消费心理学习题(14章).doc

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2013—2014学年第一学期营销121《消费心理学》习题（1—4章）2013年10月20日

一、单项选择题

1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（）

A综合性B普遍性C发展性D应用性

2.研究消费心理学应遵循的原则不包括（）

A客观性原则B发展性原则C应用性原则D普遍性原则

3.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（）

A观察法B归纳法C试验法D调查法

1.以下不是知觉的基本特征是（）

A整体性B理解性C选择性D综合性

2.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（）

A目的性B持久性C疲劳性D可控性

3.联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（）

A提高广告效果B利用创造性思维开发新产品，创新促销活动

C引导消费者消费新开发的新产品D树立品牌形象

4.感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（）

A适宜刺激B感受性C适应D争取

4.知觉的特性之一是（）

A客观性B间接性C主观性D整体性

5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（）

A提高广告效果B树立品牌形象C引导需求，夸大市场销售D提高企业形象

6.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（）

A自我实现需要B生活需要C社交需要D安全需要

7.从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化信息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是（）

A联想法B模仿法C试错法D发现法

8.记忆的心理过程不包括（）

A识记B保持C推断D认知

9.根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（）

A空间知觉B触知觉C事物知觉D运动知觉

10.下列有关情绪与情感的说法，不正确的是（）

A情绪等于情感B情绪是较强的情感

C情绪具有较大的情景性、波动性D情感大多与人的社会需要相联系

11.感觉（）

A.是人脑对客观对象整体属性的反映

B.是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反映

C.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映

D.是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节

12.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（）

A.感知形象记忆B.概念记忆C.词语记忆D.情绪记忆

1.以下不是购买动机的调查方法为（）

A投射法B功能扮演法C推测试验法D语义区别法

2.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（）

A深涉型B浅涉型C半涉型D初涉型

3.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（）

A观察法B实验法C调查法D资料分析法

4.消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（）

A消费需求的多样性B消费需求的跨越性

C消费需求的层次性D消费需求的伸缩性

4.在现实的消费活动中,消费者的购买动机模式为（）

A.需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要，循环往复；

B.需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；

C.购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；

D.需要→购买动机→获得满足→购买行为→新的需要，循环往复。

5.运用诱导进行促销时，转化性诱导是一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是（）

A先肯定再陈述B询问法C建议法D拖延法

6.动机的作用不会表现为（）

A．始发作用B．导向作用C．维持作用D．理解作用

7.证明性诱导不包括（）

A.实证诱导B.证据诱导C.论证诱导D.转化性诱导

8.购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想法，下列不属于词联想法的是（）

A自由联想法B控制联想法C连续联想法D角色联想法

9.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分为（）

A.物质消费需求和精神消费需求B.生产消费需求和生活消费需求

C.个人消费需求和社会公共消费需求D.自然的消费需求和社会的消费需求

10.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为（）

A.求实购买动机B.求新购买动机

C.好胜购买动机D.自我表现购买动机

11.按照消费需求的起源来分,可将消费者需求分为（）

A.未知消费需求和精神消费需求B.生产消费需求和生活消费需求

C.个人消费需求和社会公共消费需求D.自然的消费需求和社会的消费需求

12.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色彩、音质和收看效果,这种诱导方式属于（）

A.实证诱导B.建议诱导C.证据诱导D.论证诱导

13.马斯洛的需要层次理论不包括的层次是（）

A.安全需要B.社交需要C.成长需要D.自我实现需要

1.购买决策的内容不包括（）

A.购买原因决策、购买目标决策B.购买方式决策、购买地点决策

C.购买决心决策、购买地位决策D.购买时间决策、购买频率决策

2.按决策的风险性划分购买决策不包括（）

A确定型决策B不确定型决策C满意决策D风险决策

3.按消费者购买目标的选定程度区分不包括以下哪种类型（）

A．确定型B．半确定性C．不确定型D．风险型

4.购买决策的内容不包括（）

A.购买原因决策、购买目标决策B.购买方式决策、购买地点决策

C.购买时间决策、购买频率决策D.购买资金决策、购买数量决策

1、消费需求的（）有时会给新产品的推广和新消费观念的倡导带来重重阻力。

A、发展性B、互补性和互替性C、层次性D、习惯性

2、在现实生活中，当客观条件限制消费需求的满足时，需求可以抑制、转化、降级；可以停留在一定水平上，这体现了消费需求的（）

A、发展性B、伸缩性C、习惯性D、互补性和互替性

3、由于市场上缺少购买者所需要的消费特性的商品，而未得到满足的那部分实际存在的有支付能力的需求，称为（）

A、已实现的消费需求B、未满足的消费需求C、潜在需求D、欲望

4、组织行为学的研究表明，群体中的“意见领袖”或群体中大部分人的行为态度，将对群体中的个体产生心理上的压力，在这种压力下，个体行为和态度往往会自动或被动地与群体保持一致。

这表明，在消费活动中，常呈现出消费需求的（）

A、周期性B、发展性C、从众性D、伸缩性

5、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（）引起的。

A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机

6、消费者的求新心理动机，其核心是（）

A、时髦、奇特B、装饰、美化C、偏爱、嗜好D、仿效、同步

7、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（）

A、原生性B、隐藏性C、周期性D、履约性

8、消费者几十年一贯购买使用某牌子的牙膏，这种购买行为是在（）推动下产生的。

A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机

9、由消费者个体素质引起的行为动机叫做（）

A、本能模式B、心理模式C、社会模式D、个体模式

10、以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（）

A、求实心理动机B、求美心理动机C、惠顾心理动机D、求名心理动机

11、双因素理论是由（）提出的。

A、赫茨伯格B、弗雷姆C、小岛外弘D、勒温

12、把手表放入水槽中陈列，以证明其防水性能，诱导顾客的信任。

这是（）

A、实证诱导B、证据诱导C、论证诱导D、建议性诱导

13、动机是直接推动个体趋向一定目标的内在动力，它隐藏在行为背后是个体行为活动的（）

A、需要B、动因C、诱因D、目的

14、在双因素理论中，下列哪种是激励因素（）

A、工资B、工作安全C、工作富有成就感D、工作环境

15、在双因素理论中，下列哪种是保健因素（）

A、工作成就感B、监督系统C、职务责任感D、工作表现机会和称赞

16、购买动机在购买行为中的作用是（）

A、相符作用B、循环作用C、强化作用D、弹性作用

17、消费者所接受的产品信息最有效力的来源是（）

A、个人来源B、商业来源C、大众来源D、经验来源

18、消费者接受的产品信息最多的来源是（）

A、个人来源B、商业来源C、大众来源D、经验来源

19、消费者购买决策过程的第一阶段是（）

A、需要的认知B、寻找信息C、比较评价D、作出决策

20、消费者寻找商品信息的主要来源有（）

A、个人、商业、大众、经验B、父母、广告、商店、同学

C、朋友、推销商、工厂、邻居D、熟人、电视、报刊、同事

21、消费者购买商品后的满意程度，取决于（）

A、商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望

D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比

22、下列哪一项不是“软性商品”（）

A、布料B、化妆品C、服装D、鞋帽

23、消费决策随俗，一般是哪类消费者群的购买行为心理特征（）

A、女性消费者群B、青年消费者群C、中年消费者群D、儿童消费者群

24、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（）

A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性

25、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（）为特点的亚文化群体

A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化

27、某消费者对某商品产生了肯定的态度，当他的朋友对该商品持反对意见时，他进行反击，这表现了态度具有的（）

A、过滤功能B、自我防卫功能C、价值表现功能D、知识功能

28、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（）

A、成本不变，功能提高B、功能不变，成本降低

C、功能提高，成本降低D、功能大提高，成本稍增加

29、帮助消费者理解和适应复杂的环境，为消费者评价商品和选购商品提供决策依据，这是态度的（）功能。

A、过滤B、自我防卫C、价值表现D、知识

30、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。

这表明消费期望（）

A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格

C、表现一定的行为动力D、具有一定的可诱导性

31、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（）

A感知形象记忆B语词概念记忆C情绪记忆D运动记忆

32、较为注重商品价格变动的顾客心理动机是（）

A求速心理动机B求名心理动机C求实心理动机D求廉心理动机

33、一种强有力的、稳定的、能把人完全控制住的情感是（）

A心境B激情C热情D应激

34.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是（）

A认识B信仰C记忆D联想

35.按消费者在购买现场的感情反应分类不包括那种类型（）

A沉静型B温顺型C活泼型D无理型

36.自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素，下列各因素中不属于自然环境因素的是（）

A地理区域B气候条件C人口D资源与环境状况

二、填空题

1.按消费者购买时心里活动类习惯，可以分为理性的、意识的和等两种心理。

2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和。

3.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和实验法两种。

1.感觉的分类包括外部感觉和两类。

2.有意想象可以分为两类，分别是再造想象和。

3.一般将记忆系统分成三类分别为、短时记忆和长时记忆。

4.消费者购买行为的气质表现包括:

胆汁质、多血质、粘液质、。

5.按情感的社会性内容,可分为道德感、理智感和。

6.消费者购买动机的类型可分为两类,分别是生理性购买动机、。

7.根据产生和保持注意有无目的和的程度,注意可分为有意注意和无意注意。

8.学习的方法主要有模仿法、和发现法。

1.消费者需要是人的一种主观状态，一般而言其具有多样性、、、、、、对象性和可诱导性八个特征。

2.消费者心理需求调查的方法主要有两种分别为和访问法。

3.购买动机的调查方法主要有:

投射法、___、语义区别法。

4.购买动机的诱导方法主要有：

证明性激发、__________________和________________。

1.按决策的目标来划分，可以将决策分为最优决策和。

2.决策按时间和重要程度来划分可以分为长期决策、短期决策和。

3.按边际原理机进行决策时，除了把握单位货币的边际效用相等原则外，还需要遵循两个原则，即宏观最大满意原则和。

4.购买决策的内容包括:

购买原因决策、购买目标决策、、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策.

5.按照决策问题的风险性来划分,可分为确定型决策、和不确定型决策。

1.消费心理学起源学科是___________；____________年，心理学正式成为一门科学。

2.首次采用“心理学”一词的是德国的哲学家_____________________。

3.消费者购买行为类型按照其购买目标的选定程度区分可分为___________型、___________型和不确定型。

4、消费心理学的变迁大致上划分为___________阶段、__________阶段和成熟阶段。

5.1943年亚伯拉罕·马斯洛提出了“_____________理论”，把人的需要分为五个层次。

6.消费心理学的核心概念是__________________。

7.情绪情感的表现形式有____________、___________和热情。

8.心理现象的表现形式可分为_____________和________________。

9.感觉是人脑对客观对象________________的反映；记忆包括识记、保持、__________和认知四个环节。

10.按消费需求满足的对象不同，可分为_社会集团消费需求_和_个人消费需求_。

11.需要和行为的中介是_____________。

12.四大广告媒体指__________、_________、________、__________,我国当前使用最普遍的媒体是_______________。

三、名词解释

1.感觉2.知觉3.想象4.意志5.有意注意6.无意注意7.性格8.气质9.兴趣10.购买动机11.消费需求12.购买决策

五、简答题

1.简答消费心理学的研究内容。

2.简答知觉的基本特征。

3.简述知觉在消费者购物和企业市场营销中的作用。

4.简答想象和思维的联系与区别。

5.消费者购买行为气质有哪些类型，主要表现分别是什么？

6.性格和气质的区别有哪些方面？

7.心理学家马斯洛的需要层次论内容是什么？

8.购买动机的特点有哪些？

9.兴趣有哪四个特征？

10.性格的主要特征。

11.在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？

12.如何运用记忆的原理提高产品的知名度？

13.影响记忆效果的因素有哪些？

14.简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类？

15.简述消费需求的基本特征?

16.对于企业而言，学习消费心理学有何意义？

答案.

（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。

（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。

 （3）消费者情绪也能直接影响购买行为。

当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。

2.第一，属于成年男性消费者群体。

 第二，主要特征有：

 A、具有男子气概的强烈表现欲；

 B、对某国文化的明确认同与归属感受；

 C、坚持固有的消费习惯；

 D、价格敏感性不强。

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