两化融合管理体系贯标培训习题参考答案200题.docx
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两化融合管理体系贯标培训习题参考答案200题
两化融合管理体系贯标培训习题（200题）
一、单选题（100题）
1、23020-2013中，企业两化融合发展水平可分为（D）从低到高四个阶段。
A．基础建设、单项应用、综合集成、协同与创新
B．起步建设、综合集成、单项应用、创新突破
C．基础建设、单项应用、综合集成、全产业链集成
D．起步建设、单项覆盖、集成提升、创新突破
2、当前，我国大中型企业的两化融合发展水平处于（D）。
A.单项覆盖阶段
B.集成提升阶段
C.从集成提升向创新突破过渡的阶段
D.从单项覆盖向集成提升过渡的阶段
3、以下那像是两化融合管理体系的输入（C）。
A．企业发展战略
B．企业对于战略匹配的可持续竞争优势的需求
C．与企业战略匹配的可持续竞争优势对打造信息化环境下新型能力的要求
D．两化融合目标
4、（A）是两化融合的需求的提出者和工作贯彻落实者。
A．企业各个职能和层次的全员
B．最高管理者
C．管理者代表
D．企业各个职能和层次的主管领导
5、基础资源的（D）是技术获取的重要环节。
A．电子化
B．规范化
C．信息化
D．数字化和标准化
6、（D）正逐渐成为信息化和互联网时代支撑企业获取可持续竞争优势的战略性基础资源。
A.人力资源
B．技术资源
C．土地资源
D．信息资源
7、业务流程与组织结构优化方案的制定应以（A）为向导。
A．业务优化和管理变革
B.技术先进性
C.相关职能和层次的利益诉求
D.企业决策层的管理思想
8、企业两化融合涉及到的职能和层次为（C）。
A．管理部门、决策层
B．业务部门、基层员工
C．企业所有的职能和层次
D．信息化部门、管理层
9、企业制定两化融合目标的直接依据是（D）。
A．两化融合方针
B．企业发展战略
C．企业对可持续竞争优势的需求
D．企业对于信息化环境下新型能力的需求
10、（D）是确保两化融合管理体系符合性和有效性的一种直接且有效的手段。
A．评价
B．诊断
C．维护
D．考核
11、企业应确立涵盖企业、业务流程、部门、岗位的两化融合考核指标和考核制度。
考核依据应包括：
（D）。
A．评估与诊断结果
B．监视与测量结果
C．审核结果
D．以上均是
12、（C）应按照策划的周期，定期主持两化融合管理体系评审活动。
A．企业相关部门和职能的负责人
B．管理者代表
C．最高管理者
D．企业全员
13、企业应以（C）为导向制定两化融合考核指标，并将其分解至相关的部门和岗位。
A．部门划分
B．人员职责
C．业务流程
D．两化融合绩效
14、（A）是评价两化融合管理体系持续适宜性、充分性和有效性，并识别改进机会和变更需求的活动。
A．管理评审
B．管理监督
C．运行维护
D．体系评价
15、一个完整的流程图主要包括：
基本信息、流程图、流程说明、流程相关制度和管理表单。
其中，（C）主要由流程涉及的部门和流程图组成，反映各部门或岗位间的活动流转。
A．基本信息
B．流程图
C．流程说明
D．管理表单
16、咨询人员对企业流程进行诊断，一般可以采用“六性”原则，即流程与匹配性、关系依赖性、流程的震荡性、流程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。
其中，流程的振荡性是指（B）。
A．流程节点是否落实
B．流程中每个环节或子流程的重复
C．实现流程结果的经性
D．流程实施效果与目标一致
17、“”代表的中文意思是（A）。
A．办公室自动化
B．信息技术
C．电子政务
D．电子商务
18、科学合理的建立两化融合管理体系是一项耗时耗力的基础性工作，某咨询人员在为企业提供解决方案时，错误的做法是（C）。
A．协助企业制定工作推进计划
B．为企业提供相关方法培训
C．替代企业制定管理标准
D．检查并评估各项工作成果
19、下列关于战略、组织结构、业务流程的说法，正确的是（B）。
A．战略决定组织结构。
组织结构决定业务流程，业务流程反过来影响战略
B．战略决定业务流程，业务流程决定组织结构
C．战略与组织结构相呼影响，互为因果
D．战略与业务流程相互影响，互为因果
20、以下咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获取较大信息量的是（C）。
A．现场观察法
B．因果分析法
C．内部访谈法
D．对比分析法
21、以下关于管理咨询改善作用的说法，准确的是（A）。
A．咨询人员在企业进行咨询活动中，针对其标准化管理体系与同行先进企业的差距，提出了相关补充和细化建议，提高了本企业标准化管理水平
B．咨询人员针对企业绩效考核活动中反复出现的有关问题，提出了具有针对性的建议，以防止同类问题的重复发生
C．咨询人员针对企业提出的安全管理瓶颈问题，借助先进的管理理念和方法，设计了一套独特的管理控制方案，运行实施后获得了突出效果
D．咨询人员在辅导企业的人员招聘活动中，针对活动中出现的问题及时给予具体的指导，保证了人员招聘活动的有效进行。
22、某集团公司的管理咨询部，曾多次成功为集团外企提供“薪酬体系优化”、“服务体系优化”等管理咨询服务。
2010年，该集团公司针对本企业共确定10个咨询项目，其中薪酬体系优化项目特聘请外部咨询机构进行。
这样的安排主要是基于（B）的考虑。
A．管理咨询部能力不足，无法胜任
B．管理咨询部无法保持独立、客观
C．此项目不属于管理咨询部职责范围
D．能够实现集团公司利益的最大化
23、一家咨询公司为某国有企业提供管理咨询，因已经连续合作了三个项目，双方建立了高度的信任关系所以双方在签订第四份合同时只是在合同中明确了咨询内容为企业管理流程，时间为3个月，费用为80万元。
在项目进行到第二个月时，该国有企业的董事长。
最终，该项目工作量大幅增加，一直持续了5个月才完成。
这主要是因为（C）。
A．咨询公司解决客户问题的技术思路和方法有问题
B．咨询公司没有严格按照项目工作计划展开工作
C．咨询公司在合同中没有将项目的边界界定清楚
D．咨询公司没有完全理解客户面临的问题与困惑
24、某咨询公司为企业提供营销系统与流程方面的管理咨询。
咨询项目组进入企业后，没有立即了解营销体系的情况，而是对企业的基本情况、战略与组织、生产与采购等进行了为期一周的调查研究。
这项活动属于（A）。
A．综合调研
B．预备调查
C．专题调研
D．问卷调查
25、某咨询项目进入某大型制造企业针对企业文化问题展开访谈。
咨询人员先访谈了张副总经理，张副总经理说：
“公司文化就是一把手文化。
”当咨询人员追问“一把手”文化的具体表现时，张副总经理说；“总经理是生产管理出身，重生产、轻经营，工作方法简单，喜欢直来直去”。
接着，在对公司总经理访谈时，咨询人员将张副总经理的说法和盘告诉了总经理，并要求总经理作出评论。
访谈中，咨询人员所犯的错误是（C）。
A．访谈对象选择不恰当
B．访谈对象的顺序安排不恰当
C．访谈工作违反了保密原则
D．访谈不应该涉及敏感问题
26、某房地产企业原有21业务流程，咨询项目组将其整合为15个，并对其中的9个流程进行梳理与调整，形成了流程改善方案。
咨询项目组采用的方法是（A）。
A．法
B．5W1H
C．德尔菲法
D．头脑风暴法
27、某咨询师进行战略综合调查时，下列做法中的错误是（D）。
A．对调查资料的真实性和有效性进行认真审核
B．围绕可能存在的战略问题搜集资料
C．坚持一手资料为主，二手资料为辅
D．在企业内部随时地展开调研
28、某咨询为一家人大型皮革服装制造企业的市场竞争环境进行分析。
下列因素中，会直接增加其产品替代威胁的是（C）。
A．皮革服装产品购买者品牌忠诚度高
B．皮革原料采购的转换成本较低
C．皮革服装产品性价比差异较小
D．皮革服装制造行业集中文化程度低
29、价值链分析需要明确企业的价值创造过程，并将这些价值创造过程中的活动划分为基础活动和辅助活动。
对一家大型空调产品制造企业来说，下列活动中属于辅助活动的是（D）。
A．空调产品的安装和维修
B．空调产品的储存与配送
C．空调产品的广告宣传
D．空调原材料的采购
30、某战略诊断报告主要内容包括：
①该公司是一家卫生洁具的中型企业，内部管理规范，产品拥有良好的市场发展前景；②随着终端市场竞争的日趋激烈，公司主要问题在于对经销商的控制力度较弱，不能形成对经销商和终端用户的双重影响，导致经销商队伍的不稳定，也埋下了大经销商联合对企业进行反向控制的隐患；③建议公司尽快改善与经销商的关系，将纯粹的买断代理关系转变为战略合作销售关系，以增强经销商的忠诚度，改善供应链合作关系质量。
作为一个完整的战略诊断报告，其最需要充实和完善的内容是（B）。
A．企业的进本情况
B．现行战略存在的主要问题及原因
C．企业业务运行中的问题和管理上的不足
D．解决问题的建议
31、随着外部竞争环境的急剧变化，某企业正处于由低成本战略向差异化战略转型的关键时期，为了促使战略顺利实施，该企业采取的战略保证措施是（B）。
A．建立集权化的管理模式
B．建立鼓励创新、容忍失败的企业文化
C．建立一套严格规范的制度体系
D．建立一种结果导向型的薪酬体系
32、某家以润滑生产为主的大型企业，拟采用平衡积分卡从财务、客户、内部管理、学习与创新四个方面进行战略目标的分解和衡量。
其中，“员工关于油品质量改进所提建议的数量”指标被归入（D）方面。
A．财务目标
B．客户目标
C．内部管理目标
D．学习与创新目标
33、某咨询师在对某建筑公司经行调研时，发现该企业为提高管理水平，自行开发了人力资源、财务运营等信息化管理系统，并在系统中嵌入了管理评审、360度考核等管理工具，但在实施过程中扯皮现象严重，效能低下。
经过详细调研发现：
人力资源部只管人事档案和文件分发，而人员聘用、考核有企业策划部负责，企业的规划发展由综合办公室负责等。
由上述情况可以判断，造成该企业效能低下的主要原因是（D）。
A.企业员工心态不好
B．管理工具不够先进
C．工作流程不够完善
D．部门角色定位混乱
34、小郭是某民营企业的一名基层员工，在工作中经常接到来自上面两个统计部门的指令，有时指令甚至相互冲突。
导致这一现象的本质原因是（D）。
A．该企业在组织设计上采取了职能型结构
B．该企业在组织运作中出现了越级指挥问题
C．该企业的组织层次设计过多
D．该企业在组织运行中违背了统一指挥原则
35、某汽车配件厂生产企业，股东有甲、乙、丙三家公司及周某和李某组成，分别持有30%、10%、20%、15%、25%的股份。
2009年10月董事长通知各股东召开股东大会，甲公司法人代表王总因出国不能参加，口头委派甲公司经理廖总参加，李某也因个人身体原因不能参加，书面委托廖总代表自己参会。
最终股东大会由廖总、周某及乙、丙两家公司法人代表参加。
关于本次股东大会的说法，正确的是（A）。
A．甲公司法人代表口头委托廖总参加股东大会应视为无效委托
B．廖总不能同时代理两个股东的委托，其身份是甲公司人员，代理李某应视为无效
C．本次股东大会上的决议将由股东票数决定，与股权大小无关
D．股东大会不应由公司董事长召开并主持，应该由监事会主席主持才客观公正
36、我国《公司法》规定企业需设立监事会或监事。
监事应由（B）选任，以确保其独立性。
A．董事会
B．股东大会
C．总经理
D．党委书记
37.咨询师吴某依据客户业务特点设计了如下组织机构，下列关于该类型组织结构特点的说法，错误的是（C）。
A．能够减少组织重复建设、降低管理成本，实现了集约化管理
B．各层级员工能够接触到其所在职能部门开展的一系列职能活动
C．由于纵向命令链过长导致组织对外界环境变化反应比较迟钝
D．总经理能够在短时间内对大量信息进行判断，做出快速的决定
38、某大型集团公司的经营业务包括服装、家用电器、信息技术、电力设施产品研发以及工程实施，客户分布与全国各地。
公司希望通过组织结构优化，加强对类型众多且相对独立的各项业务的管理，同时兼顾在5个省区重点市场必须进行区域管理的要求。
下列关于该公司组织结构优化的方案，最可行的是（C）。
A．采用事业部形结构，以达到整体效果的优化
B．采用区域型结构，这样既可避免公司内部的竞争，同时又可降低成本
C．采用事业部与区域型的混合结构，这样可以更大发挥公司优势
D．采用矩阵型组织结构，可满足客户对产品和职能的要求
39、确定管理幅度是组织设计的一项重要内容。
下列关于管理幅度的说法，正确的是（C）。
A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低
B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
C．管理幅度应视管理能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定
D．确定管理幅度并不是对任何组织都普遍重要的问题，无需过多考虑
40、某家以研发、生产、销售国内地理信息系统软件为业务的公司，成立初期采用职能型组织结构，设置信息采集部、研发部、生产部、销售部、市场策划部、售后服务部等部门。
客户经常投诉公司电子地图标注与实地不一致，原因是国内正处于高速发展时期，道路规划、城市建设发展较快，而公司信息采集部至于研发部有密切联系，与其他部门信息沟通不畅，且售后服务部获得客户信息也只是传递到市场策划部，导致信息传递不畅。
对此，总经理提出对公司组织结构进行调整，拟采用横向型结构并提出下列观点，其中错误的是（C）。
A．采用横向型结构，各团队应具有所需要的技能、工具和职权，并受到激励，让他们做出对团队绩效有重大影响的决策
B．采用横向型结构，按核心流程设立结构，可以消除部门间界限，增进跨职能沟通，达到客户满意
C．采用横向型结构，其流程的最终绩效目标、客户满意度以及财务贡献的衡量等都是针对团队的，无需考虑员工满意度
D．采用横向型结构，企业文化应该是开发式的，充满信任和合作，对员工适当授权，并注重持续的改进
41、某软件公司主要是以项目形式为银行开发会计系统软件，但客户分布在全国不同地区。
公司按省份设置了多个项目部，管理同一省份的项目和人员。
目前该公司面临的一个突出问题是，有的省级项目部因新项目衔接不上造成部分人员长期休整，有的省级项目部却因项目众多而人员短缺。
针对这种情况，总经理希望通过改变组织结构来实现人员合理调配。
下列关于该公司组织结构调整的说法中，正确的是（A）。
A．该公司可采用矩阵型结构，项目结束后项目人员回归职能部门经理管理，项目经理和职能经理用哟哟同等职权，有二者商讨调配人员
B．该公司可采用产品矩阵型结构，项目结束后项目人员回归职能部门经理管理，项目经理职权大于职能经理职权，项目经理根据需要调配人员
C．该公司可采用职能矩阵型结构，项目结束后项目人员回归职能部门经理管理，项目经理职权小于职能经理职权，职能经理根据需要调配人员
D．该公司不适合采用矩阵型结构，这样导致人员调配更加麻烦，项目结束后项目人员回归职能部门管理，由总经理直接调配人员最好
42、某设计公司下设五个设计部，每个室3—10人，高层领导只有李总和王副总。
李总本人原来一直从事技术研究，但通过技术交流和外部会议等途径结交许多外部相关人士，因此市场开拓的重担就自然的由他承担。
王副总主管技术工作，还兼职负责公司行政、人事工作。
随着业务规模不断扩大，员工发展到百余人，设计室增加到10个，两位老总开始对日常事务应接不暇。
下列关于该公司组织结构的说法中，正确的是（D）。
A．由李总承担市场开拓责任在公司起步时合适，但发展到百余人后必须设立市场开拓部门
B．王总担任行政、人事工作开始就不适合，因这些事情浪费大量精力，耽误技术工作
C．王总担任行政、人事工作主要与公司需求有关，只要公司需要他，就应继续担任
D．公司应适当增加副总和职能部门并合理分工，以降低管理制度，缓解工作压力
43、某酒厂新任总经理发现，公司虽制定了大量的业务流程，但员工基本都不遵照执行。
原因是：
一部分流程之间互相矛盾；有些表格不统一；还有一些重要工作没有流程规定。
于是总经理决定对流程进行优化，下列关于该公司流程优化的说法，错误的是（A）。
A．对于该公司有矛盾的流程和没有存在价值的流程都应该清除
B．对于该公司可以运用信息技术的流程应尽快实现信息化
C．对于该公司通用的表格应设置统一格式
D．对于该公司还欠缺的重要工作流程应尽快增加和完善
44、某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发现其内部部分岗位职责比较混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。
一下关于这种做法的评价，正确的是（B）。
A．发现问题及时解决，提高了组织的运行效果
B．违背了职、责、权对等的原则
C．可以直接解决问题，但事后应该通知人力资源部负责人
D．应该先与人力资源部负责人进行沟通，再直接对有关岗位职责进行调整
45、培训成本分为直接成本和间接成本，在培训活动所产生的下列成本中，属于培训间接成本的是（D）。
A．培训资料费
B．差旅费
C．外聘教师费
D．培训部门管理费
46、李某在广告公司担任推广部经理一职，若采用360度考核方法对其进行考核，下列关于评价人的说法中，错误的是（D）。
A．推广部员工最有资格对李某在辅导培养、激励、沟通和聆听等方面进行评价
B．李某对自己进行评价，可降低自我防卫意识，了解自己的不足，增强改进意愿
C．推广部的同级部门负责人最有资格评价李某的团队合作能力
D．公司的客户最有资格评价李某的战略决策能力
47、融资租赁公司甲是工程机械制造厂商乙的全资子公司，专为乙公司生产的产品提供融资租赁服务。
下列机构中，不属于甲公司竞争对手的是（D）。
A．另一家融资租赁公司：
为其他工程机械厂商的产品提供融资租赁服务
B．乙公司旗下代理商：
为工程机械购买者提供一次性付款价格优惠服务
C．某银行：
为各品牌工程机械的购买者提供设备按揭服务
D．另一家工程机械制造厂商：
生产与乙公司相竞争的工程机械产品
48、下列关于管理资讯分类的说法，正确的是（A）。
A．根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理资讯
B．按咨询的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询
C．按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询
D．根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询
49、在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是（D）。
A．调查企业外部总体的经营环境
B．调查企业存在的问题，把握咨询总体方向
C．准确把握企业内部总体的经营状况
D．准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确准备解决问题的方向和重点
50、成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价方法。
下列关于成本定价报价法的说法，错误的是（D）。
A．管理咨询项目价格=∑（投入咨询人员单位价格×该咨询人员工作总时间）×（1+差旅费比例）
B．按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定
C．咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用
D．咨询项目延期，一般不会追加咨询费用
51、管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。
下列是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的是（C）。
A．客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语
B．管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平
C．客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性
D．管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议
52、某公司是一家进行多元化经营的跨国集团公司，该集团的公司层战略应重点关注（B）。
A．公司每个职能部门如何运作
B．参与竞争的业务与资源如何分配
C．如何经营每个单项业务
D．如何超越竞争对手，使产品销售量最大
53某公司近年来凭借实施低成本战略，甲产品在本行业已拥有70%的市场占有率，成为该行业的龙头企业。
2005年初，因某报纸发表的一篇名为《甲产品爆炸伤人》的文章，甲产品4、5月份的总销售量比上年同期下降了近40%。
这一事件说明，该公司不可忽视外部环境中的（B）。
A．政治和法律
B．社会和文化环境
C．经济环境
D．技术环境
54、某企业是一家跨国集团公司，在许多国家设有分公司，某一项业务产品市场份额以每年10%的比例递增，同时有数据显示该产品市场正呈现高速增长势头，利用波士顿矩阵（）进行分析，此项业务属于（B）。
A．问题型业务
B．明星型业务
C．现金流业务
D．瘦狗型业务
55、在制定企业信息化管理制度的过程中，需要遵循的原则，不包括的是（C）。
A．完整性原则
B．可用性原则
C．统一性原则
D．效率性原则
56、企业的（C）工作是企业信息化建很关键的一个环节，这个环节是前期的信息化战略制定、业务流程的优化和管理规范、企业的信息系统规划等工作的直接体现。
A．调研分析
B．需求确定
C．信息系统选型
D．信息系统搭建
57、企业信息化就是用现代信息技术来支撑企业经营战略、行为规范和业务流程的实现。
企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层。
企业门户网站属于（A）层。
A．产品（服务）
B．作业
C．管理
D．决策
58、“坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路”是党的（D）提出的？
A．十五大
B．十六大
C．十七大
D．十八大
59、我过两化融合发展主要经历了（B）阶段。
A．两个
B．三个
C．五个
D．四个
60、两化融合管理体系提出的（A）管理原则是贯穿整个两会融合管理体系的核心思想，是两化融合管理体系的重要理论基础。
A．九项
B．八项
C．四项
D．三项
61、为使两化融合的管理职责与（A）保持一致，企业明确两化融合相关的最高管理者和管理者代表两大角色，确立业务流程、部门和岗位三类职责及其协调机制，并提出有关要求。
A．企业战略
B．管理者代表职责
C．业务流程职责
D．部门职责和岗位职责
62.两化融合管理体系贯标流程包括：
建立体系、体系实施、（A）、体系保持和改进。
A．认定
B．准备
C．策划
D．总结
63、九项管理原则是两化融合管理体系的（B）。
A．附加条件
B．理论基础
C．中心要求
D．核心内容
64、实施两化融合管理体系应以（A）为关注焦点。
A．获取可持续竞争优势
B．提升企业内部办公的信息化水平
C．提高企业生产环节的信息化水平
D．提升企业内部办公室和生产环节的信息化水平
65、“系统识别、确定和管理实现目标相关的过程以及这些过程之间的相互作用关系”，说的是（A）管理原则。
A．过程管理
B．全局优化
C．循序渐进，持之以恒
D．创新引领
66、（A）是两化融合管理体系的输出。
A．通过量化融合所形成的信息化环境下的新型能力
B．与企业产略匹配的可持续竞争优势
C．企业战略
D．
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