保安部管理人员月考评细则Word格式文档下载.doc
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(3)严格执行考勤管理规定,能按时上下班,不迟到、早退,不旷工,工作中未经批准,不准撤离岗位,不窜岗、不擅离职守。
(4)工作中不酗酒;
不辱骂他人、偷盗或打架斗殴等触犯治安行为。
(5)服从领导和上级的安排,领导安排的工作及时完成,不自行其是,不拖拉推诿,尊重领导的意见,并用合适的方式给领导提建议和意见。
(6)执勤前禁止喝酒和吃有异味食物,执勤时在岗位范围要集中精力,仔细坚持原则,认真执勤。
(7)严格遵守值班交接制度,未交班不得离岗,交班记录清楚准确,器械装备良好齐全,并爱护好通讯器材和岗位上的各种设施。
(8)无论管理人员在场与否,均各尽职守,尽量不打与业务无关的电话,不准在上班期间会客。
(9)上班时不准吸烟、看书、看报、玩手机、听收音机,不做与当值无关的事。
(2分)
(10)上岗前不准喝酒。
当值时不准睡觉、打瞌睡等。
(11)对市场内发生的事故苗头、火警时拖拖拉拉不及时采取行动。
对员工违规(在宿舍内乱扔垃圾等)坐视不理,事不关已。
(12)拾获物品(钱、物等)不交者、对员工拿出的物品不进行检查的、上班不认真负责而导致器材丢失的或破坏的。
(13)当值期间不够大胆管理、怕得罪人的。
包庇老乡或朋友违反公司规定的。
(14)不准聚众赌博。
3、协调合作(9条共13分)
(1)严格遵守国家法律、法令,贯彻执行公安部门关于安全保卫工作方针、政策和有关条例,遵守并健全公司的各项安全保卫制度,认真做好下属人员的日常工作管理,努力完成公司交给的各项任务。
(2)乐于助人,在力所能及的条件下帮助他人完成工作,并帮助同事是否主动积极。
(3)有无一切为经营的意识。
(4)处理突发事件中的无私奉献精神。
(5)能够与同事和睦相处,在工作中能主动与上级、同级、下属相互配合,互相协作,共同努力把工作任务完成。
(6)对领导交办或本职工作能积极主动并创造性完成,工作热情高、干劲大,能主动要求工作等。
(7)上岗前检查仪容仪表,认真了解上一班工作情况清点移交物品,安排上岗人员,提出工作要求,当班结束前了解各岗位工作情况,仔细填写值班记录,移交物品。
当班必要时代替保安员顶岗,妥善安排当值保安员按规定用餐。
当班就餐服从带班安排,时间不得过长,正餐30分钟,宵夜20分钟,上洗手间时间不能超过15分钟。
(8)对分配的任务不能按时完成的。
不积极参加宿舍卫生大扫除或每日不认真整理内务的。
积极做好各岗位管辖区内的水电节约工作。
(9)服从上级工作安排,并及时完成,不自行其是,不拖拉推诿,尊重上级意见,并用合适方式给上级提建议和意见。
4、礼节礼仪(5条共7分)
(1)个人着装符合岗位要求,执勤时着装统一、戴帽子、扎皮带、整齐干净。
(2)举止文明、大方、端正,个人仪容仪态得体,不得披衣、敞衣、挽袖、卷裤腿、戴歪帽。
不留长发、长鬓角、不蓄胡须、勤剪指甲、鼻毛不出鼻孔。
精神振作,姿态要良好。
不袖手或将手插入衣袋,上班不准吃零食、扇扇子。
不搭肩挽臂或将手挽联于胸前。
坐岗时不得跷腿,或半躺半坐,将脚架在桌子或沙发上。
除手表外不准戴任何饰物。
当班前不食用刺激性食物等。
(3)要微笑服务,坦诚待客,礼貌问候、微笑服务;
电话礼仪礼貌;
语言语气;
个人形象作风好。
遇到客人必须彬彬有礼,有问候语。
做到有问必答,主动让客人先行。
遇到酒店领导要有问候语。
接听电话有礼貌,语气柔和亲切。
与人讲话、接听电话不能讲粗话、傲慢、有气无力、不负责任、急躁、独断专横、优柔寡断、拖泥带水、不耐烦或出口伤人等,不要对顾客或同事无礼。
不与客人开玩笑、打闹或取外号。
与客人对话态度和蔼,语言要亲切。
(4)在工作时不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。
(5)大堂、车场指挥车须实行敬礼服务(动作要标准、迅速、有力)。
5、工作执行(9条共16分)
(1)执行不折不扣,执行速度是否迅速,执行后结果与目标要求对比。
(2)坚决服从管理,积极贯彻上级管理意图,对于领导交办任务或者部门日常计划内工作,能够配置合理的人、财、物结构,限定适当的时间,并采取各种有效的方法措施,鼓舞士气,使下属努力工作,保质保量按时完成任务。
(3)对领导交办或本职工作能积极主动地完成。
不用领导催促,主动请示工作或创造性地开展工作。
带领全班努力完成正常执勤以及临时交办的其他任务。
(4)积极维护公司利益,严格遵守并执行酒店的各项规章制度,做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情,发现违纪行为,应坚决制止,性质严重的事件要提交报告,严肃处理。
(5)熟练掌握现任职务所需的基础理论知识和专业知识技能,能够采取各种有效措施预防事故(投诉)发生,或者在出现问题或发生事故(投诉)时,能尽快及时解决,排除故障,将事故危害降到最小程度。
独立妥善处理一般问题,事后及时汇报,发生治安问题应采取正确措施,保护现场,防止事态扩大及时报告主管并协助处理。
(6)熟练掌握保安业务,熟悉保安设备的正常操作使用,明了各岗位责任范围、任务、要求、熟悉岗位地形、地物,果断处理岗位发生的问题,采取有效措施处理。
保护公司客人的财产安全、维护市场的正常营业秩序。
保护公司内发生的刑事、治安案件或者灾害事故,维护现场秩序。
把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保卫组织。
(7)熟悉掌握全市场消防设施的位置,使用方法、报警程序及消防灭火知识,一旦发生火警,要奋力抢救。
发现火警或接到消防警报,应迅速赶赴现场并参加扑救。
发现故障报警,应迅速消除警铃,使之还原。
如确属火警,应立即报告,并按应急方案实施。
做好市场的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
(8)熟练掌握岗位所需各种专业技能,对监控系统必须熟练的,对消防器材的操作必须熟练,对其它保安业务必须熟练。
(9)协助前台做好客人的访客登记工作,与客人发生分歧时,既要做到坚持原则、以理服人,还要做到打不还手、骂不还口。
6、缺点改进(5条共5分)
(1)开展自我批评和改进改正自己不足。
(2)接受批评或意见建议谦虚态度。
(3)有无改进行动及方案。
(4)改进方案是否有备份方案。
(5)改进结果的有效性及时长。
7、培训质量(5条共10分)
(1)自身培训意识,是否按培训资料安排培训,培训方案的计划完整性,现场培训气氛;
员工接受程度,培训结果目标。
(2)关心下属,做好本班人员思想工作,掌握思想动态,表彰先进,扶持正气,纠正问题。
(3)查验本班员工的巡查情况,做好详细的工作记录,需要交办或应引起注意的问题,应做书面和口头两方面的移交,重大问题及时上报。
(4)发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其他任务。
(5)与上级配合招聘,调整人员,抓好队伍的思想建设,开启积极的政治思想工作,不断增强保安队伍的素质。
8、督导能力(10条共15分)
(1)要认真遵守国家消防法令和酒店安全守则。
(2)工作运作流程全程掌握程度;
以身作则,为人表率,秉公办事,严格大胆开展对本班的工作管理和日常行政管理。
(3)全面负责本班次各个岗位的保安业务工作,检查考核本班保安人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况,每月提出本班人员实绩的考评意见。
(4)熟悉和掌握市场各部门的基本情况,了解当天会议等重要活动情况。
(5)各岗位有无经常有效的巡查,明确本班次各岗位的工作重点,并检查各岗位的落实和完成情况,是否有定期、定时检查,是否熟练掌握应急预案。
(6)部门事务有无预见性,以大堂巡逻为重点,兼顾各部门的治安动向,做到勤观察、勤分析、善于发现及解决问题。
如发生突发事件和恶性案件,应设法采取应急措施,制止事态的扩大,并注意保护现场,及时向上级报告,等待处理。
(7)员工潜力有无激发机制或手段,较好地起到“传帮带”作用,能够有目的地对下属进行培养教育,锻炼和提高下属的工作能力和业务水平,帮助下属成长。
并要在技术和管理方面重点培养后备人员,在本人不在或离职、晋升时有人接替,而不至于影响正常工作。
(8)督促下属经常检查客人车辆的门窗是否锁好或关上,车身是否有新鲜伤痕。
(9)并掌握各种消防器材的使用方法,掌握安全设备数量,要经常参加消防训练,检查、保养本岗消防设备、器材,保证其处于良好状态。
发现隐患要及时报告、处理。
一旦发生火灾要积极扑救,协助公安消防部门保护好现场,查明原因。
要制止一切违反制度的行为,并及时上报。
(10)出入通道是否巡查到位;
员工出入酒店检查及安全提醒。
9、沟通能力(3条共3分)
(1)语言方式和蔼和谐,具有亲和力。
(2)工作流程或报告流程熟练程度。
(3)联系交流方式是否得体或对人尊重程度。
10、公平公正(4条共4分)
(1)处理问题不偏倚,不自私。
(2)发现问题不包庇,如实、准确的方式和途径反应情况。
(3)按规章制度执行,不拖拉,不折扣。
(4)处理对客问题严谨、委婉,酒店立场坚定。
说明:
1、此评分标准年月日起实施。
2、总分100分,每月评出得分最高者报人事部作为当月先进员工并加下栏10分,得分最低者扣除下栏10分。
得分最高名下栏分评A级,得分最低名评C级,连续三个月得分最后三名者给予辞退。
年终总评分最高者评为酒店先进员工。
3、领班每天要按照规定去进行评定。
4、保安主管、经理定期或不定期抽查。
5、违反上述内容者扣1——5分(视情况而定)。
6、此评分表作为保安人员每年提薪、提职的依据。
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