铁通移动业务管理系统维护手册0503.docx
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铁通移动业务管理系统维护手册0503
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项目编号：
中国移动广东公司【铁通移动业务管理系统】
维护手册
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拟制
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本文件所有权和解释权归CMCC所有，未经CMCC书面许可，不得复制或向第三方公开。
修订历史记录
版本
日期
AMD
修订者
说明
（A-添加，M-修改，D-删除）
目录
1内容简介4
2系统结构介绍4
2.1平台选型4
2.2采用WebService集成技术4
2.3采用.NET框架技术4
3系统功能项目维护5
3.1工作流程5
3.1.1流程设置5
3.1.2操作类型5
3.1.3字段设置7
3.1.4HTML设置8
3.1.5群组设置9
3.1.6流程设置9
3.1.7模板管理12
3.2系统管理13
3.2.1权限设置13
3.2.1.1权限设置14
3.2.1.2下级权限设置15
3.2.2系统设置15
3.2.2.1服务器15
3.2.3用户管理16
3.2.3.1用户资料16
3.2.3.2可见机构19
3.2.3.3可见用户19
3.2.3.4管理范围20
3.2.4机构部门20
3.2.4.1新建机构部门20
3.2.4.2个性设置21
3.2.5日志管理22
3.2.5.1日志管理22
3.2.5.2登陆日志23
3.2.6数据字典23
4常见问题23
1内容简介
本手册是建立在《铁通移动业务管理系统用户手册》的基础上，对系统的精要管理部分做了详细的操作说明。
对象是该系统的管理员。
2系统结构介绍
2.1平台选型
1、操作系统选型
从系统软件来看，微软的Windows系列软件具有易用、美观、稳定的优点，是目前世界上最主流、使用人数最多的操作系统。
本项目在服务器端，选用MicrosoftWindow2000AdvancedServer或者MicrosoftWindow2003Server；在客户端可以选用MicrosoftWindows2000/XP/2003。
2、数据库管理系统选型
从数据库管理软件开发来看，关系型数据库是趋势，本系统中数据量较大，宜采用大型关系型数据库。
目前世界上著名的大型关系型数据库主要是MSSQLServer和ORACLE。
从价格上来看，SQLServer价格较低；从管理海量数据的能力来看，ORACLE要好一些。
综合经济及使用稳定性多个角度考虑，本系统使用MSSQLServer2005进行开发。
2.2采用WebService集成技术
本软件将大量使用WebService系统集成技术。
由于WebService的相关标准都是W3C的开放协议，与平台和操作系统无关，不同的平台和操作系统上的WebService的实现在很大程度上可以做到互操作，这就使异构平台上应用的集成变得很容易。
采用WebService技术后，所有的服务都可以通过UDDI标准动态地被发现、绑定和使用，容易适应系统的变动，提高系统的灵活性和伸缩性。
有利于将来的扩展应用，有利于与其它系统进行接口和兼容。
2.3采用.NET框架技术
本软件平台将基于.NET2.0框架构建，.NET框架代表当前比较先进的技术，具体表现在：
.NET框架提取出微软组件对象模型（COM）的精华，将它们与松散耦合计算的精华有机地结合在一起，生成了强大、高效的Web组件系统，简化程序员的“管道”操作、深入地集成了安全性，引进了基于互联网的操作系统，极大地改善应用程序的可靠性和可扩展性。
.NET框架包含三个主要部分:
公共语言运行时、具有多层次结构的统一的类库集合和高级版“活动服务器页面”（又名ASP+）。
综上所述,.NET框架领先于同类技术，其廉价的开发成本、良好的集成性、通用扩展性将真正使用户受益。
3系统功能项目维护
3.1工作流程
3.1.1流程设置
在这里对业务流程，以及其他事务流程进行配置与管理。
3.1.2操作类型
设置流程的时候，属性中需要选择流程的操作类型，用户可对流程的操作类型进行自定义，如下图，操作具体如下：
1）首先选择流程的类型如故障派单；
2）选择类型后，单击“新增”设置窗口如下：
◆类型名称：
输入操作类型的名称如申请、审批等。
◆备注：
如果该操作内容需输入备注，可在此输入。
◆处理类型：
包括多人会办、单人单办、多人单办，其中“多人会办”适合于该节点没有下一个流程节点情况，主要是可以多人办理而且需要多人办理完毕后才可以返回上一节点流程；“单人单办”主要是办理人中只能选择单个人办理，办理完毕后可继续办理下一个流程；“多人单办”主要是多个办理中的其中一个办理人办理后即可完成该节点的办理，继续流程的下一步。
◆可填写意见：
设置当前节点是否可填写意见，是否允许意见为空。
◆可否上传附件：
设置当前节点是否可上传附件。
◆正常流转后附加的语句：
暂时不作任何操作，备用。
◆返回上一步：
主要设置当前节点是否允许办理人选择“返回上一步”或“返回发起人”。
◆不同意终止流程：
设置如果选择“不同意”是否允许终止流程。
◆可设置超时时间：
设置当前办理节点是否设置超时时间。
如果该节点办理超时了，该办理记录的文字颜色变为红色，流程依然可继续办理。
◆部门单办：
如果当前节点的办理人是部门所有人，当设置了该功能，则部门任何一个人办理后则可完成该节点的办理，继续流向其他问题。
◆执行的SQL语句或存储过程：
当该节点办理完成执行的存储过程。
◆意见的颜色：
设置填写意见的颜色。
3.1.3字段设置
与操作类型的设置一样需要进入系统管理员admin进行操作，一般情况都不建议用户进行设置，基本操作如下：
1）用系统管理员『admin』登录，该操作必须由系统管理员来完成配置。
2）进入流程配置模块，选择具体需要增加字段的流程。
3）单击『增加』弹出增加窗口，具体设置内容如下：
◆字段名称：
填写字段名称，一般填写英文字母。
◆字段中文名称：
填写字段的中文解释。
◆控制类型：
选择控件的控制类型。
◆控制返回类型：
选择控制返回类型。
◆绑定数据的SQL语句：
输入绑定数据的SQL语句。
◆当数字类型为空时的返回值：
设置当数字类型为空时的返回值。
◆是否清除前后空格：
选择该字段的输入是否清除前后空格。
◆是否是数字类型：
设置该字段的输入是否限制是数字。
◆是否允许为空：
设置该字段是否为空。
◆控件默认值（SQL语句）：
用SQL语句输入控件的默认值。
◆保存：
设置完毕后，请单击『保存』
3）删除：
选择需要删除的记录，单击『删除』即可。
3.1.4HTML设置
与操作类型的设置一样,需要进入系统管理员admin进行操作，一般情况都不建议用户进行设置，基本操作如下：
1）用系统管理员『admin』登录，该操作必须由系统管理员来完成配置。
2）进入流程配置模块，选择具体需要增加字段的流程。
3）单击『增加』弹出增加窗口，具体设置内容如下：
◆标识：
填写HTML标识。
◆生成HTML的SQL语句：
填写生成HTML的SQL语句。
◆设置HTML模板：
设置HTML的模板。
◆保存：
设置完毕后，请单击『保存』
4）删除：
选择需要删除的记录，单击『删除』即可
3.1.5群组设置
根据公文的使用群体，设置相应的群组，如领导群组，文秘群组。
设置的群组与流程设置相关联。
在以上界面支持群组的创建、修改和排序功能。
3.1.6流程设置
该模块主要是设置流程，本系统的业务流程可在此进行自定义设置。
具体操作如下：
1）选择流程的使用范围包括：
公共（系统所有机构可使用）、本机构（设置用户所在的机构使用）
2）选择需要配置流程的流程名如语音专线业务或报障流程（首先选择语音专线业务流程，然后单击“增加”，输入流程名称即可），新增后再选择该业务流程进行其他操作。
3）选择需要配置流程的流程名，从界面左边的选择语音专线业务流程。
4）新增节点：
单击“增加节点”，界面中会出现一个按钮式的节点。
5）设置属性：
单击该节点的右键，弹出节点的属性框选择节点的类型：
⏹起点：
每个流程只有一个起点
⏹流程点：
可允许多个流程点
⏹终点：
可允许多个终点
⏹节点名称：
填写节点名称
⏹办理范围：
办理范围、办理群组、限制范围这三项主要是对流程中办理人列表的范围进行设置，包括：
全体人员（系统所有人员）、机构全体人员（提交流程办理的用户所属机构全体人员）、公共群组人员（系统所有办理群组，与“办理群组”结合使用）、机构群组（提交流程办理的用户所属机构的群组，与“办理群组”结合使用）、部门人员（提交流程办理的用户所属的部门）、全体群组（提供系统群组供选择，选择方式是整个群组，而不是群组人员如：
文秘组）、全体部门（提供系统所有部门供选择，而不是部门人员如：
研发部）
⏹办理群组：
该功能结合办理范围一起使用，前提是系统已经设置了办理群组（设置请参考系统设置—流程群组管理）如系统群组类型和机构群组类型，如果办理范围选择了公共群组人员选项，则此会加载系统群组类型的办理群组供用户选择，如果办理范围选择了机构群组，则此会加载机构群组类型的办理群组供用户选择。
⏹操作内容：
选择该节点需要完成的操作例如申请、审批等，该类型用户可自定义，具体操作请参考流程操作类型模块。
⏹操时时限：
即设置该节点办理的默认催办时间，用户在办理操作时还可修改。
⏹限制范围：
包括不限制、机构限制、部门限制等三项，主要是与办理群组和办理范围结合使用，从办理群组中过滤限制范围中的人员，解决了办理中选择办理人员的繁琐问题。
如果选择不限制则对办理群组和办理范围的设置不作任何限制；如果选择机构限制则流程的办理人员列表中会根据办理群组和办理范围的设置过滤出属于提交发送的用户所属的机构的办理人员。
（如办理范围：
公共群组人员；办理群组：
文秘组（所属系统群组，已存在的群组），则办理人的选择列表中会显示：
根据当前节点提交的办理人所在机构从文秘组中过滤出属于本机构的的文秘人员）；如果选择部门限制则流程的办理人员列表中会根据办理群组和办理范围的设置过滤出属于提交发送的用户所属的部门的办理人员（如办理范围：
公共群组人员；办理群组：
文秘组（所属系统群组，已存在的群组），则办理人的选择列表中会显示：
根据当前节点提交的办理人所在部门从文秘组中过滤出属于本部门的的文秘人员。
◆废弃流程：
即是设置该节点是否允许废弃流程。
◆允许办结：
如果该节点不是办结节点，如果该节点设置为允许办结，则当前办理人可以直接办结。
◆强行办结：
如果该节点不是办结节点，如果该节点设置为强行办结，流程在任何时候，都可在已办流程中进行强行办结。
◆允许催办：
设置该节点是否允许催办。
◆路径顺序：
可以在此修改路径的顺序，选择某路径，单击“上移”或“下移”
◆保存：
设置完成后，请单击“保存”
4）添加路径：
单击某节点的右键，选择“增加路由”，出现路径箭头，移动鼠标直至另一个节点，然后单击鼠标左键即可，路径的名称会根据名称自动添加。
如果删除该路径时直接单击“删除路径”
5）删除节点：
单击某节点的右键，选择“删除节点”，即可删除。
6）提醒设置：
选择某节点当流程结束的是否提醒，单击“提醒设置”，弹出选择窗口如下图，首先选择某字段，然后单击“添加”，设置完毕后，单击“确定”。
3.1.7模板管理
主要设置工作事务流程的编辑模板，如下图，具体操作如下
1）有管理权限的用户登录。
2）进入模块管理模块，单击『增加』。
3）单击『增加』弹出增加窗口，具体设置内容如下：
◆所在机构：
选择流程所在的机构。
◆流程类型：
选择流程类型。
◆流程类型：
填写模板名称。
◆备注：
如有备注可在次栏输入。
◆是否默认：
是否设置为默认模板。
◆编辑：
单击『编辑』进入模板编辑窗口，编辑方式与WORD文档方式一样。
◆保存：
编辑完毕后，单击『保存』。
4）删除：
选择需要删除的记录，单击『删除』即可
法。
3.2系统管理
第一次使用系统时需要建立机构、部门、用户等资料，这里按照系统初始使用管理员设置用户资料的一般流程来介绍：
新建机构或部门（在机构部门中设置）—）新建用户（在用户管理中设置）—）为机构或部门分配管理员（用户管理-管理范围）—）给管理员或用户分配权限（在权限管理中设置）
其他功能还包括系统设置、日志管理、数据字典、可见机构（参考用户管理模块）、可见用户（参考用户管理模块）等功能。
3.2.1权限设置
该模块管理了系统所有用户的所有权限，包含权限设置、权限范围两个功能模块，新增用户系统自动加载了默认模板的基本权限，修改时可直接修改该模板，它们的使用方法类似，该模块还结合了机构管理员功能模块一起使用，可设置的用户从机构管理员中设置，具体操作请参考操作管理员。
3.2.1.1权限设置
该功能就是将右边的权限功能赋予左边的用户。
其中分为模块设置和非模块设置。
具体操作如下
非模板操作：
⏹用户选择：
在左边树型结构用户表中选中需要赋予权限的用户
⏹权限选择：
在右边权限范围树型结构表中选择给该用户赋予的具体权限。
⏹选项确认：
选择用户和具体权限后，点击“保存”，以便对其操作选项进行确认。
模板操作：
⏹模板制作：
首先在操作类型中选择模板；然后点击增加，则会出现一个网页对话框，在其内录入模板名称并点击增加按钮，这样一个空白模板制作完成；接着选中刚新增的模板名称，在它右方选择相应的权限，最后点击保存，这样一个完整权限模板制作完毕。
（可以用以上同样的方法增添不同权限的模板，方便以后为用户快速设置权限。
）
⏹模板使用：
进入权限设置这个页面，在其左边树型用户结构表中选择需要赋予权限的用户，然后点击页面右上方的“加载模板”，这样会出现一个模板选择对话框，在其中选择你需要加载的模板类型，并点击“加载”，这样所选择的权限模板将配置给用户了。
⏹保存权限：
权限模板配置完成后，点击“保存”，这样操作全部完成。
选择查看
⏹查看用户：
点击用户名称，右边将会显示该用户目前的权限。
⏹查看权限：
点击权限名称，将会显示拥有该权限的所有用户名称。
3.2.1.2下级权限设置
主要设置管理用户能够给其他下级用户设置的权限。
管理员可以设置某部门的经理的权限范围，经理在此基础上将该权限适当设置给下属，这样方便了权限层级管理，简单明了、方便快捷。
界面如下图：
使用方法与权限设置类似。
3.2.2系统设置
该模块主要设置系统一些基本参数和信息，包括服务器、客户端、流程群组管理、二次开发帐号、外联系统等功能。
3.2.2.1服务器
该功能主要实现服务器的一些参数的设置，如下图，首先选中需要修改的项目，输入修改的值。
然后点击“保存”。
基本参数注释如下：
⏹新开机默认可见范围：
作为一个客户端用户，他仅仅是某一个机构的人员。
当这里选择0时，则这个用户只能在该系统平台中看到与他同一机构人员信息；如果选择1时，则这个用户不仅仅看自己机构信息，而且能看到所有使用该平台的机构的信息。
⏹短信落款：
由于该平台支持手机短信功能，所以通过该平台发送到手机用户的短信都会显示发送方的信息，在这里填写自己机构名称或公司名称，以方便用户及时明白所收信息的来源。
⏹上传附件大小：
由于客户端用户之间会传输一些文件，如果该文件过大，会影响整个系统的使用，使其他用户不能正常工作。
故在此对传输文件大小做了限制，单位是兆。
⏹桌面关联的新闻栏目Id：
首先需要在信息管理模块中的信息栏目建立一个以后要与之关联的栏目名称，例如：
建立一个“最新动态”的栏目，当然你也可以用其他名称来命名。
然后再点击刚才新建的栏目名称，查看该栏目的栏目id。
将这个栏目id输入“桌面关联的新闻栏目Id”中，然后保存便可实现以后该栏目下的最新信息将桌面上的最新动态下显示。
⏹桌面关联的滚动新闻栏目Id：
跟桌面关联的新闻栏目Id的操作一样，也需要新建一个栏目，然后查看该栏目的id，填写进去保存便可。
3.2.3用户管理
用户管理包括了用户资料新建和管理、为机构或部门分配管理员、设置客户端的机构或人员的显示情况。
3.2.3.1用户资料
实现对操作用户所能管理的人员范围的用户资料信息管理。
包括机构人员、部门人员的用户资料的增加、修改、删除、排序和查看。
其中增加、删除、修改和排序受管理权限限制。
如下图，可以有四种不同的查看方式：
按部门、按人员、已删除、已隐藏。
⏹按部门：
针对具体的部门，界面如下：
点击其后的“增加”按钮，界面如下：
在弹出的对话框中填写相关信息后点击“保存”即完成用户添加工作（新增用户密码系统默认是888888）。
如果该用户在其他部门兼职，那么在其资料页面点击兼职后边的“增加”，在弹出界面，录入兼职的职务和选择具体兼职的部门后，保存即可。
修改：
点击用户后面的修改即可对用户资料进行修改。
（帐号不可修改）
删除：
点击用户后边的删除，即可删除该用户。
排序：
点击用户后边的排序，即可对同一机构下同级别的用户顺序进行调整。
隐藏：
点击用户后边的隐藏，即可对该用户进行隐藏，在客户端别人看不到该用户。
导入：
按一定的格式，将用户资料批量导入。
⏹按人员：
针对具体的人员，界面如下：
在人员类型中，可以对人员资料进行修改和删除，具体操作是，点击人员后边的“修改”即可弹出界面修改内容后保存即可。
如果点击人员后边的“删除”，则删除该人员信息。
⏹已删除：
对已经删除的人员资料进行管理，界面如下：
所有已经删除的人员在这里列表显示，可以对其进行恢复，具体操作是，点击用户后边的“恢复”即可。
⏹已隐藏：
对已经隐藏的人员资料进行管理。
所有已经隐藏用户资料在这里列表显示，可以对其进行恢复，取消隐藏功能，具体操作是，点击用户后边的“恢复”即可。
3.2.3.2可见机构
为具体的机构设置可以查看的机构范围，具体操作是，首先从左边选择被设置机构，然后在右边选择可以查看的机构范围，最后保存即可。
3.2.3.3可见用户
为具体的人员设置可以查看的人员范围，具体操作是，首先从左边选择被设置人员（支持多选），然后在右边选择可以查看的人员范围，最后保存即可。
3.2.3.4管理范围
为具体的人员设置可以管理的机构范围，具体操作是，首先从左边选择管理者（支持多选），然后在右边选择可以管理机构的范围，最后保存即可。
3.2.4机构部门
3.2.4.1新建机构部门
该模块以树状多级结构，部门下面可任意增加子机构和部门，功能只包括：
增加机构、部门，修改和删除机构部门等功能。
具体操作如下：
机构的设置：
首先点击页面最上方“本部下的机构或部门”右边的增加按钮，这时，将会出现一个网页对话框，在该页面中，类型选择机构，然后填写机构名称等一些信息，再点击“保存”便可。
如下图
分支机构的设置：
通过上面的操作，我们就可以在页面中看到刚刚添加的机构名称，这时我们只需点击该名称后面的“增加”填写相关信息，就可以为该机构增加分支机构了。
部门的设置：
我们通过点击已经设置好的机构或分支机构后边的增加按钮来为该机构设置一些部门。
（注意这时在弹出的网页对话框中的类型一定要选择部门；在部门下可以新增分支部门，但不能新增分支机构），如下图
其他设置：
对已经设置好的机构或部门，可以通过它后面的“修改”、“删除”、“顺序”来做一些修改。
该设置受该模块的管理权限限制。
注释：
机构与部门没有明显的定义区别，一般将范围较大的设置为机构，而范围较小的设置为部门。
如可以将结算中心、图腾公司等设置为机构，而具体的公司领导、办公室等设置为部门。
（在公文以及其它流程设置中，可以针对机构来设置流程，而不能针对部门来设置）
3.2.4.2个性设置
显示客户端程序的个性化设置，包括手机号码的显示、网站链接的添加删除和系统名称的修改。
该功能受机构部门的管理权限限制。
具体操作如下：
显示手机号码：
这里可以按机构来显示或隐藏手机号码，具体操作是首先在个性项目中选择“显示手机号码”项目，然后选择具体机构，最后在下边填写“1”或“0”后“保存”便可。
网站链接：
这里可以按机构来设置相关链接，其设置的链接在客户端中可见。
具体操作是首先在个性项目中选择“网站链接”项目，然后选择具体机构，接着点击增加，在弹出界面填写相应的系统链接即可。
系统名称：
首先在个性项目中选择“系统名称”项目，按照提示修改设置，然后“保存”便可。
3.2.5日志管理
3.2.5.1日志管理
对所有使用该系统的用户日志信息的管理。
如下图，包括了根据机构、时间段、关键字等多种查询方式和日志的删除等功能。
3.2.5.2登陆日志
对所有使用该系统的用户登陆信息进行记录，界面如下：
3.2.6数据字典
集中管理系统中的数据字典，主要包括业务流程中的常用字段的配置。
使用时首先需要选择机构，然后选择类型和具体字段，最后进行新增。
如下图。
4常见问题
1.Q：
为什么我新配置了一个流程，在流程设置里面却找不到呢？
A．流程设置里根据流程范围可分为机构流程和公共流程。
机构流程又根据系统所设机构分为不同的机构下的机构流程。
2.Q:
为什么我在给一个用户新增一个权限后，发现他原有的权限没了？
A因为你没有在他原由权限基础上新增，而是直接在权限范围中选择新权限后保存的。
正确操作是，首先点击用户姓名，这样他原有的权限将在右边显示出来，然后在这些原有权限基础上，新增或修改权限后保存即可。
3.Q:
在机构部门中，机构与部门有什么区别？
A机构与部门没有什么本质区别，一般而言，机构的范围大一些，而部门小一些而已，但在具体功能上有些差异，如在流程设置中，可以按机构来创建流程，而不能按部门来设置流程；一些个性化设置，如屏蔽手机号码等功能也是针对机构的，而非针对部门。
4.Q:
为什么我创建新用户时，点击“保存”，则系统提醒“该用户已经存在”？
A有可能该用户的帐号原先已经创建过，后来被删除了，所以你在“已删除”中查找到该用户，并恢复其帐号，修改其资料保存即可。
5.Q:
可以对用户的兼职信息进行修改吗？
A不能，只能将兼职信息删除后，重新创建。
6.Q：
为什么有些人只能看到部分人员，而不是系统的全部人员呢？
A：
这个可能是设置了这些用户机构的可见范围，或可见人员，管理员可在“系统管理”－》“用户管理”－》“可见机构”或“可见用户”
7.Q：
号码资源管理页面为什么有些号码不可选？
A：
注销的号码不可以参与其他业务操作，其前面的选择框呈灰色显示。
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