项目经理-江涛老师简介.docx

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江涛老师简介：

6年专业的银行销售及网点培训经历

银行服务营销管理提升资深专家

国家高级培训师资格认证

银行标准化管理建设训练专家

银行网点营销转型、外拓营销辅导资深导师

中国银行业协会“星级网点创建”项目辅导专家

中国银行业协会“文明规范服务百（千）佳示范单位”项目辅导专家

曾任职于某大型咨询公司咨询顾问

现主打银行一线咨询培训项目、服务营销系列课程及银行标杆网点辅导项目。

咨询培训风格：

江老师有从事银行销售、银行培训6年的工作经验，有为各家银行（工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行等）培训和现场管理辅导等丰富经历，而其自身，具有扎实的营销功底及培训功底，造就其深厚的银行专业基础和丰富的实战经验；通过其专业的讲授、案例的分享、实战的演练等方式， 获得学员们的一致认可。

其授课形式多样化，幽默生动，从而使学员在学习过程中感到快乐和轻松，充分调动受训人员的参与热情和培训积极性。

在银行服务营销方面，更是有颇深的心得，不仅能在思想上转变学员的能动性，更是可以在银行网点，手把手的演练及辅导学员。

通过讲述以及现场演练辅导使学员们的能力在不知不觉的习惯中运用于日常工作，深受企业和员工们的爱戴和好评。

部分成功案例：

²广东储蓄银行17年五星级网点成功评选

²宁夏建设银行17年五星级网点成功评选

²新疆浦发银行17年五星级网点成功评选

²山东临商银行17年五星级网点成功评选

²山东建设银行17年五星级网点成功评选

²兰州甘肃银行16年千佳网点成功评选

…………

部分咨询与培训经历：

Ø江西某工商银行《厅堂一体化联动营销项目》（两期），通过集中授课和一对一辅导，有效提升网点各岗位人员的综合营销能力，帮助网点建立自己的服务营销管理体系，让营销短期引爆，长期有效。

Ø广东某邮储银行《五星级网点打造项目》，江老师帮助网点通过智能化设备的应用，强化网点的功能分区，配置服务设施，统一网点形象标识。

有效提升网点的服务质量，各级领导对结果非常满意。

Ø山东某建设银行《五星级网点创建项目》，以银协最新200条为依据，对照网点的情况进行有效整改提升，从服务软硬件全面打造，从人员服务规范到网点服务文化打造，江老师专业细致的辅导让网点焕然一新。

Ø山东临商银行《五星级网点创建项目》，通过江老师的专业细致的辅导，充分提升的学员的积极性和热情，领导和全行员工大力支持创建，从网点6S整改，服务技能提升及流程梳理，文化打造，档案完善等方面全面推进星级网点的创建。

Ø江苏某村镇银行《服务营销一体化项目》，该项目有效完善服务营销流程，提升各岗位人员的服务营销意识和技能，给网点带来了实实在在的服务营销质量提升，更带来的业绩的大幅提升。

Ø新疆乌鲁木齐浦发银行《五星级网点创建项目》（两期），为期两周的星级网点创建工作从软件、硬件方面全面改造，注重文化创建和提炼，很好的推进了五星级网点的创建，达到领导的高度赞赏。

Ø宁夏银川建设银行《五星级网点打造项目》（成功评选），江老师带领团队展开企业文化塑造，进行服务规范流程落实，网点环境改造，文件管理等，带来了全新的改变，提升了网点整体的服务形象和服务意识。

Ø广西某农商行《服务营销一体化项目》，项目同步提升了该行的服务营销，建立了标准化的服务营销流程，全面搭建了网点服务营销链条。

项目导入后网点服务营销得到大幅提升，领导大为赞赏。

Ø北京某工商银行《星级网点创建项目》（两期），根据银协最新的200条标准，对网点进行环境整改、服务提升、档案管理、文化打造等，有效推进了工行的五星级网点创建。

Ø浙江某农商行《厅堂服务提升项目》（两期），通过服务标准化导入厅堂管理，服务标准，服务技能等，提升厅堂服务能力，得到客户及领导的高度认可。

Ø江苏邳州农商银行《五星级网点打造项目》（返聘），根据银协制定的200条执行标准，导入6S管理，服务规范服务礼仪等，有效提升厅堂软硬件服务，推动五星级网点打造。

Ø中国银行四川某分行《高效网点标杆打造项目》，项目组将一整套方法和流程灌输给了营销人员，然后深入各个网点进行方案的落地和固化，针对每个网点的现状及不同行长的性格，一点一策，对网点进行辅导，取得巨大突破。

Ø江苏邳州农商银行《全员营销项目》，担任项目经理。

通过导入一句话营销、联动营销、微沙龙营销等，有效提升网点的营销氛围和学员的营销意识以及技能，项目导入后网点业绩得到大幅提升，得到行长高度赞赏。

Ø河北某农商行《全员营销项目》，主导项目实施，帮助银行网点全面提高营销意识、提升营销技能、改善营销模式、完善营销流程，有效推动全员营销能力的提升。

Ø江西农商行网点《全员营销项目》，帮助网点人员改善营销流程、提升营销技能、完善营销模式，网点通过辅导，营销氛围浓烈，业绩较导入前明显提升。

Ø河南某农商行《开门红旺季营销项目》，项目采用一点一策个性化策略，从营销业绩冲刺、营销氛围打造、营销技能提升、营销岗位培训各环节环环相扣，有效帮助了银行吸收存款、拓展中收、发展客户。

Ø山东某行《服务能力提升项目》，此次培训江老师从服务规范、服务礼仪、服务技巧等方面深入指导，并导入柜员服务七步曲和大堂经理七步曲，有效的提升全员的服务意识和服务能力，提高该行整体服务质量。

现场授课结合了实际案例和学员的问题进行讲解，针对性的解决了学员的问题。

学习后客户经理在工作中有效的运用并收获了客户的认可和赞赏。

该行领导对江涛老师的辅导成果给予了大力的肯定。

Ø湖南某农商行《服务能力提升项目》，本次项目按照千百佳标准执行，进行网点服务硬件整改、网点人员服务礼仪、规范培训、现场驻点辅导，导入大堂经理服务七步曲，柜员服务七步曲，现场6S管理等，全面提升网点的服务质量。

Ø河南某农商行《服务标杆打造项目》，江涛老师为河南某农商行导入的历时21天的《服务标杆打造项目》圆满落幕。

该项目从服务硬件到软件进行规范，导入现代化的6S管理，全面提升该行的服务质量，还帮助该行培训的自己合格的内训师，让他们从零到熟知规范到独立讲课。

有效推动标杆网点的建设。

Ø山东邮储服务能力提升项目，从服务规范、服务礼仪、服务技巧等方面深入指导，并导入柜员服务七步曲和大堂经理七步曲，有效的提升全员的服务意识和服务能力，提高该行整体服务质量，并收获了客户的认可和赞赏。

该行领导对江涛老师的辅导成果给予了大力的肯定。

Ø杭州邮储大堂经理服务能力提升培训，培训学员近百人，为大堂经理们讲授厅堂6S管理，服务礼仪规范，服务标准化，有效提升大堂经理的服务意识和服务能力。

Ø东北某农商行外拓辅导项目，本次项目让学员掌握了外拓营销的技巧，完成了从推销到顾问式营销的转变，提升了客户经理的外拓意识；还得到了总行领导的高度重视，因为课程效果好，董事长要求所有行长都来参加，为后续固化起到了非常重要作用；本次项目导入非常成功，获得了银行领导的高度赞赏和认可。

Ø河南某行服务项目，江涛老师为河南某银行导入《服务综合能力提升项目》，项目以提升网点的软硬件的建设为目标，重点规范化服务与客户投诉处理，推动五星级网点的建设。

项目导入后获得该行领导的高度赞赏，认为江涛老师的课程深入、切实、有效，特别好！

Ø兰州甘肃银行千佳网点打造项目，江涛老师细致全面的调研，贴心到位的辅导，学员们觉得十分受益，在忙碌的工作中都要争取全程参与，更是不知道疲倦要求晚上继续学习！

学习的积极性让老师十分感动。

学员们表示能让江涛老师授课十分幸运，对接下来的评选十分有信心。

银行行长更是高度赞赏了两位老师的专业和用心。

Ø山东农信社服务能力提升项目，该项目从定制定位管理、仪容仪表仪态、服务八大流程、网点安全管理、网点文化建设等方面进行了全方面规范和标准化，以全面提升网点的服务质量和员工的服务意识为目标，从而实现业绩提升。

江涛老师专业认真的授课，学员们表示收获颇丰，主动要求延长学习时间。

项目导入后该网点服务质量和能力提升明显，银行负责人给予了高度的赞赏。

Ø上海浦发《千佳网点打造项目》，担任项目顾问，带领团队展开企业文化塑造、落地并举办相应主题活动、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。

Ø江苏邳州农商行《星级网点打造项目》（返聘），担任项目顾问，带领团队展开企业文化塑造、落地并举办相应主题活动、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。

Ø汉中邮储《服务标杆打造项目》，担任项目顾问，带领团队展开企业文化塑造、落地并举办相应主题活动、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。

Ø辽宁某交通银行《千百佳网点打造项目》，担任项目顾问，带领团队展开企业文化塑造、落地并举办相应主题活动、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。

Ø河南某农信社《服务营销一体化项目》，担任项目顾问，带领团队展开企业文化塑造、落地并举办相应主题活动、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。

Ø执行广西农信社《星级网点打造项目》，担任项目顾问，带领团队展开企业文化塑造、落地并举办相应主题活动、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。

Ø执行湖北某农信社《服务营销一体化项目》，担任项目经理，帮助网点完善服务流程，改善网点环境，导入营销理念，辅导网点大堂经理、柜员在做好服务的同时做好产品营销，并指导大堂和柜员之间的联动营销，取得非常好的效果。

Ø广西某农商行《服务标杆网点打造》，项目担任项目顾问，带领团队展开企业文化塑造、落地并举办相应主题活动、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。

Ø执行贵州农信社《外拓营销力提升项目》，担任项目顾问，负责帮助网点人员改善营销流程、提升营销技能、完善营销模式，网点通过辅导，营销氛围浓烈，业绩较导入前明显提升。

Ø执行广东云浮农信社《服务营销一体化》，担任项目顾问，负责厅堂的督导、礼仪培训等内容，并负责大堂经理、理财经理、客户经理和柜员的营销技能、营销意识的辅导和提升。

Ø执行山东农信社《五星级网点打造项目》，担任项目助理，协助团队展开拓展训练，心态塑造、商务礼仪培训、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。

获得总行、各支行领导一致认可。

Ø执行肇庆建行《客户经理进阶提升项目》，协助项目总监完成项目方案设计、项目实施、项目授课、现场督导等工作，帮助银行网点提升网点人员的综合能力。

Ø执行江西赣州农商行《网点营销转型项目》，协助项目总监完成项目方案设计、项目实施、项目授课、现场督导等工作，帮助银行网点提升网点人员的营销能力。

Ø执行广州广发银行《网点综合能力提升项目》，协助项目总监完成项目方案设计、项目实施、项目授课、现场督导等工作，帮助银行网点提升网点人员的综合能力。

Ø执行福建农商行《外拓营销能力提升项目》，协助项目总监完成项目方案设计、项目实施、项目授课、现场督导等工作，帮助银行网点提升网点人员的营销能力。

Ø执行安徽某农商行《全员营销辅导项目》，帮助网点人员改善营销流程、提升营销技能、完善营销模式，网点通过辅导，营销氛围浓烈，业绩较导入前明显提升。

Ø执行四川中行《营销战斗力提升项目》，负责厅堂的督导、大堂经理专岗培训等工作，通过辅导与纠偏提升大堂经理的营销意识，营销话术以及营销技巧，督导柜员通过“巧营销”环节主动营销。

Ø执行河南农行《营销战斗力提升项目》，协助网点人员提升了营销意识、营销技能，营销思维等，多角度拓展网点人员的营销视觉，提升了各岗位人员的营销意识及营销技巧，打造了较好的团队营销氛围，取得了领导的一致认可。

Ø执行四川农行《营销导入项目》，负责为大堂经理、理财经理、客户经理和柜员的营销技能、营销意识的辅导和提升，同时对柜员进行柜员七步曲、大堂经理七步曲，及一句话营销等内容进行现场督导，提升了学员的营销话术水平和营销技能。

Ø执行广东某商业银行《服务营销一体化项目》，负责厅堂的督导、礼仪培训等内容，并负责大堂经理、理财经理、客户经理和柜员的营销技能、营销意识的辅导和提升。

Ø执行广东某农信社《营销战斗力提升项目》，负责厅堂的督导、大堂经理专岗培训等工作，通过辅导与纠偏提升大堂经理的营销意识，营销话术以及营销技巧，督导柜员通过“巧营销”环节主动营销，通过特殊号码与大堂经理联动营销。

Ø重庆某商业银行《营销外拓项目》，协助网点人员提升了营销意识、营销技能，营销思维等，多角度拓展网点人员的营销视觉，大大提升了营销业绩和网点的管理能力，给网点带来长远目标的业绩绩效。

Ø安徽农信社《服务标杆项目》，担任咨询顾问，服务网点人员的服务礼仪培训，营销技能提升培训、网点专岗的培训，促进协调各个银行部门之间的协调能力，形成不一样的默契，网点来了一次飞跃式的蜕变。

Ø东莞工行《服务营销项目》，任职咨询顾问，创新型服务营销策略的导入，亲身监督指导，致使网点员工高效的学以致用，在短暂的时间内，员工得到一定程度的提升。

Ø广东农信《服务营销项目》，担任咨询顾问，帮助提升网点人员，服务礼仪的培训，提升网点人员的营销意识，思维跳跃式的成长，给网点营销业绩，服务礼仪的多方面得到升华。

部分培训辅导图：

杭州邮政储蓄银行（全员轮训）中国农业银行山东分行（全员轮训）

甘肃银行兰州分行（千佳示范单位）浦发银行上海分行（千佳示范单位）

湖南农商银行（星级网点创建）江苏邳州农商银行（星级网点创建）

中国邮政储蓄银行漯河分行（标杆网点创建）北流农村商业银行（星级网点创建）

山东华夏银行济宁分行（标杆网点创建）中国农业银行菏泽分行（全员轮训）