物流培训体系及方案.docx
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物流培训体系及方案
2014年度XX物流培训体系及方案
一、培训工作目标
1、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售业绩，提高工作效率。
3、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平，进而提高组织整体竞争力；
4、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。
二、培训分析及培训重点
1、培训现状分析：
（1）公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。
（2）员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。
（3）现有培训资源严重不足，具体表现在：
1）讲师资源：
内部讲师缺乏，成功的经验和技术不能得到有效分享和传承，造成人力资源的浪费；
外部讲师专家尚未建立对应服务专长（如领导力、财务管理、团队管理等）的资源库。
2）课程资源：
各职能部门缺乏系统规范的课程体系以保证员工具备相应的工作知识和技能，导致新员工成长缓慢，不能尽快适应岗位工作技能的要求，在职老员工缺乏明确的学习目标和学习热情；
3）培训组织：
培训组织人力有限，不能对培训工作推动达成共识，严重影响了培训各项工作的有效执行。
2、培训项目重点：
（1）管理者的能力提升（中层管理技能提升、基层督导能力提升）、
（2）培养和建设各职能部门的业务管理能力
（3）工作流程改善
（4）全员职业素质提升
3、资源开发重点：
（1）培训组织的共识达成和能力建设
（2）内部、外部讲师的开发
（3）公司各职能部门的标准课程库建立
三、培训工作开展思路
类别
项目名称
重点内容
培训安排
培训项目
1.管理者
能力提升
高层
领导力、决策力、影响力、个性化需求
每季度一次课程、一次读书活动
中层
管理业务、管理团队、文化的理解和认同
每两个月一次课程/每季度一次分享活动
基层
业务能力、自我管理、员工督导、文化的理解和认同
每两个月一次课程，课堂学习与工作案例相结合（内训为主、外训为辅）
2.各职能部门
核心业务能力
从解决现有问题为切入点，有侧重有步骤开展业务系统培训，以提升整体业务水平。
1.以内部讨论交流为主，形成为经典案例
2.依据各部门实际需求课程安排定,原则上由部门主管和骨干员工参加
财务管理
内部控制与风险管理、现金流量与营运资本管理、成本分析与控制
人资管理
岗位素质模型的建立、绩效管理
营销管理
产品推介与市场开发、客户服务与管理、
项目管理
运输部
管理
驾驶员管理、运输部运输车辆管理
3.运营操作流程
操作流程及注意事项，仓库管理实务，6s管理、上下工序衔接管理
4.全员职业素质提升
员工职业化与情绪管理、团队合作与执行力、沟通技巧与时间管理
1.主题每季度选定一个主题在各分公司循环授课
5.内外部讲师开发
讲师
来源
管理干部、人力资源、技能专家、外部讲师
内部讲师TTT培训上下半年各一次，
采外请内训的方式进行
培养
方式
TTT、内部经验交流、外派学习
开发
目标
管理类2~3位、通用类课程3~5位、专业技术类5~8位、外部长期合作的讲师2-3位
6.标准课程库的建立
建立一套通用类（基础知识、管理知识）课程清单，各职能部门依据岗位工作要求开发出对应应知应会类课程，为后续的晋升、晋级评定开展做前期的积累。
四、培训课程计划
课程类别
序号
课程名称
课程目标
课程对象
时数（小时）
培训方式
讲师
新员工上岗培训
1
认识物流行业
了解行业发展前景级公司的远景规划
新员工
1
内训
内聘
2
公司介绍
介绍公司业务范围、组织架构、经营理念
1
内训
内聘
3
企业文化及职场心态
以结果为导向，怎样实现自我价值，得失心态
2
内训
内聘
4
学习员工手册
日常行为规范、考勤休假、福利假期、晋升及离职程序
3
内训
内聘
5
物流基础知识
物流定义、分类、运输形式等
1
内训
内聘
6
车辆及配载
认识车辆及各种车型的配载
1
内训
内聘
7
事故预防措施
安全须知、事故如何预防
1
内训
内聘
8
天环物流各类单据
填写规范、注意事项等
3
内训
内聘
9
岗位职责及应知应会
部门职能与工作目标；操作技能和工作程序
2
内训
内聘
在职员工技能提升培训
1
岗位交叉培训
内勤岗（综合内勤、客服内勤、专线内勤、调度内勤、仓储内勤、分理内勤）
所有内勤岗
待定
内训
内聘
2
操作类岗（库工、仓库管理员、）
运营部操作岗位
待定
内训
内聘
3
骨干员工双向交流
各分公司主管及以上员工
待定
内训
内聘
4
业务提高培训
域普软件的操作
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘
5
运输线路报价技巧
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘
6
客户服务技巧培训
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘
7
沟通技巧培训（CPC沟通模式/跨部门沟通）
各分公司参加晋级员工
两天
内训
外聘
8
车辆装卸、配载技巧
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘
9
产品推介与市场开发
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘
10
项目管理培训
各分公司参加晋级员工
两天
内训
外聘
11
新技术培训
财务类--财务借支及报账制度培训
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘
12
人资类--绩效管理、晋升晋级注意事项、岗位素质模型的建立
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘
13
办公技巧类--Word、Excel、ppt使用
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘
储备干部培训
1
《管理及操作手册》
全面系统掌握《管理及操作手册》
储备干部
待定
内训
内聘
2
物流行业常见法律风险及如何规避
物流行业适用法律法规及地方性法规
储备干部
待定
内训
内聘
3
团队管理
团队精神培训
储备干部
待定
内训
外聘
4
时间管理
时间管理培训
储备干部
待定
内训
外聘
5
情绪和压力管理
工作中情绪与压力调试
储备干部
待定
内训
外聘
6
执行力
结果导向训练《请给我结果》
储备干部
待定
内训
内聘
7
领导艺术情景培训
如何做一个合格的领导
储备干部
待定
内训
外聘
8
拓展训练
户外训练
储备干部
两天/三天
外训
派外
特殊技能培训
1
叉车司机上岗培训
参加专业培训取得上岗证
相关工作人员
待定
外训
派外
2
货车司机上岗培训
参加专业培训升级驾驶证
相关工作人员
待定
外训
派外
3
人力资源培训
参加专业培训取得上岗证
相关工作人员
待定
外训
派外
4
会计人员培训
参加专业培训取得上岗证
相关工作人员
待定
外训
派外
5
内部讲师队伍培训
TTT培训
相关工作人员
2
外训
派外
其它活动
1
演讲比赛
提高工作技能和团队协作精神
2
2
知识竞赛
强化物流知识
2
3
其他形式与内容的培训
提高部门专业人才的技能
待定
待定
待定
待定
四、培训费用预算
序号
项目
培训形式
次数
计划费用
备注
1
《学习用书、光盘》等资料
现场
5
2000
现有光盘+根据课程采购
2
管理、专业人员外派培训
外培
2-4
12000
人均3000-5000元
3
外聘培训
外聘
2
36000
18000元*2
4
团队外出拓展训练
外训
1
16000
20人*800元*2次
5
其他活动
-
4
6000
活动奖品及经费
合计
72000
五、培训实施过程管控
培训实施重点关注以下两个方面以管控整个培训过程，确保培训目标的达成。
1、季度培训计划制定：
以季度为单位，制定培训工作计划，对培训工作的开展进行管控。
2、各项目工作流程建立与标准化：
针对各开展的培训项目建立对应的工作流程，并逐步标准化、固化，作为后续类似工作开展之依据。
a.新员工培训流程
b.外训流程（外出培训、外请内训）
c.培训项目组织实施流程
d.内部讲师评定流程
六、培训考核
为保证培训效果的达成及培训资源投入的有效性，原则上所有培训项目均需进行考核。
针对不同的培训内容，考核要求设定如下：
培训类别
示例
考核要求
备注
知识类
新人入职培训、职业素质类、6S
满意度调查、心得报告、笔试
具体考核方式视实际开展的培训项目设定目标和公司要求定
专业技能类
操作流程、岗位技能等
现场实操
管理类
（团队管理、
业务管理）
中层管理技能提升（下属培育、团队建设等）
各职能模块业务管理类课程
心得报告、工作改善报告、
转化为内训课程
七、培训风险管理
为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参加培训的员工，要根据实际情况与公司签订《外派培训协议书》。
具体包括以下情况：
1、超过二天以上的脱产培训；
2、超过3000元/次以上的培训；
3、不占用员工工作时间的长期业余培训。
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