淘宝商城策划案.doc
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淘宝商城策划提案
公司名称：
上海至泰服饰
品牌名称：
经营项目：
前期策划
一、团队组建：
淘宝商城属于初始阶段，建立和培养一支淘宝团队至关重要，由于目前投入及经营重点的限制，尽量的利用现有人员进行职位分割，无法替代的职位需进行招聘完成
具体包括模特二名摄影及图片美工一名文编一名客服一名财务一名仓管一名
其中客服、财务、仓管职务可由公司内部招聘或暂理
人员
工作内容
备注
人数
店长
负责网店运营，装修、维护及推广，保证店铺整体VI设计，协调团队人员，负责货源、物流等问题，也应参与客户服务的具体工作，
根据网络需求，适时调整运营方案，负责淘宝推广方案
可由公司内聘
1
文案
主要负责对于上架商品进行文字修饰，说明，以能够编写品牌文化故事最佳
需能够结合照片进行文字润色
商品展示页面文字部分的修饰及检查，发现问题应及时进行更正，需文字功底较好
1
模特
试穿衣服，同时需要配合摄影师工作，鉴于商品特性，对模特要求比较高
时装类产品需要模特气质较好，需招聘或外围寻找合作
1~2
摄影及美工
负责每款商品的产品拍摄工作，要了解商品销售亮点，能够对照片后期进行修饰和润色，保证图片效果，前期需拍摄
图片修饰和处理至关重要，网销成功率70%得益于图片展示
需熟练应用PS等软件
1
设计师
现有设计师不仅要进行产品设计，同时也要进行商城LOGO、横幅电子广告、促销广告等的设计，协助进行店铺整体风格设计
内聘
3
客服
服务态度礼貌周到，商品介绍要详细到位，要对店铺退换货及促销等适时活动有清楚的了解
需聘请专业客服
1
财务
管理淘宝账户收支
内聘
1
仓管
管理库存，货品不足需及时报知店长进行补货生产
内聘
1
企划
设计新店开张推广及促销活动等策划，保证整体店铺设计风格，不断参与店铺推广，维护和更新后期博客、论坛等
需熟练应用计算机，需学习淘宝后台各种工具的应用
内聘
1
二、店铺推广
1、淘宝社区中宣传店铺
2、参加淘宝网活动和“组织”
3、加入消保
4、利用博客、QQ、MSN、淘宝论坛帖等形式
5、前期不建议加入淘宝直通车
三、发展规划
如果是借助内部原有团队的力量，不建议初期进行多账户经营，当然，在试运营一定程度后，在商城步入正轨后可适时开通若干小号形成依存机制，相互支持，可拓展商品认知度。
1、初期——学习期
由于团队需要个成长过程，需要有个学习阶段，初期要多考察市场，以下职位需要进行市场考察和学习。
为期三个月。
这段时间里主要是提升团队工作与相互协调能力，增加岗位适应度，学习其他成功商城的同时对自己的店铺进行产品及风格品牌的定位，包括整体店铺风格的磨合和打造。
此阶段无盈利，集中于提高能力及推广。
此过程中尽量能够形成固定的岗位工作量，如设计需保证几天一款样衣设计，文案要一天一款商品完成高质量的文案描述及品牌故事，企划需几天完成一份销售方案，促销方案；摄影美工需一天拍摄几款服装，一天完成多少图片处理，企划每天要完成几个潜在客户等等内容。
具体内容如下：
职位
学习内容
备注
店长
学习好的商城店铺整体风格设计，销售技巧方案，统筹店铺整体运营，细化各岗位工作责任和流程；选择合适的物流配送；制订各岗位工作制度
整个团队前3月应为学习期，用于快速提升团队合作能力和岗位工作能力
文案
借鉴好的商铺文案，结合自身产品特征，能够做到品牌系列及故事性打造；需掌握产品描述细则；摄影美工需掌握商城要求细则
企划
学习好的促销手段，会员制的维护等，学习产品资料处理，日常产品更新，网站维护、图片上传，学习各种推广软件的尝试和分析，形成每日例行工作安排；应了解淘宝宣传推广特点，并能够进行促销方案的制定
邮件群发；QQ群发；论坛推广；博客推广，前期应不断推出网络促销宣传，后期稳定后应形成自有的推广系统
摄影及美工
学习专业的拍摄及后期处理，产品资料处理
设计师
学习整体店铺风格打造，能够帮助其他岗位做好统筹设计
精力集中于新产品开发
客服
学习沟通技巧，客户订单的确认及及时处理；需掌握旺旺使用技巧，退换货处理方法和流程
学习总结和完善客户管理制度，建立客户档案
仓管
学习配货，物流
此阶段应集中学习网店基本概况，商城交易流程，商城交易规则。
实行不定时例会，不断解决出现的问题，初期要在考察市场的前提下进行商城定位分析，了解淘宝平台提供的各软件，确定运营方针，确定店铺设置，交易管理，商城服务项及品牌服务；
2、中期——成长期
经营淘宝商城是一个复杂，持久的工作，需要一个团队来维护~在完成三个月的学习的基础上，应该能够步入正轨，此过程重点致力于商城推广及货品更新，此阶段需要投入大量的经历更新网站，包括货品更新及电子海报等的定时更新，具体内容如下：
职位
学习内容
备注
店长
在学习期统筹完成店铺整体风格设计，重点协助企划及客服集中精力进行商城推广，增加商城信誉，稳固现有消费群，稳步增加潜在消费群，这一阶段用时5个月左右，努力在这一阶段扭亏为盈
此阶段需要各岗位成员都投入到商城推广的行列中来，一方面人人都参与到商城宣传的行列中来，努力提升消费群，提高商铺信誉度
文案
能够按时保量的完成每日产品文案描述，同时进行品牌推广，如撰写博文，论坛发帖等
企划
在完成日常管理维护的基础上加大寻找潜在消费群的力度，大量传播商城信息
摄影及美工
在具备一定能力的前提下，能够进行些概念片的拍摄，并作为博文及论坛原创等形式进行商城推广
设计师
帮助其他部门完善产品内容，如对文案的设计描述做指导，摄影美工做风格指导等等
客服
维护日常交易，与客户沟通的同时要完善自身服装方面的基础知识，让客户了解你是专业的
3、后期——成熟期
此阶段要建立在商城开始盈利的基础上才算是步入正轨，在这一时期，重点是维护好日常的运作管理，建立了一定数量的稳固的消费者后可以考虑进行多账号运营策略，同时考虑加大设计力度，不断丰富产品链，增加服饰配件的版块，提高整个商城的运营力度。
此时，可以考虑增加资金投入，加大推广力度，如购买首页广告位，加入淘宝直通车等等，人员管理上需增加模特新面孔，增加平面设计一名，客服一名
四、货品规划
1、主打商品：
主打商品前期少而精，在了解购买者需求的基础上能够形成快速反应能力，尽量不流失每一个来旺旺询问的客户，产品一定要做到位，不能太差。
至少要对得起价格。
否则会流失潜在消费群。
2、概念品：
概念款设计主要用于商城推广及品牌故事使用，具备一定的设计感，能够吸引到顾客，与其他同类商城有所区分。
3、服饰相关：
前期需要投入一定资金进行服饰配件的购买和代销，一方面为服装拍摄提供资源，另一方面也能够借助代销提高服装搭配销售的几率，增加交易量。
后期需要不断丰富配件货品种类和数量，可寻找固定的供应商，包括女包，鞋子，首饰、袜子、皮带等等相关搭配栏目
五、优劣分析
1、优势：
拥有加工基地，设计师团队，在产品质量和设计能力上较有保障
2、劣势：
由于团队重点岗位多用内聘，精力分散较为严重，压力较大，后期需根据运作情况适时增加岗位配置。
六、后备方案
1、人员调整：
学习期过后无起色或若干岗位负责人员未进入工作状态需考虑聘请新人弥补，弊端是会增加团队磨合期，不能保证有效运作。
2、
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