电子商务网站策划书.docx
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电子商务网站策划书
电子商务商业网站策划书
吴应浩郭耀天李子财高广超姜旭超祝朝喜李红星母磊
2013/12/18
一、企业建立电子商务网站的必要性
现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。
电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。
如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。
企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。
二、建设网站前的目的
在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。
本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。
三、市场定位，功能定位
前期类型：
c2c,b2c，服务对象基于本地区市民，经营小商品，食品，书籍，软硬件等，类似于传统仓储型超市的网上超市，另建立小型二手市场平台。
后期类型：
b2c,b2b，增强交易平台功能，增加企业交易、产品发布平台，扩大网上超市产品内容，从经营低价商品扩充到大件商品，高产值，高利润产品。
四、网站技术解决方案
（1）服务器
主机建议采用租用虚拟主机或主机托管来开展企业自己的电子商务活动。
服务器类型：
标准企业C型虚拟主机费用：
1800元/年.IBMNetfinity5000服务器；HP磁带备份系统。
（2）操作系统采用Linux。
选择原因如下：
1.成本原因：
Linux是一套免费使用和自由传播的类Unix操作系统，是一个基于POSIX和UNIX的多用户、多任务、支持多线程和多CPU的操作系统。
它能运行主要的UNIX工具软件、应用程序和网络协议。
它支持32位和64位硬件。
2.稳定性原因：
Linux继承了Unix以网络为核心的设计思想，是一个性能稳定的多用户网络操作系统。
它主要用于基于Intelx86系列CPU的计算机上。
3.开发原因：
这个系统是由全世界各地的成千上万的程序员设计和实现的。
其目的是建立不受任何商品化软件的版权制约的、全世界都能自由使用的Unix兼容产品。
（3）主机空间和流量
350MB独立网页空间、100MB数据空间、200MB独立日志文件空间、30GB/月流量。
（4）机房条件
中国电信和中国网通机房任意选择、符合国际A级数据中心标准，电信级机房服务、千兆光纤高速连接CHINANET骨干网，实现互连互通、双路交流供电+智能UPS+专用柴油发电机，永不断电、抗静电机房环境，24*7的网络监控，24*7的安全保卫。
（5）主机功能支持
24*7的FTP访问管理、独立CGI目录、管理员口令自行更改、WINDOWS：
ASP.NET1.0及2.0、ASP、ACTIVEPERL。
（6）组件功能
WINDOWS：
免费FSO文件组件、UPLOAP上传组件、winhttppost组件、xml4.0、jmal4.0发信组件、cop发信组件、MD5支付组件。
（7）数据库功能
windows：
100MMSSQL2000数据库空间，1个ODBC数据源，ASPNET+SQLserver,PHP+MYSQL。
（8）安全保障
logeto磁带备份系统数据定期备份，千兆“黑洞”反攻击设备千兆netscreen防火墙系统，alteon负载平衡设备，24*7的网络运行监控。
（9）售后服务和支持技术
24*7在线技术支持，24*7的800全国免费呼叫中心，callcenter支持，软件学院编程疑难技术支持，提供大量的技术文档支持，搜索，方便的在线帮助。
五、网站内容及实现方式
（1）网站初期分为产品索引、在线订单系统、新品发布、BBS、二手市场等五大部分。
以后逐渐增加企业产品发布板块，增加会员板块，对付费会员实行优惠政策。
（2）风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调。
（3）产品网页形式采用统一模块，突出产品图片。
（4）二手市场平台用统一格式，从产品名到产品备注都统一格式，并采用类似于易趣的信用制度，鼓励网下同城交易，避免不必要的纠纷。
（5）仓储超市产品价格统一定价为xx.99元，百元以上产品定价为xx9.9元。
（6）产品中心使用静态页面；营销网络采用地图展示。
（7）在线订单系统：
此系统具有“购物车”以及“收银台”功能，但在网页上不以特别的导航条出现。
此功能只加设在“产品展示”以及“最新推介”栏目下所有的产品内。
客户在查看产品资料的同时就马上可以定购该产品。
这样做会使得客户在购物时更方便和使得整个网页更简洁大方。
（8）系统主要分为以下几个子系统：
1、信息发布管理系统：
后台管理系统（包括：
站点管理子系统、用户管理子系统、稿源管理子系统、工作量统计子系统和内容产生流程管理子系统等）和采编应用系统（包括：
素材管理子系统、内容编辑子系统、审批签发子系统、表现管理子系统、模版管理子系统、版本管理子系统、信息输出子系统等模块）。
2、网上销售管理系统：
包括商品查询、订购、订单管理等。
3、会员管理系统：
包括会员注册、会员资料管理、会员积分管理等。
4、邮件管理系统：
包括内部邮件与外部邮件的收发与管理。
5、论坛管理系统：
包括互动社区、BBS、在线论坛管理等。
6、会员服务管理系统：
包括会员注册等。
六、网页设计
（一）设计要求
网站以商业性为主，网站布局界面友好；以自然环境为立足点，主题鲜明，遵循
网站页面设计3C原则，即简介，一致性和好的对比度。
（二）网站设计风格
（1）风格设计
以企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准。
网站属性：
垂直型网站。
（2）网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，Javascript等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。
（3）网站的某些适当的位置摆放一些动态的小图案，在保证浏览速度的情况下，在网站各栏目之间加入适量的动态的连接，网站的互动性会大加强。
（4）FLASH是现时网络上最欢迎的网络技术，作为一种可以用在互联网上动态的、可互动的SHOCKWAVE,它的优点是体积小，可边下载边播放，这样就避免了用户长时间的等待。
用FLASH制作的动画，还可以加入很cool,很有感染力的音乐。
这样就能生成多媒体的图形和界面，而且使文件的体积很小。
（5）另外，网页的信息中，除了小图标，Banner，按钮之外，还有大量的文字和图象，需要处理，CGI，图片和文字支持是不可缺少的部分。
（6）色系：
网页的底色以绿色、文字字型宋体、图片的色系以粉色搭配、颜色以时尚为主等等。
（7）排版：
表格列出公司的主要产品、框架中摆放产品信息以及客户需求信息、文字缩排、段落层次分明等等。
（8）窗口：
窗口效果以全屏幕窗口与特效窗口为主等。
（9）程序：
网页互动程序，安装ASP.PHP.XML.CGI等等。
（10）特效：
让网页看起来生动活泼的各种应用，如：
Flash.Javascript.Javaapplets.DHTML等等。
在界面小角落添一些小动画，以闪动的形式，闪动快，以不影响顾客浏览。
（11）架构：
目录规划、层次分明易懂、选单应用。
（12）内容：
网站主题、整体实用性、文件关联性、内容切合度。
（13）走向：
我们将以服务年轻人的需要，尽最大努力满足他们的需求。
以低价、时尚、热情、欢乐为基础，根据不同地域客户的浏览习惯设计出一流的专业网站，吸引各界浏览者对公司网站的浓厚兴趣，培养客户对网站的忠诚度。
七、费用明细
企业网站执行力实施：
10000元
企业网站四个基本组成部分优点的充分发挥，是企业网站营销执行力实施的全部，执行力关键在于全局观点及每一个细节。
域名：
投入建站费用中执行力的10%，计1000元
主机：
投入建站费用中执行力的10%，计1000元
邮局：
投入建站费用中执行力的10%，计1000元
网页：
投入建站费用中执行力的70%，计7000元
合计20000元
八、网站维护
在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。
除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。
将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。
以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将网站建设得让客户满意！
（一）网站内容的维护和更新
注意适时更新内容是相当重要的。
在网站栏目设置上，也最好将一些可以定期更新的栏目如企业新闻等放在首页上，使首页的更新频率更高些。
公司网站采用了自动更新系统，对于需要经常更新的栏目均有后台管理界面，工作人员在接受简单培训之后，即可进行日常的更新管理工作。
此外，我对于网站和在线办公系统在日常使用当中出现的问题将作及时跟踪，及时发现，及时维护，确保网站和在线办公系统的正常运转。
对于网站在系统结构上的修改或改版，可根据要求进行调整，以求网站能够最好的为消费者服务。
（二）网站维护内容
一年技术支持服务（1小时人员到位，三小时故障修复）。
永久网站升级服务，一年10至15次网站修改。
QQ在线技术咨询。
MSN在线技术咨询。
（一）技术维护
1、维护内容
（1）受理客户的不同需求并妥善作出处理。
（2）将为该系统提供一年的免费技术支持和维护，维护内容如下：
①一年内免费更新10个普通页面。
②每三个月对服务器维护一次并不收取任何费用。
③在维护期内，对于系统运行过程中出现的问题首先应通过热线电话解决；如通过电话解决不了，我们将派人员到现场指导。
2、响应时间
一级故障，2小时响应，24小时内解决；
二级故障，2小时响应，48小时内解决；
三级故障，2小时响应，一周内解决；
四级故障，一月内解决。
其中，故障等级分类如下：
一级，因故障造成的整个系统瘫痪；
二级，因故障严重影响系统运行；
三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；
四级，因软件升级，系统上一些功能未实现
九、网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。
主要测试内容：
（一）链接的有效性
在一个优秀、专业的网站上是找不到任何一个空链接或死链接的情况，如果有这种情况会影响到用户对您网站的评价，所以我们在制作的时候会尽量避免，避免办法就是提前做好链接，如果尚未完成的页面则链上“建设中„”的页面，加以解释。
（二）网站导航要清晰明了
网站导航清晰明了，这样才方便浏览者查找信息，但是尽量控制浏览者进入目的页的点击次数，不能超过三次。
如果三次以上还找不到用户所要的信息，浏览者就会失去耐心了！
（三）网站的扩展性
对于一个行业网站而言，网站的扩展性是相当重要的，随时都要考虑到网站需求的变化！
（四）服务器稳定性、安全性
（五）序及数据库测试
（六）网页兼容性测试
（七）根据需要的其他测试
可能还要考虑是否适合企业的文化，背景，行业特点，客户群体的特点，包括他们的浏览习惯，所处社会阶层，经常使用的分辨率等因素。
十、网站发布与推广
（一）网站发布
（1）网站服务与回馈工作
要跟进企业应设专人或专门的岗位从事网站的服务和回馈处理。
客户向企业网站提交的各种回馈表单、购买的商品、发到企业邮箱中的电子邮件、在企业留言板上的留言等等，企业如果没有及时处理和跟进，不但丧失了机会，还造成很坏的影响，以致客户不会再相信你的网站。
（2）网上推广与营销不可缺少
要让更多的人知道你的网站，了解你的企业就要在网上进行推广。
网上推广的手段很多，大多数是免费的。
主要的推广手段包括搜索引擎注册、注册加入行业网站、邮件宣传、论坛留言、新闻组、友情连接、互换广告条、B2B站点发布信息等。
除了网上的推广外，还有很多网上与网下结合的渠道。
比如将网址和企业的商标一起使用，通过产品、信笺、名片、公司资料等途径可以很快地将企业的网站告知你的客户，也方便他们从网上了解企业的最新动态。
（3）不断完善网站系统，提供更好的服务
随着业务的发展，网站的功能也应该不断完善以满足顾客的需要，此时使用集成度高的电子商务应用系统可以更好的实现网上业务的管理和开展，从而将企业的电子商务带向更高的阶段，也将取得更大的收获。
（4）互惠链接
在从属于自己行业的网站上连接和很多同类型非同产品的公司网站连接，这样的话，可以增加彼此的点击率，是一种双赢的政策，无论是哪个网站都是乐意的，只要不是直接的竞争对手。
如在本地影响范围大的网站投放广告。
（5）新闻发布
找出具有新闻价值的事件，然后在网站上发布主体，引发讨论。
（6）创办一份电子杂志
电子杂志（周刊，月刊或季刊）可以帮助网站扩大影响，提高诚信度，以求更大发展。
（7）在邮件程序中安装“自动落款”功能。
（8）举办网上竞赛.
人们都比较喜欢免费的东西，如果在您的网站里举办一次竞赛，提供各种奖品，肯定会产生高于平常的访问量。
（二）网站推广
1、网下宣传
（1）与政府部门合作举行大型公益活动，提升网站知名度。
（2）参加公益活动:
力所能及的支持国家希望工程，逐年增加资助名额，培养员工的社会责任感，树立企业良好的社会形象。
（3）建立会员俱乐部。
举办一些线下的会员活动，如聚会，K歌，旅游等。
可以采用AA制，条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。
乘此活动机会让会员评评网站，让他们说说网站有哪些不足的地方！
如果确实有必要改尽快实施，然后把改进的结果通知提建议的会员！
（4）与商家联合举办活动定期和商家联合，网站内每日推出特价商品的活动。
2、传统媒体宣传
（1）报纸宣传
（2）户外媒体宣传，在报纸上投放一些软文。
（3）电视媒体宣传
3、网站自身宣传
（1）网站定期向会员发放网络优惠卷。
（2）在网站及时发布各大茶楼优惠和促销信息等。
（3）购买产品可以获得一定比例的积分，通过网站系统可以用积分换取产品，或者可以用积分换算成现金，直接购买需要的产品。
（三）网站阶段性推广策略及效果评估
（1）建设和发展阶段
网站在发展初期，由于在行业内外知名度小，凝聚力还不够强，因此必须有目的，有计划地主动与行业内外的政府机构，企业，以及各种行业协会组织等建立合作伙伴关系。
主要目的是在最短时间内，依靠各种有利条件，把自身建立成为知名度大，凝聚力强的行业信息和电子商业门户。
建议的合作伙伴包括：
1.战略伙伴：
与有关的政府部门之间的关系，有利于公司网站保持有关政府部门的支持，及时得到有关政策法规规定，并且对今后长期发展起到增加行业内信誉程度和增加大型的有战略意义的商业机会的促进目的。
2.商业伙伴：
严格意义上讲，所有公司网站的企业会员都是公司的商业伙伴。
大家彼此合作，共同收益。
除此之外，公司还应与有关媒体，有关后勤配送企业等建立合作关系。
例如，为了快速吸收会员，应在行业内所有重要媒体，包括报纸，杂志，电台，电视，各种行业活动，之中作各种规模的宣传与广告。
又如，要与国内主要其他横向B2B网站建立商业伙伴关系。
是较成功的电话黄叶性质的综合性，跨行业网站。
与之合作，可以扩大公司网站的覆盖面以及商业机会源泉。
是连接国内出口企业与国外买家的B2B网站。
与之搭档，不仅有利于公司网站在国内增加知名度与商机。
3.行业合作伙伴：
凡是与电子商务行业有关的行业协会，行业组织，民间非盈利团体，都是公司的合作对象。
这种合作可以大大加强公司网站吸收会员，壮大影响的针对性和成功率。
十一、发展计划
初期：
申请域名，申请贷款，吸收风险投资，制作网站。
联系互联网服务提供商，申请网络介入，购买服务器等软硬件设备。
6个月：
建立网站，扩容网站内容，规范网站服务，吸引加盟营销商，使网站在本地区有一定知名度，建立服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，培训员工，产品采购、配送依托连锁超市等传统物流网络。
依托传统物流网络可以采用合作加盟等方式，可作为一个传统零售商的从属企业。
1年：
在本地区有较强的知名度，能打出自己的品牌，在网站内容上有更进一步的充实，争取更多的加盟营销商，丰富网上超市的产品，并向高端产品发展。
吸纳投资，扩大经营范围，着手建立b2b商业交易平台。
实现网站盈利。
2年：
达到本地区最大的几个电子商务网站之一，巩固市场份额，网站集成，b2b,b2c,c2c三种经营方式为一体，建设独立的物流体系，降低经营成本。
在巩固低端产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营体系。
3年：
收购产品供货企业，建设自己的产销体系，进一步降低产品成本。
完全脱离传统零售商，物流公司，建立更便捷，更优惠的产品营销网络。
3年以后：
视情况再定。
十二、网站建设日程表
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