保洁部员工绩效考评实施Word格式文档下载.doc
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4.1.2清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。
4.1.4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》工作。
4.1.5保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.6保洁部员工必须按《保洁部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。
4.1.8保洁部员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程》中的各项要求进行操作。
4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。
4.1.10当接到外派服务时清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、《物业管理处员工服务管理标准作业规程》进行清洁工作。
4.1.11保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。
4.1.12保洁部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13保洁部所有员工除应严格按保活部的标准作业规程进行工作外。
还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构
4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.2.2保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：
a）岗位工作质量（满分30分）；
b）培训质量（满分10分）；
c）清洁设备使用与保养（满分10分）；
d）按照标准作业规程操作质量（满分20分）；
e）服务质量（满分10分）；
f）执行公司其他相关标准作业现程质量（满分10分）；
g）其他质量（满分10分）。
4.2.3保洁部主管／副主管、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。
具体构成为：
a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；
c）自身工作技能（满分10分）；
d）服务质量（满分10分）；
e）工作效果（满分10分）；
f）工作责任心质量（满分10分）；
g）处事公正性质量（满分10分）；
h）遵守相关作业规程质量（满分10分）；
l）团结配合质量（满分10分）；
J）道德水准（满分10分人）
4.3绩效考评扣分细则
4.3.1清洁工考评扣分细则：
a）岗位工作质量考评扣分细则：
—清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1－5分；
严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6－15分；
引起不良后果的视情况扣减16－30分。
扣完为止；
—清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l－5分；
严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6－15分；
引起不良后果的视情况扣减该项评分16－30分。
—清洁工在进行悄杀工作时，违反《卫生消杀管理标准作业规程》操作，每次查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l－5分；
严重违规操作的每发现一项扣减该项评分6－15分；
引起不良后果的，视情况扣减该项评分16－30分。
b）清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。
每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目l－2分；
严重违规扣减对应项目3－5分；
引起不良后果的，视情况扣减对两项目6－10分。
扣完为上；
c）所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目I－3分；
严重违规扣减对应项目4－6分；
引起不良后果的，视情况扣减对应项目7－20分。
d）清洁工在使用清洁设备时违反《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l－2分；
严重违规扣减对应项目3－5分；
引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－10分。
e）清洁工当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l－2分；
严重违规扣减对应项目3－4分；
引起不良后果的视情况扣减对应项目5－10分，扣完为止；
f）清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1－2分；
严重违规口减对应项目3－4分；
扣完为止。
4.3.2保洁部主管／副主管、领班绩效考评扣分细则：
a）严格按保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目l－2分；
引起不良后果的，视情况扣减对应项目5－10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；
属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；
属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；
属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；
属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；
属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。
如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减l－2分；
严重的扣减3－10分）；
b）保法部主管／副主管、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减l－2分；
严重违规扣减3－4分；
引起不良后果的，视情况扣减5－10分，并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1－2分；
c）保洁部主管／副主管、领班组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项1－2分；
严重违规扣减对应项目3－10分,并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减l－2分；
d）不遵守公司其他相关标准作业的，每次检查每发现一项，视程度在“根关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减l－2分；
严重失职扣减3－4分；
引起不良后果的视情况扣减5—10分）并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减l－2分；
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素〔需经确认），造成的程度轻微不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；
造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏且考评时应当结出满分10分。
4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的而受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加l－20分（但总分不应超过100分）另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形。
则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0记录
5.1《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.2《保洁部主管／副主管、领班周检、月检、抽检考评表》
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》
6.2保洁部所有标准作业规程
6.3公司所有相关标准作业规程
6.4《行政奖罚标准作业规程》
6.5《员工工资、福利管理标准作业规程》
保洁部清洁工日检、周检、月检、抽检考评表
岗位
姓名
工作
30
培训
质量
10
机具
使用
遵守
相关规程
20
服务
其他
总分
检查
人
备注
审核人：
日期：
保洁部主管/领班日检、周检、月检、抽检考评表
效果
技能
团结配合10
道德水准10
责任
心
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