总结导诊年终工作总结Word文档下载推荐.docx

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　　2、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。

导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　　三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

　　四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

　　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。

导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到

　　精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

　　篇二：

导诊导医工作年终总结

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；

导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。

2、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

　　篇三：

导诊上半年工作总结

　　XX年上半年服务中心工作总结上半年服务中心在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕护理部工作计划，结合本岗位工作特点开展工作。

现将服务中心工作总结如下：

　　导诊工作有咨询、分诊、沟通协调、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查提供轮椅、平车、发放健康教育宣传单等；

导诊台还备有针线、老花镜等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便。

　　1、开展预约服务，在导诊及门诊部做好登记工作。

　　2、“一站式服务”切实落实，做好门诊的导医，预检分诊工作。

　　3、积极参加院里举办的“五〃一二”庆祝活动，并未活动献计献策。

　　4、做好门诊分诊工作和门诊就诊卡激活工作，方便患者就医。

　　5、科室定期开展业务学习，积极参加院内继续教育大课堂。

　　6、每月参加院内组织的技能操作考核，锻炼了队伍。

　　7、做好新导诊员的岗前培训和试用期满的人员考核工作。

　　服务中心XXX

　　二〇一三年七月十六日

　　篇四：

导诊护士年终工作总结

　　一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。

天天跟真实的导医在导诊台接待病人。

在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。

现将我的工作总结以下：

　　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；

这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育搜集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。

　　一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；

患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。

作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。

通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

　　2、通过各种培训，进步了工作职员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使我们工作职员具有高度的敬业精神。

我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮助前来救治的患者。

　　三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境

　　门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。

我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。

　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。

通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

　　篇五：

医院导诊工作总结

　　导医台XX年工作总结

　　门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已

　　突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务

　　的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。

导诊台的作用越

　　来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。

XX年在医院领导的高度重视下，导诊台始终

　　坚持以“三好一满意”为服务宗旨。

紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理

　　和服务制度。

现将我科XX年工作简要总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性

　　水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科

　　室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣

　　慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的

　　的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含

　　量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的

　　激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情

　　就像人类失去了灵魂。

　　XX年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，

　　逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。

本年度，

　　导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪

　　同危重患者检查540人次，接待体检22158人次，宣传资料发放6000余份。

免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提

　　供轮椅和推车等便民服务。

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者

　　的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；

患者行动不便，

　　我们是陪诊员；

患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满

　　足患者的需求。

　　2、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现

　　在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论

　　知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊

　　人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。

导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，

　　是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　　三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。

导诊

　　护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦

　　恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

　　定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着

　　保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼

　　貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、

　　整洁的就医环境。

　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但

　　要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重

　　要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

　　工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不

　　足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能

　　对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医台

医院导医年终个人工作总结篇三：

医院导诊心得志愿者心得

　　在大一的第三学期时，我有幸参加了吉大一院的志愿者活动，成为了吉大一院一名光荣

　　的志愿者，由于周四一天没课，所以我选择做周四一天的志愿者，我一共去了两次，虽然只

　　有短短的两天，但我的收获却十分的巨大。

首先我收获了几个与我一起奋斗，献爱心的朋友，其次，我在做志愿者期间收获了许多

　　感激，更又十分多的感触，现在我要与大家分享一些我的感触。

第一天去做志愿者，早上六点钟爬起来，骑车去东门，做一个多小时车，最后八点到达

　　医院，我跟的是骨科的导诊师傅，师傅特别热情，对我们很好，也很尊重，前几遍带着我认

　　路，我知道了骨科办手续的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具体地方，这样我

　　就可以一个人带病人家属去检查了，最开始，我跟师傅一起去住院处，推着床，把住院处的

　　病人抬到移动的床上，推到检查的地方，做完检查再给他们送回去，再抬回原来的床上，听

　　着很简单，但这可是体力活，一上午不停地运病人，中午累的吃完饭要在食堂睡一觉，上大

　　学后除了军训，很少再用到体力了，真是一项挑战。

最让我感动的是我抬的第一个病人，第一次当医院的志愿者，我非常用心的送完第一个

　　病人后，病人家属非常热情，还送给我一个苹果。

虽然不值钱，但我非常清晰地感受到了他

　　们的感激之情。

这次活动，对于我们来说可能是一次志愿活动，但对于病人家属及病人来说，

　　确是像白衣天使一样献爱心的人，我们的工作是高大的，神圣的。

当时我认识到这点后，收

　　起了自己当志愿者的心态，用心的当一名陪检人员，对待每一名病人都十分小心谨慎，尽量

　　避免在抬病人及运病人时磕到病人。

在老楼一楼时我会提醒病人家属为病人盖好被子，防止

　　风过大吹到头部。

每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休时感觉特别的累，但也有

　　一种满足感在心头。

　　做志愿者这几天，我送的病人最大的是重症患者，85岁，最小的只有15岁，看着他们

　　在床上痛苦的表情，我也感到悲伤，我下定决心，一定要保护好自己的身体，注意饮食与调

　　节作息，不让自己烙下病根，我进医院一定不会是以患者身份进来的。

看到了传染病患者神

　　志不清，生活不能自理；

心脏病患者，推着都要打氧气；

骨科患者，一动不能动。

我就感受

　　到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身体才是第一位的，无论你身上有什么样的光环，

　　多么的富有，进了医院都是患者，都要体会病痛之苦，与别人没有任何区别，所以一定要保

　　重自己的身体。

　　说完了对于自己身体的赶感触，在志愿者方面，我也体会到了很多，在为病人服务时，

　　我真的体会到了为社会做贡献的感觉，我们用自己的行动帮助了需要帮助的人，在病人家属

　　因为老人生病十分着急却不知道该怎么办时，我可以思路清晰的告诉他一步一步该干什么；

　　在病人家属在因不知道在哪做检查而发愁时，我可以带他去；

在病人家属不清楚办手续流程，

　　不知道什么时候取结果时，我可以领着他们，告诉他们，让他们知道，这里可以信任的不只

　　是穿白大褂的，还有蓝马甲的！

我们的作用十分的重要，在医院人比较多，医生比较忙，没时间照顾到每个患者，我们

　　就可以代替医生护士，给每位患者带来温暖，把患者交给我们，大家都放心，我们就是医生

　　的助手，病人康复的领路人！

我们假期的课余时间有很多，有的人选择玩游戏，有的人选择做兼职，我真心感觉，做

　　志愿者才是培养爱心，锻炼能力的好地方，我们的行动真的能帮到人，然人感到温暖，在生

　　病最悲观时，能感受到来自毫不相关的人的温暖，这是一件很有意义的事。

　　我真心希望，大家都能有一颗爱心，少考虑下自己，多帮助他人，从盲目学习与游戏中

　　脱离出来，换个视角，你们可能感受更多，社会也会在我们的建设下更加温暖和谐。

篇四：

　　导诊护士工作年终总结导诊护士工作年终总结一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，

　　推动导诊工作上了一个新台阶。

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性

　　水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传

　　品、科室简介；

导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了

　　就能为患者提供极大的方便，医学，教育收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医

　　院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经

　　济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被

　　消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去

　　了灵魂。

　　三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，

　　没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，

　　为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊

　　护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

为了提高导诊人员的

　　工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定

　　了岗位激励方案、与薪资挂钩、

　　四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。

通过每日晨会时间