最新质量管理部绩效考核KPI绩效指标.docx
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最新质量管理部绩效考核KPI绩效指标
（最新）质量管理部绩效考核——KPI绩效指标
质量管理部考核指标
一、部门及班组绩效考核指标
1.01、部门绩效考核指标
序号考核指标权重（%）数据提供指标说明
质量管理部/
上不封顶1过程控制质量生产部/饲料每1个不合格检验批次奖励10分
部/物流部
每发现1个轻微不符合项奖励2
质量管理部/分，每发现1个严重不符合项奖2体系运行监控质量5（基数）各部门励5分，同时在相关责任部门考
核总分中扣除相应分数
产品出厂后被主管部门检查不合人力资源与公203市场产品投诉次数格、暴光或因产品原因被客户投共事务部诉。
人力资源与公外部往来单位和公司各部门对本104工作满意度共事务部部门投诉次数。
合计100
1.02、中心实验室考核指标
序号考核指标权重（%）数据提供指标说明序权重考核指标数据提供指标说明生产部/号（%）检测检验结果差漏项、数据检测结果差错率，每130贸易部/饲料部/生产部/错率2,扣1分检测检验结果差错漏项、数据检测结果差错率，每1,在线质控140贸易部/饲料部/在率次扣1分生产部/线质控/检测检验结果延215贸易部/饲料部/未及时出具结果，每10次扣1分误次数生产部/在线质控检测检验结果延误220贸易部/饲料部/在未及时出具结果，每8次扣1分次数检测设备、技术标准（制定与执实验室体系运行线质控体系管理员/外部行）、员工培训、检测计划与实施、3状况/质检文件资15审核机构随机抽查和反馈报告;报表、报3质量记录管理15体系管理员随机抽查和反馈报告。
料管理告等文件的有效控制
检测设备的维修保养计划、使用5S工作现场卫生质量管理部/5S事4检测设备管理15部门经理维护校准记录的检查/误差考察/415根据检查办法保持与维护务局设备完好率/
外部往来单位和公司各部门、内中心实验室主管/外部往来单位和公司各部门对员工5工作满意度10各部门及客户部其它岗位对中心实验室投诉次5工作满意度10人力资源与公共事和本班的投诉次数。
数务部
5S现场管理及安5S事务局及615根据检查办法合计100全公司安全办
合计100
1.03、中心实验室班组考核指标
1.04、在线质控绩效考核指标
序权重考核指标数据提供指标说明号（%）
以30分为基数，当月未出现质量问
过程、库存质量40（封生产部门、物流部、题为30分，提出有效整改措施的加1抽查有效整改率顶60）饲料事业部2分（经部门认可）出现质量事故
扣3分/次
根据客户投诉数量按照标准进行考
市场产品投诉次人力资源与公共事评。
产品出厂后因感官质量（气味、225色泽、包装质量等）/定量包装原因数务部
被客户投诉或上级检查不合格
样品存放/处理的可追溯性，按照样样品管理、标识部门经理/体系管310品管理操作规程和现场产品标识管管理差错次数理员理，违反扣分
根据与相关部门的配合情况按照评4工作满意度15相关部门估标准评估
5体系运行效果10体系管理员随机抽查和内部、外部审核
合计100
1.05、在线质控班组绩效考核指标
权重序号数据提供指标说明考核指标（%）
市场客户投诉饼粕、饲料或油脂根据市场的反馈及三个部门的客户满处理满意度125销售部意度调查结果（25分）
质量控制根据原料、成品和包材的质量不合格235在线质控主管批次扣分（35分）
质量记录管理315体系管理员随机抽查和内部、外部审核（15）
样品存放/处理的可追溯性，按照样品样品管理、标415部门经理管理操作规程和现场产品标识管理，识管理（15）违反扣分
工作满意度根据与相关部门的配合情况按照评估510相关部门标准评估（10）
合计100
二、部门指标评估标准
2.01部门指标评估标准
绩效评估标准序权重考核指标号（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）
上不封1过程控制质量超出公司质量目标部分，每1个不合格检验批次奖励10分顶
体系运行监控质5（基2每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数量数）
市场产品投诉次市场产品投诉5次以市场产品投诉7次或以市场产品投诉9次或市场产品投诉12次市场产品投诉13次或320下下以下或以下以上数
外部往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司4各部门对本部门投诉各部门对本部门投诉各部门对本部门投诉各部门对本部门投诉各部门对本部门投诉工作满意度10
2次以下次数在3次或以下次数在4次或以下次数在6次或以下次数在7次或以下
合计100
2.02中心实验室评估标准
绩效评估标准序权重考核指标号（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）检测检验结果差1差错率每2%扣1分，扣完为止30错率
检测检验结果延2未及时提交准确检测数据，每10次扣1分，扣完为止15误次数
外部审核无严重不合外审无严重不合格外审无严重不合格内、外部审核无不合外审出现严重不合格格项、内审2个不合格项，内审4个不合格项，内审6个不合格格项、体系各方面运项或内审超过6项不实验室体系运行项，体系各方面运行有项，但不影响体系运项，整改后不影响体3行良好合格项，体系无法运行状况/质检文件资15效行系运行料管理每月对质检文件抽每月对质检文件抽查，每月对质检文件抽每月对质检文件抽现场使用失效文件或
查，无不合格项4项不合格项查，6项不合格项查，10项不合格项文件丢失
检测设备运行良好、检测设备出现人为故检测设备出现人为故检测设备出现人为故检测设备出现人为故
出现人为故障次数2障4次以下，已轻微影障6次以下，已影响障8次以下，已影响障10次以上，造成检4检测设备管理15次以下，能够及时维响检测效率，但不影响检测效率及结果的准检测效率及结果的准测效率低下及结果错
修，不影响检测结果结果的准确性确性确性误
外部往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司
各部门、内部其它岗各部门、内部其它岗位各部门、内部其它岗各部门、内部其它岗各部门、内部其它岗位5工作满意度10位对中心实验室没有对中心实验室5次投位对中心实验室7位对中心实验室10对中心实验室10次
投诉诉次投诉次投诉以上投诉5S现场管理及安5S现场检查60分以65S现场检查无不合格5S现场检查90分以上5S现场检查80分以上5S现场检查60分以下15全上
合计100
2.03在线质控
绩效评估标准序权重考核指标号（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次过程、库存质量抽40（封1查有效整改率顶60）
产品出厂后因感官质产品出厂后因感官质产品出厂后因感官质产品出厂后因感官质产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包量（气味、色泽、包量（气味、色泽、包装量（气味、色泽、包量（气味、色泽、包装市场产品投诉次装质量等）原因被客装质量等）原因被客2质量等）原因被客户投装质量等）原因被客质量等）原因被客户投25数户投诉或上级检查不户投诉或上级检查不诉或上级检查不合格户投诉或上级检查不诉或上级检查不合格合格次数为2次以合格次数为11-15次数为3-7次。
合格次数为8-10次。
次数为16次以上。
下。
次。
样品管理、产品标3样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次10识管理差错次数
随机抽查和内部审核2随机抽查和内部审核随机抽查和内部审核随机抽查和内部审核随机抽查和内部、外4体系运行效果5项不合格项，外部审8项不合格项，外部9项不合格项或外审10项不合格项，外部审核部审核无不合格项核无不合格项审核无不合格项出现不合格项无不合格项
与其它部门积极配与其它部门积极配合，5工作满意度与其它部门积极配与其它部门积极配合，与其它部门积极配合，合，其它部门投诉6其它部门投诉9次以15合，其它部门无投诉其它部门投诉2次以下其它部门投诉3-5次,8次上
三、岗位绩效考核指标
3.01、部门经理
权重序号考核指标数据提供指标说明（%）
部门综合指标50部门文员部门考核得分X50%1
总经理/人力资产品标准/制度建设方面的业绩制度建设与执行102源与公共事务改进和满意度部/部门经理
对下属员工的指导、教育、考核、员工/人力资源3下属员工管理成效15投诉以及沟通等状况测评（取三与公共事务部方测评结果平均值）45s现场管理155S事务局根据检查办法得分X15%
（实际发生管理费用?
计划管部门费用控制率10财务管理部5理费用）×100%
合计100
3.02、中心实验室主管考核指标
序号考核指标权重（%）数据提供指标说明
中心实验室中心实验室主150根据考核期中心实验室得分计分综合指标管
对下属员工的指导、教育、考核、下属员工本人/员工/215投诉以及沟通等状况测评（取三管理成效部门经理方测评结果平均值）
检测设备的维修保养计划、使用3检测设备管理20部门经理维护校准记录的检查/误差考察/
设备完好率45S现场管理155S事务局根据检查办法得分X15%
合计100
3.03、班长考核指标
序考核指标权重（%）数据提供指标说明号
中心实验室综合指120中心实验室主管中心实验室综合考评得分×30,标
2班组综合指标40中心实验室主管班组月度量化考核得分×30,
3个人月度考评30中心实验室主管个人月度考评得分×30,
对下属员工的指导、教育、考核、员工/人力资源与对下属员工的管410投诉以及沟通等状况测评（取三方理、培训、考核公共事务部测评结果平均值）
合计1003.04、质检员考核指标
序考核指标权重（%）数据提供指标说明号
中心实验室综合110中心实验室主管中心实验室综合考评得分×10,指标
2班组综合指标30中心实验室主管班组月度量化考核得分×30,
3个人月度考评50中心实验室主管个人月度考评得分×50,4质量记录管理10体系管理员随机抽查和内部、外部审核
合计100
3.05、在线质控主管考核指标
序号考核指标权重（%）数据提供指标说明
在线质控综合指160部门经理根据考核期在线质控得分计分标
下属员工管理成本人/员工/部门根据公司《下属员工管理成效》问卷215效经理/人力资源调查结果。
对采购计划、销售计划、生产中控、
关键控制点质量25（40部门经理/体系管物流仓储环节质量/安全/计量控制效3体系运作有效性分封顶）理员/相关部门果。
出现质量事故扣分，纠正流程隐
患/违规操作加分，基准分15分。
合计100
3.06、在线质控班长绩效考核指标
序号考核指标权重（%）数据提供指标说明
在线质控职责岗根据考核期在线质控职责岗位得分120部门经理位综合指标计分
在线质控班组综根据考核期在线质控职责岗位得分240在线质控主管合指标计分
员工个人月度考330在线质控主管根据员工个人月度考核得分计分核
对下属员工的指导、教育、考核、投对人员的组织、安410员工/部门经理诉以及沟通等状况测评（取三方测评排、培训结果平均值）
合计100
3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标
序号考核指标权重（%）数据提供指标说明
在线质控职责根据考核期在线质控职责岗位得分计115部门经理岗位综合指标分
在线质控班组根据考核期在线质控职责岗位得分计225在线质控主管综合指标分
员工个人月度350在线质控主管根据员工个人月度考核得分计分考核
扦样设备的洁净度检查发现一次不合4扦样设备管理10在线质控主管格扣1分，造成损坏或丢失的一次扣2
分。
合计1003.08、质量体系管理员考核指标
序考核指标权重（%）数据提供指标说明号
各项认证、审核通过情况;各部门运行1体系运行有效性40认证机构状况
内部审核、质量记录2209000办内部审核管理和不符合项验证情况。
检查的有效性
内部审核、外部审核、随机抽查和反馈
文件控制、记录控9000办/认证报告、文件记录是否受控、工作现场是320制有效性机构否有需求的体系文件、是否按体系要求
控制。
体系管理员/根据工作表现和工作业绩及相关部门4工作满意度20相关部门的信息反馈
合计100
3.09、标准化体系管理员考核指标
序考核指标权重（%）数据提供指标说明号
日常事务/交办事根据工作汇报按工作计划比较。
产品1项完成效率和质50部门经理标准的制定与备案管理、卫生、质量、
量标准类证书的申报与有效性验证
标准化体系建立/相关部门/部门经2执行/监督与实施20工作汇报理情况
文件资料与信息部门经理/中心实320随机抽查和反馈报告。
管理验室/在线质控
部门经理/相关部根据工作表现和工作业绩及相关部4工作满意度10门门的信息反馈
合计100
四、岗位绩效评估标准
4.01中心实验室主管考核指标
绩效评估标准序权重考核指标号（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）
实验室考核综合部门考核得分在90分部门考核得分在80以部门考核得分在60部门考核得分在50部门考核得分在50110指标以上上以上分以上分以下
中心实验中心实验室中心实验室考核得分中心实验室考核得分中心实验室考核得分中心实验室考核得分2室考核得分在60以50综合指标在90分以上在80以上在50分以上在50分以下上
检测设备运行良好、出检测设备出现人为故检测设备出现人为故检测设备出现人为故检测设备运行良好、现人为故障次数2次障4次，已影响检测障5次以上，严重影3检测设备管理障5次，已影响检测15无人为故障出现以下，能够及时维修，效率，但不影响结果响检测效率或结果的效率及结果的准确性不影响检测结果的准确性准确
5S现场管理及安5S现场检查60分以45S现场检查无不合格5S现场检查85分以上5S现场检查70分以上5S现场检查60分以下10全上
下属员工5根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。
15管理成效
合计100
4.02在线质控主管
绩效评估标准序权重考核指标号（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）
在线质控综合指1当月考核综合得分50标
25（40关键控制点质量对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果。
出现一次轻微质量事故扣5分，出现严重质量2分封体系运作有效性事故不得分;纠正流程隐患加5分。
基准分15分。
顶）
下属员工管理成3根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。
15效
合计100
4.03质量体系管理员
绩效评估标准序权重考核指标号（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1体系运行有效性40外审发现轻微不合格项5项以下不扣分，5项以上每项扣2分，发现一项严重不合格项扣5分
内部审核、质量记按规定进行内审和质量记录检查,基准分12分，发现一次轻微不合格项加2分，发现一次严重不合格项加5分;每个轻202微不合格项没有纠正减2分，每个严重不合格项没有纠正减5分。
录检查的有效性
体系文件管理工作没体系文件管理基本符体系文件管理工作没有体系文件管理工作体系文件资料管理达有全部符合规定要文件控制、记录控合规定要求，没有发全部符合规定要求，发未能按规定要求完到或好于规定要求，体求，发生个别体系文203生不同版本文件同时生多个体系文件不同版成，体系文件管理混制有效性系文件有效、受控。
件不同版本同时存在存在现象。
本同时存在现象。
乱、失控。
现象。
外联单位与公司内外联单位与公司内部外联单位与公司内部外联单位与公司内部外联单位与公司内部的部的投诉次数达到5的投诉次数为1次，岗的投诉次数为2次，的投诉次数为3次，投诉次数为4次，岗位工作满意度次以上，岗位技能测204位技能测评得分95以岗位技能测评得分85岗位技能测评得分75技能测评得分60以上，评得分60以下，协上，协调能力强以上，协调能力较强以上，协调能力一般协调能力较差调能力差
合计100
4.04标准化体系管理员
绩效评估标准序权重考核指标号（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）
日常事务/交办事各项工作办理准确，各项工作拖延完成并各项工作拖延完成并轻各项工作办理不准按时或提前准确完成项完成效率和质完成时间未影响申请轻微影响申请部门工微影响申请部门工作，确，拖延完成并严重501各项工作。
量部门工作。
作，可补救。
需要较高成本补救。
影响申请部门工作。
标准化工作轻微拖延,标准化体系建立/按时或提前做好标准标准化工作基本正确标准化工作拖延,轻轻度影响相关部门工标准化工作严重拖执行/监督与实施化的各项工作,保证标实施,未影响相关部度影响相关部门工202作,需要花费较高成本延,无法补救情况准的有效实施门的工作作,可补救补救
文件资料管理工作少数文件资料管理工多个文件资料管理工作文件资料与信息文件资料管理达到或文件资料管理基本符未能按规定要求完作没有全部符合规定没有全部符合规定要203管理好于规定要求。
合规定要求。
成;文件管理混乱、要求，情况轻微。
求，情况稍重。
失控。
上级交办事项的进度上级交办事项的进度上级交办事项的进度上级交办事项的进度和上级交办事项的进
工作满意度和质量符合工作计划和质量基本符合工作和质量个别低于计划质量多次低于计划要求度和质量低于计划104
要求或提前。
计划要求。
要求但可以补救。
但可以补救。
要求且已无法补救。
合计100
附:
中心实验室班组月份考评表（2005年）
考评时间月日至月日
考评内容评分检测检验结果差差错率每1%扣1分，扣完为止错率（40）
检测检验结果延未及时提交准确检测数据，每8次扣1分，扣完为止误次数（20）
记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣10分。
质量记录管理
（15）书写不规范一次扣0.2分。
岗位达不到岗位卫生要求的，每次扣1分。
卫生
检测设备、检测试剂等有安全隐患，不汇报、不整改，而又被检查组查处者每次每项5S工作现场卫生安全扣1分。
保持与维护（15）操作
不按安全操作规程操作查出一次扣1分/次。
安全岗位安全设施丢失（如灭火器等），每次扣1分。
设施
交接班管理（扣总交班、接班的班组是否交接周全，若因为未交好而在接班班组出现问题则对交班班组扣分;若分）交班班组已经交好而因为接班班组原因而出现问题，则对接班班组扣5分。
工作满意度（10）根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估
合计得分:
附:
中心实验室员工月份考评表（2005年）
姓名班组考评时间月日至月日
考评内容评分检验检测结
果差错率差错率每1%扣1分，扣完为止
（30）
检测检验结
果延误次数未及时提交准确检测数据，每8次扣1分，扣完为止
（30）
旷工旷工扣5分/次，每月累计旷工3天以上予以辞退。
早退5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一早退次论。
迟到5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一迟到次论。
睡岗睡岗扣5分/次，第二次睡岗予以辞退。
劳动纪律脱岗脱岗时间在20min内扣3分/次，超过20min扣7分/次。
（厕所允许时间为15min）（扣总分）串岗20min内扣2分/次，超过20min扣5分/次，离岗扣1分/次，月超过5次以上，扣2串岗分/次。
干私活工作时间干私活，扣5分/次，损公肥私者予以辞退。
洗衣服工作时间洗衣服，扣3分/次。
看书报工作时间看与工作无关的书籍报刊，扣3分/次。
着装不按公司着装规定着装扣1分/次。
检测设备运行良好、出现人为故障次数1次以下，能够及时维修，不影响检测结果扣2分
检测设备出现人为故障2次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性扣4分仪器设备完好率（15）检测设备出现人为故障4次，已影响检测效率及结果的准确性扣6分
检测设备出现人为故障4次以上，严重影响检测效率或结果的准确扣10分
5S工作现
场卫生保持根据部门5S巡查表，月度平均得分×10%与维护（15）
工作满意度根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估（10）
服从管理性不服从管理，不接受岗位安排，不听调令，扣10分/次，第二次予以辞退。
工作积极性工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到一次扣5分。
工作态度工作完整性工作不彻底，时不时留尾巴，查到一次扣3分。
（扣总分）工作协作性与其他员工工作不合作，留困难给别人，查到一次扣3分。
团体精神不注重团队精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到一次扣5分。
一月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加5分。
奖励（加总
分）提出合理化建议或避免重大事故者、受到公司表彰者加10分/次。
合计得分:
附:
在线质控员工（）月份考评表（2005年）
班组:
考评时间月日至月日姓名:
考评内容评分原材料的质量原料检查或进货过程取样感官验收出现差错，造成每1批次错误扣2分。
控制不合格量
（35）包装材料进货时质量验证出现差错，造成每批次扣5分。
由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，饲料产品发生质量事故内部予以整改每3吨扣2分，未及时整改造成市场投诉每3吨扣5分。
产品质量质控由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，小包装油发生质量事故内部予以整改不合格量（35）每箱扣2分，未及时整改造成市场投诉每箱扣5分。
由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，散油发生质量事故内部予以整改每批扣2分，未及时整改造成市场投诉每批扣5分。
记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣10分。
质量记录管理
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