工作人员文明守则及文明行为规范Word文件下载.doc

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坚持穿着大方，反对奇装异服

坚持高效开拓，反对拖沓守旧

坚持优质服务，反对吃拿卡要

坚持严守纪律，反对自由散漫

坚持廉洁自律，反对不正之风

坚持勤俭节约，反对奢侈浪费

工作人员行为规范

第一条 

为加强效能建设，规范工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的人员形象，制定本规范。

第二条 

待人接物

（一）对来办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。

（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。

（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；

不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

第三条 

接打电话

（一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。

（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。

（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

第四条 

外出办事

（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。

（二）外出办理事务。

要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。

（三）严格自律。

下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。

第五条 

个人形象

（一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。

（二）谈吐文雅，谦逊礼让；

不卑不亢，落落大方；

平易近人，诚实处事；

尊老敬贤，礼貌待人。

第六条 

文明用语

接待交往中讲究文明用语。

如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。

第七条 

工作纪律

（一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。

该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

（二）要讲究实效，分清主次和轻重缓急。

能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。

凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。

（三）要依法行政，秉公办事，不感情用事，不拿原则做交易，不滥用职权，不凭借职权刁难下属和管理相对人，不利用职权捞取好处。

（四）要严格遵守保密制度。

不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该知道的不打听。

（五）坚持政务公开，增强工作透明度，属政务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受群众的质询和监督。

（六）尊重领导，关心同志。

有问题坚持在机关说，不到领导家里说，不允许采取非正常方式解决。

对领导有意见当面说，不背后乱说。

对下属要关心爱护，对同事相互支持，密切合作，共同进步。

（七）要处理好公共关系。

要严于律己，宽以待人，工作中有了成绩多从客观上分析原因，看哪些做的还不够。

工作中出了问题多从主观上找差距。

要正确对待荣誉，正确对待批评，不断改进工作。

（八）遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情。

第八条 

内务行为

（一）团结同志。

互相学习，互相爱护，互相支持，互相帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。

（二）勤俭节约。

不浪费一度电、一滴水、一张纸，爱护公物。

借东西要还，损坏东西要赔，不化公为私，不假公济私，不损公肥私。

（三）保持良好的办公环境和办公秩序。

保持门窗、地面干净，桌面整洁，物品摆放有序。

自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。

（四）遵守秩序，文明停车。