电子商务与电子政务(自考重点内容).doc

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EDI被称为电子数据交换，其主要特点是通过专用数据网络将企业与企业，企业与政府，单位与部门连接在一起，应用统一规范的数据标准，实现一台计算机到另一台计算机的数据交换自动化，从而提高了业务效益。

Intranet内联网也叫企业内部网，是指利用因特网技术构建的一个企业，组织或部门内部的提供综合性服务的计算机网络

支付网关是因特网与银行内部的专用网之间的安全接口，网络支付的电子信息必须通过支付网关进行处理后才能进入安全的银行内部支付结算系统，进而完成安全支付的授权和获取。

政府门户网站指能够使公众，企业与政府工作人员都能够通过因特网单一入口（前台）快速便捷地接入所有相关政府部门的业务应用系统（后台），使合适的人，在合适的时间内，获得合适的服务，也是政府发挥管理服务职能和树立形象的重要手段。

网络证券是指投资者利用因特网上的网络资源，获取各类证券的即时报价，分析市场行情，进行投资咨询并通过因特网委托下单，实现实时交易。

简述电子商务与电子政务的区别和联系

答：

1）电子政务与电子商务的实施主体和其服务的用户不同。

2）电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同，3）电子商务与电子政务的建设可以相至借鉴；4）电子政务为电子商务提供有效的管理与服务。

电子政务也利于扩大电子商务的潜在市场，政府的网上交易就是一笔很大的电子商务。

政府作为社会结构中的一个重要枢纽，其电子政务的实施，必然推动。

促进电子商务的发展，带动社会与经济发展的信息化。

简述CtoC电子商务的优势

答：

从理论上讲，CtoC模式是最能够体现因特网的精神和优势的。

数量巨大。

地域不同。

时间不一，规模不同的买方和同样规模的卖方通过一个网络平台找到合适的对家进行交易，在传统商务领域这是不可想象的。

作为买家，通过网络订货不受时间的限制；获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；从订货，买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；商品价格一般商场的同类商品更便宜。

而作为卖家，网上销售的经营成本低，经营门槛不高，经营规模不受场地限制等。

CtoC模式采用柔性的价格机制，卖家会给出所拍卖商品的低价，买家可以就自己的承受程度竞价，双方可以讨价还价，从而使商品的价格更有弹性。

消费者掌握着议价的主动权，更能体现公平竞争，公平交易的市场经济原则。

对于CtoC网站来说，由于不负责商品的库存和配送，而且还可以向卖家收取商品登录费，交易费，网页Banner广告费等，则与其他模式电子商务的网站相比，CTOC网站更容易获利。

简述电子支票的支付特点

1电子支票在内容，外观，支付流程上与传统支票十分相似，易于被用户理解和接受。

2电子支票较好的支持了BTOB电子商务市场，尤其是电子支票可以很容易地与金融EDI相结合，推动EDI基础上的电子订货和支付。

3电子支票采用了多种安全技术，比纸质支票中使用印章和手写签名更加安全可靠，加密的电子支票也比电子现金更易于流通。

4第三方金融服务机构不仅可以从交易双方抽取固定交易费用或按一定比例抽取费用，还可以提供存款账目查询服务，给第三方金融机构带来收益。

5电子支票技术将因特网连入金融支付和银行清算网络。

简述推动电子化公共服务的意义

答：

政府致力于公共服务电子化的推动，提高服务本身的效率和质量，同时，作为电子政务中的关键内容，其发展对其电子政务体系中的其他环节也具有重要意义。

1优化政府内部管理，推动政府职能转变和政府流程的优化；2方便公众充分享受政府公共服务；3促进电子化民主进程4有助于缩小数字鸿沟5有助于树立廉洁，公共高效的政府形象。

简述确定化流程对政府管理具有哪些作用

1确定化的流程可使政务处理过程优化，有利于政府建立稳定的工作秩序。

2确定化的流程的存在减少了政务处理中的不确定现象，促进政务的规范性，公平性和依法行政。

确定化流程的重要性功能之一，就是可以对自由裁量权加以限制，规范机关工作人员的各种行为，抑制腐败，减少以权谋私。

3确定化的流程有利于更有效的培训工作人员，有利于流程知识的传播，可以迅速提高工作人员的素质，保障工作质量的均衡。

4确定化的流程可以为社会正义确立保证，确定化的流程，可以保证程序公平，保证公共事务在情况相同，条件相同时，能得到相同的处理，有相同的处理结果。

论述流程优化的步骤

根据PRLC方法，BPR的实施可以分为四个阶段：

1准备阶段

1评估目前的组织状况，主要目的是确定组织的现状，是否有必要实施BPR

2确定实施再造的理由，从组织生存，竞争和发展的角度，具体确定BPR的必要性

3描绘期望达到的状态。

组织有预测，通过流程再造后的正确发展方向和未来的经营前景，为员工的工作提供一个清晰可见的衡量标准。

4组建变革组织的团队，它对BPR的成功有着巨大的影响。

BPR团队主要包括执行领导，流程管理者。

内部员工，有时需要设立一个协调委员会。

团队中还应包括两类人，一类是“外部人员”另一类是技术专家。

2分析阶段

这一阶段的工作主要是理解现有流程，具体的说是通过模拟现有流程来加深对目前流程的理解，清楚为什么要实行目前的技术，现有的组织结构，信息流动方式是什么

3设计阶段

在该阶段，需要利用包括头脑风暴法在内的各种技术来设计新的流程，在设计中应该全面考虑新技术的影响，股东的影响，客户价值。

4实施阶段

通过开发和使用新的信息系统与信息技术以支持新的流程，根据新流程所需的组织机构模式重新组织人力资源，制定相关的规章制度，对人员进行培训。

二

电子政务是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化，政府业务流程信息化，为公众，企业和社会提供广泛，高效和个性化服务的一种政务模式。

数字证书是一段包含用户身份信息，用户公钥信息以及身份验证机构的数字签名的数据。

它是电子商务各交易主体在网上进行信息交流及商务活动的身份证明。

在电子交易的各个环节，交易各方都需要验证对方的数字证书的有效性，从而解决相互之间的信任问题。

CTOC是消费者与消费者之间的一种交易模式。

它的特点是在整个的交易过程只是个人与个人买卖关系，没有企业的直接参与。

它主要是通过电子商务网站为买卖的用户双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网，而买方则可以自行选购自己中意的商品。

电子支付是指通过电子信息化的手段实现交易中的价值和使用价值的交换过程，即以电子支付工具为手段，通过计算机网络来实现资金的流转和结算的过程。

配送是指在经济合理区域范围内根据用户要求对物品进行挑选，加工，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

简述因特网，内联网，外联网之间的关系

因特网，内联网，外联网，三者既有联系又有区别，

1在操作权限上，因特网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限控制很严格。

2在内容上，因特网提供信息的页面基本上以静态页面为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与企业内部的数据库有关，即提供的信息内容是动态的，是随着底层数据库的变化而变化的。

3在服务对象上，因特网服务的对象是全世界的用户，而内联网服务的对象是企业内部员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。

由此可见，因特网的业务范围最广，外联网次之，内联网最小；人提供信息的内容上看，因特网信息量最大，内联网最少，从对企业数据的操作权限看，因特网最低，内联网最高。

简述网络支付的基本流程，并画出流程图

答1客户连接Internet用WEB浏览器进行商品选购，填写网络订单，选择网络支付工具，并且得到银行的授权使用。

2客户机对相关订单信息和支付信息进行加密，通过Internet传递给商家。

3商家服务器对客户的订单信息进行检查，确认，并把相关的加密的支付信息转发给支付网关，直至银行专用网络的银行后台服务器确认，以期从银行等电子货币发行机构得到支付资金的授权。

4银行验证确认后，通造建立起来的经由支付网关的加密通信通道，给商家服务器加送确认及支付结算信息。

5银行把资金从客户账号转至商家银行账号上，借助金融专用网进行结算，并分别给商家，客户发送支付结算成功的信息。

银行专用网络

协议转换鉴别管理安全保障

6商家服务器在收到很行发来的结算成功信息后，给客户发送网络支付成功信息和发货通知。

很行服务器

商家服务器

内部网络

支付

网关

客户计算机

浏览器

购物信息 支付信息

商务管理安全保障支付管理

银行服务器

信用卡

电子支票

电子现金

支付授权

电子商务对物流有哪些影响？

1电子商务的需求变化引发物流的需求变化

2电子商务的发展促进物流的变革

3电子商务的发展改变物流运作方式

4电子商务下的物流更强调时效性，可促进物流技术的发展

5电子商务的物流运作更加需要实施供应链管理和信息化管理

简述网络产品的营销策咯

1产品标准化。

将产品标准化大大增强消费者的购买决心，促使其尽快作出购买决策

2产品认证。

认证将大大提高产品质量和性能在消费者印象中的可信度，一定程度上可以消费者购买该产品的顾虑。

3式样新颖，功能独特。

企业应该在深入市场调研的基础上，有针对性的开发一些迎合时尚潮流，功能独特的产品或提供特色服务

4量身定做。

企业按客户的设计进行生产。

这种个性化的生产无疑会使消费者感到个人消费利益得到最大化。

5产品差异化。

由于商品同质化，企业间竞争日趋激烈，要想保持竞争优势，就要和竞争者错位经营，提供差异化的产品和服务。

谈谈电子政务在国家信息化战略中的重要地位

答：

电子政务是国家信息化的一个重要组成部分，相对于社会信息化和经济信息化，电子政务具有尤为重要的地位，这是由政府在推动国家信息化中的主导地位和特殊角色，以及政府管理对信息的广泛依赖所决定的。

政府是国民经济和社会发展的主导者，是国家信息化战略的决策者和组织者。

实行电子政务，实现政府的信息化管理，将直接提高政府的工作效益和服务质量。

影响对社会各阶层的决策质量和对资源的控制能力。

政府是信息资源的主要供给者，政府是社会信息化的领头羊。

试述客户导向战略在电子政务的应用

答客户导向战略在电子政务中的具体体现有以下几种形式

1基于CRM理念的门户网站建设

从客户角度来设计网站结构。

网站内容和网站流程，政府网站设计步骤是：

识别并区分顾客群体；识别顾客群体的需求；识别顾客的需求；组合顾客所需求的信息和服务；根据客户需求设置网站内容和结构；协调各部门的运作；合理区分部门界限

2基于CRM理念的电子政务工作模式

在电子政务各种运行模式中，无论是GTOG，还是GTOB还是GTOC，每个政府部门也同样应该把服务对象看作是自己的顾客，自己是服务和产品的提供者。

自己提供的产品或服务必须令顾客满意，要分析顾客的需要，倾听顾客的反馈，不断改善服务品质。

贯彻CRM理念的电子政务工作模式，要求每个人都要有服务顾客的思想，并遵循规范的顾客服务流程。

其基本的工作模式是顾客与服务提供方的接触，业务受理，业务办理有处理后的反馈，以及数据分析和决策支持。

3）基于CRM的个性化政务服务

每个企业或每个公民作为政府部门的顾客，也希望政府部门能够提供贴心的，及时的，个性的服务。

政府部门如果能够把公众数据有效地集成为公众数据仓库，则可以进行数据采掘分析，增进政府对公众的了解，根据公众的不同情况提供定制服务，培养政府与公众之间的个性化关系，从而提供一对一的“一站式”的政府服务。

直接交易型的电子商务也叫完全电子商务，是指在网上直接对无形的数字化商品和服务进行的交易活动，整个交易过程都在网上完成。

供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流，信息流和资金流进行设计，规划。

控制与优化以寻求建立供，产，销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度的减少内耗，实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。

协同政务基于协同理念的电子政务，指的是以政务工作人员的协作为核心，强化政府信息资源的共享，政府工作流程的优化及政府信息化系统应用的集成。

电子化公务处理系统是指利用先进的科学技术将政府机关工作人员和现代电子信息技术相结合，而构成的人机信息处理系统。

此系统可以支持政府机关工作人员的工作，可以有效处理各种公务，可以有效管理政府机关的所有信息资源和知识资源。

电子政务系统的规划就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标，发展战略和基本技术实现方式的过程。

简述EDI的主要特征

1EDI是交易伙伴之间的商业单据和证明的传递。

2传输的数据遵循相关标准和具有特定格式。

3一般通过增值网络和专用网络转输。

4数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工干预和人为介入

简述基于SET协议的银行卡支付业务流程

1买方要向发卡行领取或下载客户端软（电子钱包软件）并安装，然后将银行卡添加到电子钱包中并为其申请数字证书

2买方订货后，选择用电子钱包进行支付，这时客户端自动激活电子钱包，取出已经认证的银行卡进行支付（SET开始介入）

3客户端软件与商家服务器对应软件进行SET协议规定的信息交互与身份认证，然后自动提取银行卡号和密码等信息，连同订货信息一起加密发送给商家。

4商家服务器收到持卡人发来的加密信息并验证通过后，一边回复持卡人，一边产生支付结算请求等，连同持卡人发来的信息一起发给支付网关。

5支付网关收到相应支付信息后转入后台银行网络处理，通过各项验证审核后，支付网关收到银行端发来的支付确认信息，否则向商家回复支付不成功。

6支付网关向商家转发支付确认信息，商家收到后认可持卡人的订货单，并给持卡人发回相应购货确认和支付确认。

7持卡人收到商家的确认信息后，表明这次购货与支付成功，电子钱包软件自动关闭，支付完成。

政府为什么要进行政务管理创新？

政务创新是政府创新的重要组成部分，是指政府组织和机构的业务流程的规范，优化和创新，是社会主义政治文明建设在现阶段的重要实践。

1

通过树立创新观念，推动政府创新工作，可望建立符合现代市场经济发展需求，促进社会公平，适应管理社会和公共事务需要的现代政府管理体制，有利于推动一国，一地区的政府及公共部门增强适应新的政治经济和社会生活环境的能力。

简述标杆管理在流程再造中的应用

标杆管理应用于流程再造和重组中，以下基本步骤实施

1确定标杆企业2确定标杆值3设计流程4构造团队5持续改进6评价与提高

如何理解电子政务系统规划中“以公从需要为目标”的原则？

答电子政务系统规划的第一要旨就是体现符合电子政务的基本目的，使政府能够更好地为社会公众服务。

这一点应当是电子政务规划的基本出发点和最终目的。

以公众需要为目标的规划，一定是公平和效率关系处理得比较协调的规划。

降低社会信息的不对称，使社会和经济活动中的个体享有充分的信息，政府能创造出良好的社会效益，政府内部行政系统的高效率才有意义。

试比较几种电子政务模式的应用特点

电子政务根据其服务对角不同，可分为GTOGGTOBGTOC

1GTOG政府与政府的电子政务

GTOG是应用于上下级政府，不同地方政府，不同政府部门之间的电子政务，也可称为政府部门之间的电子政务或政府机关之间的电子政务。

政府机关内部的电子政务的主要形式是我们熟悉的办公自动化系统OA通过以OA为主的高效电子政务系统，完成快速的公文流转，信息共享，内部事务协作处理等工作，大大提高了内部事务处理效率。

政府机关之间的电子政务则主要是通过公文传输系统，办公系统，协同办公系统等开展电子政务，旨在互通，共享信息，加强协调机制，实现网上交互式协同办公，提高办事效率和政务透明度。

2GTOB政府与企业的电子政务

GTOB电子政务充分利用信息技术优势，能够突破时间和空间的局限，能够以集成的，统一的信息将不同地理位置的政府部门联系在一起，并以电子化流程加快信息传递和信息处理，实现了政务处理质的飞跃。

3GTOC政府与公众的电子政务

GTOC电子政务模式中，公众通过网络系统可以随时，方便，准确地获取政务信息，了解政务活动的进展情况，了解政务决策的意图，背景，增进政务理解，政府则可以通过网络交互系统，收集到更为广泛的民意信息，收集各方的意见，从而进一步提高政务决策的质量和效率。

电子政务模式，为实现民主，服务的，公共的政治环境提供了必要的条件。

商流广义地说，商流是商品所有权的转移，即商品由制造商，物流中心，零售商到消费者手中，通过各类流通机构之间商品交易形成的通路；狭义的说，是指交易中为确保所有权转移的一系列活动，包括发票，单据，契约，认证等交易。

GTOG一种政府部门之间电子政务应用模式，也是电子政务的基础工程。

GTOG是应用于上下级政府，不同地方政府，不同政府部门之间的电子政务，也可称为政府机关部门之间的电子政务或政府机关之间的政务。

GTOG一种政府部门之间电子政务应用模式，也是电子政务的基础工程。

GTOG是应用上下级政府，不同地方政府，不同政府部门之间的电子政务，也可称为政府机关部门之间的电子政务或政府机关之间的政务。

扁平化组织是指通过简化机构等级，减少中间层次，达到分散公共机构权力，强化组织内部协作，实现各级工作人员参与管理，趋于扁平的组织形态。

扁平化组织是指通过简化机构等级，减少中间层次，达到分散公共机构权力，强化组织内部协作，实现各级工作人员参与管理，趋于扁平的组织形态

电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体的流动规律，用管理的基本的原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划，组织，指挥，协调，控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体的流动规律，用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划，组织，指挥，协调，控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

简述电子商务的安全有哪些主要需求

在因特网中，开展电子商务与电子政务，需要建立一个令人可以信任的环境和机制，保障交易各方的合法权益，必须满足以下五个方面的安全需求。

1信息的保密性

2信息的完整性

3信息的不可抵赖性

4交易者身份的真实性

5系统的可靠性

在因特网上，开展电子商务与电子政务，需要建立一个令人可以信任的环境和机制，保障交易各方的合法权益，必须满足以下五个方面的安全需求。

1信息的保密性

2信息的完整性

3信息的不可抵赖性

4交易者身份的真实性

5系统的可靠性。

电子支付较传统支付的优势有哪些？

答1采用先进的技术通过数字流转完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的

2工作环境是基于一个开放的系统平台之中

3使用的是最先进的通信手段，如因特网，金融专用网

4对软硬件设施的要求很高，一般要求有有联网的微机，相关的软件及其他的一些配套设施。

正是由于电子支付具有上述特征，使得电子支付比传统支付具有方便，快捷，高效，经济的优势。

答1采用先进的技术通过数字流转完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字化的方式，进行款项支付的

2工作环境是基于一个开放的系统平台之中

3使用的是最先进的通信手段，如因特网，金融专用网。

4对软件硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机，相关的软件及其他的一些配套设施、

正是由于电子支付具有上述特征，使得电子支付比传统支付具有方便，快捷，高效，经济的优势。

中国电子政务发展战略体系有哪些内容？

答电子政务是一个系统工程，即包括政府体制创新和技术创新两大部份。

从构成来看，完整的电子政务发展战略体系应该包括以下方面

1政府体制改革和创新政策，2政府信息技术应用策略。

3政务信息资源开发利用。

4电子政务的法律和制度建设。

答电子政务是一个系统工程，即包括政府体制创新和技术创新两个部份，从构成来看，完整的电子政务发展战略体系应该包括以下方面

1政府体制改革和创新政策2政府信息技术应用策略3政务信息资源开发利用，4电子政务的法律和制度建设。

简述网络营销的价格策略。

1折扣价格策略，网络营销可以使企业降低营销成本，因而一般商品的网上定价都在网下价格的基础上进行打折。

这是和竞争对手展开竞争的有力武器。

2免费策略企业通过部分商品的免费策略吸引大量客户，从而带动了其他产品的网上销售，或者当会员达到一定规模且形成习惯后开始收费。

3定制价格策略网络营销可以为消费者提供个性化的定制服务，为消费者提供了高附加值的服务，可实行较高价格的个性化商品定价策略。

4使用定价策略顾客通过因特网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。

5拍卖竞价策略。

网上拍卖是目前发展比较快的领域，消费者通过因特网轮流公开竞价，在规定时间内出价最高者赢得。

1折扣价格策略，网络营销可以使企业降低营销成本，因而一般商品的网上定价都在网下价格的基础上进行打折。

这是和竞争对手展开竞争的有力武器

2免费策略企业通过部分商品的免费策略吸引大量客户，从而带动了其他产品的网上销售，或者当会员达到一定规模且形成习惯后开始收费

3定制价格策略，网络营销可以为消费者提供个性化的定制服务，为消费者提供了高附加值的服务，可实行较高价格的个性化商品定价策略。

4使用定价策略，顾客通过因特网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要按使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买

5拍卖竞价策略，网上拍卖是目前发展比较快的领域，消费者通过因特网轮流公开竞价，在规定时间内出价最高者赢得。

简述电子化公务处理系统的目标

答政府机关化电子化公务处理系统的目标就是要打破时间和地域的限制，创造一个集成的公务处理环境，使得在各机关工作所有政府工作人员一起来协同工作，共享信息和知识

1建立政府内部通信和信息发布平台

使本机关和政府系统内部的通信和信息交流快捷通畅，实现信息共享；保证信息的上行下达，为辅助决策提供最大限度的支持；为领导的高层决策，宏观管理提供科学依据。

2实现核心公务处理流程自动化

政府机关公务处理电子化就是要用优化的电子流程替代人工流程，以规范各项公务处理工作，增进多部门之间的协作，大幅度地提高工作人员的工作效能。

3实现各种保障性工作活动的自动化

有利于提高工作质量，节约各种资源，降低管理成本，提高管理效率

答政府机关化电子货公务处理系统的目标就是要打破时间和地域的限制，创造一个集成的公务处理环境，使得在各机关工作所有政府工作