政策法规文档格式.docx
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D.欺骗旅游者进行消费
4.游客顾某在一家旅游商店购买玉镯，营业员要价1000元，游客还价800元，经过讨价还价，最终以850元成交。
成交时，营业员是（）。
A.超范围经营
B.要约人
C.既是要约人又是受要约人
D.可能是要约人也可能是受要约人
5.导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受到损失，旅行社应（）。
A.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金
B.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金
C.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金
D.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金
6.导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物款的（）。
A.10%
B.20%
C.30%
D.全部
7.2008年10月，江苏某旅行社导游人员李某，带一个教师旅游团前往常州旅游。
途中讲解言辞不够严谨，在讲到李公仆时，做了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。
旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游局。
国家旅游局高度重视。
按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是（）。
A.吊销李某导游证并予以公告;
对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿
B.对李某暂扣导游证3～6个月;
C.吊销李某导游证并予以公告，对李某所在旅行社警告
D.对李某责令改正，对李某所在旅行社警告
8.旅游合同权利、义务所共同指向的对象称为（）。
A.标的
B.数量
C.质量
D.价金或者酬金
9.在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错造成的，应当根据促成此种损失的程度，承运人（）。
A.应承担责任
B.责任可以免除
C.责任相应减轻
D.不承担责任
10.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的（）。
A.知情权
B.自主选择权
C.知识获取权
D.监督权
11.某国外旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以（）。
A.收购
B.没收
C.征购
D.拍卖
12.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（），并向社会公告。
B.30%
C.50%
D.70%
13.因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，自其被遣返回国之日起（）内，不予签发护照。
A.3～6个月
B.6个月～3年
C.3～5年
D.5～6年
14.导游证的有效期是（），有效期满（）前向省级旅游行政管理部门申请换发。
A.1年1个月
B.2年2个月
C.3年3个月
D.5年5个月
15.质监所处理赔偿请求案件中，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上于（）日内做出调解，促使请求人与被投诉人相互达成协议。
A.30
B.90
C.60
D.45
16.当事人对质量保证金赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起（）日内向上一级质监所提出申诉。
A.5
B.7
C.15
D.30
17.铁路运输承运人按照规定给付赔偿金，（）旅客按照国家有关铁路旅客意外伤害强制保险规定获取保险金。
A.影响
B.部分影响
C.不影响
D.影响或部分影响
18.下列有关旅游保险合同内容的说法中，不正确的是（）。
A.保险合同必须注明保险责任范围
B.保险合同必须注明保险责任事故最高赔偿金额
C.保险合同中规定的双方当事人的义务必须同时履行
D.保险合同中必须注明保险期限
19.买卖国家禁止买卖的文物，尚不构成犯罪的，由（）责令改正并没收违法所得。
A.县级以上人民政府文物行政管理部门
B.市级以上人民政府文物行政管理部门
C.省级以上人民政府文物行政管理部门
D.国务院
20.对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者（）以下罚款;
情节严重的，并处限期出境。
A.500元
B.1000元
C.1500元
D.2000元
三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题1分，共20分）
1.对合同变更叙述正确的是（）。
A.合同的变更不仅是内容上的变更，合同的性质也发生了变更
B.合同变更前后当事人应保持一致
C.合同变更在合同成立后发生
D.已经履行的合同不能变更
E.合同变更需要当事人协商一致
2.旅游行政管理部门通过（）管理导游人员。
A.导游人员资格考试制度
B.导游证制度
C.导游人员计分管理制度
D.导游人员等级考核制度
E.导游人员年审管理制度
3.导游人员实行计分管理，在导游活动中一次被扣除10分的情形有（）。
A.欺骗旅游者消费
B.擅自中止导游活动
C.讲解中掺杂迷信内容
D.未通过年审继续从事导游业务
E.诱导旅游者参加黄、赌、毒活动项目
4.客人在财物灭失时必须提供（）证明，旅馆才能对旅客的损失负责。
A.具有旅馆登记客人的身份
B.财物的损失发生在旅馆内
C.损失的财物及其价值
D.旅馆存在过失
E.旅客财物的损失不是自身的过错
5.旅客在乘机期间受到的人身伤害，航空公司应当负赔偿责任的有（）。
A.因为劫机事件导致旅客受伤
B.因为飞机颠簸导致旅客摔伤
C.旅客在飞行途中由于飞机颠簸突发心脏病死亡
D.飞机故障导致旅客受伤
E.飞行中行李脱落砸伤旅客
6.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。
A.轻微事故
B.一般事故
C.大事故
D.重大事故
E.特大事故
7.旅行社的下列行为中，符合安全管理工作职责的是（）。
A.负责为旅游者投保
B.坚持日常的安全管理工作
C.对新招聘员工，经过安全培训合格后才能上岗
D.对用于接待旅游者的汽车定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全技术状况
E.新开业的旅行社，申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收
8.2008年1月，甲旅行社投保了旅行社责任险。
2008年5月，因为该旅行社的疏忽导致游客王某在旅游过程中受伤，对此（）。
A.甲旅行社对王某负有赔偿责任
B.保险公司对王某负有旅行社责任保险赔偿责任
C.保险公司对甲旅行社负有旅行社责任保险赔偿责任
D.引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E.王某的医疗费用属于旅行社责任保险的赔偿范围
9.根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，分别发给（）。
A.外交签证
B.礼遇签证
C.公务签证
D.普通签证
E.商务签证
10.各级风景名胜区都应该制定风景名胜区规划，下列内容必须包含在风景名胜区规划内的是（）。
A.确定风景名胜区性质
B.划分风景名胜区范围及其外围保护地带
C.划分景区和其他功能区
D.确定游览接待容量和游览活动的组织管理措施
E.确定保护和开发利用风景名胜资源的措施
11.下列关于自然保护区的管理说法正确的是（）。
A.禁止在自然保护区内进行砍伐、放牧、狩猎、捕捞、采药、开垦、烧荒、开矿、采石、挖沙等活动;
但是，法律、行政法规另有规定的除外
B.禁止任何人进入自然保护区的核心区
C.禁止在自然保护区的缓冲区开展旅游和生产经营活动
D.在自然保护区的核心区和缓冲区，不得建设任何生产设施;
在自然保护区的实验区内，可以建设任何生产设施
E.在自然保护区可以开设任何满足旅游者需求的旅游项目
12.旅游消费者与经营者发生争议，可以通过（）的途径解决。
A.与经营者和解
B.请求消费者协会协调
C.向有关部门申诉
D.向人民法院起诉
E.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁
13.协商是旅游纠纷各方当事人在自愿、互谅的基础上，依照法律的规定或者是合同的约定，直接进行谈判、磋商，自行达成协议解决旅游纠纷的方法。
在通过协商解决旅游纠纷的过程中，应该贯彻（）。
A.公平、公正原则
B.效率原则
C.自愿原则
D.平等互利、协商一致原则
E.合法原则
14.某家旅行社在报纸上刊登广告，写明“港澳七日游，价格优惠，报名从速”。
从我国《合同法》的角度理解，该广告（）。
A.属于要约
B.属于要约邀请
C.该广告的内容是具体确定的
D.该广告说明旅行社希望旅游者向其发出要约
E.该广告是旅行社与旅游者订立合同的预备行为
15.旅行社分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的，（）。
A.由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正
B.没收违法所得
C.违法所得10万元以上的，并处违法所得l倍以上5倍以下的罚款
D.违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处l0万元以上50万元以下的罚款
E.停业整顿
16.消费者人格尊严权主要包括（）。
A.姓名权
B.名誉权
C.荣誉权
D.肖像权
E.隐私权
17.关于法人的民事权利能力，说法正确的有（）。
A.旅行社一经成立就具有民事权利能力
B.旅行社宣告破产，其民事权利能力依然存在，但应停止一切活动
C.旅行社被撤销，其民事权力能力依然存在，可从事有关活动
D.旅行社领取经营许可证后即可营业
E.旅行社办理完核准登记手续并领取营业执照后即可开展业务活动
18.旅游投诉者的权利包括（）。
A.有权了解投诉的处理情况
B.有权请求调解
C.有权与被投诉者和解
D.有权放弃或者变更投诉请求
E.有权按自己认为合理的方式投诉
19.科学发展观（）。
A.第一要义是发展
B.核心是以人为本
C.基本要求是全面协调可持续
D.根本方法是统筹兼顾
E.是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现
20.根据我国现行宪法的规定，公民享有的政治权利和自由包括（）。
A.选举权和被选举权
B.言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由
C.人身自由、人格尊严不受侵犯权
D.进行科研、文艺创作和其他文化活动的自由
E.批评建议权，申诉、控告、检举权
四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×
”表示。
每小题1分，共10分）
1.导游人员不可减少旅游项目，但增加是可以的，也是欢迎的。
（）
2.导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动”，应该严惩。
（）
3.消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。
在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。
4.使用他人营业执照的违法经营者提供的商品和服务，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。
5.外国人旅行证的有效期限最长为1年，但可以超过外国人所持签证或者居留证件的有效期限。
6.娱乐场所取得营业执照后，未按照《娱乐场所管理条例》规定向公安部门备案的，由县级公安部门责令改正，给予警告。
7.旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起3年内不得担任任何旅行社的主要负责人。
8.旅行社可以低于成本的报价招徕旅游者。
9.凡被降低或取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起1年内，不得重新申请重新评定等级。
10.旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。
五、简答题（每小题5分，共20分）
1.申请领取导游证的条件和程序是什么?
2.民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么?
3.旅游投诉受理应当符合哪些条件?
4.什么是旅游保险合同?
旅游保险合同具有哪些特点?
六、案例分析题（每小题10分，共20分）
1.任某通过导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某旅行社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。
该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。
该社遂以旅游者投诉为由，不付任某带团报酬，并辞退了任某。
对旅行社的这一做法，任某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。
旅行社则以与任某没有订立合同为由拒绝这一要求。
据查，任某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请回答以下问题：
（1）任某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?
有何依据?
（2）旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?
2.2008年8月，李某和朋友来到某公园游玩，对该景点刚推出的滑道车产生兴趣，于是购票乘车。
在一个快速滑行的斜坡处，他被身后另一旅游者所乘坐的滑道车追上并发生了碰撞，一时失去了知觉。
经医院诊断，李某得了脑震荡，建议其休息几个月，随后，李某将滑道车的经营者告上了法庭，要求赔偿治疗费、营养费、误工费、精神损失费等共计l0万元。
经营者甲公司则以其内部规定“发生碰撞事故，由后车负责”来拒绝。
请问：
甲公司侵犯了李某作为消费者的什么权利?
法院是否支持李某的请求?
参考答案
一、填空题
1.复合客体2.兼职导游人员3.旅游意外保险4.旅行社质量保证金5.国务院6.馆藏文物7.星级复核8.鉴别9.横向l0.10
二、单项选择题
1.D2.C3.C4.C5.A6.B7.A8.A9.C10.A11.C12.C13.B14.C15.A16.C17.C18.C19.A20.A
三、多项选择题
1.BCDE2.ABCDE3.ADE4.ABC5.ABCDE6.ABDE7.ABCDE8.ACDE9.ABCD10.ABCDE11.ABC12.ABCDE13.CDE14.BDE15.ABCD16.ABCD17.AE18.ABCD19.ABCDE20.AB
四、判断题
1.×
2.×
3.×
4.√5.×
6.√7.×
8.×
9.√l0.√
五、简答题
1.《导游人员管理条例》规定：
“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。
”
2.
（1）处理机关不同，民事诉讼的处理机关是人民法院，旅游诉讼的处理机关是旅游行政管理部门的投诉管理机关。
（2）依据法规不同，民事诉讼依据的是《民事诉讼法》，旅游投诉依据的是《旅游投诉暂行规定》。
3.
（1）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
（2）有明确的被投诉者、具体的诉讼请求和事实根据。
（3）投诉事项属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围。
4.旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的一种体现。
旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点：
（1）投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者本人或者旅游团组。
（2）被保险人一般是旅游者。
（3）旅游保险具有综合性的特点。
六、案例分析题
1.
（1）任某的说法成立。
依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。
因此，旅游者对任某的投诉，应由旅行社承担责任。
依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游人员未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。
（2）旅行社的说法是不成立的。
依据《旅行社条例》，旅行社聘用导游人员应当依法签订劳动合同。
旅行社不向其聘用的导游人员支付报酬的，按照《劳动合同法》的有关规定处理。
因此，该旅行社不得以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬。
2.甲公司侵犯了李某的安全保障权。
根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。
为保障消费者安全权的实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
经营者应对于可能出现的危险进行遇见，并采取相应措施来防止出现危险。
本案例中，甲公司未能做到这点，侵犯了李某的安全保障权。
根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
本案例中甲公司的内部规定属于无效的，不能以此来免除自己的责任。
所以，法院应该支持李某的请求。
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