《旅游社交礼仪与形体训练》社交礼仪训练实验报告.docx
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《旅游社交礼仪与形体训练》
社交礼仪训练实验报告
院系：
专业（班级）：
姓名：
组员
指导老师：
成果形式：
书面报告结合图片
年 月 日
实验报告
课程名称：
《旅游服务礼仪》项目名称：
社交礼仪实验报告
专业：
班级：
组别：
人数：
一、实验预习部分
实践目的：
通过旅游社交礼仪实训教学，让学生懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用。
通过本课程教学实训，力图提高大学生情商，提高大学生人际交往、为人处事、待人接物的能力，使之能更好地适应社会环境，帮助大学生提升整体形象，使其做到举止优雅大方，谈吐得体，使他们有更多的自信、有更好的形象、赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会，为将来的职业生涯打下良好的基础。
实践内容:
主要是综合实训。
涉及的范围较广，内容含量较丰富。
包括了：
仪容、仪表，日常交际礼仪（比如介绍、握手、名片等见面礼，交谈，电话等通讯礼仪、礼品礼仪）、服务接待礼仪、宴请礼仪、位次礼仪、世界主要客源国习俗礼仪、。
实践要求：
能够较为正确应用现代礼仪指导自己的生活实践活动，并且要求学生能够独立或小组合作形式策划一项现代礼仪情景模拟
（1）了解：
现代礼仪的原则与技能应用。
（2）理解：
明确现代社交礼仪的功能和特。
（3）掌握：
熟练掌握礼节的正确应用方法和要求，掌握社会交往艺术技巧等方面的规范和操作要点。
二、实验过程记录部分
第一部分：
仪容仪表礼仪
仪容是指一个人的容貌修饰、脸部表情等方面的综合体现。
通常是指人的外观、外貌。
仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。
美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。
为了更好维护自我形象，有必要修饰仪容。
仪容美的意义：
A给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；B是自尊自爱的体现C、是尊重他人的需要D、关系到组织的形象E、是自信的体现。
适当的修饰以及知识与教养的学习，能极大地弥补外在美的缺陷，从而使人具有良好的气质和优雅的风度。
（一）1、发式礼仪及注意事项
（1）常洗常理头发整洁，无异味无头屑
（2）发型大方得体。
男士前不附额，侧不掩耳，后不及领下限
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳，刘海不要遮眼或随意披散最好盘起，不过分时尚、染奇异颜色。
（公共场合）
2、面部男子：
一般不留胡须，胡须要剃净，鼻毛应剪短面部无异物。
女子：
可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品和香水。
3、指甲不能留过长指甲，要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。
通常不要涂有色的指甲油。
4、体毛体毛必须修整。
又黑又粗的体毛，需要掩饰。
其他方面、眼睛：
清洁无分泌物口唇：
保持口腔卫生清洁无食品残留物。
女
士的唇彩要美观，颜色不能过于奇异且不能超出唇线之外。
鼻子：
保持清洁，男士注意修整鼻毛。
勿当众抠鼻子。
（二）微笑、是真正的世界语言，是人际交往的通行证。
交往中是对人的尊重和理解，也是善良友好、赞美的表示。
微笑一下并不费力却产生无穷魅力。
恰当的微笑表现谦恭，友好，真诚，适时。
（三）眼神、是交往中常见的沟通方式，眼神应真诚、坦然、亲切有神注意与人交谈时，1/3---2/3交谈时间都应注视对方，同时注意注视的部位。
公共场合，要注意的是多与人眼神交流，不冷落他人。
比如像是在演讲、作报告等场合
（四）化妆
1、３W原则，when\where\what2、讲究科学性原则（科学选择化妆品讲究科学的化妆技法）
3、专用原则4、修饰避人的原则。
二、仪表礼仪
仪表指一个人的外表，总体形象和精神面貌的体现。
包括言语容貌服饰、个人卫生等。
是构成交际“第一印象”的基本因素。
服饰礼仪：
人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成了。
在什么场合该穿什么衣服是很重要的学问。
服饰礼仪的TPO原则TPO原则——Time（时间）Place（地点）Occasion（场合）
（1）时间原则
（2）地点原则（3）场合原则
男士服饰礼仪
西装的衬衫应该注意面料、颜色、图案、领型衣袖等
公务衬衫穿着五原则：
1、单色为佳2、大小合身3、下摆放好4、扣子扣好5、袖长适度
女士服饰礼仪
女士西装套裙一般有三种形式：
1、及膝式2、过膝式3、超短式（公务场合不提倡）从宽窄的角度讲上衣可分宽松式、紧身式两种
职业女性着裙装五不准：
（1）黑色皮裙不能穿；
（2）正式的高级场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；（3）袜子不能出现残破（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三截腿
女士正式场合着装忌讳
（1）注意“三忌”A不宜“杂”颜色款式都以简洁为佳B.不宜“透”夏天着装应有衬裙、内衣。
C.不宜“内衣外露”内衣的肩带衬裙边、长筒袜口不宜外露。
女士的鞋、袜与服装要协调。
饰品礼仪佩带首饰的原则
1、以少为佳一般不多于3种。
2、搭配和谐。
戒指、耳环、项链
3、质色原则。
4、习俗原则。
女士戒指的戴法国际上比较流行的戴法是戴在左手：
1、食指———表示未婚；
2、中指———已经在恋爱中；
3、无名指———表示已经订婚或结婚（修女通常戴在右手无名指）
4、小指———表示独身。
第二部分：
日常交际礼仪
（一）、介绍礼仪
1、介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。
如何介绍：
为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。
一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的先把男士介绍给女士。
当被第三者介绍给对方时，要说“久仰久仰”等并主动握手或点头示意表示友善、创造良好气氛若宾主早已相识则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。
在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我方人员可作相应的表示，万不可推却或冷淡处之。
不同场合的介绍：
在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。
为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。
为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。
介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高年纪大的，把男子介绍给妇女。
在非正式场合自我介绍要注意一些细小礼仪环节。
（二）、握手礼仪1、握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2、握手的方法：
一定要用右手握手；要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握
手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉7、握手时首先应注意伸手的次序表现在：
和女士握手时；在和长辈握手时。
（三）名片礼仪
（1）、对于随身携带的名片应使用较精致的名片夹,在着西装时,名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。
将名片放在这心脏的地方,无疑是对对方的一种礼貌和尊重。
不穿西装,名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。
将名片放置于其它口袋,甚至后侧裤袋里是一种很失礼貌的行为
（2）、向对方递送名片时,应面带微笑,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说：
“我叫某某,这是我的名片,请笑纳”“我的名片,请你收下”这类的客气话（3）、接收他人递过来的名片时,除女性外,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片下方两角,并视情况说“谢谢”等。
（四）打电话礼仪
接电话的方法：
1、“铃声不过三”原则2、规范的问候语
3、要找的人不在或不能接听电话时的处理
4、学会记录并引用对方的名字
5、接到错误的电话也应该礼貌应对
6、应在对方挂电话后再挂电话
几方面注意要点：
（1）确定合适的时间
（2）开头很重要
（3）、通话尽量简单扼要（4）你要找的人不在时的处理
（5）适时结束通话
（五）拜访礼仪
1、拜访前的相邀。
⑴自报家门（姓名、单位、职务）。
⑵询问被访者是否在单位（家）是否有时间或何时有时间。
⑶提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。
⑷在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。
最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：
⑴、要守时守约。
⑵、讲究敲门的艺术。
间隔有序敲三下两遍。
⑶、主人不让座不能随便坐下。
以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用⑷、跟主人谈话，语言要客气。
⑸、谈话时间不宜过长
（六）馈赠礼品礼仪
（1）、挑选礼品“投其所好”为基本原则。
（2）、赠礼方式一般面交为好。
（3）、赠礼要适时。
（4）、赠礼要分清场合。
（5）礼品不可太贵重，应强调“礼轻情意重”注重纪念意义。
注意事项：
1、人多的场合发放礼品宁可多备不可少发；
2、选择礼品要考虑赠礼的对象；
3、不送不适宜赠送的物品；
4、包装礼品前一定要把礼品的价格标签取掉或涂掉；
5、赠礼礼品应双手奉送，或用右手呈交，避免用左手。
第三部分：
服务接待礼
1、接待礼仪要点*接待原则：
（1）平等，对所有宾客一视同仁。
（2）对等，礼尚往来，来而不往非礼也。
（3）惯例。
既充分尊重客人的习俗惯例。
2、调整心态：
（1）、尊重为本
（2）、尊重上级是天职（3）、尊重下属是美德（4）、尊重所有人是教养。
酒店服务员接待客人的礼仪
酒店服务接待礼仪涉及方面：
（一）1酒店前厅服务礼仪。
2行李服务礼仪3总台服务礼仪4电话总机服务礼仪5大堂助理服务礼仪
（二）客房服务礼仪1客房访客服务礼仪2客房清洁服务礼仪。
（三）餐厅服务礼仪*餐前准备服务，领队服务—左前方1.5米，用餐服务礼仪，结账服务礼仪，其他特殊情况服务礼仪。
导游服务礼仪方面：
（一）接团准备礼仪，接站服务礼仪，入住服务礼仪
（二）送客服务礼仪（三）带领游客游览服务礼仪1、出发前2、乘车时3、往返途中服务4、游览服务礼仪5、突发事件的处理（四）带客购物礼仪（五）导游服务语言礼仪*语调适度优美察言观色，修辞手法与典故运用，还应注意语调节奏。
另外掌握好欢迎辞欢送辞礼仪。
第四部分：
宴请礼仪
（1）宴会
宴会指一种比较隆重、正式的设宴招待，按其规格又有国宴、正式宴会、便宴和家宴之分。
宴会准备礼仪注意点
1、确定宴请对象、范围、规格2、确定宴请的时间地点3、邀请
4、菜谱的安排5、席位安排礼仪6、宴请程序
（2）招待会
招待会是一种灵活、经济实惠的宴请形式。
常见的招待会主要分为冷餐会、自助餐和酒会三种。
（3）茶会
茶会通常体现茶文化，如茶道等，因此对茶叶、茶具及递茶均有所规定。
我国通常称为“茶话会”。
（4）工作进餐
工作进餐是现代国际交往中又一非正式宴请形式，按用餐时间可分为，工作早餐、工作午餐和工作晚餐，进餐时，边吃边谈。
第五部分：
位次礼仪
（一）行进时的位次排列，一般有以下几种场合：
1、上下楼梯：
在行走过程中需要我们掌握的位次顺序是，内侧高于外侧，中央高于两侧，前者高于后者。
当客人不认识路时，陪同人员应在客人左前方1～1.5米处进行引导。
男女同行时，一般女士优先走在前方。
如果与着裙装（特别是短裙）的女士同行，上下楼时应该女士居后。
2、上下电梯。
主要分为出入电梯的次序和在电梯内站立的次序两种情况。
（1）出入电梯的次序。
①出入有人控制的电梯。
陪同者应后进后出，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则如果客人初次光临，应该为他们指引方向。
②出入无人控制的电梯陪同人员应先行进入电梯，一手按“开门按钮”，一手拦住电梯侧门，请客人或地位高的人进入电梯。
（2）电梯内的站立次序。
在电梯轿厢内陪同人员应靠边侧站立，面对或斜对客人。
中途有其他客人乘梯时，陪同人员应礼貌问候。
3、出入房间
（1）门是向内开式时，打开后，自己先行入内，然后一只手按着门把，轻轻点头示意访客进入，这时引导的人可以站在门后阴影处，或者露出全身都无妨，基本上以露出半身较为合宜。
（2）门是向外开式时，打开门后同样地单手按住门把，先稍微行个礼再请访客入内，就好像将访客送进去般的姿势，然后自己再进去背对门将门带上，引导来客入坐。
（3）如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。
（二）乘车时的位次排列
乘车是在商务活动中最普遍的一种交通方式，在这方面所体现出的礼仪也是非常细密的。
我们在选择不同的车辆时，注意选择不同的位次排列，才能体现出一个商务人员应有的修养。
1．按照司机的不同身份来定义位次。
当乘坐轿车时，按照司机的不同身份来分别定义不同的位次顺序。
司机的身份主要有两种：
即轿车的主人和专职司机。
（1）当轿车的主人驾驶时。
一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。
具体来说，可以分为以下几种情况。
其一，在双排五座的轿车里，座位由尊而卑应当依次是：
副驾驶座后排右座，后排左座，后排中座。
其二，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：
前排右座前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。
其三，三排七座轿车上，由尊而卑依次应为：
副驾驶座、中排右座中排中座、中排左座、后排右座、后排中座后排左座。
（2）由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。
具体来说，可以分为以下几种情况。
其一，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：
后排右座后排左座，后排中座，副驾驶座。
其二，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：
后排右座后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。
其三，三排七座轿车，其他六个座位的座次，由尊而卑依次应为后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。
其四，三排九座轿车上其他八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：
中排右座、中排中座、中排左座、后排右座后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。
2．按照轿车的不同类型来定义位次：
①吉普车的位次排列座次由尊
而卑均依次是：
副驾驶座，后排右座，后排左座。
②多排座轿车的位次排列
其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。
3．按照安全系数来定义位次
轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。
在社交场合，该座位不宜请女性或儿童就座。
在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座被称为“随员座”循例专供秘书翻译、警卫、陪同等随从人员就座。
当主人亲自开车时，副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。
4．按照自愿或其他方式来定义位次
双
在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。
与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。
在与同等地位的人上下车时，要互相谦让。
5、上下车位次
应当请位尊者先上车，最后下车。
位卑者应当最后上车，最先下车在轿车抵达目的地时，若有专人恭候，并负责拉开轿车的车门，这时位尊者可以率先下车。
（三）宴会时的位次排列
举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。
宴会的排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个具体方面。
1．桌次的安排。
在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌则有必要正式排
列桌次。
排列桌次的具体讲究有：
其一，以右为上。
当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上。
此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则所确定的。
其二，以远为上。
当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上。
其三，居中为上。
当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上。
大多数情况下，以上三条桌次排次的常规往往是交叉使用。
2．席次的安排
在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。
中餐宴会上席次安排的具体规则有四。
其一，面门为主。
主人之位应当面对餐厅正门。
有两位主人时，方
双
则可对面而坐，一人面门，一人背门。
其二，主宾居右。
它的含义是，主宾一般应该在主人右侧之位就座。
其三，好事成双。
根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。
其四，各桌同向。
通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似。
第六部分：
世界主要客源国习俗礼仪
一、亚洲国家和地区
1、日本日本人总的特点是勤劳、遵守时间、工作和生活节奏较快，他们重礼貌，尤其妇女对男子更尊重，集体荣誉感强。
（1）宗教信仰日本人大多信奉神道教和佛教，少数日本人信奉基督教和天主教。
（2）饮食习惯。
日本人日常饮食主要有三种：
第一种是传统的日本料理，又称“和食”这种料理中最典型的食品有沙西米（生鱼片）
怀盖阿盖（类似我国的火锅）”“寿司（日式饭）”和日式面条等第二种是从中国传过去的“中华料理”，即中餐；第三种是从欧洲传过去的“西洋料理”，即西餐。
（3）礼貌礼节。
日本人待人接物讲究礼仪规范，常用自谦语，妇女交谈时总是语气柔和，躬身相待。
他们重视等级观念。
和服是日本传统的民族服装。
日本人与人见面时，常行鞠躬礼。
另外，日本的茶道已不仅仅是日常生活中的饮茶，它属于高级礼遇接待范畴。
（4）禁忌。
日本人忌讳绿色，认为绿色不详，忌荷花图案。
2、韩国。
主要民族是朝鲜族，他们以勤奋劳勇敢、性格刚强著称于世，民族自尊心强，能歌善舞、热情好客。
（1）宗教信仰。
以信奉佛教为主。
双
（2）饮食习惯。
以米饭为主食，爱吃辣椒、泡菜、烧烤等，最爱吃的是“炖汤”，用辣椒酱配上豆腐、鱼片、泡菜或其他肉类和蔬菜加水煮制。
韩国人用餐时不随便出声，不可边吃边谈。
（3）礼貌礼节。
韩国人是一个礼仪之邦，晚辈对长辈，下级对上级规矩严格。
男子见面时可相互招呼、相互行鞠躬礼并握手。
女性通常不与他人握手，只行鞠躬礼。
（4）韩国人忌“4”这个数字，因发音与“死”相同，认为不吉利
3、泰国。
生活特点和风俗习惯与我国南方一些省份有很多相似之处
（1）宗教信仰。
大多数信仰佛教，该国以小乘教为国教。
男子成年后必须去寺庙至少当3个月的和尚，王公贵族也不例外。
（2）饮食习惯。
主食为大米，喜欢吃辣味食品，而且越辣越好。
就餐前喜欢先喝一杯冰水。
他们喜食鸭梨、苹果等水果。
但不吃香蕉
（3）礼貌礼节。
常用礼节是行“合十”礼。
朋友相见稍稍低头，互
相问好，晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额。
泰国人也行跪拜礼但局限在特定场合。
给长者递送物品时必须手双手。
（4）禁忌。
忌讳当面议论佛和国王；最忌人触摸头部，忌讳用红笔签字；泰国男女尊奉“授受不亲”的戒律，故不可在泰国人面前表现出男女过于亲近。
4、马来西亚东南亚国家，主要居民有“马来人、华人、印度人及原住民族。
（1）宗教信仰。
大多数人信奉伊斯兰教，伊斯兰教为国教
（2）饮食习惯受伊斯兰教的影响，马来西亚人喜食牛、羊肉，口味清淡、怕油腻，喜食椰子、椰油、椰汁，他们欣赏我国的广东菜和四川菜。
由于地处热带，马来西亚盛产水果。
（3）礼貌礼节。
马来西亚人友好、和善，尊老爱幼。
双讲究
（4）禁忌。
忌食狗肉、猪肉，忌用猪皮革制品，忌用漆筷，他们认为左手不干净，不能用左手传递东西。
忌用黄色，忌讳“0”“4”“13”在马来西亚是禁酒的。
因此，用餐时不用酒来招待客人。
（1）宗教信仰主要信奉佛教，也有不少人信奉基督教或天主教，他们中的回族同胞则信奉伊斯兰教。
5港澳台地区
（1）饮食习惯与大陆基本相仿，他们回国观光、探亲访、友时喜欢吃家乡菜和传统风味小吃。
（2）礼貌礼节。
通行礼节是握手礼。
他们在饭店就餐，接受服务员斟酒，倒茶时行“叩指礼”以示谢意。
（3）禁忌。
台港澳同胞，尤其是岁数大、老一辈的人忌讳讲不吉利
的话，特别忌讳“4”字。
二、北美洲国家
1、美国。
是一个多民族的移民国家，美国人性格开朗，不拘小节。
讲究实际、直言不讳。
（1）宗教信仰。
大约30%的人信奉基督教，20%左右信仰天主教其余则多信仰东正教、犹太教或佛教等。
（2）饮食习惯。
忌油腻、喜清淡，喜咸中带甜的食品，忌讳吃动物内脏。
美国人喜欢喝冰水、冰矿泉水、冰牛奶等。
（3）礼貌礼节。
美国人乐于与人交际，在美国社会生活中，“女士优先”是文明礼貌的表现。
他们很重视隐私权。
（4）禁忌。
忌“13”“星期五”等，他们忌讳有“蝙蝠”图案的商品和包装。
2、加拿大。
是“枫叶之国“幅员辽阔，南部与美国接壤。
加拿大人
双讲究
人热情友好，踏实勤奋。
喜爱现代艺术，体育活动。
（1）宗教信仰。
大部分信仰天主教、基督教。
（2）饮食习惯。
喜食甜酸、清淡、不辣的食品。
不少加拿大人嗜好饮酒。
他们注意营养，讲究饮食科学，不吃胆固醇含量高的动物内脏
（3）礼貌礼节。
加拿大人讲求实际，交往不必过于自谦，不然会被误认为是虚伪或无能。
加拿大人通行握手礼，注重必要的礼节。
（4）禁忌。
加拿大人忌讳别人赠送白色的百合花，因为这种花在葬礼上才使用。
三、拉丁美洲国家
拉丁美洲国家主要指中美洲、南美洲诸国和地区。
1、宗教信仰。
拉丁美洲人大多信奉天主教，其次为基督教、原始宗教、印度教、伊斯兰教和犹太教等。
2、礼貌礼节方面与拉丁美洲人交往，一般行握手礼即可。
3、饮食习惯。
拉丁美洲人主食多以面包为主，即玉米饼。
在口味方面与欧美国家基本上相同。
另外，咖啡是拉丁美洲人普遍饮作的饮料，巴西产的咖啡闻名于世。
此外，他们也习惯喝红茶，喜爱各种果汁等软性饮料，喜喝葡萄酒，但喝烈性酒的人并不多。
四、非洲国家
1、宗教信仰大体上非洲人分黑种人和白种人两大类。
黑种人大多数信奉原始宗教、拜物教，白种人多信奉伊斯兰教。
2、礼貌礼节方面一般是行握手礼。
3、禁忌。
非洲国家不论是黑人或者白人，忌猪肉、动物内脏之类食品。
对于穆斯林教徒，但千万不要用左手递送东西给他们。
由于历史的缘故，非洲人很注意别人对他们的尊重程度。
五、大洋洲国家
1、澳大利亚。
该国独立后仍为“英联邦”成员国，地大物博，也是重要的国际旅游客源国之一。
（1）宗教信仰。
大多数澳大利亚人信奉天主教和基督教。
（2）饮食习惯。
澳大利亚人口中英国移民后裔占绝大多数，饮食习惯与英国差不多。
喜欢口味清淡的菜，不喜欢辣味。
（3）礼貌礼节。
澳大利亚人见面时行握手礼。
办事时很遵守时间。
2、新西兰。
农牧业发达，绝大部分国民也是英国移民后裔。
（1）宗教信仰。
有的信奉基督教圣公会、长老会，有的信奉天主教
（2）饮食习惯。
新西兰喜乳制品和牛羊肉。
他们喜欢喝啤酒。
（3）礼貌礼节与澳大利亚人一样，见面时行握手礼，待人诚恳热情
六、欧洲国家
1、英国
（1）宗教信仰绝大部分人信奉基督
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