浙大管理学考研试卷.docx
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浙江大学
二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题
考试科目管理学编号862
注意：
答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
单项选择题（每题3分，共30分）
在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____。
计划B.组织C.领导D.控制
在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。
亨利·法约尔B.马克斯·韦伯C.切斯特·巴纳德D.埃尔顿·梅奥
某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____。
特许经营B.许可证贸易C.合资企业D.独资企业
4在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是____。
A．风险性B.环境的复杂性C.决策者心理定位D.决策的时间压力
5某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。
公司层战略B.事业层战略C.职能层战略D.技术运作层战略
6在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____。
A最长活动时间B.最长活动时间与最短活动时间之差C.各活动所用时间之和D.零
7在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。
工作专门化B.正规化C.管理跨度D.部门化
人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____。
A．选择性知觉B.过滤C.自我认知D.情绪知觉
9当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。
A．晕轮效应B.对比效应C.选择性知觉D.刻板印象
10某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于____。
A．反馈控制B.市场控制C.小集团控制D.官僚控制
名词解释（每题4分，共24分）
1、创业精神
2、社会责任
3、竞争优势
4、组织承诺
5、虚拟团队
6、平衡计分卡
简答题（每题6分，共42分）
对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？
简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用。
一个设计良好的目标具有哪些基本特征？
简述部门化以及通用的部门化方式。
认知失调理论的主要观点是什么？
试举例说明。
在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？
什么是作业管理？
为什么作业管理对于组织和管理者来说非常重要？
论述题（每题12分，共24分）
从管理外部环境的角度来看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？
企业应该如何管理这些“关系”？
组织中的变革一般包括哪几种类型？
试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略。
案例分析（本题30分）
有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。
主管问道：
“一切还好吗？
我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。
主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前面临的困境和遭遇。
最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔数目不小的诉讼费。
这些事情捆饶着她，让她感到身心疲惫，所以在对顾客的服务上的经常出现问题。
主管终于了解，了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。
几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。
后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最忠诚和努力工作的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。
她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们的苦楚。
”
问题：
根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？
如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能会出现什么样的情况？
结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。
从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示？
二00七年攻读硕士学位研究生入学考试试题
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1、管理过程中，“指导和激励个人及群体，解决冲突”的职能，属于____。
A计划B组织C领导D控制
2、提出了一种理想的组织类型——官僚行政组织（Bureaucracy），建立和发展了权威的结构和关系理论的学者是_____。
A亨利?
法约尔B马克思?
韦伯C切斯特?
巴纳德D埃尔顿?
梅奥
3、完全按照结果或者后果制定道德决策的观点，可以称为______。
A道德的权力观B道德的功利观C道德的公正理论观D道德的社会契约整合观
4、趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择的关注决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案，这属于_____。
A分析型决策B行为型决策C命令型决策D概念型决策
5、某多元化公司决定采取差异化战略提高其洗衣机产品在国内市场的竞争力，从战略层次或类型的角度看，该战略属于______。
A公司层战略B事业层战略C职能层战略D技术运营层战略
6、某化工生产企业按照其工艺生产流程来组织各项经营管理职能，这种部门化的方式属于______。
A过程部门化B产品部门化C职能部门化D顾客部门化
7、_______在很大程度上决定了组织中管理层次的数目和管理人员的数量。
A管理层次B正规化程度C管理跨度D集权化程度
8、一个人对于自己能否完成任务的信念，被认为_____。
A自我效能感B自我激励C自我认知D自我强化
9、当人们根据个体的某种特征，如热情或外貌，而形成对其总体印象的时候，人们就受到了______的影响。
A刻板印象B对比效应C选择性知觉D晕轮效应
10、Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于_____。
A反馈控制B现场控制C前馈控制D同期控制
二、名词解释（每题4分。
共24分）
1、利益相关者2、项目管理3、指挥链4、组织公民行为5、情绪智力6、价值链
三、简答题（每题6分，共42分）
1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别
2、试举例说明决策中的“承诺升级”（EscalationofCommitment）现象，并简要分析其产生原因。
3、简述“创造”（Creativity）和“创新”（Innovation）的区别和联系。
4、简述控制职能中的市场控制方式及其适用条件。
5、标杆比较（Benchmarking）的基本事项是什么？
其应用包括哪几个步骤？
6、什么是企业的社会义务？
企业是否只要尽到了社会义务就可以了？
为什么？
7、简述团队领导者所扮演的具体角色。
四、论述题（每题12分，共24分）
1、为什么管理者通常又被称为决策者？
管理决策的理性假设意味着什么？
试结合实例说明理性决策的局限性。
2、“人们对于工作，要么满意，要么不满意；对工作满意的对立面就是不满意。
”你同意这种观点吗？
试运用相关理论简述理由。
五、案例分析题（本题30分）
X公司原来主要生产复印机，一直多时按照职能制来设计组织结构，由几位副总经理分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和开发。
随着公司把它生产的产品系列扩大到打印机、传真机、个人电脑、手机等以后，公司的职能制结构出现了一系列问题：
总经理办公室以下的人员以及机构都无法对公司的利润负责，也无法适应市场拓展之后所带来的业务的广泛性，而且那些阻碍销售、生产和研究开发的各职能部门之间有效协调的“壁垒”正在不断加固；更糟糕的是，有许多决定，似乎除了总经理办公室外，其他任何低于这一级的机构都不能做出。
面对这些问题，X公司的高层管理者决定，将公司分为12个在不同产业和市场中各自独立经营的分公司，每个分公司都对利润负有全部责任。
然而在实行公司重组后，X公司的高层管理者明显感觉到对分公司不能实行充分控制了。
分公司在采购和人事方面出现了大量问题，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，正在逐步演变成一些互不关联的独立部门。
这些问题的出现，使X公司认识到，可能在分权方面走得太远了。
于是，撤回了这些分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项的决策征得公司最高管理部门的批准，即①超过10万元的资本支出；②新产品的推行；③制定销售价格的策略及政策；④扩大工厂；⑤人事政策的改变。
由于某些自主权被收回，分公司的经理门开始抱怨，有的甚至以辞职相威胁，X公司的高层为此忧心忡忡。
问题：
1、试分析X共识组织结构变革的合理性。
2、组织变革为什么会受到抵制？
可以采取怎样的管理策略来减少变革阻力？
3、X公司总部从分公司经理那里收回某些权力是否合理？
结合X公司的情况，谈谈应该如何在组织的集权和分权之间保持恰当的平衡。
浙江大学2006硕士研究生入学考试管理学试卷（代码477）
一、选择题
1，控制工作中，分析和评估偏差信息首要是
A找出产生偏差信息的主要原因B判断偏差信息的差距程度
C找出产生偏差信息的确的位置D找出产生偏差信息的人
2，某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小后悔的投资方案
市场条件期望值方案市场条件好市场条件一般市场条件差
甲807050
乙1006030
丙1208020
丁16050-20
A甲B乙C丙D丁
3，下列人员，非管理性最少的是：
A校长B系主任C教研室主任D教师
4，下列哪项直接影响其他职能的效益
A计划B组织C领导D控制
5，第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是：
A罗伯特欧文B亨利法约尔C特罗D梅克
6，比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是
A链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少
B全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高
C全通信息沟通中信息的内容控制比链式好
D链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性
7，组织设计中，最重要的是：
A部门划分和结构组成B职位设计和分配
C管理者的素质和能力D职位设计和分析
8，某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。
你认为下面哪一种选择比较正确：
A该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩
B疏远该青年员工，以表示公平
C重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理
D不理睬那些反对声
9，非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是
A使本组织员工的意见一致B统一本组织员工的行为规范
C增进本组织员工的群体意识D满足正式组织员工的心理需求
10，王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：
A高工作，高关系C高工作，低关系B低工作，低关系D低工作，高关系
二名词解释
1，网络结构2，职务轮换3，前馈控制4，动机5，强制权6，管理幅度
三，简答题
1，有人认为：
“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之。
2，在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更好
3，管理者应该承担什么领导责任
4，简述有机式组织和机械式组织的区别
5，特罗的科学管理四原则是什么
6，目标管理有效实现的前提是什么
7，按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么？
四，论述题
1，为什么效益（果）比效率重要，并论述之
2，请用实例论述如何进行有效的人际沟通
五，案例分析题
这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在浙江杭州某省级医院。
安琪给医院的院长打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。
从安琪急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。
院长告诉她马上过来见他。
大约5分钟后，安琪走进了院长的办公室。
递给他一封辞职信。
“院长，我再也干不下去了，“她开始申述:
“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。
我怎么能干得了这工作呢？
我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。
要知道，我只是一个凡人。
我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。
让我给你举个例子吧。
请相信我，这是一件平平常常的事。
像这样的事情，每天都在发生。
”
“昨天早上7:
45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。
她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。
我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。
30分钟以后，乔玲玲（安琪的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的两名护士都不在班上。
我告诉她，雷明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。
我告诉她，我也反对过，但雷明坚持说只能这么办。
你猜，乔玲玲说什么？
她叫我立即让这些护士回到产科部。
她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！
我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？
”
问题:
1、该案例中有人越权行事了吗？
为什么？
2、有人说:
“该医院的组织结构并没有问题。
问题在于，安琪不是一个有效的管理者。
“对此，你是赞同还是反对？
请说明你的理由。
3、安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？
浙江大学2005年考试科目管理学编号477
一、 单项选择题
1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的________:
A、 分工原则 B、 权责一致原则 C、 跳板原则D、 统一指挥原则
2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动_________。
A、 部队中的班长与战士谈心B、 企业的审计主管对财务部门进行检查
C、 钢琴家制定自己的练习计划D、 医院的外科主任主持会诊
3、 决策者的个性对________决策影响最大。
A、风险型B、肯定型C、不肯定型D、程序化
4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？
A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除
5、 某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下的一位会计负责此事。
会计科长对应付款的管理______:
A、 不再负有责任B、 责任与原因相同C、 责任减轻D、 不再负主要责任
6、 有些人从某一职位退下来，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种______
A、 专长权B、 个人影响权C、 法宝职权D、 信息权
7、 为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效
A、 改善住房条件B、 职工持股计划C、 星级晋升制度D、 合理化建议活动
8、 __________对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。
A、 科学管理学派B、 管理科学学派C、 系统管理学派D、 权变管理学派
9、 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。
因此对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是__________
A、 从参与型向说服型转变B、 从参与型向命令型转变
C、 从说服型向授权型转变D、 从命令型向说服型转变
10、 某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材的损失，同时节省因钢材生锈的预处理成本，在经济上是可行的。
面对这份报告，作为总经理的选择是________
A、批准实施B、不批准C、视资金情况而定D、进一肯明确问题
二、名词解释（每题4分，共24分）
1. 授权2. 预算3. 技术技能4. 人际沟通5. 直线职权6. 威信
三、填空（每题3分，共30分）
1. 组织功能有效发挥的前提条件是组织成员___________、______________。
2. 委员会组织对于处理________和确定___________是比较好的一种形式。
3. 改善群体决策的四种方法是_________、________、__________、____________。
4. 计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、______________、环境的不确定性以及未来环境的______________。
5. 管理者经常采用的二种预算方法是_________、___________。
6. 控制工作的焦点经常有人员、________、活动、__________和组织整体绩效。
7. 目标管理的基本思想体现以下三个方面：
_____________、__________、__________。
8. 双因素理论认为不满意的对立面是___________、满意的对立面是_________。
9. 环境的不确定性可分斛为二个维度：
___________、____________。
10. 某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。
当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点为原因平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衡点是_______。
四、 简答题（每题6分，共48分）
1. 简述管理中效率与效益之间的区别和联系
2. 简述程序化决策的优缺点及使用中注意的问题
3. 某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么
4. 简述霍桑实验取得的主要研究成果
5. 目标在管理中都起到了哪些作用
6. 在任务不变的情况下，组织设计可采取哪些方法提高效率
7. 简述企业家和传统管理者之间的区别
8. 管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？
五、 案例（28分）
某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。
在办公室里，总经理将自己的想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。
作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。
突然一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：
“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？
一些项目为何没有按照要求去做。
”王经理被问得莫名其妙，委屈的说：
“我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况”。
结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到总经理批评。
请问：
总经理有没批评错？
王经理有什么责任，李工应负责什么责任？
他们如何处理比较合理？
二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题
名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）
计划2、管理者3、管理职能4、管理环境5、权利6、保健因素
填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）
根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。
有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。
计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。
______的存在是组织存在的前提。
在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。
以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。
在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。
在一个组织中，沟通可分为两大类：
______沟通和______沟通。
动机是由人的______所引起的。
简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）
列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。
简述理性决策的基本过程。
描述领导者的职责。
简述公平理论的基本内容
简述控制的基本过程
描述组织工作主要内容
论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）
请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性
根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法
情景分析题（本题满分18分）
究竟是谁的责任
某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。
第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。
企管部经理感觉很委屈：
相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。
在该公司中，组织手册中规定：
总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。
请问：
1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？
2、怎样做才能避免此类事件的发生？
「2003年管理学试题」
解释（每题3分，共18分）
1计划工作2领导者3动机4组织5职权6激励
二、空题（每空2分，共24分）
1在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为___。
2决策制定过程始于一个______。
3应用于整体组织，为组织设立总目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为_____。
4将资源分配给特定活动的数字性计划，称为______。
5一个管理者可以有效指挥的直接下属数，称为_____。
6群体成员所共同接受的标准称之为群体______。
7人们加入群体是出于对
升级会员 