你很快就能学会的自学手册Word文档格式.docx

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本自学手册将帮助你合理地安排时间和进度，对《你很快就能学会的！

》培训课程进行系统有效的学习。

在完成本课程的学习之后，你将能够：

∙系统地进行一对一的培训准备；

∙对培训进行结构安排以确保培训取得成效；

∙以各种激励性的方式对学员进行培训；

∙制定一份行动计划从而提高你的培训技能。

本手册包括哪些内容

录像《你很快就能学会的！

》

这部录像由休劳里进行讲解。

他采用一个个事例，阐述了一对一的培训的三个基本方面。

首先是对一对一的培训进行准备。

这个步骤将确保培训的有效性。

培训教练必须确定培训重点以及这些培训重点的逻辑顺序。

他们必须考虑他们的培训对象在培训方面的要求以及培训对象此前已经掌握了哪些知识和技能。

接下来介绍了如何对一对一的培训进行结构安排。

学员必须了解与培训课程的背景有关的工作任务；

培训教练必须逐步对学员进行培训以确保学员能够消化培训课程上讲解的内容；

在没有培训教练提供帮助的情况下进行实地工作之前，学员必须有时间和机会对他们学到的知识和技能进行练习。

最后，要采用各种能够激励学员学习热情的方式进行培训。

休劳里对3个要点进行了阐述：

对学员进行激励、对学员进行鼓励并且对学员表示祝贺。

这些都能够调动学员的学习热情。

详尽的自学课程

自学课程将指导你在每个阶段应该怎么做。

自学课程中包括了大量的练习，将启发你对一对一的培训的某些方面进行思考。

参考答案

每个练习都配有参考答案。

请注意以下两点：

∙这些答案并不一定是唯一正确的答案，它们只是一些参考建议，目的是启发你对练习中遇到的各种问题进行思考；

∙请不要作弊！

你要在经过独立思考之后再去查阅参考答案。

课程要点总结

本手册对录像中的关键学习内容作了总结供你参考。

行动计划

在本课程的最后一个单元中，请写下你将要采取哪些具体的行动去提高你在一对一培训方面的能力。

如何使用本手册

请根据你的具体需要和自身情况去使用本手册；

也就是说，你可以：

分阶段学习。

本课程分为4个单元：

1.前言；

2.准备与结构安排；

3.进行培训；

4.行动计划。

尽管你要按照以上顺序进行本课程的学习，但是你不必一次就完成全部学习内容。

调整本课程的学习时间

如果你希望缩短本课程的学习时间，答题练习可以省去不做。

全部课程（包括练习）的学习时间不要超过4个小时。

在本次课程的学习过程中你需要哪些设备和材料

∙一台录像机和电视机。

第1单元：

前言

你的目标

在课程开始之前，请写下你希望从本课程中学到哪些知识和技能。

我的目标：

第2单元：

准备与结构安排

录像（25分钟）

现在你将观看录像的第一部分。

这段录像介绍了如何对一对一的培训进行准备并且对培训课程进行安排使之适合于人们的学习方式。

在这段录像的最后，休劳里说：

“我们刚才已经说过学习的三个步骤：

了解背景、逐步进行和实习。

”这时把录像停下来。

练习

准备

在一对一培训的准备工作方面，你从这段录像中学到了哪些要点？

学习要点：

把你的答案和SSW-13页上的参考答案进行比较。

除了录像中提到的要点以外：

∙在确定培训内容的时候，要把重点放在学员通过培训应该掌握哪些知识和技能上，而不是从培训教练的角度出发来确定培训内容。

例如，在进行电脑培训的时候，培训的指导方针应该是“确保学员能够使用电脑打开并且打印一份帐单”而不是“向学员说明如何使用电脑打开并且打印一份帐单”。

通过确定学员应该掌握哪些知识和技能，培训教练能够对培训的有效性进行评估。

∙在考虑培训对象时，你要问自己以下问题：

-此人是否具有相关的经验和背景？

-他（她）是不是自愿参加培训的？

如果是自愿参加培训的，培训过程就会更加有效；

如果不是自愿参加培训的，在培训课程刚开始的时候需要对这些学员进行更多的解释、说明和鼓励；

对于并非自愿参加培训的学员，不要急匆匆地深入培训正题，你要特别谨慎地在这些学员身上花一些时间。

-你是否了解学员的个性在哪些方面会对你的培训方式构成影响？

例如，学员是内向还是外向、自信还是紧张、聪明还是迟钝？

结构安排

在一对一培训的结构安排方面，你从这段录像中学到了哪些要点？

关于一对一的培训的结构安排方面的学习要点：

把你的答案和第14页上的参考答案进行比较。

实习是不受监督的吗？

请回想一下你自己的工作经历，在这些工作经历中，实习完全是采用私下的不受监督的方式来进行的，或者实习完全是在现实工作中，受到监督的情况下来进行的。

可以采用不受监督的方式来进行实习：

必须在受到监督的情况下来进行实习：

第3单元:

进行培训

录像（10分钟）

观看录像剩下的部分。

∙休劳里在录像前面的部分中说：

“世上根本没有教导这回事。

”他这句话的意思是，要对人们学习的动机进行推动。

∙在你观看的这段录像中，休劳里指出了培训教练在推动学员的学习动机的时候，应注意以下3要点：

-对学员进行激励；

-对学员进行鼓励；

-对学员表示祝贺。

对学员进行激励

人们为什么要去学习呢？

在培训课程开始的时候要对学员进行激励，这一点是非常重要的。

要确保让学员了解通过学习能够给他们自己带来哪些实实在在的利益。

如果培训教练在培训开始的时候告诉学员“掌握了这一点，你就可以向股东提供帮助”，这并不是一个有效的开头！

人们希望进行学习的原因包括：

把你的答案和SSW-15页上的参考答案进行比较。

对学员进行鼓励

∙当人们在接受培训的过程中，他们不可避免地会犯一些错误；

如果培训教练总是抓住学员犯的错误不放，这会严重影响学员的学习积极性。

赌场培训教练一直把重点放在学员做得不够好的一些方面，直至休劳里提示他改变他的培训方式。

赌场培训教练具体犯了哪些错误？

要成为一名优秀的培训教练，他（她）必须“关注学员在哪些方面做得不错并且告诉学员他们在哪些方面做得不错”。

培训教练犯的错误包括：

对学员进行有效的表扬：

∙表扬必须实事求是。

不要胡乱对学员进行表扬。

虚假的表扬是很容易被捅破的。

∙表扬必须具体。

当赌场培训教练采纳了休劳里的建议后，他对学员进行的表扬就是具体的：

“你发牌不错嘛。

”

∙要当即进行表扬。

要在学员取得成绩之后当即对学员进行表扬。

对学员表示祝贺

∙如果学员取得的成绩得到了认可和承认，他们的学习积极性就会大大提高。

对学员表示祝贺不一定要采取物质奖励的方式；

可以采用奖状、在员工大会上当众进行祝贺或者升职这些方式对学员取得的成绩表示祝贺。

∙在工作中，当学员取得成绩时，你采用什么方式对他们表示祝贺？

当学员取得成绩时，我采用这些方式对他们表示祝贺：

第4单元行动计划

回顾一下你在课程的开始部分确定的目标。

在下面的方框里记下你将采取哪些具体的措施去提高你在一对一培训方面的技能？

行动计划：

参考答案

关于一对一的培训的准备工作方面的学习要点：

∙正如休劳里所指出的那样：

“其实做任何事，如果想成功，就一定要事先做好准备，无论你想打赢一场世界大战，或是想做一锅五香牛肉。

∙在对培训课程进行准备的过程中，要确定培训内容和培训对象。

∙在确定培训内容时：

-把培训要点写下来并且对它们进行排序；

-避免使用行话、专业术语和缩写词，或者对这些行话、专业术语和缩写词进行解释（培训教练说：

“…VDU。

”休劳里说：

“VDU是什么东西？

”培训教练说：

“VDU就是显示屏。

”）；

-要确保培训课程上所需设备已经准备好并且这些设备的工作状况良好。

∙在确定培训对象时，必须确定培训对象已经掌握了哪些知识和技能，这样就能从正确的切入点开始进行培训并且正确地设定培训的难度水平。

当然，如果培训教练在培训之前无法确定这些信息，必须首先向学员提出这方面的问题以收集到有关的信息。

关于一对一培训的结构安排方面的学习要点：

∙了解背景。

学员必须了解进行培训的背景，尤其是为什么他们要参加这方面的培训。

“放酒瓶”就是一个非常常见的例子。

培训教练说：

“你怎么不照我的话去做呢？

”学员对此回答说：

“对不起，但是我并不知道为什么要那样做。

∙逐步进行。

很明显，在进行所有的培训课程时，要对培训内容的详尽程度进行考虑。

如果把全部培训内容一下子灌输给学员，那么这些培训内容是完全无法被学员消化的。

可是许多培训教练在实际工作中都采用这种培训方式，因为他们已经掌握了他们在培训课程上讲授的知识和技能，他们认识不到为什么要对整个培训内容进行分割。

培训教练应注意不要跟学员说“这是非常明显的”，因为即使是培训教练也不可能完全掌握所有的知识和技能！

如果你在把培训内容进行划分的过程中感到很沮丧并且你要对被划分的学习内容进行一遍遍的审核，那你就要记住休劳里说的话“要完全掌握一件事是不可能的，而无法完全掌握某件事情的可能性则是非常高的”。

∙实习。

休劳里认为：

“实习要私下进行。

”如果放在钢琴演奏者身上，这种说法是完全正确的。

但是在大多数情况下，要脱离现实情况、完全不受监督地来进行实习既是不切实际的，也是不可行的。

例如，一个刚上岗的酒店接待小姐就要在实际工作中向客人提供服务，从而对她的技能进行实习。

在这种情况下，如果无法采用完全不受监督的方式进行练习，那就要“在受到监督的情况下进行实践”。

∙进行职业发展；

∙获得成就感和进步感；

∙挣更多的钱；

∙与别人进行竞争，比其他人干得更好；

∙自我挑战，比以前干得更好；

∙通过学习能够获得满足感，这是一种非常良好的感觉。

∙对学员进行催促；

∙他说：

“快一点，我不是教过了吗？

太不象话了。

”和“如果玩真的，不是给客人骂吗？

要机灵点，真是的。

”他的这些话语让学员感到自己是个笨蛋，自己缺乏有关的知识和技能。

∙他说话时采用的语调加强了他的话语的威吓性。

∙他认为由于他以前在接受培训的时候，他的培训教练对他很不好，因此现在是他来“教训”他的学员的时候了。

要点总结

以下是对本课程的要点进行的总结：

对培训进行准备

在对培训进行准备的过程中，要明确：

∙培训内容

-培训重点应针对学员通过培训课程必须能够掌握的那些知识和技能，要对培训重点进行正确的排序；

-避免使用行话、专业术语和缩写词，或者对这些行话、专业术语和缩写词进行解释；

-要确保培训课程上所需设备已经准备好，并且这些设备的工作状况良好。

∙培训对象

-他们已经掌握了哪些知识和技能，他们还没有掌握哪些知识和技能；

-他们是否具有相关经验；

-他们是否是自愿来参加培训的；

-学员的个性（比如，他们是内向还是外向、自信还是紧张、聪明还是迟钝）。

人们是怎样学习的

培训课程必须包括：

必须把整个培训内容划分成若干个可以被学员消化的要点，以避免学员被详尽而复杂的培训内容压垮。

在独立地开展工作之前，学员必须有机会对他们的技能进行发展，使之能够达到一定的标准。

人们为什么要学习

不能被别人牵着鼻子学习。

我们必须自愿主动地学习。

培训教练可以采用以下方法去推动学员的学习积极性：

∙对学员进行激励：

向学员说明通过掌握一项新的技能能够给他们自己带来哪些利益。

∙对学员进行鼓励：

表扬学员取得的进步。

∙对学员表示祝贺：

对学员取得的成绩表示祝贺。