产品质量培训心得.docx

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产品质量培训心得

产品质量培训心得

　　产品质量培训心得篇 1

　　通过一周的管理体系培训，受益非浅，质量培训心得

体会。

深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差

距;参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要

对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。

下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。

　　质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。

如今，贯彻

标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、

工作质量的一种护照。

有专家认为，贯标为广大企业完善

管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业

走向市场找到了共同语言。

随着市场化进程的不断深入，

各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。

毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，

增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项

管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转

向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事

有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业

的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预

防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。

通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和

找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，

并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质

量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯

彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合

素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满

意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与

期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会

形象和市场竞争力。

　　咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大

量工作，正如赵总在培训动员时讲的：

“在抓基础工作上

做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，

我们的差距还很大。

”究其原因，我认为主要在于以下三个

方面：

一是缺乏质量理念支持。

二是缺乏监督考核制度支

持。

三是企业的执行力度低。

我认为：

（一）只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展

的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立

客户驱动的质量体系。

质量管理体系要求企业的每一名员

工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工

作就是为客户服务的质量理念。

这里的客户是一个广义的

概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、

销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序

间、前后流程间、部门间也应是客户关系，。

但要树立这样

一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈

努力。

当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我

们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企

业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员

工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。

当然只有

质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这

就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到

平时正常的工作当中去。

（二） 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好

的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?

企业应该充分利

用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起

来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。

可以以部门、项目部（分公司）和个人为单位来分解，部门

的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部

门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以

往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合

确定。

目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战

性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切

实际。

针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施

和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实

现状况的方法和评价的依据。

同时要策划好一个监督考核

体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的

考核方法。

以用来考核部门、项目部（分公司）、个人的目

标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体

现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。

这样可以激

起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个

人与公司得到共同发展。

　　（三） 执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、

方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响

企业所有员工的行为。

新标准要求全员参与，但如何让全

员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来

动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。

执行力

不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这

种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。

执行

力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：

一流的点子

和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。

如果

执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运

行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。

其原因

主要是：

　　a. 制度贯彻不够，虎头蛇尾。

　　b. 管理制度不严谨

　　c. 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。

　　d. 制度在执行过程中，流程不合理。

　　e. 工作过程中缺少良好的指导方法。

　　f. 工作中缺少科学的监督体制。

　　企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的

几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动

质量管理体系在企业中的有效运行。

　　产品质量培训心得篇 2

　　公司安排本次全面质量管理培训，是为了提高我们公

司员工管理能力，对公司来说是一个无偿的行为。

但对我

们员工自身来讲时一个很好的学习的机会，通过本次培训

自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了

一个全面的了解，并学会应用了统计技术分析方法。

　　质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业

的原动力。

而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理

程序。

全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服

务质量。

我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是

检查的工作。

但是真正意义上的全面质量管理是全体员工

的工作，是所有一切工作的质量的提高。

我们要成立一整

套方法和体系，并能不断完善与提高。

　　现阶段，我车间的生产能力逐步增强，产量也有显著

的提高，如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在

的问题，怎样去维护保养好设备，解决实际问题，是一个

值得研究和探讨的课题。

通过这次学习，结合我车间设备

品种多，设备总量大的特点，为保证设备长周期、稳定、

安全运行，开展设备质量管理很有必要性。

　　通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升

体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面

质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的

品质，成为持续的工作要求。

联系自身实际工作中，应进

一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，

这是提高自身工作品质和产品品质的根本，工作上不断精

细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合

完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作

品质的必然要求。

　　通过本次全面质量管理培训，我学会了应用统计技术

来分析问题。

在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑

问题。

　　1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工

作逐步细化无论是设备的日常管理还是遇到紧急情况都要

有一个清醒的头脑。

遇事不慌。

更要有信心来做好每项工

作。

　　2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于

思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。

　　3.通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。

要根据自己发现的问题来找到一个号的解决办法，将导致

问题的原因罗列出来，用统计技术分析方法来，针对影响

因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。

我

车间由于离心泵有近 300 台，并且损坏较为频繁，我们用

过因果分析法中的鱼骨图法，对机封损坏的原因进行了分

析，通过鱼骨图分析法找到了影响机封寿命的主要原因是

物料对机封 O 型圈的腐蚀和个别机泵有质量问题。

而导致

机封损坏较为频繁。

　　4.在实践中找到解决问题更好的方法。

任何的方案不

去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过

实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。

并能够发

现前期方案的不尽完善的地方。

我车间大型设备就是利用

控制图原理来分析机组的运行情况。

　　5.事后善于总结，总结是一种很好的思考问题的方法，

就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就

是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事

情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。

并能够提高自己

工作能力。

通过这次全面质量管理培训的总结能够体会到

工作中的不足。

　　产品质量培训心得篇 3

　　通过这次深圳研发质量管理培训，了解了业界产品研

发质量管理的优秀模式与实践，学习了结构化的产品开发

流程体系，重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分

级与操作方法。

培训讲师曾在 HW 公司多年从事流程引导，

对新产品开发流程的讲解使我对 IPD 中岗位、角色，如

PAC（产品决策委员会）、PMT（项目管理团队）、PDT（产品开

发团队）、PQA（产品质量保证）等有了更深的认识。

参加这

次培训的人员来自五家公司，主要是技术总监、项目管理

部和质量保证部负责人，公司也都是中小企业，只有我们

公司拥有实施 IPD 经历和研发管理信息平台，加上目前正

在实施的系统工程（硬件可靠性、失效分析、物料认证），

说明我们公司具有成长为中型企业的潜力，只是感觉公司

之前对 IPD 流程的理解和贯彻落实的力度还不够。

　　研发质量管理贯穿于产品开发的全流程，包括研发质

量管理组织建立、研发质量策划、研发质量控制（技术评审

和产品测试）、研发质量保证和研发质量改进。

而技术评审

穿插于产品概念、计划、开发、验证与发布各阶段之间，

目前也正是我们公司产品开发流程中最薄弱的环节，以往

有些流于形式，主要原因是没有将技术评审分层分级进行。

我们目前很多评审将研发组内纵向模块级评审与涉及 PDT

多部门的横向产品级评审混为一团，所以有人对跟自己无

关的事讨论占用大家时间有意见，甚至有时不参加会议。

只有分级评审才是解决问题的根源，项目组在进行产品级

评审之前必须先进行研发组内模块级评审，并做好必要记

录和有关问题解决办法，模块级评审可以邀请其他技术部

门高手参加，技术专家提供意见但不承担责任，可以不签

字或者签字注明“特邀”，以便明确责任。

产品级评审主要

针对 PDT 各部门之间接口部分和模块级评审中提出的重大

问题，如果模块级评审进行充分，产品级评审过程的时间

就会降下来。

建议由 QA 组织产品级评审，并对项目组的模

块级评审记录和准备提交产品级评审内容进行检查，通过

后方能进行产品级评审，同时维持会场秩序，避免陷入细

节，避免把各村、乡、县里的事情都放到省级会议上讨论，

提醒 PDT 中各部门代表真正代表其部门发言。

考虑到 QA 人

员数量和技术水平有限，模块级评审尽量参加，产品级评

审则必须参加。

抓好技术评审将是今年和明年研发质量保

证组的工作重心。

　　技术评审最后谁来拍板呢?

项目经理、产品经理、还是

产品总监?

我跟培训老师特别交流过。

目前我们公司把产品

经理定位于产品需求管理和市场支持，处在产品开发的两

头把关。

这对产品经理的要求很高，往往对多个项目提供

支持，开会、出差较多。

产品总监更是事务众多，评审会

时常无法参加，对项目的了解项目经理则更为全面。

培训

师建议：

产品总监授权项目经理综合 PDT 成员意见，对技

术评审最后拍板。

我也认为项目经理具备这个能力。

　　需求评审非常重要，它对设计、开发影响最大，变更

也是最多的，如何控制好变更，尽量减少变更?

最好办法是

一开始就尽量把事情做充分。

需求评审时召集 PDT 成员代

表自己部门提出需求，如工艺工程师提可制造性需求、测

试工程师提可测试性需求、工程部提可服务性需求等等，

我们的 PDT 成员除研发部门外生产、营销、工程目前还没

有充分利用自己的发言权，他们对项目的了解也是皮毛，

产品需求里自然也很少体现这方面的内容。

有人将研发、

市场和销售部比作一个足球队的后卫、中场和前锋，市场

部是中场发动机，负责整合资源、策划和组织进攻，我们

正缺乏一个强有力的中场，培养产品经理的市场意识和建

设产品经理后备队伍是关键。

　　研发质量管理还有一项重要内容就是质量审计，据我

所知我们目前没有组织过对哪款产品或项目进行正式的质

量审计和记录，即使产品在市场上出现较大问题。

适时启

动项目质量审计工作，对发现的问题分清是态度、能力还

是流程问题。

如果是能力不足造成，应该给机会再提高;如

果是流程问题，则改进流程;如果是态度问题，培训师建议

格杀勿论。

有人反问：

现在不是提倡人性化管理么?

培训师

的一句话使大家都陷入了沉默：

我们常常把人情化和人性

化混淆了，容忍不端正的态度就是打击所有人的积极性!

　　这次培训还提到很多我关心的内容，包括质量保证人

员的任职资格体系建立和矩阵组织中项目成员绩效考核等，

但目前我们公司研发质量管理最急需解决的问题还是如何

把技术评审做到位，我们研发质量保证组下步工作将围绕

公司评审流程和评审参与人员展开分析，力争做到评审分

层分级进行，提高与会人员时间的有效性。