ktv大堂经理岗位职责.docx
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ktv大堂经理岗位职责
ktv大堂经理岗位职责
第1篇：
ktv大堂经理岗位职责要求ktv大堂经理岗位职责要求ktv大堂经理岗位职责1、在店长领导下，协调各部门的工作，协助店长监督、检查对各项制度、政策、各级指示和重要决定的执行情况;2、以身作则，严格执行公司的规则制度及员工守则。
3、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施设备的运转。
4、熟悉并掌握所辖区域的运营状况，及时把出现的问题及处理方法上报店长。
5、协调、平衡各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导、调查分析、明确责任，并及时|告店长处理;6、巡视现场，监督服务人员是否有违纪行为，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。
7、视工作情况对辖区员工进行适当调整，提高工作效率。
8、做好所辖员工业务培训工作（包括选购商品、推销店卡等），定期培训，提高员工工作能力及服务技巧，并根据所辖员工表现的优劣做好评估工作。
9、努力提高客源，与客人建立良好关系，处事不卑不亢，凡事以公司利益为重。
10、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。
11、在处理客人投诉时，以公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。
12、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。
13、控制管理好公司的财物。
14、负责统计公司所有工作人员的考勤。
15、做好班次交接工作，对当天出现的问题及时进行解决，如无法解决应立刻上报店长。
16、严格按程序工作，工作日清日结，完成店长临时交办的各项工作。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。
ktv大堂经理的简介大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理，主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序，是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。
大堂经理作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。
他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。
大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
KTV分类量贩式KTV概念：
量贩式KTV又称为“自助式KTV，“量贩一词源于日本量贩式KTV即大量批发的超市。
由此引出的量贩式经营，实际体现的就是透明，平价和健康的消费方式。
自助购物、自点自唱。
量贩式KTV的特点：
量贩式KTV娱乐场所，也就是夜场其中之一，于上世纪90年代初自日本、台湾地区流入中国大陆，主要以白领一族、家庭聚会、公司party为消费群体。
价格比较优惠，一般只提供卡拉ok歌唱为主，不能播放HIGH型DISCO音乐。
全天24小时营业，包房以计时钟消费，没最低消费，酒水食品以量贩自助式购买[1]。
商务KTV概念：
以为商务人员提供兼顾娱乐和业务洽谈的场所。
商务KTV特点：
商务KTV娱乐场所，也是夜场其中之一，于上世纪80年代初自东南亚流入中国，主要以商务招待、公司party为消费群体。
价格比较高以彰显档次。
现场各种服务很好。
通常会配备小弟、DJ公主（宝贝）。
场内设备可满足于卡拉ok歌唱、HIGH、慢摇、轻音乐品酒、棋牌娱乐、台球等设施和服务。
下午5点左右进入营业准备，6点左右，于场所门口或门厅会有大量咨客、领班站成一到两列迎接客人。
包房以设置最低消费，酒水食品精致，价格不菲。
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大堂经理岗位职责大堂副理岗位职责上级：
宾馆总经理下级：
客房领班1.监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。
2.负责制定餐厅推销计划，服务程序的规范及实施。
3.参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。
4.重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。
5.热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。
6.检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。
7.加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。
8.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。
9.与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。
10.搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。
11.做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。
12.熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀），注重员工的安全意识，做到安全无事故。
13.主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。
14.值台服务，大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，各种问题处理得当。
15.贵客接待，引导服务VIP客人。
16.处理客人投诉,解决客人各种投诉问题。
17.服务协调配合。
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。
重要问题及时报告总经理。
大堂副理工作程序工作时间：
08：
00—24：
00工作范围：
客房部餐饮部工作内容：
夜班：
1.19：
00前台：
认真核对当日入住客人信息，确保无误；查阅当日应走未走客人是否已续住，房金余额，当日预订到客情况等。
详细记录值班日记，突出交接重点和当晚务必处理的事项。
2.19：
30交接班：
首先问候前台员工和当值经理，互通情况，认真查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。
3.19：
30交接班：
首先问候前台员工和当值经理，互通情况，认真查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。
4.20：
00餐厅管理：
餐厅现场督导并参与服务。
5.21：
00查看酒管系统：
检查入住客信息，了解当日情况，及时处理相关工作；联系应到未到客人，根据当日入住情况，确认是否继续保留预定。
要求：
提高当日出租率。
6.21：
40检查厨房卫生和餐厅收市工作。
7.22：
00巡查：
检查并督导安保工作。
包括广场整洁及停车情况、外围四周巡查,厨房电器设备、煤气开关阀门以及其他照明等确保安全。
所有边门必须上锁，安全通道钥匙放在前台，以备急用，各楼道照明分组开启。
通过认真巡查，排除安全隐患，并及时处理异常情况。
要求：
督促安保夜间巡查每隔1-2小时1次，并作好夜巡记录。
8.23：
30核对住客信息以及根据当日可供房和出租的实际情况，争取当日最高出租率，开始做夜审准备工作。
9.24:
00夜审：
10.0：
30－1：
30录入工程维修情况所有维修记录录入电脑，便于统计分析。
11.1：
30－2:
30：
夜审后按要求封包进柜，整理账表，开始新一天的营业。
督促或协同安保做好夜间巡查,对各楼层通道认真检查，确保安全。
12.2:
30－3：
00巡逻检查酒店各个角落，检查安保工作情况。
13.3：
00－4：
00前台督导前台服务员做好前台工作区域卫生。
14.4：
00－5：
00督导安保清晨督导安保冲洗庭院，打扫停车场卫生。
15.6：
00---7：
00餐厅督导餐厅早餐准备。
白班:
1.7：
45交接班：
首先问候当值员工和当值经理，其次才和当值经理互通情况，认真查看值班日记。
了解并处理上一班移交事项，检查督促前台服务员仪容仪表。
2.7：
50查看酒管系统：
当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量，向前台服务员作简要指令。
3.8：
00餐厅管理：
检查并协调自助餐供应情况，确保正常；加强现场督导。
4.8：
30巡查公共区域：
问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。
5.巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工2作，良好的经营氛围，并检查电子显示屏幕更新内容。
6.8：
45汇报：
简要向前厅经理汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。
7.9：
20传达布置：
根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协通前台与客房的房态控制，处理其他相关事项。
8.9：
30－9：
50餐厅检查餐厅、厨房卫生9.9：
50巡查：
检查督导公共区域保洁工作。
10.10：
00核对住客信息：
在酒管系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避免冲账发生，确保当日信息准确无误。
11.10：
30—12：
00前台：
督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：
主动热情、微笑服务。
根据现场情况，言传身教，一对一现场培训，注重实效。
妥善处理一些紧急事项12.10：
30－11：
20员工吃饭主动顶替服务员工作，让服务员去用午餐。
13.11：
20—11：
50餐厅用餐并检查员工餐厅餐食准备情况及用餐秩序。
14.12：
10餐厅管理：
用餐高峰时，现场督导并参与服务，协调具体工作，保证客人用餐井然有序。
15.13：
00巡查：
公共区域卫生，督导具体工作。
16.13：
30前台：
查看酒管系统，当日预定、应走未走客人、房金余额、房态情况以及有无VIP预订和跟进工作。
现场督导和培训。
根据当日情况机动安排，必要时联系中介（网络订房或旅行社）。
督导客房主管及时修改房态。
17.14：
30餐厅午市结束，检查餐厅、厨房卫生。
18.15：
00查房：
每天查房不少于三间，并作好详细记录，及时与客房主管或经理沟通整改，次日将检查或整改情况在晨会上沟通。
原则：
1）检查主管检查过的房间2）查房数量为三间；或者至少对每一个客房服务员检查一间。
19.17：
00前台：
查看预定情况，到店情况，联系应到未到，及时调整，加强柜台销售。
20.18：
00—18：
30巡查：
公共区域卫生，督导具体工作，开启酒店外立面招牌灯和照明灯。
加强大堂等区域的灯光控制，营造良好的经营氛围。
第3篇：
大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责
（一）负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理，保证大堂内服务设施及宣传资料摆放整齐、品种齐全，督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。
（二）做好柜台业务引导和咨询一是客户到我行办理业务时主动根据客户的业务需求引导客户到相应柜台，协助客户填写相应业务单据，确保客户信息资料完整，提高柜台业务办理效率。
代客户填写的资料及凭证必须经客户本人签字确认；二是认真解答客户业务咨询，向客户提供优质高效的金融服务。
根据客户实际情况向其提供切实可行的方式，并协助客户办理相关手续，尽可能使业务办理过程简明快捷，在银行与客户之间建立良好的合作关系；三是引导进行小额交易的客户到自助银行进行自助交易，分流客户，减轻柜台压力。
同时检查自助设备的安全及正常运行情况；四是客户在办理具体业务中遇到困难时，应给予热情帮助，尽可能使问题得以圆满解决。
五是维持正常营业秩序，协调客户在营业厅的合理分布。
遇有突发事件，及时上报营业部领导，并协助保安人员控制局面，疏导客户。
（三）做好产品营销与宣传一是抓住各种机遇向社会宣传推介本行优势和业务功能，密切与客户的联系，加大营销的广度和深度，提升本行品牌形象。
二是根据总分行新业务产品的推出，营销宣传工作部署，做好产品营销宣传工作；主动向客户营销我行推出的金融产品。
（四）做好客户投诉与客户信息的收集管理一是负责接待客户现场投诉，做好客户的安抚工作。
收集客户投诉、建议及需求等各类信息，形成书面报告，定期上报个人业务部。
二是积极收集客户资料，补充我行客户数据资料库，为客户部门提供尽量完备的客户信息资料。
岗位责任人：
沈洪冰2021-09-27大堂经理的“七种本领”做了几年的大堂经理，积累了一些经验，从中自己也总结出了大堂经理的“七种本领”。
一是微笑。
微笑是大堂经理“服务宝典”第一条，微笑是无声的语言，微笑是沟通的前提。
一个暖暖的微笑，能为与客户的交往打下良好的基础。
二是语言。
学会适当的时机用适当的语言，需要日积月累逐渐摸索。
一次，储户方阿姨早上9：
00来办理基金业务，柜员说：
“对不起，您这基金业务要等到9：
30以后才能办理。
”方阿姨情绪有些急，声音很大：
“干嘛还等到9：
30呀？
”我急忙上前说：
“方阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：
30—15：
00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。
”方阿姨拿出信封一看，还真是，她马上说：
“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。
”三是观察。
大堂经理要眼观六路，耳听八方。
老年客户举远单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：
“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。
”时刻关注客户需求。
四是记忆。
清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资产状况以及某些专业知识数据，工作起来会事半功倍。
五是宽容。
客户龚先生，每次来的时候都会挑三挑四，批评这儿不好那儿不好，我并不与他争辩，而是尽量满足他的合理要求，耐心解释相关业务规程。
如此几次后，他忽然对我说：
“你不错，你能容纳批评，这很难得。
”从此以后，龚先生认可了建行的服务，成为我所的忠实客户。
六是细心。
细心其实是做任何工作都必不可少的条件。
一次，一位老年客户拿着几年前的存单来取钱，试了几次密码都不对，急躁起来，说：
“我的密码肯定没问题，是按生日设的，一定是你们的密码器有问题。
”我把单子接过来仔细查看，在后面发现了一个小小的“年”字：
“您试过生日的年份了吗？
”“没试过，我没用过这个呀？
”储户一敲，“密码正确！
”储户连声感谢，还很奇怪我怎么会知道她会写在单子背后。
其实这都是细心的结果。
七是关心。
关心客户，与客户成为朋友，将是做客户服务工作的“高级境界”。
“堂头”的“四勤”不久前，一家报纸曾刊登一篇评价建行服务的文章，称我们这些在一线的大堂经理好似旧时饭店的“堂头”。
名称虽不好听，但干的事还真大同小异，比如堂头常说的是“您吃点什么”，换成我们问候客户的第一句话是“您办什么业务？
”旧时饭店在三百六十行里被称为“勤行”，堂头们需要眼勤、嘴勤、脚勤；眼观六路，耳听八方；迎来送往，礼貌周全。
大堂经理们何尝不是？
先说眼勤，客户一进大厅，我们要做的第一步就是识别客户身份，VIP、一般客户还是潜力客户？
在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。
眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，我们要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。
嘴要勤。
在这个岗位上，如果少说一句话，会给客户增添不必要的麻烦。
比如“速汇通”业务，常常要提示客户：
您汇款人的证件带了吗？
收款人在建行开户吗？
对私还是对公账户？
账户是卡还是存折？
名字对吗？
收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少，否则很可能造成退汇，给客户的服务可以说是失败。
脚勤是指我们的流动服务，是个体力活儿。
工作日我们一天要站立服务8小时，只多不少。
在银行网点，大多时间要同时面对数位客户，数种问题，流动服务才能提高效率，也是对客户的尊重。
这几勤要做到了，会对我们的工作大有帮助，对此我深有体会。
一次，一位客户来到网点，我发现这位中年男士腿脚不好，赶紧迎上去为其服务，经询问，是要给其在外地住院的妻子汇笔款，不知如何办理。
我耐心地协助他填好了速汇通单据，并引导他来到窗口办理业务。
但在办理业务时这位男士的汇款中有一张假币，银行按规定要予以没收，这位男士不予配合，发生了激烈的争执。
我急忙过去，改口按北京人的习惯称他“大哥”，一口一个“大哥”“大哥”地叫他不要着急，所长和柜员也耐心地解释，这位男士还是不答应，并说反正也不想活了。
我一听，赶紧追问，“出什么事了？
”这一句话，引来了他一肚子的苦水。
原来，他的腿在工伤事故中受伤，赔偿没到位，又失业了，妻子在外地住院，这是借的钱交住院费，没想到碰上了假钞……我给他倒了杯水，听他慢慢述说，他的情绪渐渐平静下来，40分钟后，他握着我的手说“就冲你有耐心听我说这些，就冲你叫我大哥，我认倒霉，走了！
”事后我想，人是多么希望得到尊重，如果只是机械地照章办事，不去做沟通，这样的矛盾就很难解决。
大堂经理虽然与旧时堂头的工作有些相似，但绝不等同于用堂头的标准要求自己。
银行是个专业性极强的行业，需要用精湛的专业知识和技能服务于客户。
在建设现代银行的今天，大堂经理们要具备的还有一勤，就是心勤！
用心工作，用心体会客户的需求，学无止境。
行行出状元，建行的大堂经理，将用自己的勤劳和汗水赢得人们的刮目相看！
第4篇：
大堂经理岗位职责酒店大堂经理岗位职责时间:
2021-10-15分类:
职责来源:
书通网职责一：
酒店大堂经理岗位职责1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。
处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合。
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。
重要问题及时报告总经理。
5、服务协调配合。
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。
重要问题及时报告总经理。
整个大厅服务工作步调一致：
值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。
职责五：
酒店大堂经理岗位职责1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示；4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房；5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求；7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9.负责对部属员工的考核工作；10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
职责二：
酒店大堂经理岗位职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；19、做好本组范围内的防火防盗工作；20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；职责三：
酒店大堂经理岗位职责1、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；9、做好本组范围内的防火防盗工作；10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；12、做好领导指派的其它工作。
职责四：
酒店大堂经理岗位职责通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。
值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。
给客人以满意感。
2、贵客接待每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。
3、客人投诉处理。
第5篇：
大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1、监督完成基地日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，工装，鞋子是否整洁。
2、负责制定推销计划，
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