物业部门工作计划文档格式.doc

物业部门工作计划文档格式.doc

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2、仪容仪表：

不浓妆艳抹讲究个人卫生。

工作时面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢。

员工上岗佩带工牌

3、行为举止：

姿态端庄，精神饱满，动作利索，在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不窜岗

4、礼貌礼节

坚持“客人业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“客人就是上帝”的意识。

礼貌用语

二、部门主要职责

1、对物业的土建筑及所有机电设施（电气，电梯、空调、给排水、通讯、保安消防等系统）的维修保养

2、日常运行管理

3、对装修及其他施工工程进行监督管理

4、对物业设施提出完善、整改方案

5、制定各类设备的保养计划

6、负责全院机械设备、水暖、五金设备、建筑性设施的维修、小型安装任务。

7、维修人员应熟练掌握基本操作技术，严守操作规程，保证安全生产。

8、了解和掌握医院、宿舍等各种主要管道、线路和有关设施运行情况。

主要管道设施应有计划定期修缮、加强保养管理、做到不漏水、不漏气。

9、严格值班制度，坚守岗位，随叫随到，接到维修通知，应及时赶到现场进行维修。

遇有抢修或急需，应加班加点及时完成。

三、值班、交接班及回访

1、值班人员应按规定时间提前10分钟到达工作岗位，进行交接班前工作检查，如接班人未到，当班人员应坚守岗位

2、交班：

（1）第一交设备，即设备运行状况及发现的问题，并做好清洁与保养

（2）第二交使用工具

（3）第三交场地，交班前须进行清洗工作

（4）第四交运行记录

3、接班：

（1）必须查看当天告示牌或值班记录内是否有特别任务及安排，核对设备状况，必要时进行空车试运转

（2）对由于不清楚，隐患未查出而造成事故，由接班人员负责

（3）如发现交班者未按交班要求交班，接班者有权拒绝接班，并报告工程主管处理

4、工程部实行24小时值班，随时接听客户求助电话，并做好详细记录，及时组织技术人员进行处理，严禁推诿，搪塞客户，如果发现，院方严肃处理

5、定时组织有关部门对服务质量进行回访，将意见及结果上报院方，不断改进工作方法，提高服务质量，落实好奖惩制度。

四、机房安全防火管理

1、严格按照操作规程，密切监视设备运转，定期检查维修设备

2、配电室值班人员应认真监护电压负荷的变化情况；

定期清扫变压器、开关柜等，防止灰尘造成短路

3、每年在雨季之前要对避雷器进行检查；

逢重大节假日或重大活动之前要全面检修线路和设备

4、电机电闸等设备必须保持干燥、清洁，各种机器设备和电机附近不得堆放可燃易爆物

5、各岗位要熟悉各种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置，发现火情应根据情况采取灭火措施，及时报有关领导及内勤部，并保护好现场，协助查清起火原因

6、爱护消防器材，保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。

五、水泵房、水箱间管理

水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备必须定期保养、维修、清洁，定时进行巡逻检查，了解设备的运转情况，及时发现故障隐患并及时处理，认真做好记录，难以解决的问题书面报告上级主管，争取早日解决。

六、设备维护养护

所有设备必须根据维修养护手册及相关规定，进行定期维修养护，并制定相应年度、季度、月度保养项目、保养计划时间安排及落实执行负责人。

七、负责对水、电、气、暖、电梯等设备可能发生的突发情况，编制处理预案，准备好配件，配齐人员和工具，经常进行演练，提高处突能力，减少院方损失。

八、更换配件时在领料单上须科室护士长、统计员、维修工三方签字，将更换下来的配件交保管员，已示配件更换完毕。

九、

十、管理处各项工作指示

1、业主有效投诉处理率达100%

2、卫生消杀达标率达98%

3、业主和病人使用满意率达95%

4、房屋外观完好、整洁，房屋及设备维修养护，房屋完好率98%

5、设施设备小修、急修率98%，合格率100%

6、工程反修率0%

工程部实施方案

我们根据工作要求、维修、及时率及客户意见等制定相关实施方案：

1、员工应按时上下班，做好交接班工作，发现问题及时处理。

2、根据实际情况主管负责编制所管设备的年、季、月检修计划。

经管理处主任审批后，报院方备案，而后组织实施。

3、工程部实行24小时值班，随时接听客户报修电话，并做好详细记录，及时通知技术人员进行修理，发现推诿现象，严肃处理

4、工程部工作人员在设备维修过程中，降低损耗，保证维修质量，确保设备返修率为零。

5、定时组织有关部门对服务质量进行回访，将意见及结果上报院方，不断改进工作方法，提高服务质量

保洁部惩罚细则

1、每天上岗佩戴工牌，发现违反者，一次罚款5元

2、每天按时上下班，发现迟到、早退现象，一次罚款5元

3、在保洁过程中与病人及其家属或护士长发生争执，一次罚款50元

4、根据保洁标准，每一项不达标，各扣10元

工程部惩罚细则

1、工程部员工每天上岗佩戴工牌，发现违反者，一次罚款5元

2、每天按时上下班，发现迟到、早退现象，一次罚款5元

3、工程部实行24小时值班，随时接听客户报修电话，发现值班人员脱岗每次扣50元，并给予警告，发现二次做辞退处理

4、接到维修任务后相互推诿，未能及时修理的，发现一次扣50元

5、因为巡查不到位，导致医院设备设施损坏的每次扣20元

6、上班时间不得饮酒，发现一次罚款20元