淘宝商城化妆品专营店策划1125.docx
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淘宝商城化妆品专营店策划1125
淘宝商城摩界化妆品专营店策划方案
2010年11月
目录
一、淘宝商城市场分析1
1.1淘宝商城简介1
1.2淘宝商城的发展前景2
二、摩界化妆品商城定位3
2.1网店模式3
2.2店铺定位3
2.3淘宝商城入驻条件4
2.4淘宝商城的入驻流程4
三、网店设计与规划5
3.1内容栏目设计5
3.2产品规划8
3.3辅助工具8
四、网店的建设9
4.1产品准备9
4.2政策制定9
4.3店铺装修10
五、网店的经营11
5.1经营管理11
5.2组织管理12
5.3网店推广12
5.4项目进程14
六、投资分析14
6.1投资预算14
6.2效益预估15
6.3网店经营阶段预计15
一、淘宝商城市场分析
1.1淘宝商城简介
1、什么是淘宝商城
淘宝商城是亚洲最大购物网站（淘宝网）全新打造的B2C平台。
淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家。
淘宝商城自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。
2、淘宝商城的优势
●1.8亿买家消费群（商城卖家可以共享1.8亿淘宝网会员）
●强大的品牌效应（淘宝网花巨资打造淘宝商城品牌，已形成巨大的品牌效应）
●一站式解决方案（淘宝商城为企业解决了建立B2C网站的技术难题）
●个性化行业顾问（淘宝商城为企业提供个性化服务，为企业解决疑难问题）
3、淘宝商城规则
●信誉炒作
避免办法：
不能用同个机器（就是同个IP地址）买卖商品，甚至是同个单位的局域网，不能在修改价格时，价格差价太大，例如100元的商品，改成1元，会认为成交价就是1元，会被理解为扰乱市场，有炒作信用的嫌疑，会把得到的相关好评删除。
●支付宝使用率不足50%
避免办法：
使用支付宝交易要达到80%以上，如果是见面交易或其他方式，因为没有发货凭证（就是发货单据记录），淘宝后台记录会认为是信用炒作，还有一点很重要，就是交易额跟交易笔数不能不成正比，就是说例如卖数码相机的店成交额应该都是几千元，记录中不能老是几十元，就会被系统认为就是支付宝交易率不足50%。
●虚假代理问题，变相重复铺货（如：
甲会员有货源，下面设置了乙做代理，乙将甲的产品上架，如果有买家丙向乙购买宝贝，由甲直接发货给丙，这种交易模式为假代理，此种行为定性为变相重复铺货，严重干扰网站正常交易。
）
避免方法：
宝贝地址和发货地址应该是一致的，就是说如果是代理的，是代理商替发货的，要注意地址问题；要有实际商品的证明，如果无实际商品大量铺货就会认为有干扰网站正常交易的行为，不要代销。
●高仿的商品或假货
避免方法：
类似于名牌商品，数码产品，或香水一类，需要拿出是正品的有力证据，以防会误判为高仿品或假货。
●关闭交易过多
避免方法：
不能在短期内经常关闭交易，例如一个月中关闭几十个。
●重复开店
避免方法：
不能用同一个IP地址（就是同一个地址），在同个时间在线，卖相类似的商品。
●标题有不能用的字（如批、代销等）
避免方法：
在商品标题或属性上不能有“批”这个字；标题上不能有“代销”这两个字。
1.2淘宝商城的发展前景
目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，淘宝网公司对于淘宝商城品牌的大力推广，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。
1、淘宝商城成功商家
商城
成果
优衣库官方旗舰店
09年4月16日，Uniqlo的淘宝商城店铺和外部网店同时发布，开店后平均每天销售2000件。
Jackjones旗舰店
09年10月15日开店，尝试提前预售及秒杀新模式，迅速汇集人气。
开店3日内即达到47万元峰值。
欧莎品牌服饰旗舰店
高档面料，自主设计，时尚女装品牌，利用电子商务的优势，以高品质、低价格迅速占领网络市场。
曼秀雷敦旗舰店
2010年6月2日正式开张。
线上、线下联动营销，销售额迅速攀升，成功为品牌打通并占领网络销售渠道。
2、9.36亿的神话
11月1日正式启动独立域名之后仅仅10天，淘宝商城就在光棍节这天有了“大动静”——淘宝商城全场半价包邮抢购活动。
并且在11月11日当天淘宝商城交易额达到了惊人的9.36亿，超过了购物天堂香港一天的零售总额8.5亿，平均每秒交易额超过1万元。
下表为11月11日当天交易额具体数据：
交易额（元）
店铺数量（家）
2000万以上
2
1000-2000万
11
500-1000万
20
100-500万
181
二、摩界化妆品商城定位
2.1网店模式
淘宝商城化妆品专营店：
多品牌化妆品专营店，主推决豆品牌产品，另外开发其他非一线化妆品品牌的明星产品。
淘宝商城专营店
商家资质：
代理商or品牌商（经营多个品牌）
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店”。
收费标准：
保证金=10,000元（用于交易纠纷的赔付）
服务费=实时划扣技术服务费+技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费=支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率（化妆护肤类4%）；
2.技术服务费年费：
6000元/年（商户需在入驻时一次性交纳）；
2.2店铺定位
1、产品定位：
多品牌化妆品专营店，主要经营决豆产品和其他非一线化妆品品牌的明星产品。
这类产品的质量已经过消费者的认可，而且利润高，但是因其处于推广发展期，并未完全渗透到传统市场或者尚未打开网络销售渠道，所以这类产品在网络销售渠道拥有很大的发展空间。
注：
明星产品为功能完善、质量稳定、口碑好、热销的好产品。
2、市场定位：
淘宝网内对化妆品产品有需求的客户，年龄为15-40岁，女性为主。
3、店名参考：
美·国、美人国、最美人、亮点、对比度、魅·凡、妆饰佳人、花之国度、美人堂、雅美方、艳姬、黛雅、雅妆阁、伊人妆、溢美、佳肤【企业内店铺名称统一】
4、网店的优势：
产品
品种丰富，齐全，价格有竞争力，填补市场空缺
运营
网络覆盖广，经营成本低，利润高
淘宝商城
共享淘宝网1.8亿会员，交易安全，淘宝商城定期推广
2.3淘宝商城入驻条件（化妆品专营店材料准备）
A、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且营业执照经营范围需包含所售商品）；
B、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；
C、商户向支付宝公司出具的授权书；
D、品牌清单；
E、若经营的品牌为他人品牌，则每个品牌都需提供正规的进货渠道证明及品牌持有人的商标注册证（或者中国商标网上该品牌的详细商标注册信息及查询状态信息的打印页面）；若品牌所有者若为个人，则需同时提供品牌持有人亲笔签名的身份证复印件及授权书；若经营品牌为自有品牌，则需提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书；
F、化妆品生产厂商持有的《化妆品卫生许可证》复印件；
G、化妆品生产厂商持有的《化妆品生产许可证》（即《全国工业产品生产许可证》）复印件；
H、化妆品生产厂商持有的企业营业执照副本复印件；
I、近一年内商品的检验检疫合格的报告或证明复印件；
J、如系特殊用途化妆品须提交针对该特殊用途化妆品的批准文件。
2.4淘宝商城的入驻流程
1、准备材料、产品（品牌）
2、注册淘宝会员
3、注册支付宝，申请商家认证并绑定企业账号（支付宝客服在3个工作日内完成审核）
4、支付宝充值，提交保证金
5、在线报名（），申请入驻淘宝商城
6、邮寄材料，报名后30天之内提交材料（预计3天后材料到达淘宝网公司）
7、等待审核（淘宝网在收到材料后7个工作日内完成审核）
8、审核成功，填写备案
9、入驻成功（上述过程大概需要60天完成）
10、装修铺货
三、网店设计与规划
3.1内容栏目设计
1、店铺首页布局
店铺招牌+宣传广告语
店铺导航菜单（首页、店铺评分、购买须知、会员制度、有奖评论、秒杀专区、功能产品集合、购物车。
根据具体产品或政策增减。
）
自助购物向导（图文形式引导客户自助购物，减化客服环节）
包邮政策（促销活动暂定）
VIP会员打折（促销活动暂定）
满**元送礼品（促销活动暂定）
限时秒杀（促销活动暂定）
广告促销活动投放区（广告牌、含套餐组合、特价产品、热卖产品推荐，此类产品特点：
包邮、人气热卖、特价、限时秒杀、套餐组合、有特定功效等）
店铺收藏（点击收藏店铺）
同上
在线咨询
宝贝分类（可按照功能分类）
推荐产品（按分类展示产品，如美白、祛痘、销量等）
热销产品（以图文信息的形式展示热销产品）
相关政策公布（如包裹签收事宜或店内公告）
2、宝贝详情页面布局
店铺招牌+宣传广告语
店铺导航菜单（首页、店铺评分、购买须知、会员制度、有奖评论、秒杀专区、功能产品集合、购物车。
根据具体产品或政策增减。
）
自助购物向导（图文形式引导客户自助购物，减化客服环节）
包邮政策（促销活动暂定）
包邮政策（促销活动暂定）
包邮政策（促销活动暂定）
包邮政策（促销活动暂定）
广告促销活动投放区（广告牌、含套餐组合、特价产品、热卖产品推荐，此类产品特点：
包邮、人气热卖、特价、限时秒杀、套餐组合、有特定功效等）此部分可收缩
店铺收藏（点击收藏店铺）
宝贝基本信息（首图、价格、宝贝属性、库存数量）
在线咨询
宝贝分类（可按照功能分类）
满就送，搭配套餐
广告牌（店内重大促销活动投放）
图文信息（含运费政策）
热销产品（以图文信息的形式展示热销产品）
同类产品推荐（推荐同类高人气、热销产品）
3、宝贝分类页面布局
店铺招牌+宣传广告语
店铺导航菜单（首页、店铺评分、购买须知、会员制度、有奖评论、秒杀专区、功能产品集合、购物车。
根据具体产品或政策增减。
）
自助购物向导（图文形式引导客户自助购物，减化客服环节）
包邮政策（促销活动暂定）
包邮政策（促销活动暂定）
包邮政策（促销活动暂定）
包邮政策（促销活动暂定）
广告促销活动投放区（广告牌、含套餐组合、特价产品、热卖产品推荐，此类产品特点：
包邮、人气热卖、特价、限时秒杀、套餐组合、有特定功效等）此部分可收缩
店铺收藏（点击收藏店铺）
特定推广活动策划投放，不同分类页面可不同（如导购页面、美容小知识等）
在线咨询
宝贝分类（可按照功能分类）
相关分类产品
热销产品（以图文信息的形式展示热销产品）
统一促销模板或相关产品推荐（促销广告牌投放或者热销产品推荐）
3.2产品规划
1、品牌种类：
前期非一线化妆品品牌，20种左右
2、产品数量：
各品牌明星产品共计100-200个
3、品种：
品种齐全，并且各种功能产品数量尽量平均
4、备货：
前期销量少，后期结合销售报表及库存周转周期，合理安排库存，不能出现缺货现象
5、定价：
总体价格应该低于实体店价格，具体折扣根据公司政策而定，产品价格可遵循一定规律
●新入市产品价格尽量高
●拥有自己的特价产品（尽量为大众熟知的产品）
●组合产品总价应低于单件价格之和
●差异性（不同品牌相同功效产品价格应有差异）
●销售时间价格差异（如特定节日、限时秒杀等）
6、产品分类
清洁洁面洗面
爽肤水柔肤水
乳液面霜啫喱
眼部护理
润唇护唇护手
按摩去角质
防晒止汗喷雾
精华原液
面膜鼻膜劲膜
美发护法
护理套装
3.3辅助工具（淘宝小软件较多，仅列部分常用工具）
●淘宝旺旺：
淘宝官方即时沟通工具，功能日益完善，操作简单。
●淘宝助理：
批量宝贝编辑工具，而且其功能范围正日趋强大，可处理订单发货、批量评价、交易管理、快递单打印等问题。
●Watermaker：
水印添加软件。
●量子统计：
为用户提供网站流量监控、统计、分析等专业服务。
●旺店宝：
橱窗推荐、产品自动上架、上架时间均匀分布。
●满就送：
促销信息编辑软件，可出现在每一个宝贝上方，买家搜索时也可以选择买就送活动的宝贝。
●搭配套餐（套餐营销）：
有利于组合产品的营销。
●旺铺装修模板：
淘宝官方软件，促销模板制作简单。
●400热线电话：
证明企业实力，提升企业形象的同时，可以为客户免去长途费用，从而吸引更多客户，企业的潜在客户就会积累起来。
另外400电话不会占线，免去电话繁忙时占线的问题。
●管家婆软件：
进销存软件，每天录入进出货物情况，即时监控库存状态。
四、网店的建设
4.1产品准备
●成本：
精选优质低价货源，尽量降低产品成本。
●赠品：
挑选多款化妆品小道具、试用装等作为赠品，以神秘礼物的形式随机发送。
●包装：
统一用有公司VI标识的安全纸箱，有醒目“易损品”标识，有醒目提醒顾客验收后再签收的警示语。
注：
包装外观可拍摄照片置于宝贝详情页面。
●图文：
宝贝各方位全图高清、敏感处细节图展示。
文字说明专业简练。
●明星产品：
可事先策划选择明星产品，并进行针对性推广。
也可事先搁置，待销售一段时间后根据销量、点击率、收藏量等各方面因素发现热销产品（因为同款产品可能其他店卖的很好，但自己店里未必很火），并大力推广。
少量爆款产品往往能拉动整个店铺的销售业绩。
●仓储：
保证货物库存明晰，不能存在有销售无货发的情况。
●物流：
联系快递公司，商定运费价格，并签约。
●统计表：
定期制作详细的数据统计表，如销售、理赔、库存信息、网店访问数据等。
4.2政策制定
1、公司简介：
关于天蛟化妆品专营店、我们的团队
2、服务说明：
联系客服、常见问题、会员政策等
3、购买流程：
4、物流政策：
快递运输、包邮措施等
5、商城保障（售后政策）：
七天无理由退换货、100%正品保证、提供发票、色差问题、纠纷处理、客户关系管理（暂定）、其他售后政策（如遇到客户对于产品质量或运输等纠纷问题，在不影响公司原则的条件下积极与客户沟通处理，对于恶意找茬或恶意评价客户积极沟通后仍无法解决，可以投诉淘宝处理。
）
6、危机处理：
对于意外事故，并将对公司造成重大损失的事件，应第一时间制定相应处理办法以避免损失。
7、支付方式：
支付宝付款、信用卡付款、银行汇款、货到付款、同城交易等。
4.3店铺装修
1、装修流程
首页：
店招—店标—宝贝分类图片—广告牌制作—左侧促销—右侧促销
宝贝详情：
顶部促销—图文描述—政策公布—制作水印
分类页面：
顶部推广—底部推广
2、装修标准
店铺装修主题思想：
色调一致（绿白或蓝白）、大气高雅、图片清晰干净。
企业VI：
应能够树立企业的整体形象，并将企业的信息通过视觉符号迅速传递给用户，给用户强烈的印象。
五、网店的经营
5.1经营管理（日常工作）
●客服（接待访客，引导客户购买产品）
●留言（及时查看店内客户留言，并回复）
●评价（评价所有未评价客户，对中差评及时处理）
●商品维护（热销产品推荐，产品及时上下架，新产品上传，并做好橱窗推荐工作）
●库存（库存信息更新，对于缺货产品及时采购）
●单据打印（快递单、发货单打印）
●打包发货（打包，联系快递公司，每天定点发货，及时填写发货单号）
●售后服务（协助客户追踪物流信息，产品使用指导）
●财务（审核付款信息，推广费用审批，物流费用月结把关，计划预算费用分析，及时录入财务数据，制作报表）
●统计记录（客服人员可即时记录销售情况，并汇总）
●数据分析（分析网站访客数据、销售数据等，及时采取措施扩大销售）
●图文优化（优化图文信息，提高转化率）
●推广（直通车、超级麦霸、淘宝客、广告联盟、论坛博客软文等）
●关键词优化（优化宝贝标题，方便客户更好的搜索到我们的产品）
●活动（节日活动策划，淘宝站内活动参与等）
●促销（店内应保持5-10个促销活动，并周期性更新促销信息）
●图片拍摄（新产品图片拍摄）
●文案（产品说明编写，活动展示内容编写）
●美工（处理产品图片，配合促销活动的图片制作）
●纠纷处理（对于产品质量或运输等问题产生的纠纷，积极诚恳处理）
●定期回访（定期回访客户，征询客户对产品及网店的建议，解答客户咨询）
●冲钻方式（淘宝个人店可以每日2-3人次购买店内六款不同产品，同一账号每月购买六个次，信誉至一到两钻即可，此法也可人为制造爆款）
5.2组织管理
1、团队设定
负责人
客服
美工
财务
推广人员
采购
仓储物流
策划及前期运营阶段
1（兼职活动策划及推广）
1（可兼职打包员）
2
公司支援
后期运营阶段
1（兼职活动策划及推广）
4-8（可兼职打包员）
2
公司支援
2、人员制度
◎客服人员：
●每分钟打字60以上，能同时与多名客人在线沟通；
●思维敏捷，懂得随机应变，熟悉淘宝基本操作流程；
●熟知店内产品及属性，能迅速解答顾客问题；
●较强的客服意识，有顾客即是上帝的服务理念，能承受压力；
●统一称呼（如对客户称亲）
●制作常规用语（如新客户上门、客户还价、客户购买后提醒收货并感谢等常规问题）
◎推广人员：
●熟悉网站和淘宝网站站内推广，对网站推广有浓厚兴趣；
●每日参与淘宝社区交流；
●利用QQ群、邮件、微博等与客户在线沟通，增加客户粘度；
●定期撰写一篇原创软文；
●创新思维、策划能力强
◎仓储制度：
●熟悉店内产品编号和名称；
●根据发货单分拣产品并打包，不能出现漏发、错发、多发等现象；
●节约有效的使用包装箱和胶带；
●易碎品包装使用气泡膜或碎纸等措施小心包装；
●快递单的粘贴不能出现交叉、错误现象。
5.3网店推广（详细见附件：
淘宝商城&网店推广计划书）
1、店铺优化
●网店装修（专业的店铺装修可以给客户留下第一个好印象）
●友情链接（与无竞争关系并且流量较高的店铺互换友情链接，互相宣传，吸引潜在客户）
●图文优化（专业拍摄照片，网店销售，图片很重要，既要清晰美观，也要多角度放映商品的特性。
优化产品说明文字，提高转化率）
●橱窗推荐（合理利用橱窗推荐，推荐即将下架的产品）
●产品上架策略（因商品排序与剩余时间有关，合理分布产品上架时间有利于店铺流量的提升）
●产品标题关键词优化（宝贝名称多加几个关键词，同时密切留意淘宝首页上的热门搜索，尽量添加热门搜索词，有效提高产品点击率）
●产品更新与管理（定期上传新产品，到期产品上架，无人气、滞销、问题产品即时下架）
2、淘宝站内免费推广
●论坛、个人空间管理（发布经典原创帖子，也可以转载精华贴，亦可将刚发生的国内外新奇特的事件与淘友分享，在增加空间及店铺流量的同时也可以赚取论坛银币，银币达到一定数量即可免费参加首页活动）
●加入商盟（加入一到两个商盟，多参加商盟活动，展示宝贝）
●建立帮派（在论坛建立帮派，并邀请客户加入，利用帮派加强与客户之间的沟通，并定期策划促销活动，如：
团购活动等）
●旺旺群（新建并邀请客户加入旺旺群，客户可通过旺旺群即时交流购物经验，可达到口碑宣传的作用）
3、淘宝站内付费推广
●店内促销活动（定期策划店内促销活动，特别是遇到传统节日更要大力促销，提高店铺人气）
●官方促销小软件（订购满就送、搭配套餐、限时打折、店铺优惠券等小软件）
●打造爆款产品（分析店内宝贝销量、访问量、收藏量等数据，发现热销一款或少量几款产品，并通过宝贝优化、低价、包邮、直通车推广等方法大力培养，从而使热销产品销量达到几何数增长）
●秒杀（定期发布一些超低价秒杀产品）
●免费试用（发布免费使用产品，开发潜在客户）
●直通车（做好直通车关键词分析工作，参与关键词竞价，参与直通车活动）
●钻石展位（钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
性价比高，更适于店铺、品牌的推广）
●超级卖霸（精选高性价比的产品，报名参加超级卖霸活动）
●聚划算（定期策划参与淘宝聚划算活动）
●淘宝客（合理设置佣金比例并推广店内产品）
●阿里妈妈（阿里妈妈推广是一个把广告作为商品的网络商城。
作为卖家，可以在上面购买各种广告产品来推广店铺上的商品。
）
●淘宝站内活动（时刻关注淘宝首页和社区推出的活动，有合适的就要参加）
4、外部链接技术推广
●推广团队进行外部链接的推广工作支持
●客服人员进行Q群，Q空间，社区推广
●公司辅助软文及多形式的宣传
●公司辅助线下推广
5.4项目进程
11月10-11年1月15日
11年1月15日-11年2月1日
11年2月1-5月1日
11年5月1日以后
策划与产品准备阶段
网店装修
网店的经营
网店推广
六、投资分析
6.1投资预算
保证金（1万元）：
用于纠纷的赔付
技术服务费年费（6000元）：
商户需在入驻时一次性缴纳
拍摄用品（8000元）：
专业产品拍摄相机、三脚架，背景布，摄影灯等
推广费（24万元，平均2万/月）：
淘宝辅助工具、相册空间、直通车（关键词竞价和直通车活动）、钻石展位、超级卖霸、聚划算、淘宝客、免费试用、广告联盟、秒杀、数据魔方等，软文推广等
支持费（10万元）：
人工成本及硬件设施
风险费（2万元）：
货物丢失破损、客户讨价还价、政策风险费用等
（以上费用均以一年计算，共计38.4万元/年）
6.2效益预估
1、无推广情况
前期三个月
过渡期三个月
后期
访问量IP
100
250
300
转化率
1%
1.5%
2%
月订单量
10
112
180
月销量（元）
1000
11200
18000
2、有推广情况
前期三个月
过渡期三个月
后期
访问量IP（有意向客户、无意向客户）
500
1000
1000
1500
2500
2500
转化率（有意向客户、无意向客户）
1.5%
0.5%
2%
1%
2.5%
1.5%
月订单量
375
1050
3000
月销量（元）
37500
105000
300000
6.3网店经营阶段预计
1、前三个月为积累期
前期以积累店铺人气为首要目的。
首先做好店铺优化工作，因为店铺装修是网店的门面，主要对店铺风格、宝贝标题、图文信息等进行优化，同时客服和售后处理工作必须做好，加强与客户的联系，做好客户关系管理工作，只有留住了老客户才能更好的发展新客户，店内经常策划一些促销活动（如一元拍、秒杀、特价、包邮、红包、会员卡、收藏送礼品等）积累人气，另外尝试做一些基本的推广工作，如论坛软文推广，策划加入商盟等，提高与淘友之间的互动，提高店铺名气。
2、过渡期三个月为推广期
过渡期主要以提升盈利为目的。
分析前期客户访问数据、销售数据，并结合前期的经验总结更加有效的方法，仍然坚持实行前期的基本工作，并加强力度。
在此基础上，尝试进行更加全面的推广工作，如直通车、秒杀、超级卖霸、钻石展位、聚划
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