物业考核3文档格式.docx
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制度、工作标准建立健全符合5分，每发现一处不完善扣0.5分；
未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分。
制订服务公约
建立管理服务制度与岗位职责
建立紧急事件预案，并有效运作
2
服务公开
（7分）
与业主或物业使用人（商家）签订物业服务合同、公布服务标准及内容
3分
未签订合同扣2分、未公布服务标准及内容扣1分
公布服务价格
符合1分；
不符合不得分
公布服务流程及服务承诺
2分
符合2分；
公布规章制度
3
服务形象
（5分）
服务人员佩带工作牌上岗
不定期检查，发现一人次不符合扣0.2分
服务人员举止文明、服务热情、严守岗位
发现一人次不符合扣0.5分
服务人员熟悉区域情况
4
环境卫生
环卫设施设备外观整洁完好
0.5分
符合0.5分；
发现一处不符合扣0.1分
道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生无乱贴、乱画
发现一处（超出保洁频率30分钟）扣0.1分
广场内无乱设摊点、乱设广告牌、乱堆放现象
发现一处不符合扣0.5分
公共设施设备无蛛网、浮尘
广场清洗每月3次
符合3分；
发现少清洗一次扣1分
5
公共秩序维护及安全防范
（9分）
安全秩序护卫人员统一着装，训练有素，举止规范
安全护卫设施、设备良好（监控系统）
发现一处不符合扣0.2分
危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施
广场实行24小时巡逻，确保道路畅通
不定期抽查，脱岗30分钟以上，每次扣0.2分
广场前坪不得停放车辆（除报新成公司批准以外）
不定期抽查，发现一次不符合扣0.2分
地下停车场管理规范，区域示意图、路标等标志明显，维护完好
1、对业主或物业使用人（商家）违法搭建、违章装修等行为及时制止、对不听劝阻上报执法部门，有记录；
2、无自身违法搭建、违章装修等行为。
1、对业主或物业使用人（商家）违法搭建、违章装修等行为未及时制止，不作为，发现一次扣0.5分；
2、自身违法搭建、违章装修等行为，发现一次扣1分。
基本
项目
6
房屋共用、公共设备、设施、完好，运转正常。
（包括供配电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统、空调系统）良好率达95%以上。
（30分）
供、配电系统
4分
符合4分；
1、商家投诉供、配电共用设备、设施、影响其正常经营，确认为物业公司原因造成的，每次扣2分；
2、如发现供、配电设备、设施带病运转一台，一次扣1分；
３、供、配电设备、设施未做日常清洁、防腐、巡检、灭弧、紧固、调整等日常维护、保养发现一次扣0.5分；
4、共用设施、设备大、中修（因物业公司的原因）未在规定时间修复，发现一次扣0.5分；
5、无主要设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分；
6、不定期检查供、配电设备、设施时，每发现一起不符合检查要求，逾期不整改的一次扣0.5分；
7、违规操作设施、设备，发现一次扣4分。
给、排水系统及公共设施
1、商家投诉屋面、楼面，地面的给、排水系统影响其正常经营，确认为物业公司原因造成的，每次扣2分；
2、不及时清理排水、排污管道堵塞、外溢现象，发现一次扣0.5分；
3、屋面、楼面渗水，未及时进行协调处理的发现一次扣0.5分；
4、井盖破损、丢失，未及时修复的，发现一次扣0.5分；
5、无主要给、排水设施、设备运行管理维护、定期清理台账或者记录不全、不规范，发现一次扣0.5分；
6、不定期检查给、排水系统时，每发现一起不符合检查要求的，逾期不整改的一次扣0.5分；
电梯系统
5分
符合6分；
1、商家投诉共用电梯设备、设施出现故障，影响其正常经营，经确认为物业公司原因造成的，每次扣2分；
2、未及时与有专业资质维修保养单位签定电梯系统维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案未提前送甲方审批就执行，每发现一起，扣1分；
3、如共用电梯设备、设施带病运转，发现一台次扣1分；
4、共用电梯设备、设施未做日常清洁、润滑、紧固、调整、防腐等日常维护、保养或者缺项维护，发现一次扣1分；
5、共用电梯设施、设备大、中修（因物业公司原因）未在规定时间内修复，发现一次扣1分；
6、无电梯设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分；
7、电梯年、季度维保时，必须通知甲方人员参加，未通知的，发现一次扣0.5分；
8、不定期检查电梯设施、设备时，每发现一起不符合检查要求，一次扣0.5分；
9、违规操作设施、设备，发现一次扣5分。
中央空调系统
7分
符合7分；
1、商家投诉中央空调设备、设施、影响其正常经营，经确认为物业公司原因造成的，每次扣2分；
2、未及时与有专业资质维修保养单位签订中央空调系统维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案未提前送甲方审批就执行，每发现一起，扣1分；
３、中央空调设备、设施冷冻泵、冷却水泵、屋顶SLT组合式冷却塔、及管道和其它未做日常清洁、润滑、紧固、调整、防腐等日常维护、保养或者缺项维护的，发现一台次扣1分；
4、中央空调主要设施、设备，大、中修（因物业公司的原因）未在规定时间修复，发现一台一次扣1分；
5、无中央空调设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分；
6、中央空调年、季度维保时，必须通知甲方人员参加，未通知的，发现一次扣0.5分；
7、中央空调系统发生故障无应急处理方案，执行力度不够扣0.5分；
8、违规操作设施、设备、发现一次扣7分；
9、不定期检查中央空调设施、设备时，每发现一起不符合检查要求，逾期不整改的一次扣0.5分。
消防设备、设施完好无损，可随时启用；
消防通道畅通。
8分
符合8分；
1、商家投诉消防控制室设备、设施影响其联动、或者不符合消防检查要求，经确认为物业公司原因造成的，每次扣2分；
2、未及时与有专业资质维修保养单位签订消防维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案未提前送甲方审批就执行，每发现一起，扣2分；
３、消防设备、设施未做防腐等日常维护、保养或者缺项维护发现一次扣1分；
4、工作人员无定期举办消防培训、及应急预案演练，扣1分
5、灭火器、安全出口指示牌、应急灯及其它消防设备、设施应完好无损，可随时启用；
每发现一起不符合消防检查要求，扣1分；
6、消防通道不畅通，每发现一起，扣1分；
7、消防设施、设备大、中修（因物业公司的原因）未在规定时间修复，发现一次扣1分；
8、无消防设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分；
9、消防年、季度维保时，必须通知甲方人员参加，出现一次扣0.5分；
10、消防设施、设备发生故障无应急处理方案或方案不完善，执行力度不够扣0.5分；
11、不定期检查消防设施、设备时，每发现一起不符合检查要求，逾期不整改的一次扣0.5分；
12、违规操作设施、设备，发现一次扣8分。
1、
公共照明系统及其它设施
1、公共照明系统完好率95﹪，出现故障未及时修复，超过24小时，发现一次扣0.2分；
2、广场地面砖损坏，未及时修复（7个工作日内），一次扣0.5分。
7
绿化养护
（2分）
花草树木长势良好、修剪整齐，无枯死、大面积虫害与缺损
绿化带无杂物、垃圾
8
服务效果：
业主、物业使用人（商家）满意度调查综合情况
（30）
考评分值=（商家评出分数×
商家所占比例）之和。
其中考评各商家所占比例：
新一佳79﹪；
太阳城8﹪；
巴菲特4﹪；
其它9户商家各占1﹪。
（注：
此次参与考评的商家共12户，经营面积450㎡以下的所占比例为1﹪。
）
绿化管理
商家投诉处理效率
物业服务人员工作态度满意程度
公共设施设备使用满意程度
10分
9
财务管理（8分）
公司在财务管理、会计核算、税收等方面应遵守执行有关法律法规，制定有关制度，建立各项收费台账，每月按时出具会计报表，并每年向甲方报送当年年终决算会计报表。
会计核算真实、准确、不隐瞒、不虚报。
符合1分，发现一处不符合扣0.5分。
按时交纳和支付各项费用（含上缴甲方的各项费用）
6分
符合6分，发现一处不及时扣2分。
突
发
事
件
与
故
乙方在日常服务过程中，因部分乙方原因造成物业服务区域内公共设施，设备的停运或损坏，以及在广场前坪，业主、物业使用人经营和使用活动、过程中引发公共性安全，消防与公共设施事故，且对甲方及第三方造成一定程度的负面影响。
统一按已发生客观事实做突发事件和事故处理；
主要内容如供、配电系统、给、排水系统、电梯系统、中央空调系统、消防设备、设施、公共照明系统、公共区域安全防护；
20分
1、大楼配电、给排水、消防、电梯、空调各系统因突发事件非正常供应中断30分钟；
出现一次扣5分；
2、突发浸水、污水喷井盖事故，造成严重影响或者经济损失500元以上，出现一次扣5分；
3、物业服务区域内乙方工作人员与商家或者顾客及第三人发生打架、斗殴突发事件，出现一次扣10分；
4、过业主或物业使用人在物业使用及装饰装修程中乙方工作人员未尽职责，如突发造成人员伤害，或造成甲方，或第三人财产损失，出现一次扣5分；
5、公共区域内电梯运行发生困人事件，在30分钟内，如专业维修人员或乙方电梯设备管理专业人员未到达现场并处理解救，出现一次扣5分；
如发生电梯伤人事故、且造成经济损失在1000元以上，1万元以下；
出现一次扣15分；
6、商户租赁区域内如突发火灾，乙方负监管责任，出现一次扣10分；
如乙方负责大楼公共区域内发生火灾，出现一次扣20分；
7、整幢楼地下室的生活水池如发生水质检验不达标，二次供水源被污染的事件；
出现一次扣10分；
如造成有人员伤害事故，发生一次扣20分；
8、因乙方过失，甲方办公区域财产，或者乙方管理公共设施，造成被盗、丢失、损坏，且其经济损失超壹仟元以上，1万元以下，发生一次扣15分；
9、乙方因物业管理服务缺陷，被本市主要新闻媒体曝光，对新成广场造成负面影响；
10、乙方如发生事故，应当及时，且在1小时内向甲方报告，事件、事故报告和处理报告，主要内容：
事件、事故发生时间，地点，项目，有关名称；
简要经过、初估经济损失、原因、采取措施及事故控制情况，和事后事件、事故调查、处理、整改措施；
另事件、事故分析记录清楚、详细并存档。
缺少一项扣5分，发生事件、事故不得迟报、漏报、谎报、或者瞒报，或其他逃避责任行为，出现一次扣15分；
11、因乙方过失给甲方、业主、物业使用人造成经济损失1万元以上，10万元以下，出现一次扣20分；
一票否决（即终止合同）
1、因乙方重大过失给甲方、业主、物业使用人造成重大经济损失（10万元以上）。
2、不及时交纳甲方的各项费用，累计欠交三次以上或年底未交纳清。
奖励分值：
奖励分值
备注
乙方工作人员处理突发事件及时，为甲方或业主、物业使用人、客户挽回损失的行为。
2分
查明属实的，一次奖励0.5分
年底考评：
甲方和全体业主及物业使用人每单位一票，分值为优秀5分，满意4分，合格3分，不合格0分。
得分率90﹪以上得8分（含90﹪）；
得分率80﹪--90﹪得5分（含80﹪）；
得分率70﹪--80﹪得5分（含70﹪）；
得分率﹦实得分之和÷
应得分之和×
100﹪。
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