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个别属性
19、消费者心理结构中最主要的因素是_________。
需要
20、“入芝兰之室，久而不闻其香”，这是发生了感觉的现象。
适应
21、“一分钱，一分货”说明价格具有的心理功能。
衡量商品价值和商品品质的功能
22、贝尔克用“延伸自我”这一概念来说明这类产品与自我概念之间的关系，他认为，延伸自我由＿＿＿和＿＿＿两部分构成。
自我拥有物
23、知觉的特性有、、、等方面。
24、感觉记忆的容需经才能进入短时记忆系统，短时记忆的容需经才能进入长时记忆系统。
注意、复述
25、冲动性购买包括、、、等类型。
纯粹性冲动购买回忆性冲动购买（提醒式）建议性冲动购买计划性冲动购买
26、新产品的扩散过程呈现形态。
S
27、“安静稳重，反应缓慢，情绪不外露，善于忍耐”，这是气质类型的特点；
而“活泼好动，反应迅速灵敏，情绪易波动，注意力易分散”则是气质类型的特点。
粘液质、多血质
28、商品摆放以时针顺序为好。
逆
29、在购买活动中不知购买能否得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买风险叫风险；
购买是否会挫伤消费者自尊心的风险叫风险。
社会、心理
30、在购买活动中所冒的、产品的性能是否能达到期望水平的风险叫风险；
购买是否会挫伤消费者自我的风险叫风险。
功能、心理
31、生活性消费既包括消费，也包括消费。
物质（或商品）、劳务
32、传统广告对消费者心理的主要影响过程有、、、＿＿＿等方面。
33、态度构成的三要素是因素、因素、______因素。
认知、情感、行为
34、消费者信息来源的主要渠道有、、、等方面。
35、西方国家的营销观念的演变过程包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等阶段。
以生产为中心、以推销为中心、以消费者为中心
36、消费心理学研究应以＿＿＿为研究核心。
消费者
37、外界因素主要是通过影响消费者的来影响其消费行为的。
消费心理
38、从注意的目的性上看，广告主要引起了消费者的＿＿＿注意。
无意
39、按照消费者对购买决策的目标要求，购买决策可分为＿＿＿＿、＿＿＿＿等。
40、心理就其实质而言，是＿＿＿＿＿。
人脑对客观现实的主观反映
41、人的心理现象可概括为、两大方面。
42、对消费心理产生直接影响作用的外界因素是＿＿。
市场营销
43、根据商品的购买方式可将消费品分类为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
44、消费需要的发展性主要表现在＿＿＿和＿＿＿两个方面的上升。
消费水平消费结构层次
45、赫茨伯格的双因素理论中的保健因素和激励因素，分别相当于小岛外弘MH理论中的＿＿＿条件和＿＿＿条件。
必要魅力
46、影响消费者购买新产品行为的产品因素有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等方面。
47、互有补足性的不同商品，消费者对其需求量的变化呈＿＿＿比关系。
48、消费者的购后体验不仅受商品实际性能的影响，还要受商品＿＿＿性能的影响。
期望
49、“热情直率，精力充沛，易于冲动，性情急躁”，这是＿＿＿气质类型的特点；
“孤僻多疑，行动迟缓，感情体验深刻，观察细致”，这是＿＿＿＿气质类型的特点。
胆汁质、抑郁质
50、心理过程包括＿＿＿过程、＿＿＿过程、＿＿＿过程三个方面。
认识、情感、意志
51、我们所研究的消费行为包括了消费者在购买前、、的全部心理历程。
购买中、购买后
52、冷色调有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等。
53、＿＿＿、＿＿＿想象、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。
感觉、知觉、记忆
54、根据Doubleclick公司的统计，网络广告的暴露频次（播出次数）和点击率成比
关系。
反
55、感受性与感觉阈限的大小成＿＿＿比关系。
56、消费者通过＿＿＿来认识没有感知或不能感知到的事物。
思维
57．联想可分为＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等基本形式。
相似、相近、相对、相关
58、想象可分为＿＿＿和＿＿＿两类，其中＿＿＿想象有助于消费者在选购商品时对商品功能的理解。
59、随着对某一物品消费数量的增加，总效用＿＿＿，边际效用＿＿＿。
增加、减少
60、在马斯洛的需要层次论中，最高层需要是＿＿＿。
61、消费者进行比较评价的非补偿策略主要有＿＿、＿＿、＿＿、＿＿等。
62、刚刚能引起差别感觉的最小刺激量，叫做＿＿＿。
最小可觉差
63、消费者购买行为的基础是＿＿＿。
64、贝克尔（Belk）用＿＿＿来说明了消费者有时会根据自己的拥有物来界定自我。
延伸自我
65、消费流行的发生方式有＿＿＿、＿＿＿等。
66、按记忆的容，记忆可分为＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等。
67．消费者心理活动的认识过程是通过＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等心理活动来完成的。
68、消费者反复挑选而嗅闻香水时，对香味的感觉就会越来越平淡，这是因为其感官因-而发生了感受性的降低。
69、消费者的信息处理过程一般包括＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿五个阶段。
暴露、注意、理解、接受、保持
70、需要的基本特性有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿等。
71、最具表现力与感染力的广告媒体是＿＿＿＿。
电视
72、红、橙、黄色常使人感到温暖，这是感觉的＿＿＿现象。
73、商品价值包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等多方面的容。
74、根据卷入理论，“方便面”属于＿＿＿卷入产品。
低
75、消费者的价格心理包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿等几方面的容。
76．消费者的情感是由＿＿＿而产生的心体验。
77、消费者的意志品质主要体现在＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等方面。
自觉性果断性自制性坚韧性
78．“海尔的速溶咖啡消费动机研究”应用了心理测验中的＿＿＿技术。
投射
79．根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，人们在＿＿＿方面的支出比例将下降。
食品
80、商品命名的心理方法有＿＿、＿＿、＿＿、＿＿等。
81、原刺激物的强度越大，则感觉的差别阈限就越＿＿。
82、韦伯定律的公式是。
ΔR/R=K
83、从职业对消费心理的影响来看，机关干部、知识分子、大中学生的消费意向偏重于＿＿＿、＿＿＿的消费需要，而工人、农民则偏重于＿＿＿、＿＿＿＿的消费需要。
84、随着社会的发展，我国家庭决策中＿＿＿支配型越来越多。
85、个体的行为=f（＿＿＿X＿＿＿）。
86、（）活动是指企业设法使其产品和信息进入消费者的感觉围，从而使消费者有机会注意到它们。
暴露或展露
87、注意的两大特征是＿＿＿＿、＿＿＿＿。
指向性、集中性
88、群体对成员消费心理的影响可表现在＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等多方面。
价值表现性、规性、信息性
89、消费心理学研究的最根本意义是＿＿＿。
90、一般而言，消费者对_______等类别的商品倾向于选择价格较低的，面对_______等类别的商品倾向于选择价格较高的。
使用期短的或日常生活品、高档耐用品、威望类商品、社交品、技术性强的商品、礼品、特殊商品等
91．一个消费者在购买日用品时，单价涨了几分钱，他会忿忿不平，而在购买高档家电时，多付了几十元钱，却不以为意。
这是由于他在心理上对不同商品的价格的___________性不同的缘故。
敏感性
92．应用数据挖掘技术的互联网竞拍广告是_________广告。
RTB
93．消费者对于价格下降的期望，会使之产生对新产品的___________态度。
94．利用消费者求名、求荣心理以及价格衡量商品质量的心理功能，通过制定较高的价格来满足消费者崇尚名牌商品、名牌商店的心理而采用的一种定价策略，被称为。
声望订价法或威信订价法
95．随意型购买行为包括即兴的购买行为和_________的购买行为。
寻求多样化
96．根据巴甫洛夫的理论，气质与人的___________活动有密切的联系。
97．消费者需要产生的问题可分为两类，其中_________型问题是指消费者尚未意识到，需要别人提醒的问题。
被动
98．“消费者对每一评价指标设置最低可接受的表现水平，然后选择所有超出了这些最低标准的品牌”，这是_________决策规则。
连接式
99．风险知觉包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等类型。
性能风险经济风险社会风险心理风险生理安全风险
100、消费者的购后评价主要表现在和两个方面。
购后行为购后满意度
101、从商品满足消费需要的角度上看，商品效用可表现在、两个方面。
工具性象征性
102、证明性诱导包括、、等方法。
实证诱导、证据诱导论证诱导
103、消费心理学认为价格是建立在消费者的货币形式。
心理上所愿意接受
104、消费者心目中愿意为购买某商品所付出的价钱称为。
参考价格或心理价格
105、美国芝加哥大学的萨勒教授（Thaler）最早提出概念来解释消费者的非理性消费行为。
心理账户
106、通过预测消费者对某产品所期望或愿意支付的价格来确定零售价，由此倒算出对生产成本和费用的要求，然后再去考虑产品的质量、包装等生产标准。
这种方法依据价格定产品，被称为。
反向订价法或满意订价法
107、价格的变化可能使消费者产生一种与价格——需求量变化一般规律相背反的
心理。
价格逆反或“买涨不买跌”
108、商品的实际售价与消费者心的参考价格相比较所形成的的高低，决定着商品在消费者心目中的价格吸引力。
感知价格
109、消费者行为的三大影响因素是、、。
外部环境因素、消费者在因素、市场营销因素
110、用赫茨伯格的双因素理论来理解消费者的行为，得到了小岛外弘的MH理论的支持，MH理论中的H因素和M因素,分别相当于双理论中的_______因素和_______因素。
保健、激励
111、按照条件反射理论，消费者在学习过程中对相似的刺激作出相同的反应叫_______；
对不同的刺激做出不同的反应叫_______。
泛化、分化
112、低卷入商品的广告以_______诉求为主；
高卷入商品的广告以_______诉求为主。
感性、理性
113、“自上而下”的信息处理过程又称为_______驱动处理。
概念
114、“自下而上”的信息处理过程又称为_______驱动处理。
数据
115、ELM模型认为，消费者的态度改变归纳为_______和_______两个基本的路径。
中枢、边缘
116、ELM模型的基本原则是：
不同的说服方法依赖于对传播信息作精细加工的可能性高低。
当精细加工的可能性高时，说服的_______特别有效；
而当这种可能性低时，则_______有效。
中枢路径、边缘路径
117、按照ELM模型，消费者以高参与度对待广告时，这时的劝导过程被称为态度改变的______路径，广告主要引起消费者的_______反应。
中枢、认知
118、FCB网格模型的两个维度是_______和_______。
产品卷入度、感性或理性度
119、相对于非比较性广告而言，比较性广告更能提高消费者的卷入程度。
因此，消费者对比较性广告倾向于采用_______路径。
中心
二、单项选择题：
1、根据感觉原理，对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉（）。
B
A、对比B、阈限C、通道D、适应
2、“增白粉蜜”采用了商品命名的（）命名方法。
A
A、效用B、成份C、比喻D、地点
3、从性格类型上看，购买目标明确、独立主动、购买决定果断迅速的消费者属于（）性格。
A、果断型B、意志型C、主动型D、快速型
4、新产品投放市场初期，以先高后低的价格策略进入市场，这是（）订价法。
A、取脂B、渗透C、满意D、声望
5、根据消费者的愿望比拟而提高其社会地位的商品个性属（）。
A、威望类B、渴望类C、功能类D、群体类
6、要求商品在列中形象突出，易于被消费者看到，这是商品列的（）原则。
A、吸引力B、醒目化C、说明性D、丰富感
7、消费者对价格变动的反应程度是（）价格心理。
C
A、习惯性B、感受性C、敏感性D、倾向性
8、消费者根据以前的商品知识和经验解释当前感知对象的特性是知觉的（）。
A、选择性B、理解性C、整体性D、恒常性
9、为什么人们有时会在商品价格上涨时抢购？
（）B
A．人们大多没学过经济学B、价格预期的作用
C．需求量与价格与正比D．他们不是理性人
10、要求方便实用、提供良好服务是（）消费者的典型心理特点。
D
A、女性B、青年C、中年D、老年
11、可供低卷入选择的适宜宣传媒介是（
）。
A、报刊
B、电视
C、杂志
D、互联网
12、（）是以无意识的动机作用来探询个性底蕴的方法。
A、调查法B、观察法C、问卷法D、投射法
13、消费者由一种刺激想到另一种刺激的心理现象是（）A
A、联想B、感觉C、知觉D、联觉
14、注重商品新颖、奇特、时尚为主的购买动机是（）动机。
A、B、求新C、从众D、自我表现
15、过去经历过的事物不在眼前，消费者将其重新呈现的现象是（）B
A、再认B、再现C、联想D、保持
16、态度的转变过程一般为（）C
A、服从→同化→化B、同化→服从→化
C、化→同化→服从D、服从→化→同化
17、将相互关联的商品放入一个包装，这是（）A
A、配套包装B、份量包装C、附赠品包装D、方便包装
18、知觉是消费者对直接作用于感觉器官的商品的（）B
A、整体属性的反应B、整体属性的反映
C、个别属性的反应D、个别属性的反映
19、在消费者需要的特性中，（）尤其受到普遍的注意和重视，这也是一些现代工商企业不遗余力地利用各种传播媒介推出自己的产品和服务的原因。
A.多样性
B．忍耐性
C．潜在性
D．周期性
20、×
年7月是地球近几百年来最热的一个月份。
正因为天气太热，人们纷纷涌向海滨，为当地的旅游业带来了很好的发展机会。
产生这种影响的环境属于（）。
A、政治环境B、社会文化环境C、经济环境D、自然环境
21、下列各项中，（）不属于产品整体畴。
A、品牌B．包装C．价格D．运送
22．对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是（）型新产品。
A．仿制B.改进C．换代D．完全
23．消费者行为学侧重研究（）。
A、生产性消费B、服务消费C、集团消费D、有形商品的消费
24．（）品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。
A、个别B．制造商C．中间商D．统一
25．每种产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为（）。
A．产品特色B．产品定位C．附加产品D．核心产品
26．企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为（）。
A．品牌质量决策B．家庭品牌决策C．品牌扩展决策D．多品牌决策
27、某饭店不单独出租客房，而是将客房、膳食和娱乐一并收费，这叫（）定价。
A．撇脂B、产品线C．必需附带品D．一揽子
28．“旺旺大礼包”装有不同的旺旺小点心，每包定价28元人民币。
这种定价策略称（）。
A、组合定价策略B．“一揽子定价”策略C．分级定价策略D．期望定价策略
29．某纺织厂新推出一种高档面料，该产品质量上乘，工艺复杂，竞争者短期不易打入该产品市场，产品经试销后很受职业妇女的喜爱，对此产品以下哪种定价策略比较适宜？
（）。
A．低价策略B．中间价格策略C．高价策略D．产品线定价策略
30．某些航空公司对早班和夜班的航班实行一定幅度的票价折扣，这种定价策略是（）。
A．差别定价B．分档定价C．市场渗透D．心理定价
31．能尽快大批量生产、需求弹性又比较大的新产品，比较适合于（）定价。
A．撇脂B．产品线C．渗透D．折扣
32．柯达公司曾经将“傻瓜”照相机的价格定得较低，并无偿转让其专利技术，促使这种无需很高摄影技术的照相机很快走进千家万户；
而同时将市场上少有企业能够生产的彩色胶片的价格定得很高。
这种定价策略是（）。
A、撇脂B．产品线C、组合定价D．市场渗透
33．中国服装设计师艳萍设计的女士服装以典雅、高贵而享誉中外，在国际市场上，一件“艳萍”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（）。
A．声望定价B．基点定价C．招徕定价D．需求导向定价
34．新产品刚刚投放市场，这时的广告对象主要是（）。
A．保守者B．产品的率先采用者
C．产品的晚期使用大众D．产品的早期使用大众
35、在诸多广告媒介中，其中地理选择性和针对性较好的媒介是（）。
A．报刊杂志广告B．广播、电视广告C．直接邮寄广告D、户外广告
36．如果消费者吃了糖再去尝柑桔，就会觉得柑桔不那么甜，这是因为发生了感觉的（）现象。
A．联觉B．对比C．差别阈限D．适应
37．美国一家食品商生产的巧克力条，其重量在23年减少了14次，但完全没有引起消费者的注意，这里利用了感觉的（）现象。
38．在购买过程中，情感易于转换、反应机智灵敏、热情活泼好动实现沟通迅速、言行快捷的消费者属于（）气质类型。
A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质
39．有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象进行研究的方法称为（）。
A、观察法B、调查法C、分析法D、实验法
40．迅速强烈地爆发能把人控制住的，逐渐增强的情绪紧称为（）。
A、心境B、激情C、应激D、热情
41、在商业经营活动中，通过消费者外部表现以了解其心理活动的方法称为（）。
A、调查法B、由表及里法C、投射法D、观察法
42、茅台酒是一种（）商品。
A.特殊品
B.选购品
C.非寻求品
D.简便品
43、一种微弱而平静，持续时间有时长、有时短的情绪称（）。
A、心境B、激情C、热情D、应激
44、“脑白金”广告主要是针对（）来策划的。
A.影响者
B.购买者
C.使用者
D.发起者
45、一家商场出售红、黄、蓝、绿、白等颜色的家用海绵，彩色海绵的销势很好，白色海绵销量极少。
但营业人员把滞销的白色海绵拿下柜台后，其他颜色的海绵销量都开始减少。
这说明虽然白色海绵销售很差，但却因为（）作用，促进其他颜色海绵的销售。
46．理性购买多于冲动性购买是（）的消费心理特征。
A、儿童消费者B、少年消费者C、青年消费者D、中年消费者
47．商品名称的首要心理功能是（
A.认知功能
B.记忆功能
C.情感功能
D.联想功能
48．表示商品的性质，区别竞争者的产品标记称为（）。
A、厂牌B、厂标C、商标D、铭牌
49．适用于生活日用品和技术要求不高的新产品的定价策略是（）。
A、满意定价策略B、渗透定价策略C、分档定价策略D、撇取定价策略
50．在产品生命周期的增长期，有助于突出产品特色、优势使顾客购买自己的产品，最好使用（）。
A、通知广告B、劝说广告C、提示广告D、特色广告
51、仿效专家名人进行消费决策属于（）对消费者消费决策的影响。
A、参与群体B、参照群体C、文化因素D、消费指导者
52．购买目标明确、积极主动、按照自己的意图购买商品、购买决定果断、迅速的消费者属于（）性格。
53、为迎合工作同事的期望，消费者容许同事的偏好来影响自己的品牌抉择，这是参照群体的（）影响。
A、价值表现性B、规性
C、信息性D、功利性
54、当商品的独特品质因能满足消费者不同的个性心理需要时，该商品即具有（）的心理功能。
A、符合个性B、象征意义C、满足需要D、特征意义
55．消费行为的最终目的是（）。
A、购买商品
B、随时了解商品的信息
C、使用商品
D、满足消费者的需要
56、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、（）、处置产品所涉及的过程。
D
A、介入B、观看C、交换D、使用
57、“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”广告中的老人，在实际消费活动中主要是（）角色。
A、影响者B、购买者C、使用者D、决策者
58、消费者对高科技产品进行认识活动时所产生的好奇、求知、疑虑等情感是由人的（）引发的。
B
A、好奇感B、理智感C、认知激情D、认知热情
59、NOKIA手机曾推出彩壳随心换业务，这是为了满足（）动机。
A.
B.求美
C.求荣
D.求新
60、消费者所面临的“为什么要购买”的决策问题属于（）。
A、购买目标决策B、购买原因决策C、购买频率决策D、购买时间决策
61、消费者购买行为过程的起点和终点是（
A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束
B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价
62、消费者在购买中对某些品牌的商品具有特殊的感情，喜欢购买并长期惠顾。
这种消费者属（）。
A、情感型消费者B、习惯型消费者C、理智性消费者D、确定型消费者
63、“追求个性、表现自我”是（）的心理特征。
A、女性消费者B、青年消费者C、男性消费者D、中年消费者
64．感情色彩、冲动性色彩较重的消费者是（）。
A、老年消费者B、中年消费者C、男性消费者D、女性消费者
65．消费者过去没有某商品的知识或
升级会员 