物业费收缴计划文档格式.docx

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a）近期交纳类：

业主已明确具体交费日期 

。

b）暂未明确类：

业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：

无听接电、关机） 

c） 

异地出差类：

业主长期在异地出差，短时间内无法回来 

特殊拒交类。

d）业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 

4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施

在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 

每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。

c）异地出差类：

每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 

d）特殊拒绝类：

进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。

三.催缴时间

掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。

每周催缴次数不得少于2次。

每天最佳催缴时间9：

30（周末10：

30）——12：

00、15：

00——18：

00；

四.拒缴应对措施

1.拒绝开具任何证明文件；

2. 

停止办理装修手续；

3.停止办理停车包月手续;

4.停止补办水卡和门禁卡等服务；

五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；

2013年下半年度物业费收缴计划表：

时间

收缴客户

重点工作

措施

收费计划

备注

6月-7月

1号楼--6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、139

2号楼--3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82

下发缴费通知单及业户走访，了解业主需求及交物业费的态度；

短信提醒；

1、每周沟通一次；

2、要求有走访记录及台账；

30%

截止目前，室外街共计收缴费用345654、08元，完成目标收缴率21.1%。

本月完成目标收缴率30%，累计收缴金额517462.6元

8月

1号楼--1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。

2号楼--5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、79

面谈遗留工程问题处理，明确需求及缴费时间

1、做好沟通工作并详细记录；

2、问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；

40%

本月需完成目标收缴率40%，增加收缴金额：

172487.5元，累计收缴总额68995元

9月

1号楼--13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、138

2号楼--2、33、35、69、75、76、77、83、85、86

面谈（新问题解决与老问题按公司意见处理落实）

1.定期沟通，并详细记录；

2.问题汇总并跟踪处理，直至业主满意

3.如不能解决的问题，及时上报相关领导；

60%

本月需完成目标收缴率60%，增加收缴金额：

448467、6元，完成收缴总额1034925、12元

10月

1号楼--25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、

2号楼--12、19、20、35、58、59、60、81、

下发二次物业费催缴通知单，短信提醒，走访面谈。

1、走访，做好详细记录；

2、电话催缴，详细记录；

3、问题跟踪处理；

4、停止办理一切手续；

75%

本月需完成目标收缴率75%，增加收缴金额：

258731、25元，完成收缴总额1293656、4元

11月

1号楼--60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、

2号楼--11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、45、46、53、61、84、87

业户走访，电话催缴，短信通知，明确缴费时间。

1、三日沟通一次；

2、走访记录台账；

3、问题汇总跟踪处理；

4、如不能解决问题，及时上报相关领导；

5、停止办理一切手续；

90%

本月需完成目标收缴率90%，增加收缴金额：

258731.25元，完成收缴总额1552387.65元

12月

1号楼--18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、131

2号楼--50、51、52、54、55、56、57、72、73

走访面谈，电话催缴，短信提醒。

1、每日沟通；

2、走访面谈记录台账

3、如不能解决问题，及时上报相关领导；

4、停止办理一切手续，采取必要措施；

98%

本月需完成目标收缴率98%，增加收缴金额：

137990元，完成收缴总额1690377.6元