高校物业管理方案.docx

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高校物业管理方案

高校物业管理方案

1．目的

  为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业中心编制本程序，作为对本中心质量管理和规范服务的准则，妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望。

2．适用范围

  本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各部门及工作场所。

3．职责

3.1中心主任负责带领各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不合格产品（服务）的出现，坚持不断改进，满足客户的要求和期望。

3.2中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门，负责检查并纠正服务中出现的不合格产品（服务）。

4．物业中心工作程序

4.1物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室负责管理并严格登记备案。

4.2 物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定。

4.3 物业中心根据学院或集团的工作安排，由中心主任召集部门主任会议，布置上级领导指示，并指出具体工作要求和时限要求，由中心办公室负责督办和信息反馈。

4.4 部门主任根据中心主任指示要求具体安排工作并检查落实情况，将任务完成情况反馈给中心办公室。

4.5 中心主任或办公室根据任务的轻重缓急对部门工作进行检查或抽查，对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正。

4.6 部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的问题上报中心主任进行请示，由中心主任协调解决。

4.7 各部门合同制员工的使用情况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，由办公室统一登记备案。

4.8 各部门的人员工资、发放由部门制表，部门主任审核，报中心主任审批，由中心办公室汇总上报集团。

4.9 各部门购物，由经手人、验收人或证明人签字，部门主任审核，中心主任审批，中心办公室负责报帐、报销。

物业中心公房部作业文件

1.  目的

  为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境，公房部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。

2.适用范围

  本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品（服务）过程有效的监控。

3.职责

3.1.公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。

3.2.公房部职责范围

3.2.1.负责各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作。

3.2.2.负责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置。

3.2.3.负责各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作。

a 负责新办公楼保安服务，保洁服务，礼仪服务，会议服务。

b 负责新办公楼环境美化，信刊分送，饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用水服务。

3.2.4.完成领导交办的其它工作。

3.3.公房部主任职责

  在物业中心的领导下，负责公房部的全面工作，其职责是：

3.3.1.负责拟定公房部年度工作计划，并组织本部门人员按计划开展工作。

3.3.2.负责本部门规章制度的制定和完善。

负责检查落实各项规章制度在本部门的执行情况。

3.3.3.负责公房部各项日常工作的管理和检查。

3.3.4.了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况。

3.3.5.抓好社会效益的同时，抓好经济效益，积极组织创收，完成中心下达的经济指标。

3.3.6.在抓好本部门人员思想工作和政治学习的同时做好本部门人员的业务培训工作。

3.3.7.做好安全工作。

3.3.8.完成领导交办的其他工作。

3.4.教学楼管理组班长职责

  在部门主任的领导下负责本班组的全面工作，为班组主要负责人，其职责是：

3.4.1.熟悉教学楼管理的各项内容和各类情况，负责对辖区内设备的管理。

3.4.2.负责各教学楼的卫生服务、节水节电的管理和设备维护、报修等项工作的管理。

负责各教学楼内夜间值班情况的检查。

确保学生正常上课，行政正常办公。

3.4.3.负责本班组服务员的管理。

对服务员进行思想、防火、防盗及遵纪守法、安全等方面的教育和行政管理。

3.4.4.负责清扫工具，教学物品的管理和发放，提出购置计划等工作。

负责教学物品的配备工作。

3.4.5.负责教学楼内装修的管理，对在楼内进行装修的单位签订管理协议书和并对其进行安全检查。

3.4.6.完成领导交办的其他工作

3.5.门卫值班员职责

3.5.1.熟悉并掌握管区内各类情况（房屋使用情况，楼内务单位分布情况）。

3.5.2.对出入楼携物者根据规定进行验证，证物相符方可放行，发现问题报告领导，不擅自处理。

3.5.3.对楼内发生的打架斗殴、争吵、滋扰及无理取闹行为应进行劝阻确保正常的教学科研办公秩序。

3.5.4.上下班，学生上课高峰时打开所有楼门，各种车辆不许进入楼内。

3.5.5.对违反出入制度不服从纠正，且出口伤人及态度蛮横者要头脑冷静，坚持说理，做到打不还手，骂不还口，并立即报告领导。

3.5.6.提高警惕注意发现可疑人员及可疑事情要讲究方式与之周旋盘问并立即报告领导。

3.5.7.熟记熟知本单位领导和相关单位电话和报警程序。

3.6.各大楼管理人员岗位职责

3.6.1.熟悉本区域的各类情况，负责对本区域内的设备管理。

3.6.2.负责本区域内的夜间值班检查工作，对所属人员纪律秩序，辖区内节水节电及设备报修等项管理工作。

3.6.3.检查服务员的工作情况，负责对服务员的思想教育及行政管理。

3.6.4.注意听取收集服务对象对我们工作的意见和建议及时向领导反馈，力求有针对性的去改进工作。

3.6.5.对损坏公物和违反有关规定者进行制止和管理。

3.6.6.负责对保安员工作的检查管理。

3.6.7.完成领导交办的其它工作。

3.7.各大楼服务员岗位职责

3.7.1.负责本区域内的清洁卫生的清扫，随时保持洁净。

3.7.2.负责本区域内水、电、暖气及玻璃门窗设施设备的报修工作，并督促修理人员及时修复并如实签署验收意见。

3.7.3.根据校规定按时对大楼门、教室门进行开门及清楼锁门工作。

3.7.4.配合管理人员做好本楼的各项管理工作。

3.7.5.配合保安员做好辖区内保安工作（工作中对辖区内注意进行巡视，发现异常与保安员联系报告领导及时妥善处理解决）。

3.7.6.每天清楼锁门后及遇恶劣天气及时关好辖区内玻璃门窗以免损坏，保持完好。

3.7.7.负责会议会场布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。

3.7.8.完成领导交办的其它工作。

4.程序

4.1.教学楼管理员工作程序

4.1.1.教学楼管理员每天早晨7：

00分必须进入教学楼，对开课前的准备工作进行检查。

检查粉笔、板擦是否配备齐全，检查工作人员是否完成工作并符合标准。

4.1.2.督导检查各公共场所需保修项目是否保修。

4.1.3.了解掌握工作人员思想动态，解决其后顾之忧，力保队伍稳定。

4.1.4.随时与客户保持沟通，以了解其需求，力争使工作保持持续改进。

4.2.卫生内保人员工作程序

4.2.1.作业人员工作前，先整理好个人装束并佩带标识，确保形象。

4.2.2.工作中接人待物注意文明用语，不说脏话、粗话。

4.2.3.工作中严格按“卫生要求及考核标准”进行作业。

4.2.4.配合门卫人员做好安全工作，遇有不良现象、不正常现象及时与领导及相关人员汇报，使问题及时得到解决。

4.2.5.对客户提出的需求及时向管理员及相关领导汇报，以使工作持续改进。

4.3.门卫值班员工作程序

4.3.1.工作前佩带好标识，上岗前整理好个人装束，确保良好的形象。

4.3.2.提前到岗，按照学校规定准时开启各楼大门。

4.3.3.随时做到精神饱满，精力集中，对过往人员进行查看，防止非有关人员进入楼宇。

4.3.4.交接班要碰头，接班人员未到，上一班值班人员不得下岗，直至接班人员到岗。

4.3.5.做好值班纪录，若上一班有未处理完的问题，必须配合下一班将问题解决完毕或交待清楚之后方可离岗。

4.4.普通电化教室工作人员工作程序

4.4.1.提前20分钟到岗，佩带标识，整理个人装束，确保形象。

4.4.2.熟悉掌握教务部门及报课老师需要使用设备的情况，及时开启设备，不误上课。

4.4.3.接人待物注意文明用语。

4.4.4.对自己保管的设施随时进行查看，发现问题及时报修不得影响上课。

4.4.5.设备用毕，及时切断电源并妥善保管。

4.5.普通电化教学教室管理员工作程序

4.5.1.提前20分钟到岗，佩带表识，整理个人装束，确保形象。

4.5.2.翻阅工作纪录，对当天本工作点所有须开启设备的时间进行整理，提示其他（她）各工作人员按时开启设备，不耽误上课。

4.5.3.对报课的老师要热情接待，并交待给具体工作人员予以按时操作。

4.5.4.随时与客户保持沟通了解其需求，以便使工作持续改进。

4.5.5.提示下属人员在工作中注意文明用语，不说脏话粗话。

5.相关文件

5.1.大楼管理规定

5.1.1.安全值班规定：

a 大楼每天早6：

30分开门，晚10：

30分清楼锁门。

b 节假曰、星期天从早6：

30分至晚10：

30分，大楼只开一个门凭证件出入，外单位人员凭介绍信出入。

c 携物出楼实行出门条制度，所有协物出楼者应交验出门条，否则所带物品不能出楼；一切闲散人员不许进入大楼。

d 提高警惕，认真做好“四防”工作，值班员发现案件和异常情况及不安全隐患，要及时报告给保卫部门。

e 各楼一层大门钥匙要固定位置存放，遇有紧急情况便于开门及时进行人员疏导。

f 楼内严禁燃烧废弃物。

g 未经允许任何人在楼内不许擅自留宿客人。

5.1.2.环境卫生管理规定：

a 禁止在楼内大声喧哗，嘻戏打闹、追逐，搞体育活动，确保教学楼内的安静。

b 楼内严禁存放各种车辆及堆放各种物品。

c 禁止在楼内随意张贴各种标语、广告等及在墙壁上涂写、刻画，小商小贩不许进入楼内。

d 保持和维护楼内的清洁卫生，禁止随意吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头等杂物。

e 楼内各办公室、实验室及教室清扫出的垃圾杂物，若数量不多可倒入厕所内的垃圾箱内，数量较多请直接运往拉圾站。

f 教室厕所和公共场所的卫生，由专职的服务员清扫，其质量标准按《卫生管理检查制度及卫生要求考核标准》执行。

5.1.3.教室管理规定：

上课和自习用教室规定

a 教室分全天开放和部分时间开放两类，自习同学到无课全天开放的教室自习，上课到课表安排的指定教室上课。

b 爱护教室内设备，不得将设备随意搬出和拆卸。

c 学生离开教室应将照明灯熄灭，关好门窗后离去。

学生借用教室规定

为确保教学，原则上不办理教室借用事宜，如果学生开会或节假日，搞文娱活动，可到教室管理单位办理借用手续，但必须按下列规定进行。

a 凡借用教室者需在每周最后一个工作日，带上学生证到教室管理单位办理借用手续。

b 借用教室放录像者，必须持有本年级准放证明方可办理借用事宜。

c 教室安排后，双方到教室对设备进行查验，学生使用教室时应爱护设备待用毕后双方对设备再行查验，认定无损时可将学生证退与学生，若有损坏或丢失照价赔偿。

d 使用教室时，需将桌椅搬出室外时，用毕应恢复原状，搞好卫生，否则注册登记，下次不予借用。

租用教室规定

  在确保学生上课前提下，少量教室可供租用，但租用者必须按以下规定执行。

a 凡租用教室者，持介绍信到安排和管理教室的单位办理租用和交款手续。

b 租用后要爱护室内一切设备，认真遵守各项管理规定。

c 收费办法：

每次每座位按---元计算，每次使用教室时间

按半天计算，不足半天者按半天计算，超过半天不足一天按一天计算。

5.2.卫生管理检查制度

卫生管理检查实行记分制度，计分实行日检查月结算办法，具体为：

5.2.1.管理人员应每日对服务人员工作情况进行检查，认真填写检查报告单。

5.2.2.检查报告是记分凭证，具体填写服务员违反某条例和所扣分数金额，月底做工资前由管理人员持检查报告单交予部门，部门按检查情况给服务员计算工资。

5.2.3.管理人员和服务员必须熟悉卫生要求及考核标准，以便各司其责。

管理人员检查工作时要对服务员一视同仁，不许有亲疏远近之分。

5.3.库房管理规定

5.3.1.库房内要经常保持卫生，家具要按规定放置整齐，注意间距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清点。

5.3.2.新购进家具由外购人员填写入库单，经检验人员检验，数量无误、质量合格并填写检验报告单后，方可入库。

5.3.3.各分库房建立出入库物品登记本，出入库物品要及时登记、清点、校对，如有损缺待查明原因后报主任研究处理。

5.3.4.各类家具要定期清点，做到物卡帐相符。

5.3.5.严格执行出入库手续，凭出库单发放家具，做到准确无误。

5.3.6.严禁非库房人员进入库房内，保持库房的整洁卫生。

5.3.7.做好防火、防盗、防潮等安全工作。

5.4.普通电化数学设施管理规定

5.4.1.普通电化教学教室内设施为教学专用设施，应由各岗位责任人专人负责，不得挪作它用。

5.4.2.严格操作程序，无领导批准，非专职人员不得操作。

5.4.3.所有设施要登记造册，一旦发生丢失及损坏情况要查清原因上报领导。

5.4.4.设施用毕要关闭电源，确保安全。

5.5.普通电化教学教室工作人员违纪处罚规定

5.5.1.因迟到耽误上课造成不良后果者扣罚效益工资---元。

5.5.2.检查、保养不到位，导致设施损坏影响上课扣罚效益工资---元。

5.5.3.管理不善，设施丢失，要查明原因，根据具体情况予以处理解决。

5.5.4.工作人员不团结发生争吵，更甚者造成不良影响者，争吵双方各扣罚效益工资---元。

5.5.5.规定1-2条同在一人身上发生两次时，对责任人将予以调换工作岗位或解除合同。

5.6.卫生要求及考核标准

   卫生服务标准       违者扣分标准（每分值--元）

（1） 地面光亮洁净无污迹，无积水        2分

（2） 楼梯扶手干净无尘土            2分

（3） 墙壁顶棚无尘土，塔灰蛛网         2分

（4） 门窗玻璃光亮无污迹            1分

（5） 墙壁、教室门等处无乱贴纸迹，无胡写刻画  2分

（6） 凡手能触摸之处无尘土           1分

（7） 楼道整洁无堆放积存破损家具及其它杂物   1分

（8） 便池光净，无尿碱，无干便迹，无污迹    3分

（9） 厕所隔板干净，无乱写刻画痕迹       2分

（10） 楼内垃圾要日产日清不积存        2分

（11） 易燃物品及时清除不留隐患        3分

（12） 确保上课学生饮用水           1分

（13） 教室课桌椅要摆放整齐，斗内无杂物    2分

（14） 黑板槽内无堆积粉尘、粉笔头       1分

（15） 按时配备粉笔板擦不误上课        2分

（16） 按课表及临时通知打开教室门不误上课   3分

（17） 设备设施损坏后及时报修         2分

（18） 管理不善损坏玻璃每块          1分

（19） 经常检查杜绝常流水常明灯        2分

（20） 外出办事提前请假按时返回及时消假    2分

（21） 集体活动不迟到、不早退，积极参和    3分

（22） 加强团结不无故吵嘴闹事，不发生事端       3分

（23） 配合门卫值班员搞好楼内安全，有异常事情及时报告 2分

（24） 值班宿舍不留宿与工作无关人员          3分

（25） 遵守学院各项规章制度              3分

（26） 文明服务不与服务对象发生争执          2分

（27） 虚心听取服务员意见建议及时向相关人员及领导反馈 1分

（28） 工作中注意使用文明用语             2分

（29） 工作中注意节俭使用工具不丢失不无故损坏     2分

（30） 完成领导交办的其它工作             2分

6 记录

6.1 《教学楼装修申请登记表》

6.2 《工作检查执行报告单》

教学楼装修申请登记表

日期 

装修单位（楼、层、房间号） 

份数 

经办人 

审批人 

备注

编制：

物业中心公房部

工作检查执行报告单

姓名：

                          管理员：

检查日期 

违反条款 

扣分标准 

检查日期 

违反条款 

扣分标准

出勤

基本工资

加班费

奖金

试工工资

班长补贴

扣分金额

合计

物业管理中心客户部作业文件

1 目的

为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。

2 适用范围

本程序适用于物业部各班组的产品（服务）过程有效的控制。

3 职责

3.1 物业部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。

3.2 物业部职责范围

3.2.1 负责各楼的保安服务，保洁服务，饮用水服务。

3.2.2 负责各楼环境美化，环境卫生服务。

3.2.3 负责校园内自行车摆放秩序的管理。

3.2.4 负责校院内机动车停车位的管理。

3.3 物业部主任职责

3.3.1 负责各岗位人员的日常行政管理工作。

3.3.2 负责检查、监督、指导、协调各部门的物业管理服务工作。

3.3.3 负责组织政治学习，业务培训和机关会议。

3.3.4 负责物业部人员的工作考核，薪金发放及违章处罚。

3.3.5 负责制定各项规章制度并组织检查。

3.3.6 负责制定物业部工作计划并组织实施。

3.3.7 传送上级要求，布置落实上级指示。

3.4 管理员岗位职责

3.4.1 负责服务人员的日常行政管理工作。

3.4.2 负责检查、监督、指导、协调服务人员的日常服务工作。

3.4.3 传达上级要求、布置落实上级指示。

3.4.4 负责服务人员的考勤及劳动纪律，提出处罚建议。

3.4.5 负责有关报表的统计上报工作。

3.4.6 负责工具设备的采购、管理工作。

3.4.7 负责服务人员的安全生产，对违章进行纠正并给予批评指导。

3.4.8 完成领导交办的其它工作。

3.5 维修工岗位职责及能力要求

3.5.1 负责上下水设施的拆除、更换、安装、疏通等检修工作。

3.5.2 负责电气设施的拆除、更换、安装等检修工作和临时线路的敷设工作。

3.5.3 负责门窗、隔板等建筑配件的检修，负责门锁、玻璃、窗纱等配件设施的更换检修工作。

3.5.4 负责墙面、地面、瓷砖、吊顶的检修工作。

3.5.5 负责抹灰面、木材面、金属面的油漆粉刷修补工作。

3.5.6 负责雨水井、污水井的清掏疏通工作。

3.5.7 负责维修工具、材料的正确合理使用。

修旧利废。

3.5.8 负责操作间、配电室、维修现场的清扫，做到活完场清。

3.5.9 负责执行安全操作规程，做到安全生产。

3.5.10 负责完成领导交办的其他工作。

能力要求：

a 具有正确使用维修工具、了解维修材料知识的能力。

b 具有木、瓦、水、电、金、油等综合维修技术，具有电工本。

c 具有熟悉责任区设备配备和各房间使用情况的能力。

d 具有不怕脏、不怕累，踏实肯干的工作精神。

维修服务工作时间：

24小时维修服务

3.6 保洁服务员岗位职责及能力要求

3.6.1 负责卫生清扫工具的保管及使用工作。

3.6.2 负责卫生间清洁用品的放置及管理工作。

3.6.3 负责各楼垃圾的收集清运工作。

3.6.4 负责楼道、楼梯、扶手、门厅、卫生间的卫生清扫保洁工作。

3.6.5 负责窗台、墙辟、镜框、果皮箱、门窗、玻璃等公共设施的保洁工作。

3.6.6 负责楼外台阶的卫生清扫、饮用开水的供应等服务工作。

3.6.7 负责热水器的管理使用工作。

3.6.8 负责公共设施损坏后的及时报修工作。

3.6.9 完成领导交办的其它工作。

3.6.10 具有一定的保洁知识和卫生用品的使用知识，具有卫生保洁技能，具有踏实肯干、不怕脏累的工作精神。

3.6.11 具有熟悉办公楼各房间使用情况及楼内工作人员的能力。

保洁员工作时间：

上午6：

00—上午7：

40；中午：

12：

00—1：

20；晚上7点钟以后——工作完毕，特殊情况延时工作。

3.7 保安服务员岗位职责及能力要求

3.7.1 负责办公楼的安全保卫工作。

3.7.2 负责按时开楼门，晚上清楼锁门，对因故滞留人员进行登记并提供服务等工作。

3.7.3 负责办公楼内巡视检查，及时清除不安全隐患工作。

3.7.4 负责制止推销人员、闲杂人员及穿拖鞋、垮兰背心人员进入办公楼。

3.7.5 负责办公楼的夜间值班工作。

3.7.6 负责对携物外出人员进行检验登记工作。

3.7.7 完成领导交办的其它工作。

3.7.8 具有熟悉办公楼各房间使用情况和楼内工作人员的能力。

3.7.9 具有熟悉办公楼消防设施并正确使用的能力。

3.7.10 具有处理突发事件的解决能力。

门卫值班员服务工作时间：

24小时安全值班。

早6：

30开楼门，晚11点清楼锁门。

3.8 保洁服务员工作程序

3.8.1 工作前，穿好工作服，佩戴好胸卡。

3.8.2 工作中按照工作要求和标准进行工作。

3.8.3 接触含有腐蚀性清洁用品时应戴橡胶手套。

3.8.4 对客户提出的要求如果解决不了要及时向领导汇报。

3.8.5 工作完毕，收拾好保洁工具并妥善保存。

3.8.6 擦玻璃时要使用擦玻璃器，不要将身体探出窗外。

4 相关文件

4.1 安全工作条例

4.1.1 工作人员要认真执行上级布置的安全要求。

4.1.2 组长（管理员）应对工作人员经常进行安全教育，并经常进行检查。

4.1.3 对易燃，易爆，有毒，有腐蚀性的物品设专人管理，严格发放手段。

4.1.4 工作人员要学习并掌握安全操作规程，严格按操作规程操作。

4.1.5 部门每月对各楼检查一下，班组每周对安全自检一次。

4.1.6 严禁使用电炉子，电