基站代维服务方案.docx
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基站代维服务方案
1项目代维服务方案
1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构
运营经理
中
中心管理组
派单与监控组
技术专家组
集中监控与技术支持中心
网络运行监控
心
执行管理
分专业技术支持
各类报告与报表
办
工单管理
基础数据
质量监控和改进
技能管理/员工培训
巡检进度管理
维护质量控制
公
项目财务
最佳实践/流程推广
设备故障管理
核心网维护的现场
室
人员与行政管理
工程计划进度管理
代维工作管理
A市：
大区经理
B市：
大区经理
C市：
大区经理
D市：
大区经理
N..：
大区经理
综合管理
工单处理、执行管理、质量监控
区县主管1
⋯⋯
区县主管N
维护驻点
主设备维护组
主设备维护组
各专业日常维护和抢修
工程实施
空调动力维护组
工程实施
空调动力维护组
工程实施
备件备品送达协助
备件备品
天馈铁塔维护组
天馈铁塔维护组
备件备品
其他现场维护工作
送达协助
配套设备维护组
送达协助
配套设备维护组
图：
基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可
根据项目需要进行调整）
移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。
该模式能够
保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。
基站代维服务内容：
预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。
预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。
修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。
维护备品备件管理---是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护
需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。
其中备品备件由移动提供。
计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。
其中包括读电表及代缴电
费，业主协议的续签工作,配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。
计划性支持
—是指移动心根据需要提出额外的人员需求
重要、突发事件的现场
支持等。
集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况
进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。
工程整改及其它随工--是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作
质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度
应急发电服务内容:
发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规
范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。
代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电
人员购买相应的人身意外保险。
代维公司在接到移动管理方报障后（基站主电源告警），应立即电话联系当地供电
公司，查询该基站所在区域内的供（停）电情况。
了解清楚停电情况后，应立即向
移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。
由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。
若需要实施发电，移动管理人
员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费
用结算以发电单为依据。
1.2基站代维和发电主要资源配置
1.2.1模型假设（以兰州为模型）
基站规模：
1200（左右）个物理站点，全部是标准站
覆盖地域：
6个分片区
o城市（包括县城）物理站点占比约40%
o郊县（包括山区）物理站点占比约60%
1.2.2基站代维和发电主要资源配置
1.2.2.1人员、车辆、维护点设置要求
区域分类
每维护人员
每车辆维护
维护点数量
负责基站数
基站数
高山
10
30
每个行政县区必须设置至少
1个维护
12
36
山区
点；每维护点内设置若干维护组，每
丘陵
14
42
维护组维护的的基站数不超过
50
个。
若超过20%以上基站距维护点驻
平原
16
50
地超过2小时车程，应就近在附近片
区增设一个维护点。
县城主城区
地市主城区
18
55
各维护点的人员、车辆、仪器仪表配
20
60
置数量应比照本表实施。
注：
此表格可根据相应站点配置进行相应调整，目的为满足客户以及工作需要
其中一线技术人员的人数占以上人员总人数的75~80％。
TD基站配置相当于标准站1.15系数
TD维护人员具备2年实际高空工作经验并有高空作业证的天工人员，人数占TD基站
总数的至少5%。
（TD项目暂不予考虑）
代维人员技术要求主设备基站厂家中级技术认证代维人数不少于4名、电源配套厂家
中级认证人数不少于4名、传输设备厂家中级认证人数不少于2名；地市主设备基站厂家
中级技术认证人数不少于8名、电源配套中级认证人数不少于8名、传输设备中级认证人数不少于4名。
车辆指专用于基站维护的机动车（行政用车、摩托车不计算入内），维护车辆应能适应当地道路情况，甚至配置四驱越野车。
每辆车应至少配置一名专职司机，技术人员不得兼任司机，司机不得兼任技术人员。
每个县区必须设置至少1个维护点，基站分布地广地区应设立分驻点，保障车程维护半径在正常时速3小时以内。
每维护100个基站应不低于2人具有电工作业证、不低于1人具有高空作业资格证。
此外，所有代维人员都将通过中国移动通信集团有限公司代维资格考试。
保证每个地区每月核心人员流失率不得高于5％，与代维技术骨干在当地签订的劳动合同期限不得少于2年。
核心人员包括：
班组长、初级代维技术骨干及其以上级别人员。
调整各市州维护中心、县维护班组的核心人员前，将征得市（州）分公司、县分公司的同
意
1.2.2.2仪表配置要求
1.2.2.3发电工具配置
根据当地实际情况配置
市区基站数：
发电机=8：
1
县区基站数：
发电机=3：
1
1.3拟派往本标包地区的代维技术人员情况统计表
注：
人员情况暂时不予考虑
1.4基站代维工具仪表、车辆配置表
类型
车辆
油机
基
站
维
护
名称
数量
单位
备注
工具车
6
台
用于日常的巡检、抢修工作
皮卡车
6
台
用于山区的巡检、抢修工作
3KW油机
5
台
用于日常的故障发电
5KW油机
40
台
用于日常的故障发电
10KW油机
40
台
用于日常的故障发电
10KW油机（静音）
5
台
用于市区日常的故障发电
交直流钳型表
30
台
用于日常的巡检、抢修工作
温度测试仪
30
台
用于日常的巡检、抢修工作
光功率计
30
台
用于日常的传输设备巡检、抢修工
作
2M传输测试仪
30
台
用于日常的传输设备巡检、抢修工
作
稳定光源
30
台
用于日常的传输设备巡检、抢修工
作
可见光源
30
台
用于日常的传输设备巡检、抢修工
作
天馈线测试仪
5
台
用于日常天馈线故障及定期巡检
频率计
30
台
用于日常天馈线故障及定期巡检
交直流负载仪
30
台
用于日常电池定期巡检
蓄电池组容量监测放电
3
台
用于日常电池定期巡检
设备
地阻仪
10
台
用于日常基站定期巡检
基站信号发生器
3
台
用于日常基站定期巡检
数字功率计
28
台
用于日常基站定期巡检
便携电脑
40
台
用于日常代维工作
手持式GPS
30
台
用于日常代维工作
GSM测试手机
20
台
用于巡检的信号测试
TD测试手机
20
台
用于巡检的信号测试
电信测试手机与测试卡
20
台
用于巡检的信号测试
联通GSM手机与测试卡
20
台
用于巡检的信号测试
日常维护工具
30
套
用于日常巡检工作
无线频谱测试仪
6
台
用于巡检的信号测试
GSM话音业务车载式
DT
10
台
用于巡检的信号测试
仪表（测试、分析模
块）
数据业务车载式DT仪表
5
台
用于巡检的信号测试
TD车载式DT测试仪表
5
台
用于巡检的信号测试
（测试、分析模块）
WLAN业务测试仪表
5
台
用于巡检的信号测试
（套）
手持式DT仪表
5
台
用于巡检的信号测试
便携机
5
台
用于巡检的信号测试
GSM测试手机
10
台
用于巡检的信号测试
CDMA话音业务车载式
DT
10
台
用于巡检的信号测试
仪表（测试、分析模
块）
移动GSM测试卡
10
台
用于巡检的信号测试
TD测试手机及测试卡
10
台
用于巡检的信号测试
WCDMA测试手机及测试
10
台
用于巡检的信号测试
卡
CDMA2000测试手机及
10
台
用于巡检的信号测试
测试卡
联通GSM测试卡
10
台
用于巡检的信号测试
数码相机
30
台
用于日常代维工作
指南针
30
台
用于日常代维工作
测距望远镜
30
台
用于日常代维工作
2G测试手机
5
台
用于天馈线维护工作
3G测试手机
5
台
用于天馈线维护工作
经纬仪
5
台
用于天馈线维护工作
接地测试仪
5
台
用于天馈线维护工作
天馈线测试仪
1
台
用于天馈线维护工作
坡度测试仪
5
台
用于天馈线维护工作
万用表
30
台
用于天馈线维护工作
基
罗盘
30
台
用于天馈线维护工作
站
杆
30
塔
电焊机
台
用于天馈线维护工作
、
天
手切割机
30
台
用于天馈线维护工作
馈
系
冲击钻
10
台
用于天馈线维护工作
统
及
50
米安全绳
20
台
用于天馈线维护工作
小
微
70
米安全绳
20
台
用于天馈线维护工作
波
维
50米卷尺
20
台
用于天馈线维护工作
护
安全带
60
台
用于天馈线维护工作
安全帽
60
台
用于天馈线维护工作
安全吊板
30
台
用于天馈线维护工作
工具
30
套
用于天馈线维护工作
工具皮夹
30
个
用于天馈线维护工作
梯子
30
把
用于天馈线维护工作
熔纤机
2
台
用于传输维护工作
1.5日常维护流程
常年代维工作实践证明：
低端的服务不代表低端的管理，恰恰相反，低端的服务更需要精密设计、实际验证的高效工作流程来尽可能将每个操作步骤进行标准化处理，否则代维厂商的经营效益很难保证，同时代维服务的优秀代维服务水平也难以维持。
综合代维工作流程涵盖面非常广，大到应急抢险，小到备件摆放，都有相应的流程制
度进行标准化操作。
综合代维的工作流程总是处于不断优化提升的过程中，从组织结构上
专设“最佳实践/流程推广”的岗位来比较流程实施效果、推广最佳流程；从工具系统上
FSM会将流程操作进行固化，只要是某种类型的工单，代维技术员就必定要严格遵循标准
化操作流程，否则FSM系统就会告警。
比如，应急发电最担心的是发电人员不遵守操作规程，室内发电而造成人员一氧化碳中毒。
的FSM系统内置发电工单的安全提醒功能，且有完备流程对发电工作进行监控。
示例如下：
发电安全监控
开始
发电是否开始
Y
定时FTE会收到安
全提醒短信
N
是否及时回复
N
短信通知
派单员
结束
定时开始时间：
第一个人为发电开始时
刻，其他人为到达时刻
定时开始时间是指：
系统
从什么时间开始计算，每
隔一段时间发送一次短信
安全监控开启后FTE会收
到安全提醒短信，这时可
以点击系统首页【安全响
应】进行回复，也可以通
Y过短信直接转发来回复
注：
虚线蓝色字体部分为注释
*FTE：
代维技术员
图：
综合代维工作流程－发电安全监控
基站发电流程
接到基站停电通知
电话咨询基站所在电管所市电故障原因、
填写好表单
否
是否落后电池
是否大面积停电
是
人员、车辆到位，检查测试油机
是
填写发电派工单，通知发电人员出发
是
前往基站
是
市电是否恢复
否
到达基站
是
跳闸;找出原因，合
是否跳闸或变压器故障
闸，恢复供电
否
联系监控，确认可否发电；可以，进行下
变压器故障：
通知变
一步，不可以，等待
压器代维单位处理
依次断开市电、空调开关
根据具体情况按要求接好发电缆线
启动油机，空载运转3-5分钟，观察油机运
行情况及电压指示
闭合油机输出开关，测量输出电压
输出电压是否正常
否
检查，处理
是
闭合配电箱内油机发电开关
整流模块是否工作正常
否
检查，处理
是
与监控人员联系，确认发电正常
市电是否恢复
否
继续发电
是
断开油机输出开关，空载运行3-5分钟后关
闭油机，断开配电箱油机发电开关，合市
清洁现场，告知移动
电开关、空调开关，检查设备工作情况，
负责人后撤离
与监控人员确认基站正常
FTE：
代维技术员
否
人员、车辆到位，检查测试油
机，做好发电准备
否
电池电压是否达到发电标准
填写各种表格资料
结束发电，回复工单
爱立信XX维护中心
图：
综合代维工作流程－发电类别处理流程图
派单流程图
选中一个要指派的
FTE，将工单拖拽给
他，此时所派的工单会
在指定的FTE人员行中
显示计划图，如果需要
使用车辆请选中右侧的
车辆，这时可以点击派
单，工单派出。
增派FTE
分配
发短信给FTE
任务未完成
派单员登陆系统后，首
先要做的操作就是入席
操作，然后才可以进行
开始
其他功能操作。
登录系统
创建
TT/WO
在【工单管
理】【
TT/WO
创建】菜
入席
单中进行操作
在【
TT/WO
创建】菜单
中可以对TT/WO
进行修
新建
TT
改，只要双击要修改的
记录即可
新建
双击WO
修改工单
工单创建完成后，点击
WO
【派单】按钮，进入
【工单指派】页面，
WO列表中选一条将要
派发的工单，这时工单
任务列表中列出该工单
所属的驻点
/工作组
/维
分配FTE
工单
护小组下的
FTE列表，
右下方也会列出所属驻
重
点的车辆列表
新
分
配
派发工单
取消
工单在指派过程中出现
错误，可以点击【取
消】按钮，重新分配派
开启工单监控的
发。
已派工单
监控WO：
接受、到达、完成
监控
*TT：
TroubleTicket
故障单
工单结束
*WO：
WorkOrder
工单
任务完成
关闭单
－故障工单流程图
工单分配功能是将工单
图：
综合代维工作流程
指定给某一个工程师，
事件结束
但是目前并不派发，等
需要派发时直接点击
关闭TT
【派发】按钮即可
注：
虚线蓝色字体部分为注释
结束
基站月度例行巡检流程
根据作业计划到达基站，检查周边环境后，刷卡进门进行入室登记
检查主设备运
检查交流电压
检查开关电源
检查传输设备
行状况，查看
、电流，熔断
输出电压和电
运行情况，是
设备有无告警
器压降和温升
流，整流模块
否有告警，各
，检查各单板
，互感线圈和
是否均流，熔
类传输标签是
连接线缆连接
防雷器，清洁
断器压降和温
否齐全、准确
情况
设备
升
铁塔系统安全检查
，室外接地检查，
馈线系统检查，测
量天线方位角、俯
仰角
如发
现设
备运
检查空调运行
行异
情况，清洁过
常进
滤网和空调室
入故
外机
障处
理流
程
检查动力环境监
控系统各项测点
针对停电后降
是否正常，检查
压较快的站点
基站内环境、灭
，进行蓄电池
火器、照明、插
单体电压和总
座、机房温度、
电压的测试
孔洞封堵
发现问题按室外铁
塔天馈系统维护规
范进行处理，并将
处理情况记录在维
护工作周报中
清洁设备滤网，基站内卫生，核对设备基础信息及各类设备的资产标签
填写各设备巡检记录，并与监控中心确认有无告警
图：
综合代维工作流程－基站巡检流程图
无告警后，离开机房，刷卡锁门
爱立信XX维护中心
小区退服处理流程
基站出现小区退服故障
数据调整引起
硬件故障
新开站引起
质量控制中心通过网管告警
质量控制中心通知工程组和
质量控制中心通知网管分析
初步判断故障原因，并通知
网优代维管理组共同处理
组和代维管理组共同处理
片区运维人员
是
故障恢复
否
片区运维人员
结合现场情况判定故障原因
基站故障动力故障传输故障
根据故障级别通知市公司相关部门协助处理
超过处理时限的要立即上报班组长，视情况找厂家进行技术支援
图：
综合代故维障处工理完作成，流出具程相应故障－处理报小告区退服处理流程图
退服小区恢复正常，回复工单
爱立信XX维护中心
1.6市电线路维护、变压器维护方案
1.6.1市电线路维护方案
1.6.1.1日常巡检工作
（1）加强沟通、了解地市基站的布局情况和各基站的特点，以便巡检基站时更全面完善。
（2）根据图纸和电力专业技术规范要求抢修的基站市电部分，沿线线路全部检查，详细做好相关巡检记录并拍取相应的相片。
（3）汇总巡检存在的问题进行汇报，并对有隐患的基站部分进行汇总，做出相应的分析及建议，做出需要具体不同等级的维修级别，做好相应的维护、维修准备工作。
（4）对巡检站点提供统一的巡检报告及巡检相片；确保站点巡检不走过场，有针对性，一次性排查故障，降低事故发生隐患。
（5）当巡检发现高大的树木影响基站正常供电，供电线路有一定安全隐患，应及时汇报；立即派专人与种植相关树木业主进行沟通协调，并把砍青的费用、数量及时间上报，征得同意砍青工作及方案后，协助砍青，早日解除隐患。
（6）高压线路部分巡检内容
1.6.1.2架空电缆维护内容：
检查架空电缆线路是否存在破损、垂弧、有对电缆危害的现象。
检查电杆垂直度检测、破损、开裂、基础下层的现象。
检查电杆基础、拉锚基础牢固情况、拉线生锈、基础回填下沉情况、防雷检测。
检查架空电缆吊挂钢绞线生锈、松动、破损、有无阻碍人车通行的现象。
检查电杆横担生锈、松动、破损等现象。
检查高压瓷瓶有无开裂、松动、破损现象、检测绝缘。
直埋电缆保护区的检查内容：
电缆线路的标志、符号是否完整。
外露电缆是否有下沉及被砸伤的危险。
电缆线路与铁路、公路及排水沟交叉处有无缺陷。
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