某公司宣传物料采购公开比选项目应签文件商务技术分册Word格式文档下载.docx
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3） 税务登记证扫描件 58
4） 增值税一般纳税人证明 59
5）项目业绩证明材料 60
十二、廉政建设承诺书 86
十三、产品质量承诺书 87
十四、信誉承诺 88
十五、其他材料 89
15.1近年财务审计报告及未来财务预测 89
2014年财务审计报告 89
2015财务审计报告 96
未来两年财务预测 103
15.2证明面料与比选文件要求一致的文件 104
1） 提供宣传物料基本技术指标和性能的详细描述 104
2） 有关设计机构、项目技术人员配置、售后服务情况简介；
109
3） 详细的合同工作执行时间表（工作进度表） 111
评审速查索引表
评分细项
响应情况
对应页码
商务技术指标
宣传品内容设计方案
响应
配送服务方案
售后服务方案
应急预案
本地化服务机构
有本地化服务机构
响应时限
0.5小时
可增加比选文件其他相关要求
建议：
各应答人应答时对该评分标准的评分项做相应的索引（速查表），并将该索引表附在商务技术分册首页，以便评委评阅应答文件。
“响应情况”指涉及数据与参数的，应答人可如实填写数据或参数在“响应情况”一栏，但证明材料不能缺少。
一、法定代表人身份证明
法定代表人身份证明
应答人名称：
__xxxxxxx__.
单位性质：
__xxxxxxxxxxxxxxxx__________.
地址：
____xxxxxxxxxxxxxxxxxxx_______.
成立时间：
_______________.
经营期限：
_____.
姓名：
_______性别：
___年龄：
__职务：
__
系_xxxxxxx的法定代表人。
特此证明
_xxxxxxx__（盖单位章）
___年____月___日
二、法定代表人授权书
法定代表人授权委托书
xxxxxxx：
xxxxxxx（应答人名称）法定代表人徐景芹授权我单位（职务或职称）业务经理王雪（姓名）为我单位本次应答授权代理人，全权处理xxxxxxx比选项目采购项目应答活动的一切事宜。
该授权代理人作出的所有承诺说明，我单位均予于认可并承担全部责任。
特此授权。
xxxxxxx（盖单位章）
法定代表人：
（签字）
委托代理人：
（签字）
年月日
附：
法定代表人身份证复印件
代理人身份证复印件
三、合同（协议）条款偏离表
3.1合同条款点对点应答
3.2、合同（协议）条款偏离表
合同（协议）条款偏离表
xxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx工作包：
x
序号
商务合同文件名
文件条目号
文件的合同条款
应答文件的合同条款
说明
无
注：
1、若合同条款无偏离，则此表填写“无”。
2、若不填写该表，则表示完全满足合同条款的要求。
3、《合同条款点对点应答及偏离表》与合同条款点对点应答内容不一致的，以点对点应答为准。
法定代表人或其委托代理人：
xxxx_年__xxxxx__月_x日
四、技术条款偏离表
4.1、技术条款点对点应答
4.2、技术条款偏离表
技术条款偏离表
xxxxxxx代理机构编号：
xxxxx工作包：
x
货物名称
比选文件条目号
比选规格
应答规格
偏离
1、若技术条款无偏离，则此表填写“无”。
2、若不填写该表，则表示完全满足技术规格条款的要求。
3、《技术条款偏离表》与技术条款点对点应答内容不一致的，以点对点应答为准。
（签字）
xxxxxx_年_xxxx月_xxx_日
五、宣传品内容设计方案
应答人结合采购人需求根据技术规范书针xxxxxxx设计宣传展板，要求结合本工作包所在区域特点制定。
（须附上彩色底板）
六、配送服务方案
我公司针对xxxxxxx比选项目（xxxxxxx）的宣传物料货物配送特制定如下配送服务方案。
1、承诺配送区域及覆盖面
结合本工作包地区宣传物料的特点，我公司承诺配送区域为采购方总部和各营业厅服务点及外县区营业厅服务点，细化到乡镇及村屯点。
还包括采购方按需临时指定的其它配送地点。
2、配送方式
以本公司自有车辆运输为主，按需结合当地及覆盖区域第三方物流为辅形式最佳地完成采购方宣传物料的及时安全准确配送。
3、我公司本项目组服务人员及配送车辆配备情况
（1）项目组配送服务人员安排
职务
姓名
联系电话
职责
项目经理
配送部主管
大货车司机
小货车司机
轿车司机
库管
装卸工
（2）配送车辆安排
车号
品牌
购置年限
4、配送运输安全保障控制
对宣传物料运输必须进行捆扎和加固方案；
再进行物料外围安全保险保护，以防翻滚。
对运输安全的控制应该分五步进行：
（1）、装车：
装车前必须对要运输的大件设备进行尺寸核对，是否符合车身长度，并对圆体直径较小处进行枕木支垫平整；
（2）、捆扎和加固：
物料装车后立即进行加固及支垫平整，再进行分段捆扎牢实。
（3）、选取和维护运输工具--正确选用运输工具；
对运输工具进行维护。
（4）、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。
（5）、人员的安排：
明确人员的职责，进行相关的运输安全进行交底。
5、配送服务应急预案及处理
（1）、组织保障：
项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。
项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。
在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。
各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。
（2）、基本应急措施：
针对影响正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。
由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。
项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。
（3）、应急预案
3．1天气突变应急预案：
如在运输作业期间遇天气突变，如降雨情况，及时对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。
3．2车辆故障应急预案：
在运输前，通知维修人员待命。
在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。
3．3道路紧急施工应急预案：
项目部大件物品运输经过路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。
尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。
遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保物料运输通行；
3．4道路堵塞应急预案：
在物料运输过程中遇到交通堵塞情况；
服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。
如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过；
3．5交通事故应急预案：
在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；
3．6加固松动应急预案：
运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的人员认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对大件物料进行重新加固；
3．7不可抗力应急预案：
在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输物料置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。
6、配送服务流程
接到项目部配送通知――项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送物料清单――通知配送部主管――调配司机及车辆关下发配送单――配送司机及随车工出车――库管按配送调配物料――配送至采购方指定地点――卸货－配合接收人员验收――不合格物料清点装车（返货并重新安排制作配送）――收货方人员签收
7、配送时限
公司提供7*24小时免费送货服务，对采购方宣传物料实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到0.5小时内送达，外县区可做到2小时内送达。
送达地点包括到采购方及下属分公司指定地点。
法定代表人或其委托代理人：
__年__月_日
七、售后服务方案
为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，
我公司针对xxxxxxx比选项目（xxxxxxx）制定此售后服务方案。
一、售后服务内容及方法
（一）售后服务内容
1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因宣传物料的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2、对保修期外的宣传物料，参照采购报价（包括零配件，人员出差等）迅速、果断排除故障，让用户满意。
3、对采购方要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行使用培训。
4、定期组织人员对采购方使用产品进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，安装，工艺等方面的意见。
（二）售后服务方法
1、电话咨询
我公司设立电话咨询服务热线（xxxxxxx），有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。
在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。
2、电话技术指导
我公司设立电话技术指导服务热线（xxxxxxx），接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。
在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术人员予以电话指导。
提供每天24小时开通的电话技术指导服务。
3、技术人员上门支持
我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。
在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。
培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。
4、业务管理和跟踪
我公司对每个项目都建立日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。
我公司定期和客户进行沟通，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。
5、退换货流程
我公司承诺对于我公司提供宣传物料无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。
所有退换货按照以下流程进行。
接到客户退换货申请
派专职负责人员电话或现场与客户沟通确认退货还是换货
换货
确定换货原因
退货
按要求重新制作
派人员取回入库消毁
制作完内部检验合格后按客户要求派送到指定地点请客户验收（退换周期不超过2个工作日）
二、售后服务的标准及要求
1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。
2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。
3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。
4、接到服务信息，应在0.5小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复。
7、服务人员完成工作任务后，要认真做服务记录。
8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。
9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
三、售后管理工作流程
1、上岗，售后服务人员上岗工作前均需接受系统的上岗培训。
掌握基本售后人员技能方可上岗。
2、安装，（销售部门接到订单）由售后部门主管与其他部门沟通并制定派工单，售后负责人指定出勤人员出勤。
出勤人员应严格按照派工单要求为客户进行安装。
安装工作结束后要耐心详细的向客户接受本产品功能、操作方法、注意事项及安全警告等。
最后客户签字确认方可撤离现场。
3、服务及维修，出勤人员接到派工单后应迅速赶往现场为客户解决问题。
如当时无法解决问题，要耐心礼貌的向客户解释缘由，并承诺解决期限。
客户签字并许可后方可撤离。
4、复命，返回公司后应将本次服务内容或故障解决等信息按产品编号机型记录连同派工单等一系列返回单据呈报给负责人收纳管理。
四、售后服务机构设置
我公司针对本项目设在本地设有专门售后服务机构，位于松原市乌兰大街飞宇金伦花园，售后24小时服务电话：
xxxxxxx.
售后机构人员配置情况
从业年限
1
2
售后服务部主任
4
3
设计师
5
安装工
6
维修工
7
8
5
9
五、售后服务管理考核办法
1、投诉方式：
用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。
2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响：
1）和用户发生口角，顶撞用户
2）对用户索要财物，并提出无理要求的
3）为完成任务且未与客户解释说明而尚自离开现场的
3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。
六、售后服务承诺
我公司自愿参加xxxxxxx比选项目（xxxxxxx）的投标。
我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务承诺：
1、维修承诺
宣传物料质量保修期为一年，在保修期内，产品在正常使用的情况出现故障，可以享有免费维修服务。
质量保修期自送达签收日起。
成立专项小组，定期对宣传物料进行维护，检修。
对本项目提供的宣传物料、业务材料施行“三包”服务承诺。
提供7*24小时的售后服务。
对此项目广告宣传物料、业务材料实行终身维护、维修、保养措施。
下列情况不属于保修和“三包”范围内：
A. 人为操作不当所造成的损坏；
B. 擅自改装,拆除造成的损坏与故障；
C. 因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；
D. 因不可抗拒因素（如地震、火灾等）引起的故障和损伤。
2、故障维修响应时间承诺
在维保期内，提供7*24小时的维修服务，在接到报修通知后0.5小时以内，维修人员赶到现场服务并连续进行，直到故障排除完全恢复正常使用为止。
一般故障1小时内修复。
严重故障24小时内给予修复，如24小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.特殊情况下，我司会提供备用广告宣传物料、业务材料，确保正常使用。
3、产品保修承诺
为维护甲方的合法利益，我公司对本广告宣传物料、业务材料项目实行产品修理、更换、退货的“三包”责任和义务。
具体如下：
3.1修理
在三包有效期内，我公司提供免费修理服务；
为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量要求不符的配件，同时认真做好维修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；
维修完毕，请使用单位检验修理后的产品及维修记录；
我公司将保证常用维修备件的合理储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间。
3.2更换
在保质期内，由于产品缺陷造成的损坏，由我公司负责为甲方免费更换同型号同质量产品。
在保质期内，因我公司未按合同或者协议提供广告宣传物料、业务材料备品，延误维修时间，自维修之日起超过1日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由我公司负责为甲方免费更换同质量同标准的产品更换。
更换时，应当提供新的产品
3.3退货
在保质期内，符合第二条的更换条件的，因我公司无法提供同型号的产品，甲方又不愿意更换其他型号而要求退货的，可以无条件退货。
在保质期内，符合第二条更换条件的，并严重影响宣传品使用，我公司有同种类广告宣传物料、业务材料为贵单位更换，但是贵单位不愿意更换而要求退货的，我公司将予以退货。
_2016__年__05_月_04__日
八、应急预案
xxxxxxx应急预案
一、总则
1.目的
及时应对和解决突发或重大服务质量问题，更好地维护客户利益，全面提升服务客户的能力，完美完成本项目服务。
2.工作原则
质量第一，用户至上；
反应迅捷，服务高效；
诚信守法，规范操作。
3.适用范围
在本公司为中国xxxxxxxxxxxxxx提供宣传物料服务中发生的，对正常供货环节（生产、运输、售后服务）产生影响的突发性事件和重大服务质量问题，以及客户突发性产品需求。
突发性事件包括：
送货车辆故障、恶劣性天气变化等，重大服务质量问题有顾客质量投诉、售后服务投诉。
客户突发性产品需求是指客户的应急订单。
二、组织领导及职责分工
1.服务网点及组织领导
成员单位：
设计部、制作部、售后服务部、运输部
2.各相关部门职责
售后服务部，接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；
遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时通制项目经理，并在30分钟内给予答复，并制订出解决方案。
售后服务部负责收集和汇总突发或重大质量问题的信息。
遇到突发性事件，应该及时会同相关责任部门处理；
遇到重大服务质量问题应该及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。
设计部应该会同售后服务部研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，制定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。
而后，将预案及时传达有关部门和工位，并做好培训工作。
制作部部要对供货宣传物料的产品设计性能和产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后服务部的工作。
运输部对送货车辆送货前或途中出现故障，按本预案规定进行处理，以确保产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。
对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。
三、应急处置方案
1.送货车辆故障处置
1.1送货车辆在送货途中出现故障，送货员要立即通知部门负责人，说明送货车辆故障发生的详细地点，并随时保持通讯联系。
运输部应该立即安排备用送货车辆迅速前往接替，恢复正常送货，并安排对故障车辆及时进行维修，保证送货通道安全畅通。
1.2送货车辆故障如是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的，要立即派人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时安排替补车辆前往；
如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请示领导决定调整送货时间。
1.3项目部必须备有客户的详细档案（电子或书面），并有安全备份，以便在实施应急措施时及时联系客户。
2.恶劣性天气变化及处置
恶劣性天气主要是指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无法正常为零件客户提供货源供应服务的自然状况。
2.1因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的，无法对客户提供货源供应服务的，由项目部研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、地点，并通过电话通知客户。
2.2因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发对部分区域客户无法提供货源供应服务的，一旦影响提供货源供应服务的状态消除，向客户提供补货。
2.3运办理部应每日查询本地区三日内天气预报，向员工发布，对恶劣性天气要重点做好提醒工作。
2.4设计部、运输部、制作部必须备有所属工作人员的全部通讯联系电话，以便相关应急措施得到及时落实。
3.重大服务质量问题处置
3.1项目经理及售后服务部立即召集应急预案小组成员举行会议，通报情况，研究应对
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