聚成会务细则Word格式.doc

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场外总监

场内总监

舞蹈组长

签到组长

跑麦组长

主持组长

特殊服务组

迎宾组长

守门组长

站位组长

引导组长

组员

专家接待组

引路组长

音控组长

温控组长

*总指挥

*专家组

讲师用餐、水果、茶水

*后勤总监

一、会务用品准备与接洽组

二、运输组

三、助教订餐组

四、学员用水组

*机动总监

*场内总监

主持

第一大组：

组长TEL

1、门口欢迎小组

小组长：

TEL

组员

2、引导就位小组

组员

3、站位组

组员

4、跑麦：

第二大组组长TEL

1、投影幻灯

TEL

2、DJ组讲师麦克风

3、灯光冷气

TEL

组员

第三大组组长TEL

1、舞蹈

2、白板、讲台

3、护送讲师

*场外总监

1.接待迎宾组

组长：

TEL

2.签到组

划卡签到

发入场牌

发资料

3.引路组（把签到完学员引向会场）

4.特殊服务组

²

不明来源学习卡处理

路线咨询

就餐咨询

住宿咨询

*现场销售拓展（由总公司统一安排）

总监：

TEL

文化资料销售

必需品销售

盒饭

咖啡

饮料

业务商谈

手提袋广告

门票广告

场内张贴

公司月刊

网上广告

负责人

一、总指挥：

全盘计划、安排、调配、监督及处理投诉

二、专家接待组：

负责讲师吃、住、行

提前清单确认老师的饮食习惯、吃住要求，行程安排

三、后勤总监：

会务物资准备（须配详细清单）、领取、布置、装包及助教用餐

1）所有会务物品的领取、运输、布置、包装、保管

2）讲师水果、茶水的准备（包括上课期间讲师茶水服务）

3）洗手间及场内卫生（半小时巡查一次）

4）学员用水提前一天准备到位

5）助教的用餐注意：

1、强调助教用餐注意卫生

2、所有助教分批吃饭，以便于安排工作

四、机动总监：

协助全场、随时调配

1）处理突发事件

2）维持场内外秩序

3）协助物品的搬运

4）车位引导及看管

5）协助会场的布置

6）消防及紧急疏导

五、场内总监：

会场内各项工作计划、安排、监督，保证场内活动正常进行

1）舞台组

a.节目的安排，根据课程和老师的风格来调整灯光、DJ的配合安排

b.舞蹈人员的定位，人员的调派

c.舞蹈训练

d.白板准备、书写

e.配合及保护讲师

2）主持组

负责场内学员的带动、讲师介绍及重大事情的宣布

3）跑麦组

分为两组（4-6人一组）换班时间由组长协商，中场休息时在岗跑麦人员须负责所在岗位附近的守门，并提醒学员带好学员证离场。

前排两位跑麦人员还需兼守午台。

中午和晚上课程结束时，麦克风由组长统一收回会场工作人员。

未经老师许可麦克风不可随便给学员。

负责处理就近学员的紧急问题

注意：

跑麦动作须规范，统一要求速度、敏感度、服装统一

4）守门组

根据会场门的数量和大小来决定人数，分为两组，确保所有的门在开课必须随时可打开，以确保出现火灾等紧急状况时人员的及时疏散，在第二天课程结束时负责收回学员证，注意原则性要强，语气要温和，学员入场时坚决认牌不认人

5）站位组

注意站姿（双手背后）笑容自然，不允许一边站位一边听课记笔记，提示接听手机学员到场外，保持课堂安静，站位时巡视场内学员，以便随时为学员提供服务（如换水、换笔等）

6）音控组

负责老师用音乐、主持人上场音乐、休息音乐等，投影、幻灯的调试、

7）灯光、温控组

场内灯光的控制、温度控制

*讲师护送组（综合）

迎接护送老师：

形象好、气质佳、统一服装、身高一致、动作规范、有力度、不讲废话、文明得体，建议对老师全程护送（备注：

可由跑麦、守门迎宾等人兼职）。

*门口欢迎、引导就位组（综合）

（8-12人）可据会场大小，人数的多少来决定，面部表情要热情、兴奋，规范用语：

“早上好！

”鼓掌动作须统一，有力度、主动与客户击掌，给学员兴奋度升温，每天课程结束时负责欢送学员离场

引导进入场内学员就座及疏散学员，规范礼貌用语：

请问您的座位号是多少？

”微笑、热情、手势优美、标准

六、场外总监：

1）迎宾组

负责入场学员签到的引导

展示聚成公司的形象，给参会学员以亲切感

2）秩序维护组

引导学员排队，避免混乱

3）签到组：

（8-10人）

负责学员参会到场人数的记录。

资料、参会证及课程所需物品的发放

4）引路组

指引、协助已签到学员入场。

5）特殊服务组

①处理客户投诉

②负责学员补办参会证（卡）及相关事宜

助教筛选及训练流程：

星期五早会：

一、总指挥与各会务总监会前会，明确分工，强调纪律、以身作则（一切开始就从严要求、养成良好风气和习惯，避免日后风气变坏，亡羊补牢）

二、大会上塑造做助教的价值

1.限名额40人以内、机会难得

2.做助教有奖励

3.做助教可以培养领导者素质

4.做助教可以培养综合思考能力

5.做助教有免费听课机会

6.做助教锻炼个人的意志力

7.做助教提升应变力

三、开始报名、附上理由两条

四、统计名单

五、筛选助教（40人以内）

心甘情愿、付出、有责任感、热情

形象良好

六、统一服装（课程前一天训练时可着便装）

在未统一制作服装之前，尽可能要求服装颜色的统一

七、通知训练地点、到场时间，并明确迟到处罚规定（乐捐100或俯卧撑100），同时强调纪律严明，执法如山，不徇私情

训练现场：

一、规定时间一到总指挥马上集合、列队、报数、点名（场内外所有参与会务人员），确认助教到场与迟到情况，违例者立即执行处罚，不服从者立即要求其退出。

二、人员清点完毕，开始调整心态

1.检查微笑、热情，使气氛融洽

2.强调助教工作的伟大，同时为每个人能把握这样一个机会而鼓励

3.强调接下来两天的课程效果中助教占40%的作用，场地10%，老师50%

4.说明做助教的挑战，特别列举曾经我们的助教训练有人会当场昏倒，传达给他们一种工作的严酷性，同时也说明公司里很多优秀的领导、骨干都是助教出身，因为助教工作而成长

5.给他（她）们30秒时间考虑时此刻弃权还是继续愿意参加

6.30秒之后，继续参加者当众郑重表态：

全力以赴、听话照做、没有借口同时检查他（她）们的肢体动作、语气有没有到位（标准：

全力以赴、震撼人心），不到位者重新来过

7.解释助教五度：

敏感度：

对现场突发事件的反应、应变及行动速度

兴奋度：

明亮的眼神，挺直的身躯，难以阻挡的气势

热情度：

微笑、友善、大方

配合度：

不找任何借口，马上行动

速度：

跟救火车的速度一样快

三、分工（具体事项见附件）

依计划、人员定岗定位，明确负责人、解说责任事项（人手一份责任分工图，同时尽可能在白板上图示）同时确认责任人对自身工作的了解与明确。

四、开始训练

规定训练时间（视现场会场情况定），各就各位，可分散独立训练的项目由各组组长负责训练，需综合人员训练的项目（例：

按摩带动、舞蹈、门口欢迎等）统一由该项目负责人训练

五、考核

规定训练时间一到，统一集合，然后依顺序（场外：

迎宾→签到→引路场内：

守门→门口欢迎→引导就位→站位→主持→按摩→舞蹈→护送老师上场→跑麦）开始考核，凡不过关者全部从来一遍

六、考核过关后，统一集合鼓励每一位成员，同时找出一至两个项目团队进行表扬，再次强调纪律与要求，并通知第二天早上到场时间及需准备物品

七、士气加油

以十人为单位，围成圆圈，手搭手，统一齐声喊“同心协力，一定胜利（连续三遍），YES！

”

八、解散

课中：

一、各总监实行走动式监督，一旦发现问题，马上反应，立即采取行动

二、课间休息，保证各进出门通畅，维护秩序

三、中午和晚上下课，须开总结会调整状态，总结发现的问题立即进行调整

四、强调每一个人的敏感度

五、为课程结束时的活动做准备

课后：

一、总结检讨，选出优秀助教，优秀小组团队

二、清理物品，包装

三、宣布第二天作息安排

四、解散

特别强调：

A、跑麦一定要速度快、精神好、不发出声音

B、服务态度要一流，微笑、谦虚、热情、认真、全力以赴

C、上课前一天（助教会议前中午）一定要把音响及麦克风测试完善，有状况马上报告行政部修理或送修。

或租借音响及麦克风

D、每一次上课前，下课后一定要测试麦克风，老师和麦克风是课程最重要的资产，音量大（才能省力，并且保护喉咙），不要有杂音和回音。

E、音控人员连续2次出状况，没换电池，没开音响，或任何状况，一律换人，没有第二次训练的机会，总指挥严格监督与要求。

F、上课前整理妥当，保持音控台的整体美观，不要与学员在音控台聊天。

（上课要用之CD，请组长列出清单）

G、舞蹈的音乐衔接【①不能中断，②由慢变快（不能快变慢）】

H、下课时间掌控，除非有特殊状况延长上课，否则一律准时，（仔细请另外一位伙伴去看看洗手间是否还有很多人排队，可弹性几分钟）

I、每次下课后，问总指挥（或总顾问）下一节课是否要舞蹈或按摩，或玩游戏。

J、写功课和下课（除特定的单元外，功课特定，节奏轻松，快一点的）

K、时间关要非常注重，下课、冥想、午休……

L、想象自己是全世界NO.1助教，正在为总理或千万人演唱会服务，绝不能出状况。

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