商务礼仪本质Word格式.docx
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五是适度原则。
相信我们每个内心严格的按照这五条原则去待人接物，我们一定会礼仪的标准越来越近，一定会在商务活动中表现得越来越好。
后来，房老师教了我们关于仪表礼仪、仪态礼仪、办公室礼仪、商务拜访、接待礼仪等内容。
其中，仪表礼仪包括了教我们如何穿着西装、套裙，以及商务人员穿着应该注意的一些问题，还有一些标准的男士和女士的站姿、坐姿和走姿。
这一段内容我印象最为深刻，因为老师不仅给我们看了周思敏老师的视频，还让我们晚上回去练习，拍了照片。
只有自己亲身去体验了，那种感触才最为深刻。
从视频上看似十分简单的几个姿势，到了自己亲自去做的时候才发现并不容易。
我们只是简单的做了那么几下，要知道以后我们在走上工作岗位上、进入职场的时候，我们每天都必须做到那样标准的姿势，所以我们现在就要开始练习，尽可能形成这种习惯，不至于到时候突然改变而不习惯。
我们现在已经大二结束了，其实离毕业也不远了，故而我们现在就要树立这种规范举止的意识，并把这种意识贯穿于我们的行动中。
这样，我们每一个人都可以成为淑女、绅士，为自己以后在职场中竞争增加砝码。
在实训中，还有一件令我印象深刻的事情就是打领带。
老师首先让两个同学上去试了一下，后来又亲自教我们如何打领带。
当时我很认真的看了几遍，心里默想还挺简单的。
后来，领带拿到了自己的手上时才发其实并没有看上去那么简单。
我也意识到了一个很严重的问题，做事情不能眼高手低。
后来在同学的帮助下，我也练了几次才勉强会了。
还有一个我印象比较深刻，老师也强调了半天的问题就是关于座次礼仪的问题。
在这个问题上，我很认真地听了，因为之前确实一点都不懂，而这个问题又是那么重要。
当然，我在课上的时候是学会了，但是我怕自己又会之前打领带那样忘记，之后回寝室我又和同学
在寝室练习了几遍，希望能够烂熟于心，到时候在实际运用中能够运用自如、游刃有余。
经过了这三天的商务礼仪实训学习，我确实学到了许多了东西，也明白了许多道理。
第一，这次实训，颠覆了我对美的诠释。
之前，我总认为，自然美才是真的美，特别排斥那种化妆的女生。
上了实训课之后，我才知道，三分靠天生，七分靠打扮。
特别是在职场上，化妆不仅仅是满足自己对美的追求，更多的是对别人的尊重，体现出一个人的商务礼仪素养。
当然，我要特别注意的是一点是，这里的化妆是指淡妆，不能浓妆艳抹，毕竟办公室时办公的场合。
第二，我真正了解到了礼仪的内涵，不再仅仅停留在其表面的意思。
以前我认为礼仪就是着装打扮、行为举止。
当然，这确实是礼仪的外在表现形式，而其的内涵是对别人的尊重。
礼仪的本质是尊重，当我们抓住其本质，学会尊重别人的时候，我们的着装打扮、行为举止自然会表现得得当合体。
也就是说，当我们抓住礼仪的本质内涵的时候，即使其形式千变万化，我们仍然会表现得合理的当，体现出我们是一个有礼仪、有素养的人。
第三，保持自我。
房老师告诉我们只有每个人都严格要求自己，这个社会才会变得更加美好。
我觉得我们应该有那种“出淤泥而不染”精神，不管别人是怎样，都要坚持自我，如果自己都做不到，又怎么苛求别人做到呢？
当然，保持自我这一点体现在商务礼仪上就是不管周围的环境是怎么样、不管别人怎样，我们始终要坚持自我，体现出自己是一个有礼仪、有素质的人。
第四，要成大事者必须从小事做起，注意我们身边的每一个小细节。
这里的注意小细节是关于商务礼仪方面的。
因为初识一个人的时候，对方主要是通过前三秒的视觉观察对你进行考量的，我们要注意自己的一眼一行，哪怕是一个眼神有可能就会造成别人对你的错误判断，从而失去一个商场上的伙伴。
所以，我们决不能在这些小细节上犯错误，别人就是通过这些小细节对你这个人进行评判，看你是不是一个有礼仪的人。
第五，要学会微笑。
微笑是一个动作，但更是对别人的一种尊重。
其实，微笑本来就是一件很开心的事情，它不仅能够使自己摆脱阴霾的心情，也会给别人带来快乐。
这样使“众乐乐”又何乐而不为呢？
总之，通过这次实训的学习，让我明白的一个非常重要的道理。
作为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。
通过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。
现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。
篇二：
商务礼仪
名词解释?
5
1商务礼仪
主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中应当遵守的礼仪。
2三色原则
全身色彩不宜多过3种
3企业形象
商务礼仪角度上：
企业在商务交往中给人留下的客观、总体的印象内容上：
凡为外界所接触到的企业的一切内容无不包括在内
形式上：
既是许多个精心设计的企业局部形象的集合，同时也集中体现为最容易被社会公众所观察到的企业的可辨识标志
4行业礼仪
商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
从本质上看乃是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化
5展览会
对商界而言，特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品技术或专利，而以集中陈列实物模型问题图表影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。
6洽谈会
因洽谈而举行的有关各方的会晤
7赞助会
为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动时往往会专门为此而举行一次一定规模的正式会议。
这种以赞助为主题的会议即赞助会
8商务洽谈
被视为一种利益之争，是有关各方为了争取或维护自己的切身利益而寸步不让寸土必争地进行的讨价还价
9仪式礼仪
典礼的正规做法和标准要求
10剪彩仪式
商界的有关单位为了庆贺公司设立企业开工宾馆落成商店开张银行开业大型建筑物启用道路或航班开通展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪行程序。
1为什么要求商务人员认真地维护个人形象？
因为它体现着人的精神风貌和工作态度
2套裙有几种主要的类型？
随意型，成套型/标准型
3商界人士穿制服有何必要性？
a）体现其职业特征
b）表明其职业等级差异
c）实现其整齐划一
d）树立其单位形象
4塑造企业形象需要注意那些重要环节？
企业名称，企业徽记，企业制服，企业歌曲，广告商标与广告
5企业员工应该如何提高个人素养？
抓好个人的自律和上下平行间的人际关系这两个方面的工作
6银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？
1）要有行名、行徽、所名，以及对外营业的时间牌
2）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照
3）要有标记年月日时分的始终和办理各项业务的标示牌
4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌
5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴表明本人姓名、职务的身份胸卡
6）营业柜台之外要有供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品
7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话
8）要在营业时间之内设有流动的保安人员
7签约时的具体座次应该如何进行排列？
客方签字人在右侧就坐，主方签字人在左侧就坐，助签人在签字人外侧，其他按取位高低
8什么是筹备开业仪式的三原则？
热烈，节俭，缜密
9庆典一般包括那些基本程序？
1）确定好庆典的出席人员名单
2）安排好来宾的接待工作
3）布置好举行庆祝仪式的现场
4）拟定好庆典的具体程序
10什么是洽谈过程的“七部曲”？
探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结、洽谈的重建
11什么是商务洽谈的基本方针？
礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互惠互利、人事分开
12茶话会的座次应如何进行安排？
环绕式，散座式，圆桌式，主席式
邀请函：
尊敬的XX公司负责人：
“2013北京民用新产品新技术新科技展销会”定于今年5月8日至28日，在北京国际展览中心举行，欢迎回公司报名参展。
报名时间2013年3月1日至20日
报名地点还原炉乙10号
联系电话6251188
组委会敬邀
2013年2月16日
篇三：
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析
案例一
某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：
“好漂亮啊！
”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：
“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？
”
金先生回答：
“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。
“这种照明器的性能先进在什么地方？
”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：
“造型新、寿命长、节电。
张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:
1.请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
2.在商务活动中,金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?
分析：
1.从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的：
①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经
理的办公室，首先不注重自己的外在形象，就是对
别人的一种不尊重。
在这里就会给别人留下不好的
印象。
②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有
请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。
这里的金先生
应该说句感谢但他没有，这显然有没有礼仪可谈，
又给人家留下一些不愉快的地方。
③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边
悠闲地环视着张经理的办公室。
这也是一种不尊
重，首先别人没有要求你坐，没有告诉你那里不
能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是
不礼貌的。
④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
包括下文中的不
由自主地拉松领带。
他自己的习惯性动作不可以带
到商务座谈中.
⑤张经理还是有点半信半疑。
这是应该问他还有哪里
需要解释吗
⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，
和双方和解，并说明不能作让步的理由。
金先生又
搔了搔头皮，反反复复地说：
“造型新、寿命长、
节电。
”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容
易让人反感。
⑦金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办
公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这是应该安
静的等一会，这样做太损自己形象了。
2.个人形象着装整洁得体行为语言文明
案例二
某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，比较满意，准备投资一千万美元。
洽谈结束后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，拒绝签订合同。
问：
你觉得信中应该说什么内容，。
你如何看待这个问题？
分析
信中说：
不爱护环境的人不值得信任，不爱护环境的企业不值得合作。
如何看待：
在国际交往惯例中，爱护环境是一条重要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到行动中，只有在日常生活中养成良好的行为习惯，才不会在关键的时候出问题。
案例三
某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好问1，小李如何做自我介绍
2，小李为他人做介绍的次序
3，张经理的握手次序
分析1.小李应先自我介绍：
尊敬的史密斯先生、夫人：
您好！
我是新星贸易公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。
2.小李为他人做介绍的顺序：
因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：
（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；
（2）再将史密斯先生介绍给张经理。
（3）再将史密斯夫人介绍给张经理。
如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。
3.张经理握手的次序：
同介绍的顺序。
介绍到谁与谁握手。
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