电子商务考试总结确定版 1Word文档格式.docx
《电子商务考试总结确定版 1Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务考试总结确定版 1Word文档格式.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
这样，拥有发送方公开密钥的人都能签证数字签名的正确性，而只有真正的发送方才能发送这一数字签名，这就完成了对发送方身份的鉴别。
这符合签名的唯一性、不可仿冒和不可否认三大特点。
5.简述电子商务产生与发展的主要因素
电子商务产生和发展的主要条件包括：
（1）计算机的广泛应用
（2）网络的普及和成熟
（3）信用卡的普及应用
（4）电子安全交易协议的制定
（5）政府的支持与推动
6、简述与私有密钥加密相比，公开密钥加密具有的优点。
与私有密钥加密相比，公开密钥加密有若干优点：
第一，在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小。
在n个人彼此之间传输保密信息，只需要n对公开密钥，远远小于私有密钥加密系统的要求。
第二，密钥的发布不成问题。
如果需要，每人的公开密钥甚至可张贴在地铁站，它没有特殊的发布要求。
第三，公开密钥系统可实现数字签名。
这就意味着将电子文档签名后再发给别人，而签名者无法否认。
也就是说，采用公开密钥技术，除签名者外他人无法以电子方式进行签名，而且签名者事后也不能否认曾以电子方式签过文档。
7、简述比较传统物质与电子商务物流活动
从传统的流通渠道的角度来看，商流是从制造商经批发、零售到消费者的，与之相对应的物流则是从制造商经储运企业或储运部门到批零企业再到消费者的。
现代物流则不同于传统物流方式，表现出新的特征：
（1）物流反应快速化；
（2）物流功能集成化；
（3）物流服务系列化；
（4）物流作业规范化；
（5）物流目标系统化；
（6）物流手段现代化；
（7）物流组织网络化；
（8）物流经营市场化。
8.简述供应链管理中的牛鞭效应及其影响。
“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异现象，当最终客
户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信息共享和
协调，导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的波动。
“牛鞭”效应常导致两方面的后果：
导致超量库存，降低了供应链的敏捷性
因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或
使客户转移到竞争者那里购物而失去市场份额
9.简述数字信封的工作过程。
在数字信封中，发送方采用对称密钥加密信息，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥加密，之后，将它和信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开信息。
10.简述电子商务的优点和缺点
电子商务的优点有：
1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;
另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
6.互动性:
通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。
（2）电子商务的缺陷有：
1．正当性不足。
2．过度专注特定的付款方式。
3．忽略凸现个别商品的特殊价值。
4．卖方不明确。
5．缺乏对货物的保证。
6．缺乏个人化的商业关系。
7．技术障碍过多。
8．不要试耍小花样。
9．缺乏良好的货物配送系统。
10．推销网站的方式不恰当。
11、简述swot的含义及各部分的含义。
解答：
SWOT是一种战略分析方法，用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。
因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。
SWOT各部分分别代表：
strengths（优势）：
产品品牌声誉如何？
营销渠道是否强大等
weaknesses（劣势）：
企业是不是出现了财务危机，企业定价能力是不是很弱
opportunities（机遇）：
是否克服了某种障碍，能否拓展新的市场等
threats（威胁）：
主要威胁，潜在的威胁等赞同
12.实施电子商务安全的基本要素有哪些？
并分别加以描述
.认证，一个实体验证另一个实体身份与其所声称的身份一致，这一过程就叫认证。
授权，授权可保证用户或程序有权访问并获得特定的资源。
审查，审查就是收集试图获取特殊资源、利用特定权限或者进行其他安全活动的信息的过程。
保密性，所谓保密性就是指私人或者敏感信息不应该向未授权个人、实体或者计算机软件处理系统透露。
完整性，保护数据在未授权或者突发事件中不被修改或破坏的能力就叫做完整性。
可用性，说一个在线网站是“可用的”，就是指如果个人或程序需要数据时他们可以访问网页、数据或服务。
负载平衡软、硬件就是保证可用性的一种技术。
13.请简述电子商务模式的构成？
B2B企业与企业之间的电子商务，企业之间通过网络交换信息，传递票据、支付贷款等，使商务活动全程电子化。
B2C企业与消费者之间的电子商务，实现电子化销售，使消费者足不出户就能买到称心如意的商品。
B2G企业和政府之间的电子商务，覆盖企业、公司、政府组织间的各种事务。
C2G消费者与政府之间的电子商务，尚未真正形成，政府电子方式为个人报税，实现报税电子化。
14.请简述电子市场的功能和构成市场空间的要素,以及电子市场的交易流程？
电子市场有三方面的功能：
电子市场的发现功能、电子市场的投资功能、电子市场的规避风险功能、电子市场的集结功能、电子市场的匹配功能、电子市场的交易支持功能;
构成市场空间的要素：
消费者、商家、产品和服务（数字产品、信息服务）、基础设施（电子网络、硬件、元件）、前端、后端、中介与其他业务伙伴，以及支持性服务（认证、第三方担保、内容提供商）。
交易流程：
第一阶段：
交易前，指交易双方在交易合同签订之前进行的一些活动，双方了解各自信息
第二阶段：
交易中。
主要帮助企业完成与客户之间的洽谈，合同签订，网上支付的交易过程。
第三阶段：
交易后，完成交易后商品的物流运送以及售后问题。
15.简述SSL握手协议有哪些基本特点？
它建立在SSL记录协议之上，用于在实际的数据传输开始前，通讯双方进行身份认证、协商加密算法、交换加密密钥等。
（1）连接是保密的：
对于每个连接都有一个唯一的会话密钥，采用对称密码体制（如DES、RC4等）来加密数据；
（2）连接是可靠的：
消息的传输采用MAC算法（如MD5、SHA等）进行完整性检验；
（3）对端实体的鉴别采用非对称密码体制（如RSA、DSS等）进行认证
16.简要说明网上购物车应该具备的功能
（1）自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等；
（2）允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改；
（3）自动累积客户购物的总金额,并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用,最后显示该客户本次消费的总金额；
（4）完成对数据的校验，确认和以及将订单存档，同时对数据库进行实时更新；
（5）完成和支付网关（paymentgateway）接口的接通。
（6）根据不同的网上商店生成相应的订单，其中包括不同的支付方式、送货方式、和规定的所购商品的送货区域等
（7）支持网上定餐和网上定房等业务
（8）根据同一消费者在本商厦的不同网上商店购买的商品，还要按不同商店的规定分别进行核算和支付；
（9）具有良好的扩展性和接口，以支持以后可能新开展的网上业务。
17．与传统媒体相比，网络广告的具有那些方面的显著优势？
与传统的三大媒体（报刊、广播、电视）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有的优势，可以大致概括为如下6点：
1）传播范围广：
网络广告的传播范围极其广泛，不受时间和空间的限制。
2）交互性强
3）针对性明确：
网络广告目标群确定，由于点阅讯息者即为有兴趣者，所以可以直接命中有可能用户。
4）受众数量可准确统计
5）灵活、成本低：
传统媒体上做广告，发布后很难更改，而网络广告能按照需要及时变更广告内容，当然包括改正错误。
作为新兴的媒体，网络媒体的收费也远低于传统媒体。
6）感官性强：
网络广告的载体基本上是以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让顾客有如身临其境般感受商品或服务。
18:
电子商务主要支付工具有哪些？
网上银行，电子支票，信用卡，移动支付，支付宝。
电子现金，智能卡与电子钱包
19、防火墙具备哪些基本功能:
（来源于课本）
（1）保护数据的完整性。
当某个人对网络中所存储的数据进行非法修改时，就破坏了数据的完整性。
因此，网络可依靠设定用户权限和文件保护机制来控制用户访问敏感性信息，它可以限制一个特定用户能够访问信息的数量和种类。
（2）保护网络的有效性。
有效性是指一个合法用户能够快速、简便的访问网络资源。
（3）保护数据的机密性。
一个网络不能保证数据的机密性时，非法用户就会获得敏感信息的副本。
为此，网络管理者必须加密敏感数据。
20、简述要进行传统物流与电子商务物流活动的对比:
传统的物流企业需要置备大面积的仓库，比较高的库存水平。
较长的订单处理时间和长时间的在途运输时间。
而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库、库存水平、订单信息通过网络系统连接起来，加快了订单处理时间、减少了库存水平，缩短了运输时间和运输成本，对整个供应链进行高效的统一管理和调配使用，反诬范围和货物集散空间都变大了。
这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流所不可比拟的，相应的物流观念也随之改变。
传统的物流过程是由多个业务流程组成的，受人为的因素影响和时间影响很大。
网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。
电子商务物流的业务流程都是由网络系统连接，当系统的任何一个节点收到一个需求信息时，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并可以拟定详细的物流计划，通知各环节开始工作。
这一切工作都是由计算机根据人们事先设定好的程序自动运行。
物流的运作时间在网络环境下会大大缩短。
在传统的物流管理中，由于信息交流的限制，完成一个过程的时间比较长。
因此网络系统的介入，简化了物流过程，提高了物流效率，降低了物流成本。
本章接下来介绍的物流信息技术和供应链管理方法就属于电子商务环境下的物流和供应链中目前使用的技术和方法。
21、什么是数字时间戳及其原理:
（来源于PPT）
数字时间戳（digita1time-stampserviceDTS）：
就是用来证明消息的收发时间的。
用户首先将需要加时间戳的文件经加密后形成文档，然后将摘要发送到专门提供数字时间戳服务的权威机构，该机构对原摘要加上时间后，进行数字签名，用私钥加密，并发送给原用户。
在书面合同中，文件签署的日期和签名一样均是十分重要的，防止文件被伪造和篡改的关键性内容。
在电子交易中，同样需对交易文件的日期和时间信息采取安全措施，而数字时间戳服务有效地为文件发表时间提供了佐证。
一般来说，时间戳产生的过程为:
用户首先将需要加时间戳的文件用HASH编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到DTS，DTS在加入了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密（数字签名），然后送回用户。
书面签署文件的时间是由签署人自己写上的，而数字时间戳则不然，它是由认证单位DTS来加的，以DTS收到文件的时间为依据。
22、简述说明加密的电子交易模型图:
模型图：
（1）顾客接入因特网（Internet），通过浏览器在网上浏览商家的商品，选择货物，放入购物车；
（2）订购单中填写姓名、地址、金额等信息；
（3）选择付款方式，确认订单签发付款指令。
接下来依据SET协议要求进行操作。
（4）客户端首先需要启动电子钱包，与商家进行协商，获取商家与支付网关证书，这一时期处于SET协议的第一阶段，即协商阶段。
这时通常会在客户端显示一个窗口，让客户来确认商家的真实性；
接下来依据SET协议，客户必须对订单和付款指令进行数字签名，由于签名是使用了双重签名技术，保证了商家看不到消费者的帐号信息。
（5）商家接受订单后，向客户所在银行请求支付认可，处于SET协议的第二阶段，即支付确认阶段。
信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。
交易批准后，返回确认信息给商家。
（6）商家发送订单确认信息给客户。
客户端软件可记录交易日志，以备将来查询。
（7）商家发送货物或提供服务并通知收单银行将钱从客户的帐号转移到商家帐号，或通知发卡银行请求支付，此一阶段为SET协议的第三阶段。
在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔。
23、简要论述电子零售业的主要成功因素:
和传统零售业一样，电子零售业的成功取决于销售的商品是否物美价廉，是否提供优质的销售服务。
在这种意义上，电子零售和传统零售在销售渠道方面没有太大差别。
但是电子零售能够提供更多的传统零售商不能提供的服务。
电子零售和传统零售的比较见表：
传统零售
电子零售
业务扩张（客户增多，收人增加）
通过增加场地和空间扩展销售平台
通过增加服务器容量和分布式设备扩展电子商务平台
业务扩张（客户增多，收人没有增加）
可能不必扩展交易场地和空间，努力将橱窗前的顾客吸引到店内
可能仍然需要物理扩张以提供服务支持
扩展销售，将橱窗前的消费者变为网上消费者
技术
自动销售技术，如Pos系统.
终端技术
后台技术
“信息”技术
客户关系
由于非匿名，容易建立稳定关系
由于面对面，在协议条款争议中容易让步
“物理”关系
由于匿名，不容易建立稳定关系
由于不是面对面，在协议条款争议中不容易让步
“逻辑”关系
对购物者偏好了解
由于容易确立相互信任，不太关注客户购物偏好
由于相互信任关系建立过程复杂，对客户购物习惯了解程度较高
竞争
区域竞争力
缺乏竞争力
全球竞争力
竞争力较强
客户基础
区域客户群
非匿名客户
缺少增加客户忠诚度所需资源
无限客户群
匿名客户
更多的增加客户忠诚度所需资源
在线零售的成功主要有以下五个关键：
（XX自己参考正确与否）
①树立品牌；
②减少存货；
③降低成本；
④正确定价；
⑤利用定制营销
24、请浏览当当、卓越、京东等网站，分析它们的网站构成、购物流程、收益模式以及与用户的信息沟通方式。
（一）当当网：
网站构成：
当当属于比较传统的界面风格，行列比较明晰，左侧为商品分类，图书、杂志、音乐、影视、软件、数码IT、游戏等各个细类长条状分列，横向界面则为各个类目中比较热卖或者是网站所主推的销售商品，当然还有更多等待浏览页面的消费者去点击。
见图1
购物流程：
1、搜索商品：
当当网为您提供了方便快捷的商品搜索功能：
（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品。
（2）您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品。
（3）观看搜索商品演示。
2、放入购物车：
在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；
您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。
（1）在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量。
（2）如果您在购物车中删除了某件商品，该商品会暂时放在下面；
想重新购买这件商品，点击“恢复”，就可以将它重新放入购物车了。
（3）购物车页面上方的商品是当当网根据您订购的商品为您作出的推荐，如果有您喜爱的商品，您可以直接点击“购买”。
3、登陆注册：
老顾客，请输入您的E-mail地址或昵称、密码、验证码，点击“登录”；
新顾客，请点击“还没有注册”，按提示完成注册。
4、选择订单：
如果购物车中有两个以上（含两个）的商家的商品，您需要分别提交每个商家的订单。
5、填写收货人信息选择送货方式选择付款方式：
（1）请您填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。
（2）当当网提供的送货方式有普通快递送货上门、加急快递送货上门、普通邮递、特快专递；
查看快递的送货范围、时间及费用。
（3）当当网为您提供了网上支付、货到付款、邮局汇款、银行转账等多种支付方式。
6、订单确认：
填写完以上信息之后，请仔细核对；
确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。
生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。
收益模式：
（1）直接销售，压低制造商（零售商）的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；
此外还可以利用平台，充分利用付款和
收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。
现在这一部分增长得很快。
用户的信息沟通方式：
在线咨询，网上客服，电话客服等多种服务方式。
（二）卓越网：
卓越网的网站结构基本属于“口”形布局，即页面上下各有一个广告条，左面是主菜单，右面放友情链接等，中间是主要内容。
从整个页面看设计较为紧凑，显示的商品内容繁多，种类分工明确，实用性较强。
①挑选商品；
②放入购物车；
③选择特惠商品；
④进入结算中心；
⑤用户登录、注册；
⑥填写收货人信息；
⑦选择送货方式；
⑧选择支付方式；
⑨选择货物拆分；
⑩订单确认。
卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名等等模式都是互联网行业的共同盈利模式。
在卓越网，对任何一个商品，顾客都可以发表自己对该商品的评论或推荐给自己的朋友，您也可以方便的看到其他顾客对该商品的看法或使用、购买经验。
（三）京东商城网：
“同”字形布局，两边介绍与网站相关的内容，包括产品目录，快报，打折优惠，夺宝岛等吸引消费者。
中间部分分区域介绍产品，图片配以价格，给人简单，明快之感。
最下面介绍购物所常见问题的解答，便于消费者更好地购物，可以说做到了以人为本。
1、点击页面顶部“免费注册”,进入注册页面；
2、填写用户名、密码、邮箱等个人信息进行注册；
3、选中“同意以下协议，提交”，完成注册。
4、浏览要购买的商品，点击“加入购物车”商品会自动添加到购物车里；
5、如果需要更改商品数量
6、选好商品后点击“去结算”，进行详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。
7、确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。
可进入“我的京东”→“订单中心”查看订单详细信息。
1.直接销售收入2.虚拟店铺出租费3.资金沉淀收入4.广告费
图1当当网网站结构图
25、请简述整合营销理论的内容:
（1）迈卡锡的4P组合：
在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品（Product）的价格（Price）、宣传和销售的渠道、商家或厂家所处的地理位置（Place）以及企业促销（Promotion）策略等就成了企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容。
其经济学基础是厂商理论即利润最大化，没有把消费者的需求放到与企业的利润同等重要的位置上。
（2）网络互动/社会性的特性使得消费者能够真正参与到整个营销过程中。
如何满足消费者需求成为现代市场营销思想的基础。
所以网络营销要求把消费者整合到整个营销过程中，从客户需求出发开始整个营销过程，同时考虑消费者需求和企业利润。
这就是舒尔兹提出的以4C组合代替4P组合的整合营销理论。
（3）先不急于制定产品策略（product），而以研究消费者的需求和欲望（Consumer‘swantsandneeds）为中心，卖消费者想购买的产品。
例如：
Dell的网上产品定制：
自己组合、设计。
（4）暂时把定价策略（Price）放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本（Cost），并依据该成本来组织生产和销售。
美国通用允许顾客在互联网上
升级会员 