销售部必须要掌握的工作内容2.docx
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销售部必须要掌握的工作内容2
销售部要掌握的100个问题
1、目前哪些手机是有锁版的？
苹果三星HTC系列的都有有锁版
2、销售有锁版手机的注意事项有哪些？
客户没有信号怎么办？
要给客户讲清楚卡贴的作用上卡的时候要住以卡的厚度是否需要刮卡客户没有信号我会温情出他是不是因为所处地的信号问题如果不是让他那过拿来看是不是卡贴坏了
3、有锁版手机如何鉴别，如何调试信号？
有锁版有卡贴另外可以看它的序列号和运营商来区别首先看该手机是什么版本的然后剪卡后将卡装进手机先关机再开机等待机子搜索信号
4、日常销售手机中，苹果要送哪些赠品，赠品的每一个成本是多少？
苹果要送壳子贴膜和充电宝壳子5元贴膜4元充电宝35
5、用户需要购买一台苹果5s行货，成本4700，京东4900，你如何销售，代理需要300提成？
1、建议用户购买港行或者其他版本的苹果5s，尤其是针对要分期的客户，但必须要解释产品的质量以及价格优势。
2、配合话费包销售。
3、了解周边商户环境，例如外面到处都缺货或者京东缺货，可以适当比京东贵一点儿，解释清楚售后，最重要的是销售原封行货5s，如果以5250销售，那么必须要告知他我们这边5s有一个非常牛逼的特点，就是1年以内可以换新的行货，随时换新5s使用。
6、请简单说明苹果手机越狱以及安卓手机root的基本原理，破解后的好处和坏处有哪些？
原理：
修改系统的代码。
越狱获得这个权限。
然后就可以随心所欲改了。
好处：
可以免费使用原本收费的软件；坏处：
越狱导致的待机变短
7、请简单说明苹果手机或者安装手机的刷机原理？
你会刷机吗？
会贴膜吗？
手机刷机就像电脑重装系统，会刷机，会贴膜
8、客户要一台oppo，我们的成本2700，客户要2800给他，代理要200提成，如何处理？
1、挑选一台功能配置都差不多并且成本更低的产品进行转型
2、配合话费包销售
3、多送赠品。
最后了解。
9、为什么小米这么成功，可以复制吗？
（1）因为小米采用的是饥饿式营销，并且它的配置较高，价钱偏低，符合了当前大多数客户的心理
（2）要分情况，有些品牌在一些网站上也有这种模式。
但并不适合广泛应用
10、国产手机为什么销售情况没有国外手机好，为什么联想是国产的确能够排到全球IT销量前三甲？
为什么华为这么出名？
因为国产手机在很多软件上没有掌握核心技术，要从国外购买技术，成本比较高，外壳也是在国外出来了之后效仿的
华为有良好的企业管理文化：
立足长远、正确定位、团队协作、顺势而为
11、你们苹果4s，苹果5s，苹果5，三星盖世4，三星note3，华为p6电信版本，联想y400，华硕k550dp行货，水货，港行多少钱啦？
4s：
行货：
3450水货：
2550
5s：
行货：
5250水货：
4480港行：
4850
5：
行货：
4250水货：
3750
盖世4：
行货：
4050水货：
3650
Note3：
行货：
4350水货：
4150
华为P6
行货：
2150
联想Y400：
已停产，看看客户有什么需求，重新推荐一款
华硕k550dp：
4050
12、安卓是如何获取利润的？
谷歌公司向app开发者收费，APP开发者可以将软件设置为付费，上传到market后，用户下载后就缴费（开发者与谷歌坐地分成），有些软件下载时免费，使用过程中也可以设置收费环节。
13、电子商务对传统行业带来的好处有哪些？
客户可以通过电子商务了解到产品的最新动态，但大多数客户并不会在网上购买，从中电子商务反而为新产品起做了宣传，带动的传统行业的销售
14、微软如何获取利润？
Windows操作系统和WindowsLive—这个分类不仅包括了所有版本的Windows操作系统，而且还包括了微软用户使用的其他硬件，如键盘和鼠标，微软办公软件系统。
其不仅仅包括一些核心的应用程序（Word、Excel、PowerPoint等），也包括Exchange、Sharepoint、Lync（微软旗下的企业信息通讯产品）和Microsoft’sOffice365Web-based应用程序，还有微软CRM客户关系管理系统软件以及在全球有超过25万使用者的企业资源计划系统（ERP）此外还和企业合作搞软件系统开发。
15、请简单说明装系统的基本原理？
一个系统是如何被成功的安装到一个新电脑上面的？
你掌握了几种按照系统的方法？
1、u盘PE安装
2、光盘PE或者ghost安装或者直接硬装
3、只要笔记本或者台式机能够开机，那么为这台机器安装一键还原或者检查一键还原，在一键还原里面启动ghost还原界面，通过存储器u盘或者硬盘拷贝系统源文件到这台电脑的除开C盘以外的其他盘目录下，在ghost界面安装。
16、如果你是一名用户，你要购买一台什么品牌的什么配置的笔记本，请说明原因？
例:
顾客来时需要一台联想电脑，其配置是i5-3代+4G内存+500G硬盘+GT720的显卡，报价3900，由于此型号电脑成本高，网上报价，除去代理的返款后，根本不能获利，我们是采取亏报，那么此时我们就应该问下他主要用来做什么，有什么爱好，然后把一个配置比他高价格比他低质量比他好的电脑推荐给他，例如戴尔M421，把配置给他列出来：
联想：
双核+4G+500G+独显=3900送8件套，戴尔M421=四核+4G+500G+三显卡=3900送10件套+532话费。
再让顾客自行选择，若任坚持只要联想，就说利用周边商家环境告诉他缺货，留下电话号码，说有货了通知他。
17、客户只要联想y400笔记本，你应该如何销售？
先让顾客坐下，倒杯水让他休息一下，然后去财务问价，回来时告诉顾客刚帮他找了很多厂家都没货了，考虑下其他的品牌，告诉他虽然联想Y400CPU+内存+硬盘+显卡均为当时最主流，但是它是由仁宝代工的，仁宝科技在双流公兴镇邵家村，它代工的主要品牌有联想，神舟，东芝，清华同方，北大方正等，这些产品的一个特点就是速度快，价格低廉，外观漂亮，配置较高，但散热性能差，采用被动散热，电器元件偷工减料，减缓cpu，显卡，内存使用寿命，使用三线主板：
ATLA（亚帝伦）信步技翔GALAXY（影驰）ELSA（艾尔莎）QDI（科迪亚）Inno3D（映众）科脑维博特TIANJI（天机）钻石主板威盛主板丹丁主板同冠主板精威主板联强主板爱林莎主板升技主板。
散热性能差，采用被动散热
电器元件偷工减料，减缓cpu，显卡，内存使用寿命使用三线主板：
ATLA（亚帝伦）信步技翔GALAXY（影驰）ELSA（艾尔莎）QDI（科迪亚）Inno3D（映众）科脑维博特TIANJI（天机）钻石主板威盛主板丹丁主板同冠主板精威主板联强主板爱林莎主板升技主板。
设计使用寿命一般在2年-3年，首先出现问题的是DVD光驱，接着就是显卡，主板。
塑料做工为主，散热导入能力较弱；三线主板+二线配件+一流外观与配置。
然后再咨询顾客主要是用来做什么，对配置有什么要求，有什么爱好，预算多少，然后再向顾客介绍戴尔灵越14r，15r这些配置比y400高，质量比Y400好，价格比Y400低的产品，让顾客自己进行选择。
18、为什么配置一台游戏台式机，显卡最贵？
，为什么不是主板或者cpu最贵？
玩游戏对画面的要求较高，显卡的用途是将计算机系统所需要的显示信息进行转换驱动，并向显示器提供行扫描信号，控制显示器的正确显示，是连接显示器和个人电脑主板的重要元件，是“人机对话”的重要设备之一。
显卡作为电脑主机里的一个重要组成部分，承担输出显示图形的任务，对于图形的处理来说显卡非常重要。
而CPU主要是处理数据的，主板则是一个电路板，起着链接不同电压不同功能的电器，接收外来数据，并给其它设备处理；
将内部设备处理的数据集中，并传递给外界，平衡电脑中的数据、能源、速度、温度、电流等的作用。
所以对于游戏玩家来说显卡更为重要，好的显卡价格肯定就越高了。
19、显卡如何转型，显卡最重要的参数有哪些，这些参数的含义是什么，他们如何工作的？
按重要程度从高到低排列：
流处理器，核心频率，显存位宽，显存频率，显存容量；如果是N卡，在流处理器和核心频率之间还需要加上一条流处理器频率。
流处理器是显卡的处理器核心数量，类似于几核CPU，当然核多性能更强，这是最决定显卡性能的参数，区分高低档显卡主要就是看的这个（同厂商而言）
N卡的流处理器频率是仅次于流处理器数量的重要参数，决定显卡内流处理器的工作频率，如果在流处理器相差不多的情况下，流处理器频率更高的显卡拥有更好的性能
核心频率代表GPU核心光栅单元等等的工作频率，这个对GPU的性能影响比位宽更重
显存位宽其实和显存频率同等重要，位宽和频率共同决定显存速度，缺一不可，光看位宽或者是光看频率都是不对的，因为显存速度与位宽和频率的乘积成正比，位宽高频率低或者是频率高位宽低的显存都是不好的
最后就是显存容量，这个不需要多解释，只要容量足够，更大的显存不会对性能有任何提升。
当客户向我们咨询的时候，一般来说现在主流配置A卡的都是双显，而N卡则是独显，所以在介绍时我们可以像顾客介绍A卡是三显卡，而N卡则只是单显卡进行转型。
20、笔记本中inter与AMD平台处理器如何转型？
一般顾客对inter和AMD平台处理器的差别根本不了解，面对一般顾客时，例如A8，和inter-i5，我们可以告诉顾客A8处理器是四核，就相当于四车道马路，而i5的则是双核相当于双车道的马路，再反问车辆是在四车道的马路还是在双车道的马路上流通快，哪种车道上更容易堵车出车祸。
对于玩游戏的顾客除了告诉他上边的还应告诉他AMD处理器的游戏表现一直压倒Intel的处理器，浮点运算快，游戏表现好,发热量小，适合长时间运行，如果你是喜欢玩网游的朋友，需要挂机的话，那么AMD肯定是你不二的选择。
21、为什么固态硬盘要比机械硬盘贵很多，固态硬盘与机械硬盘的优势还有劣势相对比有哪些？
固态硬盘（SolidStateDisk或SolidStateDrive），也称作电子硬盘或者固态电子盘，是由控制单元和固态存储单元（DRAM或FLASH芯片）组成的硬盘。
固态硬盘的接口规范和定义、功能及使用方法上与普通硬盘的相同，在产品外形和尺寸上也与普通硬盘一致。
由于固态硬盘没有普通硬盘的旋转介质，因而抗震性极佳。
其芯片的工作温度范围很宽（-40~85摄氏度）。
目前广泛应用于军事、车载、工控、视频监控、网络监控、网络终端、电力、医疗、航空等、导航设备等领域。
目前由于成本较高，正在逐渐普及到DIY市场。
固态硬盘与普通硬盘比较，拥有以下优点：
1.启动快，没有电机加速旋转的过程。
2.不用磁头，快速随机读取，读延迟极小。
根据相关测试：
两台电脑在同样配置的电脑下，搭载固态硬盘的笔记本从开机到出现桌面一共只用了18秒，而搭载传统硬盘的笔记本总共用了31秒，两者几乎有将近一半的差距。
3.相对固定的读取时间。
由于寻址时间与数据存储位置无关，因此磁盘碎片不会影响读取时间。
4.基于DRAM的固态硬盘写入速度极快。
5.无噪音。
因为没有机械马达和风扇，工作时噪音值为0分贝。
某些高端或大容量产品装有风扇，因此仍会产生噪音。
6.低容量的基于闪存的固态硬盘在工作状态下能耗和发热量较低，但高端或大容量产品能耗会较高。
7.内部不存在任何机械活动部件，不会发生机械故障，也不怕碰撞、冲击、振动。
这样即使在高速移动甚至伴随翻转倾斜的情况下也不会影响到正常使用，而且在笔记本电脑发生意外掉落或与硬物碰撞时能够将数据丢失的可能性降到最小。
8.工作温度范围更大。
典型的硬盘驱动器只能在5到55摄氏度范围内工作。
而大多数固态硬盘可在-10~70摄氏度工作，一些工业级的固态硬盘还可在-40~85摄氏度，甚至更大的温度范围下工作。
9.低容量的固态硬盘比同容量硬盘体积小、重量轻。
但这一优势随容量增大而逐渐减弱。
直至256GB，固态硬盘仍比相同容量的普通硬盘轻。
22、苹果硬件有哪些优势，软件有哪些优势，劣势？
优点：
1.版本间的连贯性
iOS特别注重其各个版本的连贯性和相容性。
所以你拿到一个iOS设备时便能够确切地知道可以从中得到什么；当可以进行主要功能的升级时，你可以从清晰的计划表中获得相关信息，升级内容的差异最多也只存在于手机和平板电脑之间。
而Android则不同，它的差异不仅体现在手机和平板产品之间，就连各种版本的手机之间也是千差万别。
2.不管你喜欢苹果的软硬件与否，有一点是无需争论的——那就是它精美的设计。
苹果设计的界面，不管是外观还是易用性，都饱含了体贴细致的理念。
人们往往可以迅速掌握iOS设备，甚至很多小孩子都在熟练使用iPad。
相比之下Android则稍微欠缺，需要揣摩一段时间才能熟练操作，并且和第三方应用也缺乏一致性。
3.更多更优的应用程序
iTunes程序商店不会出售经典游戏机模拟器和其他一些有争议程序——这多少有点遗憾，因为这些游戏若移植到iOS上往往能获得更大收益。
这也造成一个缺点，即iOS的大多数应用都要收费——虽然一般不会太贵。
但它也有好方面：
一是开发人员能因此获得收益，以促使他们的程序开发工作进入良性循环；二是将会吸引更多的大牌游戏开发商开发出优秀产品，为用户提供更优质的服务。
总而言之，iOS中汇聚了很多最雅致，最炫目，最有趣，甚至最有用的应用程序
4.不含捆绑软件
当然，假如你不希望购买的Android手机中包含捆绑程序，可以选择GoogleNexusS。
也许只能这样才能躲过被捆绑遭遇了。
但遗憾的是大多数Android手机并非谷歌出品。
因此，几乎每个Android手机中都会有几个跟用户毫不相干却又无法卸载的应用程序。
但iOS就没有这样的烦恼：
虽然苹果有时显得过于保守，但这种保守也是有积极效果的——至少你能提前知道你的iDevice中不会被安装SprintNASCAR之类的捆绑程序。
5.iTunes和有线同步
iTunes是媒体管理程序中的巨擘，在用户从计算机往iDevice上同步资源时，需要它来处理大量的数据。
Android用户可能认为安装DoubleTwist同样可以在Android上获得iTunes资源，但事实是Android是无法直接和iTunes建立起联系的，必须要一个特定的软件做媒介。
说实话我不太喜欢iTunes的风格，但同时也不得不佩服苹果，因为你很难再找到更好的替代程序了。
6.更优秀的续航时间和电池管理
过去的几年，苹果开始认识到电池续航能力的重要性，这一理念如今已经在iPad上得到了彰显，但却因此牺牲了多任务处理功能——这让不少果粉一直耿耿于怀。
但想想看，如果续航能力无法保证，多任务处理的使用价值恐怕也要打折扣了吧。
iOS设备能轻松获得一整天甚至更长的续航能力，而目前我们还无法奢求Android达到这一水平。
7.苹果的技术支持团队虽不是那么十全十美，但也绝对能跻身最佳排行榜的。
8.防盗追踪功能——FindMyiPhone
如果移动设备中存储有重要信息，那么安装防盗追踪程序就显得尤为必要了。
对Android用户而言，安装具备此功能的程序—Tasker需支付6.5美元的费用。
但iOS中具有同样功能的“FindMyiPhone/iPad/iPod/touch”则已经不再收费。
至此“FindMyiPhone”已不再仅仅是付费用户的最佳选择，也成为了大众用户的保护天使。
它简单易用且功能可靠，能准确跟踪到手机位置。
经过众多粉丝的验证，其有效性已不用怀疑，再加上免费的噱头，让人怎能拒绝呢？
9.AirPlay
没有苹果设备的支持，Airplay似乎不是特别有用，不过实际上我们也可以采取一些办法让非苹果设备也能兼容Airplay。
在Airplay下，我们只需简单双击便能让视频很流畅地远程播放，简直酷毙了。
而目前Android貌似还没有如此之炫的功能。
10.iTunes媒体商店
iOS目前仍不支持无线同步，但我们还是可以用Wi-Fi在线购买并下载音乐、视频、书籍。
在Android用户享用亚马逊媒体产品的同时，iOS用户则可以访问更庞大的娱乐库，而且只需轻触几下就可完成整个购买流程，所有购买的资源将会在下次同步时传输到消费者的电脑上，整个过程无缝衔接，浑然一体。
因此，在多媒体资源的购买方面，iOS实在是无人能出其右。
其实在iTunes和亚马逊中我个人更倾向于后者，但不得不承认，苹果的iTunes商店的确简单易用且整合良好，因此坦率说优势更明显。
23、戴尔笔记本的优点，缺点有哪些？
产品型号不统一，并且复杂。
但是戴尔的外观比较单一，机身较厚重
24、联想笔记本的优点，缺点有哪些？
在国内知名度较高，高配低价。
缺点：
代工
25、惠普，宏碁，三星，华硕，苹果笔记本的优点，缺点有哪些？
惠普笔记本的优点在于价格优惠而且配置较高缺点是惠普的笔记本属于组装机不是专门由惠普制造的所以说质量也一般。
.宏基的电脑外观漂亮比较轻薄缺点散热效果不是很好键盘的按键容易脱落。
三星的笔记本屏幕比较好外观漂亮轻薄缺点质量一般
华硕笔记本的主板全球第一牌子比较深入人心缺点外观比较单一住要以黑色为主.苹果笔记本的优点轻薄小巧外观好看牌子硬缺点系统不好用而且价格高
26、神舟笔记本的优点，缺点有哪些？
神州笔记本性价比较高缺点做工比较粗糙主板不好
27、你最喜欢销售那种产品，为什么？
28、你笔记本，手机，相机认为哪个品牌的产品最优秀，为什么？
我认为笔记本华硕比较好因为他的性价比比较高而且主板全球第一
29、日常销售电脑要赠送哪些赠品，赠品的每一个成本是多少？
要送包包鼠标屏幕膜键盘膜清洁套装耳机电脑锁包包加鼠标的成本是50耳机10屏幕膜5清洁套装3电脑锁5键盘膜6
30、目前办理分期的有哪些公司可以办理？
锦程川商捷信汉易
31、他们分别的年利息是多少？
哪些人群可以分别办理哪些银行的分期？
锦程的年利息是学生13%上班的14%川商年利息锦程是大专以及大专以上统招的学生在成都上班的公司有028座机的都可以办理川商也是大专以及大专以上统招的学生和在程度上班的都可以办理
捷信学生不能办理只有在成都上班的才能办理
32、办理分期的过程中，如果是张同学办理不了，他请他的同学张三帮他办理，那么在办理成功以后，手机是给张同学呢，还是给张三呢，有哪些注意事项？
手机还是给张三再有张三私下给张同学注意不能在银行面前提及是帮别人办理的还有填信息时都要填自己的
33、办理分期如何获得超过本身销售的利润？
1、话费包
2、超越外面的售后，比如1年免费更换新产品
3、办理分期可以从中获得手续费
34、分期购买产品的优势，劣势？
分期购买产品是把你够买产品的款项分担到几个月或者两三年，减少你购买产品当时的负担，也可以缓解你的一时之紧，但是需要每个月多负担一点点的利息
35、为什么手机与电脑的工作原理如此相近？
以前的手机都只采用一个芯片完成所有数据处理，而现在的手机为了满足使用者的需求，要求多个数据同时处理，所以现在手机都是模仿电脑制造的，因此手机和电脑的工作原理相近。
电脑和现在的移动智能终端的原理差不多，智能手机只局限安卓、IOS、WIN7这几个系统的产品，他的主要构成部分和pc机一样，显示屏、CPU、显卡、主板、声卡、最后加一个移动通信模块为什么手机与电脑的工作原理如此相近？
电脑和现在的移动智能终端的原理差不多，智能手机只局限安卓、IOS、WIN7这几个系统的产品，他的主要构成部分和pc机一样，显示屏、CPU、显卡、主板、声卡、最后加一个移动通话模块。
36、为什么现在大部分的手机内存最高只有3G？
但是存储器缺可以达到128G甚至更高？
系统是32位，所以内存寻址只能寻找3G。
手机内存是指手机自身带有的存储器，手机存储器是外接在手机存储卡槽上的内存卡，手机内存主要是用来暂时存储数据和电脑的内存一样，而存储器则是用来存储文件的，就像电脑的硬盘一样。
37、简单说明固态硬盘，机械硬盘工作原理？
固态硬盘SSD其实就是用闪存代替传统硬盘的存储介质。
加上一个控制芯片。
机械硬盘主要由盘体、控制电路板和接口部件等组成。
而机械硬盘名字是HDD：
HardDriverDisk，它也不是液态或固态材质制造的，而是以铝合金材质的磁盘作为存储介质，马达来驱动盘片旋转，并由磁头来读写数据。
这就是机械硬盘的基本构成，这与光盘的一些特性比较类似。
38、内存条的ddr1，ddr2，ddr3区别，未来内存发展方向？
他们分别是内存的一代、二代、三代。
区别是频率不同，DDR3频率最高，并且一代比一代的功耗低，但是也一代比一代的延迟值高
服务器内存也与任何其它产品一样，新技术是在不断开发，不断得到应用，然后逐步取代原有的技术，实现它的普及应用。
ECC技术在目前来说是服务器内存的主流技术，但新内存技术已在不断涌现，目前主要有IBM和Chipkll技术在被各内存生产厂商采用。
在内存类型上主要已有DDR和RDAMB公司的RDRAM来取代目前的SD内存，这种DDR目前也带有ECC技术。
但上述主流内存技术也都是在围绕ECC技术这同一方向。
同属于ECC技术范畴。
未来发展趋势：
速度会更快，频率会更高
39、请简单说明802.11各种网络区别？
目前市面上可以买的到的无线网卡有以下一种速度，分别对应各自的协议：
11Mbps（802.11b），22Mbps（802.11Superb），54Mbps（802.11g/802.11a），108Mbps（802.11SuperG），125Mbps（802.11HighSpeed-G），300Mbps（802.11n）[目前应用最广泛的网络]。
11Mbps（802.11b）是所有无线里速度最慢的，22Mbps（802.11Superb）是11Mbps（802.11b）协议的加强版，需要路由器与网卡同时支持此协议才能达到此速度。
54Mbps（802.11g）是目前最主流的无线协议，具有比802.11B更高的速度和更好的穿透性。
54Mbps（802.11a）几乎为最早流行的无线协议，使用与802.11g相同的频段，但被路由器支持较少，目前处于比较尴尬的境地，但由些比较早的无线网络里只能使用802.11a协议。
108Mbps（802.11SuperG）与125Mbps（802.11HighSpeed-G）都同时向下兼容802.11G，但分别由ATHERO公司和Broadcom公司所倡导，所以这两种协议短期内不可能同时出现在一台路由器或无线网卡上。
300Mbps（802.11n）即早期宣传很久的程一度被称之为MIMO的网络协议，具有速度快，穿透力极强等特点。
40、请说明安卓系统，ios系统，塞班系统，微软wp系统的区别，以及他们这些系统的优势，劣势？
安卓系统是多项运行，优势大部分机子都是用的安卓系统，软件游戏下载方便！
劣势：
后面会越用越卡！
Ios系统：
优势：
独特只有苹果才有的系统，单项运行，不会卡！
劣势：
造作同安卓相比较为麻烦，而且大部分游戏软件需要越狱之后下载才能免费！
塞班系统，微软wp：
单一，不支持很多游戏软件，不开！
41、请详细说明windowsxp，vista，2007，win8,系统的区别，32位系统与64位系统的区别？
XP是一款用于电脑大众化的一个操作系统、是市场上使用最广泛的系统、几乎支持所有应该软件驱动等等、但是XP现在已经不在提供系统更新、漏洞补丁XP最大的问题还是在安全性，易用性以及互联网功能方面有所欠缺。
Windows7它简单易用，安全性，稳定性都很好.Win8是用于电脑最新一代操作系统、他具有触摸式显示屏的操作系统、系统程序软件是完全按照触摸式显示器的需求来的
32位系统与64位系统的区别：
1.32位的系统智能识别大
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