商务礼仪 期末复习概述.docx
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商务礼仪期末复习概述
幻灯片1
装束及言谈
幻灯片2
装束礼仪
●西装的礼仪
●关注其面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工等七个方面的主要细节。
●其一，要关注其面料。
●其二，要关注其色彩。
●其三，要关注其图案。
●其四，要关注其款式。
●其五，要关注其版型。
●其六，要关注其尺寸。
●其七，要关注其做工。
幻灯片3
●根据西装礼仪的基本要求，注意以下八个方面的西装的具体穿法问题。
●第一，要拆除衣袖上的商标。
●第二，要熨烫平整。
●第三，要扣好纽扣。
●第四，要不卷不挽。
●第五，要慎穿毛衫。
●第六，要巧配衬衣。
●第七，要腰间无物。
●第八，要少装东西。
幻灯片4
套裙的礼仪
●面料：
●纯天然质地的上乘面料
●匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括
●忌选真皮或仿皮，尤忌黑色皮裙
幻灯片5
色彩：
●以冷色调为主，应清新、雅致、凝重，显典雅、端庄、稳重。
如：
藏青、碳黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红。
●可上下同色或上浅下深、上深下浅
●如上下同色，可用与其色彩不同的衬衫、领花、丝巾、围巾…加以点缀
幻灯片6
点缀：
●不应以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等等装饰套裙
●可用装饰扣、包边、蕾丝点缀
●注意：
点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁
幻灯片7
谈话的礼仪
●商界人士的说话技巧
●其一，寒暄与问候
●其二，称赞与感谢
●其三，祝贺与慰问
●其四，争执与辩论
●其五，规劝与批评
第二部分装束礼仪
幻灯片2
西服的礼仪
●关注其面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工等七个方面的主要细节。
●其一，要关注其面料。
面料的选择应力求高档。
毛料应为西装首选的面料。
毛料具有轻、薄、软、挺等特点。
轻，指的是西装不重、不笨。
薄，指的是西装的面料单薄，而不过分地厚实。
软，指的是西装穿起来柔软舒适，既合身，又不会给人以束缚挤压之感。
挺，指的是西装外表挺括雅观，不发皱，不松垮，不起泡。
●其二，要关注其色彩。
色彩必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便。
应当全身为一色，首推藏蓝色。
还可以选择灰色或棕色的西装。
黑色的西装亦可予以考虑，不过它更适于庄严而肃穆的礼仪性活动之中穿着。
在平日穿西装时，应遵守“三色原则”。
即全身色彩不宜多于三种。
深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜。
领带的色彩最好与西装的色彩保持一致。
●其三，要关注其图案。
商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般以无图案为好。
可选择竖条纹的西装。
以条纹细密者为佳。
●其四，要关注其款式。
一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。
商界男士在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。
上衣与裤子成套，其面料、色彩、款式一致。
西装套装又有两件套与三件套之分。
商界男士在参与高层次的商务活动时，以穿三件套的西装套装为好。
●其五，要关注其版型。
即西装的外观形状。
主要有欧式、英式、美式、日式等四种主要的版型。
●其六，要关注其尺寸。
在商务活动中，一位男士报穿的西装不管是过大还是过小，过肥还是过瘦，都肯定会损害其个人形象。
●其七，要关注其做工。
一是要看其衬里是否外露，二是要看其衣袋是否对称，三是要看其纽扣是否缝牢，四是要看其表面是否起泡，五是要看其针脚是否均匀，六是要看其外观是否平整。
●一般来说，正装西装适合在正式场合穿着，其面料多为毛料，其色彩多为深色，其款式则讲究庄重、保守，并且基本上都是套装。
休闲西装大都适合在非正式场合穿着。
它的面料可以是棉、麻、丝、皮，也可以是化纤、塑料。
它的色彩，多半都是鲜艳、亮丽的色彩，并且多为浅色。
●根据西装礼仪的基本要求，注意以下八个方面的西装的具体穿法问题。
●第一，要拆除衣袖上的商标。
●第二，要熨烫平整。
●第三，要扣好纽扣。
●第四，要不卷不挽。
●第五，要慎穿毛衫。
●第六，要巧配衬衣。
●第七，要腰间无物。
●第八，要少装东西。
幻灯片7
●衬衫、领带、鞋袜和公文包与之进行组合搭配的基本常识和技巧：
●其一，衬衫。
与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。
●面料，正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
●色彩，正装衬衫必须为单一色彩。
在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓商界男士的唯一选择。
蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦可加以考虑。
杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫，则是不可取的。
幻灯片8
●图案，以无任何图案为佳。
较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。
但是，必须禁止同时穿着竖条纹的西装。
●衣领，多为方领、短领和长领。
●衣袖，必须为长袖衬衫。
●衣袋，以无胸袋者为佳。
幻灯片9
●穿着正装衬衫与西装相配套，有下述四点注意事项：
●一是衣扣要系上。
●二是袖长要适度。
●三是下摆要放好。
●四是大小要合身。
幻灯片10
●其二，领带
●面料，真丝或者羊毛制。
涤丝制也可以选用。
用棉、麻、绒、皮、革、塑料、珍珠等物制成的领带，在商务活动中均不宜佩戴。
●色彩，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。
在正式场合中，切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。
尽量少打浅色或艳色领带。
领带的主色调应与西装套装的色彩一致。
幻灯片11
●款式，下端为箭头的领带，显得比较传统、正规；下端为平头的领带，则显得时髦、随意一些。
●配套，与领带配套使用的装饰性手帕，最好与其大同小异、色彩、图案完全相同。
●质量，外形美观、平整、，无跳丝、无疵点、无线头，衬里为毛料，不变形，悬垂挺括，较为厚重。
幻灯片12
●要打好领带，须注意：
●第一，要注意场合。
上班、办公、开会或走访等执行公务的场合，以条领带为好。
●第二，要注意服装。
打领带，必须注意与之配套的服装。
穿西装是非要打领带不可的。
●第三，要注意性别。
领带仅适合男士佩戴，一般商界女士在正式活动中不宜打领带。
●第四，位置。
●第五，要注意结法。
打领带结的基本要求是，要令其挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。
忌讳领带结不端不正、松松垮垮。
●第六，要注意长度。
●第七，要注意配饰。
幻灯片13
●其三，鞋袜
●选择与西装配套的鞋子，只能选择皮鞋。
牛皮鞋为最佳。
●应为深色、单色。
在正式场合，应遵守“三一定律”即皮鞋、腰带、公文包的颜色一致，黑色最佳。
●皮鞋款式理当庄重、正统。
系带皮鞋为最佳之选。
幻灯片14
男士在商务活动中穿皮鞋时应注意：
●鞋内无味
●鞋面无尘
●鞋底无泥
●鞋垫相宜
●尺码恰当
幻灯片15
袜子：
●纯棉、纯毛制品
●深色、单色，黑色最佳。
●干净、完整、成双、合脚
幻灯片16
其四，公文包
●真皮，牛、羊皮最佳
●深色、单色，首选黑色棕色
●用包不宜多、不张扬、不乱装、不乱放
幻灯片17
套裙的礼仪
●面料：
●纯天然质地的上乘面料
●匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括
●忌选真皮或仿皮，尤忌黑色皮裙
幻灯片18
色彩：
●以冷色调为主，应清新、雅致、凝重，显典雅、端庄、稳重。
如：
藏青、碳黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红。
●可上下同色或上浅下深、上深下浅
●如上下同色，可用与其色彩不同的衬衫、领花、丝巾、围巾…加以点缀
幻灯片19
图案：
●格子、圆点或条纹
1.不应以花卉、宠物、人物、文字、符号为主体
幻灯片20
点缀：
1.不应以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等等装饰套裙
●可用装饰扣、包边、蕾丝点缀
●注意：
点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁
幻灯片21
尺寸：
●裙短则不雅，裙长则无神
幻灯片22
版型：
●“H”型：
上衣较为宽松，筒裙。
显优雅、含蓄、帅气
●“X”型：
上衣为紧身式，喇叭裙。
显婀娜多姿、楚楚动人
●“A”型：
紧身衣，宽松裙。
松紧有致、富于变化和动感
●“Y”型：
上衣为松身式，紧身裙，筒裙。
显亭亭玉立、端庄大方
幻灯片23
款式：
●领：
平驳领、一字领、圆领、v领、u领、青果领、披肩领、燕翼领、蟹钳领、束带领
●扣：
无扣式、单排双排、明扣暗扣
●裙：
西装裙、一步裙、围裹裙、筒式裙、折裥裙款式端庄、线条优美；百折裙、旗袍裙、开衩裙、A字裙、喇叭裙飘逸洒脱、高雅漂亮
幻灯片24
穿着套裙时应注意：
●大小适度
●穿着到位
●适应场合
●协调装饰
●兼顾举止
幻灯片25
套裙的搭配
●衬衫面料轻薄柔软，单色为佳，与套裙要有色差，如有图案，宜简。
●内衣纯棉或真丝，白色或肉色。
注意：
1、必须要穿2、不宜外穿3、不准外露4、不准外透
●鞋黑色高跟或半高跟，牛皮或羊皮，船型
●袜单色，高筒或连裤袜是与套裙的标准搭配
幻灯片26
制服的礼仪
●商务人员在工作中着制服有如下好处：
●可以体现职业特征
●可以表明其职级差异
●可以实现其整齐划一
●可以树立其单位形象
幻灯片27
制作和选择商务人员制服的基本要求：
●面料要好
●色彩要少
●款式要雅
●分类要准
●做工要细
幻灯片28
商界人士着制服时应注意：
●忌脏
●忌皱
●忌破
●忌乱
幻灯片29
饰品的礼仪
●1、首饰
●戒指、耳环、项链、胸针…
●第一：
符合身份，讲究“首饰三不戴”：
●一是有碍工作的首饰不戴
●二是炫耀其财力的首饰不戴
●三是突出个人性别特征的首饰不戴
幻灯片30
●第二：
男女有别
●第三：
遵守成规：
●一是以少为佳
●二是同质同色
●三是风格划一
幻灯片31
●2、手表：
“男人看表”
●手表的档次：
高、中、低档
●手表的款式：
男女有别、风格庄重、重视外观（轮廓、色彩）
●手表的功能，须遵守“六不戴”：
广告表不戴、时装表不戴、珠宝表不戴、特种表不戴、劣质表不戴、残损表不戴
●手表的戴法：
不宜不戴、不宜乱戴、不宜乱用
幻灯片32
●3、钢笔
●钢笔的选择：
品牌、式样、功能、类别
●钢笔的使用
幻灯片33
●4、皮具：
“女人看包”
●质地
●颜色
●形状
●做工
●品牌
幻灯片34
选用皮包时注意：
●用途要明确
●要讲究搭配：
颜色、质地、款式及整体
●要讲究内容搭配：
减少内容、分类摆放、固定位置、携带有方（不乱用、不乱拿、不多带、不乱放）
幻灯片35
●5、皮带
●颜色：
宜选单色、深色及讲究搭配
●图案
●尺寸
●环扣
●系法
幻灯片36
●6、围巾
●围巾的选择：
●质地
●颜色
●图案
●规格
●品牌
幻灯片37
围巾的使用
●男女有别
●季节有别
●场合有别
●形状有别
幻灯片38
美发的礼仪
●“每当人们与一位商务人员陌路相逢时最注意对方的，大都是其发型、化妆、着装、饰品等几点。
正因为如此，一名商务人员假如不想使本人形象受损，就不能够在外出应酬时不重视上述各点。
”
幻灯片39
护发礼仪的基本要求：
●商务人员的头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
●最好每日一洗，梳理整齐但忌“当众理云鬓”
幻灯片40
做发礼仪的基本要求：
●庄重、典雅、简约、大方为主导风格
●定期理发：
半月左右一次
●慎选理发方式：
在正式场合或窗口岗位工作者，一般不宜染彩发
●应留意头发长度：
男士不宜理光头、不宜留长发、前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领并且面不留须。
●女士提倡剪短发，一般要求发不过肩，不宜随意披散，如为长发，最好将其盘起或束起。
幻灯片42
发型
●需考虑性别
●需考虑年龄
●需考虑发质
●需考虑脸型
●需考虑身材
●需考虑职业
幻灯片43
最后须注意：
●商界人士不管为自己选定了何种发型，在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物。
在一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏。
男士不宜使用任何发饰。
女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应使之朴实无华。
其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰忌在工作岗位上佩带彩色、艳色、或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。
幻灯片44
●若非与制服配套，商界人士在工作岗位上是不允许戴帽子的。
幻灯片45
化妆的礼仪
●化妆上岗，淡妆上岗
●化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。
●“化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。
它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。
”
幻灯片46
商界人士化妆的重要功能：
●塑造形象
●体现尊重
●忌“画虎不成反类犬”
幻灯片47
化妆品
●1.润肤类香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏…
●2.美发类香波、发蜡、发乳、发油、局油膏、发胶、摩丝、冷烫液、染发水、生发水…
●3.芳香类香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽肤水…
●4.修饰类粉饼、油彩、唇膏、眉笔、眼影、睫毛膏、化妆水…即彩妆。
幻灯片48
香水的四种类型
●浓香型
●清香型
●淡香型
●微香型
幻灯片49
一次完整全面的化妆之程序与步骤：
（女士）
●一、沐浴
●二、做头发
●三、洁面
●四、涂敷粉底
●五、描眉画眼
●六、美化鼻部
●七、打腮红
●八、修饰唇形
●九、喷涂香水
●十、修正补妆
幻灯片50
商界人士化妆的重点：
●护肤、美发、修眉、画眼、修饰唇形、呵护手部。
幻灯片51
护肤：
●务必使自己的皮肤保持清爽、卫生、光洁、细腻、柔嫩的状态，不要听任其积垢、生疮、暴皮、干裂、松弛、老化、粗糙，令人不堪入目。
幻灯片52
美发：
●不要因为疏于护理，而让其发干、发黄、发脆、开叉，或不断脱发。
●商界人士在正式场合不允许将头发染得过于花哨
修眉：
●不论男士女士，不少人的眉形都有一定的缺陷如：
眉毛稀疏、眉棱不清、眉毛残缺、眉毛褪尽…
●一般男士的眉毛尽量不要描画，女士可以描眉，但最好不要纹眉。
●女士在修眉或描眉时，不要把眉毛修得过细或过粗，过短或过长，过弯或过直，也不要使之下拖或上吊。
●切记不要因为修眉或描眉不当，而使自己显得妖冶或刁钻。
画眼：
●只限女士
●画眼线：
不宜过于浓重
●涂眼影勿：
过量使用蓝色眼影
●上睫毛膏：
勿过量，显脏
修饰唇形：
●男士可使用无色唇膏或润唇膏，以保持嘴唇的丰满圆润
●女士用唇膏时一定先用唇笔画出轮廓
呵护手部：
●干净、光洁、细腻
●不要过分艳丽
幻灯片57
商界职员美容化妆之规则
●一、淡妆上岗：
（工作妆）
●男士：
美发定型；清洁面部与手部；使用无色唇膏与无色指甲油；使用香水
●女士：
在男士基础上还需使用相应的化妆品略施粉黛、淡扫娥眉、轻点红唇
●工作妆强调淡，妆后若有若无，自然好似天生，不过分引人注目
●唇膏选择与肤色接近的棕色、橙色或深红色
●二、避免过量使用浓香型化妆品
●香水类型不宜过浓，使用香水剂量不宜过大
●正确使用香水的位置：
一是脉搏离皮肤比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部；二是既不会污染面料，又容易扩散出香味的服装上的某些部位，如衣领、口袋、裙摆内侧
●三、避免当众化妆或补妆：
●修饰避人
幻灯片60
●四、商界人士在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题
●五、商界人士在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残缺
幻灯片61
思考题：
●1、为何要求商务人员认真维护个人形象？
●2、穿西装时，有什么重要的注意事项？
●3、穿套裙时有什么需要注意的重点问题？
●4、佩带首饰时应掌握哪些礼仪规范？
●5、穿制服时有何主要禁忌？
●6、设计发型时应考虑哪些相关因素？
●7、化妆时必须遵守哪些主要规则？
●8、化妆有何主要目的？
幻灯片1
营销活动礼仪
主讲吴明琴
一洽谈会礼仪
●商界人士在商务交往中，多多少少都有过一些参加商务洽谈的经历。
对于其中的一些人来说，他们在有如战场的商场上从商的成败得失，往往更是直接地取决于能否通过洽谈来为自己开辟一条成功之路。
商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。
●谈判：
是面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商、说服对方或被对方说服，为实现礼仪均沾目的而进行的思想观点互换、情感互动的活动。
●商务谈判：
是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商，最终达成一致协议的过程。
●按照常规，商务洽谈一向被视为一种利益之争，是有关个方为了争取或维护自己的切身利益，而寸步不让、寸土必争地进行讨价还价。
因此，在洽谈中，如欲“克敌制胜”，那就不可能不讲究洽谈的谋略。
●谈判作为一种社会活动，有三个特点：
●1、自愿性，双方自愿才能有效显诚意
●2、灵活性，所使用的策略和方法要灵活
●3、互利性，即双赢的原则
幻灯片5
●大凡正规、正式的洽谈，都是很注重礼仪的。
绝大多数正式的商务洽谈，本身就是按照一系列约定俗成的既定的礼仪所进行的庄重的会晤。
●在商务洽谈中，正确的态度应当是：
既要讲谋略，有要讲礼仪。
●谈判的作用：
●1、谈判是社竞争的润滑剂
●2、谈判是处理社会人际关系的有效工具
●3、谈判是人类保护和获取利益的手段
幻灯片6
●一般来说，谈判礼仪主要体现在洽谈的筹划与洽谈的方针两大方面：
商界人士在为进行洽谈而着手准备时，重点要在技术性准备和礼仪性准备两个方面下功夫。
●一、为商务洽谈而进行的技术性准备，是要求洽谈者们事先充分地掌握有关各方的状况，并就此构思、酝酿正确的洽谈手法与洽谈策略。
幻灯片7
●商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下基本原则：
●第一，客观的原则。
●第二，预审的原则。
●第三，自主的原则。
●第四，兼顾的原则。
●有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。
在洽谈中，为对手留下余地，不搞“赶尽杀绝”不但有有助于保持与对手的正常关系，而且还会使商界同仁对自己刮目相看。
幻灯片8
●在为洽谈进行技术准备时，应当做好三方面的工作：
●第一，洽谈者应当知己知彼。
对洽谈对手的了解应集中在如下方面：
在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人；洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历；洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况；洽谈对手的谈判方案；洽谈对手的主要商务伙伴、对头，以及他们彼此之间相互关系的演化等等。
幻灯片9
●第二，洽谈者应当熟悉程序。
洽谈的过程包括探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建等七个具体的步骤。
●第三，洽谈者应当学习洽谈策略。
总的指导思想是平等、互利。
幻灯片10
●在商务洽谈中，对于诸如以弱为强、制造竞争、趁热打铁、出奇制胜、利用时限、声东击西等策略都是常用的手法。
幻灯片11
●二、洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。
●仪容仪表按商务人士的要求修饰着装。
●根据商务洽谈举行的地点不同，可将其分为客座洽谈、主座洽谈、客主座轮流洽谈以及第三地点洽谈。
幻灯片12
●东道主方应当特别重视礼仪性很强的座次问题：
●举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子的两侧。
若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；若桌子竖放，则一进门的方向为准，右侧为上，属于客方。
在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。
幻灯片13
●举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
●在洽谈的一般过程中，双方人员的态度、心理、方式、手法等等，无不对洽谈构成重大的影响。
幻灯片14
●商务礼仪规定，商界人士在参加洽谈会时，首先要树立新意识、树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈表现。
这就是洽谈的方针。
洽谈方针的核心，就是一如既往地要求洽谈者在庄严肃穆、剑拔弩张的洽谈会上，以礼待人，尊重别人，理解别人。
具体来说分为六点：
●第一，要礼敬对手。
要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。
●第二，要依法办事。
在商务洽谈中，利益是各方关注的核心。
虽则如此，商界人士在洽谈会上，既要为利益而争，更需谨记依法办事。
●第三，要平等协商。
注意：
一是要求洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重。
二是要求洽谈各方在洽谈中必须通过协商来达成一致。
幻灯片15
●第四，要求同存异。
在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。
但这种相互让步，并不等于有关各方的对等让步。
在洽谈会上所达成的妥协，对当事的有关各方只要公平、合理、自愿，只要尽最大限度维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。
●第五，要互惠互利。
商务洽商谈首先是讲究利益均沾、共同胜利的。
商务人员必须争取的结局应当是既利己，又利人的。
现代的商界社会，最讲究的是伙伴、对手之间同舟共济。
既要讲竞争，又要讲合作。
●第六，要人事分开。
商务洽谈并不是一场你死我活的人与人的战争，因此商务人员对它应当就事论事，不要让自己对洽谈对手主观上的好恶，来防碍自己解决现实问题。
幻灯片16
●要想在商务洽谈中尽可能地维护己方的利益，减少己方的损失，就应当在洽谈的方针、策略、技巧上下功夫，从而名正言顺地在洽谈会上获得成功。
要是心思用到了其他地方，甚至指望以见不得阳光的邪门歪道出奇制胜，不是痴心妄想，便是自欺欺人。
幻灯片17
二发布会礼仪
●20世纪80年代后期，国内的一家民营性企业开发出一种全新的果汁饮料。
这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。
然而，国内的饮料市场几乎全部被外国饮料所占领。
要在当时特定的条件下，将这种新型的国产饮料推上市场，并且争得一席之地，可以说是难上加难的。
●要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决一雌雄，显然国内这家民营企业实力不够。
于是，它的负责人决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一次“软广告”。
在饮料消费旺季来临之前，者家企业专门租用了北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。
在会上，这家
幻灯片18
●企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国内著名的饮料专家与营养专家，请其发表各自的高见，并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。
●此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上发布了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好话。
有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，为其摇旗呐喊。
结果一时间令其名声大振，销量也随之大增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。
●从会务礼仪的角度看，那家民营企业为推出自己的
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