六、可能涉及的问题简答汇总

（一）项目概况

XXX位于浙江省嘉兴市中环东路西侧、中环南路北侧，由嘉兴广源房地产开发有限公司投资开发，怡城（浙江）物业管理有限公司担任小区物业管理。

项目总投资超过20亿元，占地近500亩，总建筑面积约70万平方米，绿化率35%以上，包含多层、小高层、高层、排屋、别墅、酒店式公寓、办公、商业等多种物业类型。

小区内配有丰富的教育设施、文化娱乐设施、商业配套设施等，建成之后将有近5000户住户，是目前嘉兴最大的住宅小区。

（二）工程部分

1.关于墙面裂缝

答：

墙面裂缝属质量通病，大部分因粉刷层空鼓产生，其余均属于温度收缩裂缝，卫生间、厨房墙面因是水泥砂浆粉刷，收缩缝不影响粉刷层粘结强度，普通墙面产生裂缝我们将会全部为您整改。

整改措施：

面层局部裂缝，将裂缝两边10㎝处凿成“V”型沟槽，去掉松散的粉刷层，清除残渣，涂刷界面剂，补抹面层，处理好接茬，做到与原墙面吻合，无明显补痕。

且补抹的材料与墙面颜色一致。

2.关于墙面空鼓

墙面空鼓属质量通病，主要是因为气候温差变化，温度变化引起，不影响结构，对所有空鼓，我们将会为您整改。

将空鼓处凿开，浇水湿润，把基层处理好，涂刷界面剂，进行底糙的施工，补抹面层（补抹的材料与墙面颜色一致），处理好接茬，做到与原墙面吻合，无明显补痕。

3.关于地面裂缝

地面裂缝属质量通病，主要是因为气候温差变化，引起找平层收缩开裂，非结构裂缝，对所有地面产生的裂缝我们将会为您整改。

面层局部裂缝，将裂缝两边10㎝处凿成“V”型沟槽，去掉松散的混凝土，清除残渣，涂刷界面剂（使得补浇的混凝土或补抹的水泥砂浆与旧混凝土粘结牢固），补浇混凝土或补抹水泥砂浆，处理好接茬，做到与原地面吻合，无明显补痕。

且补抹的材料与地面颜色一致。

4、关于地面起砂：

地面起砂也是施工中容易引起的质量问题，主要是在施工中没达到一定的强度而过早走动引起的，而造成美观上的影响，对使用及其功能没有影响。

在起砂范围外各5cm左右处切开除掉原有水泥砂浆抹面层，重新抹水泥砂浆，处理好接茬，做到与原地面吻合，无明显补痕，且补抹的材料与地面颜色一致。

5、关于纱窗

纱窗应由业主自理，建议使用隐型纱窗。

6、关于渗漏水

渗漏水在交付前，工程部已全数检查三次，对所有渗漏点均已整改完毕，可能存在局部漏点未被发现，请业主放心,交付之后，若您发现有此类情况,请第一时间通知我们物业,我们承诺做到随叫随到，查看渗漏原因,马上为您整改。

7、关于电表、水表

电表水表均为一户一表式，电表负载10（40）A。

8、关于抽水马桶坑距

抽水马桶坑距我们均按300坑距设置。

9、关于铝合金门窗推拉不灵活

铝合金门窗下有带轴承滑轮，可调整高低，过低时将会与轨道相卡产生推拉不灵活，我们将为您调整到满意为止，或更换不灵活的轴承滑轮。

10、关于铝合金门窗破损变形

对于铝合金门窗有严重破损的，我们将会为您更换框料。

对于细微掉漆、变形或因各种原因造成的型材色泽不一，将由门窗专业公司技术人员为您整改复原。

11、关于飘窗侧面胶合板小门

此洞口为方便业主空调安装留置，业主可根据实际情况，自行决定更换更佳的装潢材料，且该门能打掉更换，费用由业主自行承担。

12、关于飘窗栏杆

因建筑有相关强制性规范飘窗栏杆必须设置，但业主收房后，可根据实际情况自行决定是否保留。

13、空调预留洞位置

我们均为您考虑合适位置，若业主在安装时发现不妥之处，请不要擅自更改，应及时联系物业查看处理。

14、关于层高的解释

我们的房子多层层高为2.8M，高层层高2.9米。

层高是指本层楼面面层至上层楼面面层，室内净高应为减去楼板结构板厚度及板底粉刷层，板上找平层厚度后的数值。

由于各房间结构板厚在10-15公分不等，可能室内净高会有偏差，在装修中业主可以调整好，不影响使用。

15、关于飘窗推拉够不着的解释

飘窗为目前大量使用的一种工艺设计，在不增加面积的情况下为客户提供了一平方以上的使用空间，为了满足国家强制性规范要求，窗台必须要达到50CM以上，因此会带来开启不方便的情况，敬请谅解。

16关于给水接入

我们为每户业主均预留一个给水口，到卫生间的管线走入由客户自理，因国家相关规范规定，水管不允许走结构层，（万一出现漏水点，无法维修），因此若需要走管，只能走地面或走顶板底。

走地面，验收时不符合规范要求（因找平层只有2.5CM，水管接头处最大3.6CM，会露出地面）；

走顶板，会破坏房间结构完整性，装修吊顶可以处理好。

17、关于可视对讲及门禁

单元门禁均设可视对讲，刷卡进入，详见可视对讲使用说明书。

18、关于墙体的拆除

本工程部分采用砖混结构，部分为框架结构，原则上不允许业主自行拆除墙体，如客户需要，请联系物业进行相关程序审批。

（A、B区只有A2是框架结构，其他是砖混结构；

C区都是框架结构。

）

19、关于室内管线布置

我们工程部在每一套住宅室内均标清了强弱线走线位置，但由于施工时的走动而造成线管位置不正，希望业主在地板龙骨及顶棚龙骨完工后再进行试电检查以确保完善。

20、关于插座事宜

考虑到业主要精装饰，本工程为每户每间一灯一插。

为方便业主，我们为业主提供了一个多用插座。

21、关于防盗门

由于防盗门的猫眼、门铃及开启的灵活度每户不一，我们将根据您的要求为您调整。

包括：

更换猫眼确保清晰，调整门铃的音亮，根据您的需要调整门的开启灵活度，对门的擦伤由专业人员为您作油漆修补，确保色泽统一。

22、关于窗户硅胶的翘开

属质量通病，由于施工时墙体的干燥度不一致会导致胶体的翘开，我们将为您全部铲除重新打胶。

23、关于A、B区地下车位未划线

因最近一直下雨，导致地面潮湿，划线效果不好，等将地面清洗干净再划。

1月15日一定完成划线。

24、关于智能化样板房

我们专门安装了一套智能化样板房供你看效果，你可以去C2-101参观。

（三）销售部分

1、何时能办理三证？

委托办理，费用如何收取？

根据合同条款交房后180天内，业主委托中介办理的需收取代办费250元/户。

2、小区属于哪个街道？

我们XXX属XX街道管理。

3、交付时门牌号码是否确定？

交付时小区内每套物业的门牌都已确定并在地名办备案。

因地名办尚未对中环东路编号，本小区门牌还没有。

4、幼儿园、实验小学什么时候开放？

XX小学将于07年9月交付使用；

幼儿园约在08年春季使用。

5、小区什么时候能全面交付？

2010年底小区将全面完工。

6、公交车到达XXX有哪些？

我们小区交通非常便利，现有开通的有四路公交车均可直达XXX：

9路、28路、33路、30路。

7、开发商引进了哪些生活配套？

超市的引进已经在洽谈中，此外还有一期沿街商铺出售后，店主也会经营一些日常生活所需的商品。

而且随着板块其他房产的陆续交付，商家也会渐渐进驻。

8、卢浮宫何时建成？

内部配有哪些设施？

如何收费？

卢浮宫将于07年年底建成。

内部配有室内恒温游泳池、结婚礼堂、餐饮、健身房、棋牌室、少儿之家及老年活动中心等。

根据活动功能的不同将收取不等的费用，同时凭业卡可享受相应的优惠。

（四）物业部分

1、阳台是否能封、太阳能热水器是否可安装？

根据合同规定，阳台不能封，太阳能热水器也不能安装。

2、现在交房，但是要过一到二年才入住，这期间的物管费又如何收取？

关于物业管理费及其他费用又是如何收缴？

1、业主自交付之日起预缴一年物业费，对于未入住的房屋，物业部根据业主申报装修时间来确定空关的期限，如确属空关的，我们将以8折优惠计算物业费（注:

业主办理装修手续之日视为入住）。

优惠费用将在次年业主缴纳物业费时给予扣除。

对于房屋交付后第二年仍未入住的，物业费全额收取。

XXX收费清单见下表：

收费项目

收费标准

物业管理费

多层：

0.9元/m2/月；

高层、联体别墅、商业用房：

1.6元/m2/月；

别墅：

2.6元/m2/月；

公共维修

专项基金

（代收）多层、联体别墅：

30元/m2；

高层：

45元/m2；

别墅、商业用房：

40元/m2；

自行车库（储藏室）：

15元/m2；

装修垃圾

清运费

住宅：

80m2及以下为150元/套；

80m2以上至130m2为200元/套；

130m2以上为300元/套。

商业用房：

2元/m2；

地下车库照

明管理费

汽车位：

150元/年/位（仅限已购车位的业主）；

地下车位

租赁费

330元/月/位（包含管理费15元）；

摩托车位：

20元/月/位；

电瓶车位（含电费）：

自行车位：

5元/月/位；

3、电梯的维修、保养费是否从维修基金中提取？

若干年后，如更换电梯，这笔费用如何收取？

我们的物业费已包含了电梯日常的维修、保养费。

我们采用的是日立电梯，电梯公司会负责定期对其进行维修保养，如果保养得当，电梯使用年限可延长。

目前为止还未出现过需更换电梯的案例。

4、小高层都是配一部电梯，平时保养都会在哪个时间？

如果停掉保养，那只能步行吗？

保养会避开电梯高峰使用时间进行，我们将尽量把给业主带来的不便降至最小。

5、业主的亲戚、朋友来访，临时车位是否收取？

来访车辆停车午夜十二点前一律免收停车位费，过十二点收取20元的临时停车费。

6、现在都是凭卡进入，那每家配几张卡？

如不小心遗失，该如何办理？

每户配有三张业主卡；

如需增加需缴纳10元/张的工本费。

若遗失可联系物业公司，缴纳10元/张的工本费后一周内可制作完成。

7、业主买了地下车位，是否会有专人看管？

如有其他车辆占用如何处理？

地下车库配有专职安保负责巡逻及引导，您尽可放心。

8、如果业主家里因为管理不到位被盗，该如何处理？

前期物业协议内已有说明。

9、阁楼部分做产权证，契税、维修基金怎样收取？

物业管理费是否收取？

按国家规定缴纳契税、维修基金；

但是该部份面积可免前三年物业管理费。

10、关于装修的规定

请详见业主手册

11、关于生活费用

嘉兴目前各相关生活费用如下（以下费用根据国家规定的调整而调整）：

（1）电费：

实施全国统一价，居民用电：

0.538元/度

电力服务热线电话：

95598

（2）水费：

生活用水：

2.20元/吨

商业用水：

3.40元/吨

联系电话：

2078840

（3）管煤：

初装费：

免

天然气：

2.9元/立方米

联系电话：

2218680

（4）电信：

固定电话：

108元/部

月租费：

居住：

15元座机费+6元来电显示费

商业：

30元座机费+6元来电显示费

移机费用：

88元/号

装机期限：

5个工作日

电信宽带：

780元/年

装机期限：

7个工作日

10000

（5）有线电视:

初装费：

300元/户

14元/月

36103562207042

（注：

本小区不允许接入网通、铁通电话。

六、注意事项

1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序的工作人员。

2、各部门接待席之间应保持一定的间距，不应完全合在一起。

3、工作人员统一穿着各自的工作服。

4、物管发放三书及钥匙领取完毕后，工作人员应提示业主交房手续已完成，但切忌有“赶”的意思。

5、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥帖。

假若遇到不清楚的，应向业主说明自己是来协助工作的，忌不知道硬答或胡乱承诺。

6、对未按交付时间安排提前来收房的业主，要合理劝导，耐心解释。

对态度十分强硬的，应请示相关领导处理方式。

工作人员不得擅自给业主安排提前收房。

7、要做好验房小组人员的培训工作，包括验房流程及说辞、工程工艺及用途等，并对业主发现的问题及时作好记录。

8、交付期间各工作人员的用餐以及中午时仍在现场收房的业主的用餐由办公室董建兵负责落实。

9、物业公司应派保洁员维持交付大厅的干净整洁，地面要及时清扫，垃圾要及时清理。

同时派人在小区内巡逻以维持小区内环境的整洁。

10、若业主在验房过程中，因一些质量及其他因素拒绝收房时，请接待人员耐心做解释工作，尽量引导业主收房，特殊情况汇报交付点指挥处理。

11、未在安排日来收房的业主处理:

超过交房期未收房的客户,由销售部后定期催办，催办前需先与物业公司衔接该业主的房子质量是否符合交房要求。

12、对于检查后确定有质量问题的房子，销售部可以以钥匙打不开等理由事先告知业主收房时间作相应推迟，为整改争取时间，待整改完成后再交付。

七、工作人员通讯录

交付

总指挥

办公室

交付副

销售部

财务部

物业

公司

工程部

八、附件

附件一：

XXX交房庆典暨圣诞舞会方案

前言：

时光如水，逝者如斯，转眼岁末将至。

伴随着望穿秋水终于等到的交房的喜悦，业主们满怀喜悦，等待接取幸福生活的金钥匙。

经过全体广源人的精心打造，XXX1期即将于2006年12月28日—1月3日正式向业主交付。

一、方案内容：

■主题：

“和谐生活从现在开始------XXX交房庆典暨圣诞舞会”

■时间：

12月24日下午15：

00—21：

00（酒吧区营业至24:

00）

■地点：

XXX销售大厅

■赞助单位：

办证代理公司、各装修单位及电器经销商（考虑方便业主，特安排提前进入）

■前期唐装发放：

唐装礼盒及邀请函由置业顾问于12月22日前亲自登门送到XXX业主手上，并告之要求于28日当天身着唐装参加活动。

嘉兴市区和海盐市区由置业顾问派送，其他业主通知于28日前到售楼处领取。

■现场布置及各时间段活动：

XXX销售大楼外墙40组竖幅，主入口大门设置气拱门，圣诞装饰，两侧圣诞树挂满礼物及满天星。

下午15：

00开始，由圣诞老人装饰打扮的迎宾在入口处发放糖果欢迎业主的到来。

业主凭身着唐装进入大厅。

圣诞音乐环绕整个大厅，售楼处装扮一新，更象一所高档会所。

接待台、旋转楼梯、洽谈区、许愿树都挂满了圣诞花环和摆放了各种圣诞小礼物，模型也暂时被移去。

玻璃地台处，一架白色的钢琴，一位身着红色礼服的女子正在弹奏，一旁由五位小朋友组成的唱诗班在演唱着圣诞歌曲。

洽谈区、贵宾区桌上摆放各种糖果。

洽谈区提供一些时尚杂志以供阅读。

贵宾区提供一些益智类小玩具，配备专业人员指导游戏。

接待台改成了由“博雅酒店”提供的自助区，提供点心、咖啡、茶水及水果等。

影视厅布置成了音乐酒吧，将在晚上开放。

咖啡厅里专为业主提供装修设计及家电品牌咨询地方，各类参展商还可以为业主组织团购预约。

下午17：

00自助餐开始，宾客们可以在二楼大会议室进行用餐。

会议室已经由“XX酒店”布置为自助餐厅，提供专业的服务。

晚上18：

15舞会开始，在大厅中央，外聘的4组专业舞者（分少儿组和成人组）面带华丽面具翩翩起舞，为大家表演“探戈”“桑吧”“华尔兹”等舞蹈。

一组表演结束后，现场主持人邀请在场的公司领导（邀请沈总共舞）与业主朋友们面带华丽面具一起参与，一场大型的舞会进入高潮。

设置在影视厅的音乐酒吧也如期开放，喜欢泡吧的业主可以尽情畅饮