如何突破培训行业业务类同瓶颈的研究.docx

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如何突破培训行业业务类同瓶颈的研究

如何突破培训行业业务类同瓶颈的研究

——以本人在爱习教育的工作经历为个案

学校：

复旦大学继续教育学院

专业：

行政管理

准考证号：

375508270407

姓名：

吴玉婷

指导老师：

陈晓原

论文完成时间：

2011-11

目录

引言------------------------------------------------

第一节题目的由来和选题的意义--------------------------

一.题目的由来---------------------------------------

二.选题的意义---------------------------------------

第二节文献综述----------------------------------------

第三节研究方法----------------------------------------

一．案例分析法----------------------------------------

二．比较分析法----------------------------------------

三．统计分析法----------------------------------------

内容提要----------------------------------------------

第一章现代社会培训的基本理论-------------------------

第一节培训行业的介绍与培训领域-----------------------

一．培训行业的介绍------------------------------------

二．培训领域------------------------------------------

第二节培训涉及的方面--------------------------------

一．相关的专业知识-------------------------------------

二．人力资源培养的相关概念----------------------------

三．服务行业的相关规范要求-----------------------------

四．营销推广策略---------------------------------------

第二章现代培训行业的市场调研-------------------------

第一节培训行业的市场状况---------------------------

一．培训行业的现状------------------------------------

二．近两年培训行业发展的特点--------------------------

第二节不同类型培训的对应人群-------------------------

一．管理培训-----------------------------------------

二．IT培训-------------------------------------------

三．外语培训------------------------------------------

四．少儿教育------------------------------------------

第三节现代培训中所涉及的相关市场数据----------------

一．整体概况-----------------------------------------

二．培训机构市场构成---------------------------------

三．其他相关数据-------------------------------------

第四章方案的探讨和分析------------------------------

第一节培训针对的人群---------------------------------

一．为满足个人兴趣的客户群---------------------------

二．为满足工作需要的客户群--------------------------

三．为满足学习需要的客户群---------------------------

四．为提高素养的客户群--------------------------------

第二节培训前期---------------------------------------

一.培训资源的选择------------------------------------

二.培训业务的品牌打造----------------------------------

第三节培训服务-------------------------------------------

一.培训模式-------------------------------------

二.授课方式--------------------------------------

第四节培训外的相关注意点--------------------------

一.如何增强客户体验度-------------------------------

二.正确规划机构发展---------------------------------

第五章培训行业未来的发展趋势-----------------------

第一节未来培训行业的发展趋势------------------------

一．培训行业未来的趋势最大特点---------------------------

二．培训行业未来发展趋势---------------------------------

第二节培训行业创新设计将会带来的影响------------------

结论--------------------------------------------------

第一节论文的创新观点---------------------------------

第二节需要进一步探讨的问题---------------------------

参考文献-----------------------------------------------

后记---------------------------------------------------

如何突破培训行业业务类同瓶颈的研究

——以本人创业经历为个案

引言

第一节题目的由来和选题的意义

一．题目的由来

随着现代生产和科学技术的发展，人们对教育和精神文化普遍都变得越来越重视，随着国内义务教育和高等教育的普及化，由此延伸出的培训行业也得进入了一个快速发展的时期。

越来越多的人关注培训机构，从个体到企业，从莘莘学子到职场人员，几乎每个家庭都会与培训有所关联。

可以说，好的培训机构不仅仅能够为受教育者带来巨大的精神和物质收获，更能够为社会的发展起到正面的积极作用。

与此同时，培训行业也逐渐呈现多元化和国际化，培训业务的增加和培训范围的扩大，令这一行业在发展迅速的同时，竞争也越发的激烈。

在这种情况下，很多中小型培训机构必须寻找新的发展模式，从而另辟蹊径，寻找到新的商机。

笔者正是看到了培训行业中的未来潜在的商机和重要的社会意义，不仅希望在这个行业中可以一展抱负，实现自己的个人价值，同时也可以以自己微薄的力量为这个社会做出一点实际的贡献。

二．选题的意义

本课题将主要围绕目前市场普遍认同的行业瓶颈——业务类同这方面做研究探讨，主要针对的类别是教育类培训，通过多方面的调查，全面的分析，更结合个人创业经历，做出方案的拟定和解释。

最终达到以下目的：

第一，了解培训行业目前的现状

第二，各类培训所针对的不同人群

第三，培训资源的选择和品牌的打造

第四，培训服务的模式与授课方式

第五，对培训行业未来发展趋势的展望

……

第二节文献综述

1．《全国教育事业发展统计公报》是由国家统计局调查统计并由国际教育部公布的关于教育事业发展情况的全国性文件。

每年会统计并公布一次。

其中统计的内容主要包括：

义务教育、学前教育和特殊教育、高中阶段教育、高等教育、成人培训和扫盲教育以及民办教育。

2．《中国人口统计年鉴》是一部以全面反映我国人口和就业状况为主的资料性年刊，收集了全国和各省、自治区、直辖市人口就业统计的主要数据，同时附录了世界部分国家和地区的相关数据。

本年鉴由国家统计局人口和就业统计司负责编辑整理，并得到公安部治安管理局、国家人口和计划生育委员会发展规划与信息司等单位的大力支持和协助。

本年鉴内容分为八部分：

（一）综合数据；

（二）2009年全国人口变动情况抽样调查数据；（三）2009年劳动力抽样调查主要数据；（四）2009年城镇单位就业人员统计数据；（五）2009年全国户籍统计人口数据；（六）2009年全国计划生育统计人口数据；（七）世界部分国家及地区人口和就业统计数据；（八）2009年人口变动和劳动力调查制度说明及主要统计指标解释。

3.《理论界》是由辽宁省社会科学界联合会主办，综合性学术理论刊物。

以研究和探讨当前经济建设、改革开放和精神文明建设中提出的理论问题和实际问题为主要内容。

4．《人民日报》（People'sDaily）是中国共产党中央委员会机关报，与新华社及中央电视台并列为中共官方三大喉舌的传媒。

是中国第一大报，被联合国教科文组织评为世界上最具权威性、最有影响力的十大报纸之一。

是中国最具权威性、最有影响力的全国性报纸，是联系政府与民众的桥梁，也是世界观察和了解中国的重要窗口,也是中国共产党的推荐和代表。

第三节研究方法

一．案例分析法

1．定义：

案例分析法（CaseAnalysisMethod），又称个案研究法是由哈佛大学于1880年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展今天的“案例分析法”。

哈佛大学的“案例分析法”，开始时只是作为一种教育技法用于高级经理人及商业政策的相关教育实践中，后来被许多公司借鉴过来成为用于培养公司企业得力员工的一种重要方法。

通过使用这种方法对员工进行培训，能明显地增加员工对公司各项业务的了解，培养员工间良好的人际关系，提高员工解决问题的能力，增加公司的凝聚力。

2．举例说明：

在第二章第一节的培训行业的发展特点中提到新东方、巨人教育品牌教育综合化发展的进程以及在后面两点中提到的旭日弘文作文在专业教育机构连锁化和品牌教育项目连锁方面的介绍、华尔街英语在融资机构并购趋势化方面的过程等

二．比较分析法

1．定义：

对比分析法（comparativeanalysisapproach），也称比较分析法，是按照特定的指标系将客观事物加以比较，以达到认识事物的本质和规律并做出正确的评价。

对比分析法通常是把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调。

在对比分析中，选择合适的对比标准是十分关键的步骤，选择的合适，才能做出客观的评价，选择不合适，评价可能得出错误的结论。

2．举例说明：

在第三章第二节培训业务的品牌打造中，对新东方和英孚教育的比较。

三．统计分析法

1．定义：

统计分析法指通过对研究对象的规模、速度、范围、程度等数量关系的分析研究，认识和揭示事物间的相互关系、变化规律和发展趋势，借以达到对事物的正确解释和预测的一种研究方法。

世间任何事物都有质和量两个方面，认识事物的本质时必须掌握事物的量的规律。

目前，数学已渗透到一切科技领域，使科技日趋量化，电子计算的推广和应用，量度设计和计算技术的改进和发展，已形成数量研究法，这已成为自然科学和社会科学研究中不可缺少的研究法。

　　统计分析法就是运用数学方式，建立数学模型，对通过调查获取的有关领导者的各种数据及资料进行数理统计和分析，形成定量的结论。

统计分析方法是目前广泛使用的现代科学方法，是一种比较科学、精确和客观的测评方法。

其具体应用方法很多，在实践中使用较多的是指标评分法和图表测评法。

2．举例说明：

在第二章第三节现代培训中所涉及的相关数据中关于网民关注的培训语种，培训目的的分析等等。

内容提要：

中国目前培训行业规模正以每年30%的速度递增，培训所涉及的方面包括管理、语言、IT、技能等等，几乎覆盖了现代社会的大部分行业。

因此，培训所带来的经济效益数额也是相当大的。

如今，打开XX，输入“培训”，铺天盖地的各种培训信息就会迎面而来，让你应接不暇。

在竞争激烈的现今社会，培训不仅可以高效提升自己的团队工作能力，而且可以成为升职加薪的跳板，很多人意识到了培训的重要性，纷纷愿意投入时间金钱去学习各种工作技能，培训行业也应运而生。

然而，正如事物的两面性，在经济效益巨大的同时，此行业也存在着许多的问题。

就此，本课题在开始先对行业概况做了一个了解分析，主要指出一些问题，如没有集中化管理，师资匮乏等等，其中尤为明显的是行业业务的类同。

在中国市场上，笔者看到，大部分的培训机构都遵循着同一个传统的发展模式，业务类同可以说已经成为了本行业发展的一个瓶颈。

本课题的研究方向主要是就如何突破此瓶颈做出方案的探讨和研究，笔者将会通过一些市场调研数据进行合理的分析，通过对比和统计等方法，对新的培训发展模式提出自己的看法。

同时，笔者将鉴于自身的创业经历为个案，结合当下的社会人才需求，以及行业的发展趋势，最终得到一个满意的方案。

最后，笔者还会就在课题报告中所遇到的问题以及解决方式等，进行心得体会的报告。

第一章现代社会培训的基本理论

第一节培训行业的介绍与培训领域

一．培训行业的介绍

美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。

但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。

培训基本上是一种基础层次的技能培训，主要是针对个人具体工作技能的提高和训练，如电脑、会计、英语等培训。

20世纪90年代中后期至21世纪初期，培训业开始分化，除了技能培训外，高级培训，即高层次的单一项目培训在企业开始走红。

特别是近两三年，随着私营企业的壮大，尤其是港台及海外先行一步的培训精英的进驻，培训热从广州、深圳等中心城市开始向珠三角和全国蔓延。

二．培训领域

目前我国在培训行业按服务领域可分为以下几类：

1.管理培训

此类培训大多由企业自身发起的内部培训，包括高管培训、中高层经理培训等等。

当然，也不乏由外部专业培训机构发起的社会培训。

2.IT培训

此类培训是为了迎合时代发展以及社会所提出地“信息化带动工业化”策略，致力于培养社会紧缺的新一代高端人才。

3.外语培训

此类培训通常为培训的主力军，除了占有的市场份额大，发展的潜力和需求也相当大。

但同时，也避免不了“多而杂”，易造成鱼龙混杂的局面。

4.少儿教育

此类培训主要从受培训的对象上，较其他三种有所区别。

随着家长对子女教育的越来越重视，少儿教育正逐渐为社会所重视和青睐。

按培训机构的不同则可以分为：

1.国外培训机构的国内委托代理，比较受外资企业和大企业喜爱。

2.学院派，主要是大学办的培训班、机构。

3.市场推广型，没有自己固定的专业培训队伍，有签约的培训师、兼职的顾问人员，但质量不稳定。

4.国内以顾问为主的咨询公司，这一类公司有自己的专家队伍，可为企业提供一些具体的个性化服务。

本课题将着重围绕市场类教育培训进行探讨研究。

第二节培训涉及的方面

社会培训作为教育类行业，它所涉及的方面却是相当广泛的。

除了培训所必须具备的相关专业知识，作为人才培养型行业，创办人必须具备人力资源培养的相关概念；作为非正式的教育类行业，培训行业实际上又可以算作是服务类行业，因此又必须具备服务行业所需求的相关规范要求；作为盈利型机构，在机构开办的过程中，又必须要有对应的营销推广策略。

一．相关的专业知识

这是对不同类型培训机构最重要也是最基本得一个要求。

只有拥有过硬的专业知识，培训机构才有能力和资格去传授和教育那些需要此方面知识的社会人。

如果连专业知识都不过关，不仅是对这个行业的不尊重，更是对那些渴求知识的客户的不负责任。

二．人力资源培养的相关概念

这主要是针对管理类培训而言的。

近两年来，管理培训一直都是培训市场上比较火热的一类培训。

据分析，目前中国高层经理培训的市场价值为20亿元，并且还在不断增长。

之所以管理培训会如此火爆，归根结底在于它对人力资源培养所起的至关重要的作用。

比如：

对公司高管管理知识和实践方面的提升，对企业未来发展的推动等等。

在其他类型的培训机构中也是如此。

语言培训，技能培训都是为了要提高个人的工作能力，为企业和自身实现更多的价值。

因此人力资源培养的概念是不可或缺的

。

三．服务行业的相关规范要求

培训行业是向客户提供知识和技能的行业，虽然所提供的产品很抽象，也具有很多其他销售行业所不具备的特殊性，但不可否认他也是服务行业的一种。

现如今培训行业的竞争如此之大，除了本身的培训特色以外，服务也是提升自身竞争力的一个重要方面。

培训行业的服务也和其他的第三产业一样，需要遵循相关的规范要求。

譬如：

对售前、售中、售后服务的要求，对产品质量的要求，对同行之间公平竞争的要求等等。

四．营销推广策略

培训行业要盈利就必须将自己的培训产品销售给客户，因此培训行业也属于营销的范畴。

合理有效的营销手段和策略是培训机构在行业中取得盈利和长久发展的不二法则。

例如：

广告，免费公开课，各种优惠活动等等。

总而言之，一套完整的培训创办及经营流程，其中所涉及的概念是相当广泛的，培训机构的管理者也只有在不断的自我提升和充分思考后，才能推进培训业务的顺利发展。

第二章现代培训行业的市场调研

第一节培训行业的市场状况

一．培训行业的现状

近年来，中国培训业进入了一个快速发展的时期。

根据统计，我国居民储蓄已超过20万亿元，其中10%准备用于教育支出。

根据国家教育部《全国教育事业发展统计公报》来看，未来5到10年，中国教育培训市场潜在规模将达到5000亿元。

IT培训、英语培训、管理培训和少儿教育已成为目前培训教育业的支柱。

我国的培训行业和发达国家相比，仍然是一个初级行业。

从事培训业务的公司规模小、数量多，“大市场，小作坊”的现象非常突出。

以上海为例，3300多家培训公司中年度利润规模在100万以内的占60%，1000万以上的只占2.1%。

而目前全国还没有一家培训公司能达到市场份额的1%。

另一方面，随着中国教育市场的全面开放，培训行业的竞争也愈发激烈，境内外培训机构的纷纷加入导致了中国培训市场国际化进程的加快和程度的加深，培训市场已经开始步入微利时代。

尽管如此，中国企业培训目前尚处于启蒙阶段，远未达到成熟阶段，仍存在着许多亟待解决的问题。

与海外已很成熟的培训产业相比，存在明显差距。

所以，中国的培训业应该充分引起重视，对于培训制度建设中存在的种种问题，政府、企业、培训机构等各方面都应该采取行动，共同造就中国培训市场的良好环境。

二．近两年培训行业发展的特点

1、品牌教育综合化发展

在教育培训市场竞争化的时代，品牌优势是竞争的一个核心，以新东方为例上市后新东方开始在幼儿教育、职业教育、中高考辅导、个性化家教等领域强势进攻，利用新东方的品牌优势在各个领域进行扩张，巨人教育集团在融资前就开始了在全国发展的战略部署，融资后在全国并购了一些地方大型培训机构，很快实现了集团化的运营模式，同时巨人的幼儿教育和家教得到了快速发展，目前已经形成了综合化的品牌格局。

同时巨人教育集团注重开辟教育蓝海，据国家语委透露，教育部正在制订中小学生汉字书写等级标准，要求学生不仅要会认会写，还要写得规范和美观。

而新出台的高考大纲中“错一字扣一分”的规定和电脑阅卷对书写要求的提高，是对目前语文基础教学的一种警示和鞭策。

为此在教育市场多变的情况下市场迎来了一些新的机遇，巨人教育集团在2007年开始并购钢笔字速成项目，2008年投资研发，目前已经在市场上销售，销售不到半年来全国加盟商达到200多家，巨人研发的《巨人五天钢笔字速成项目》在全国开启了将大型情景喜剧和教育完美结合的经典案例，第一次将《家有儿女》三位小童星聚集打造出了青少年喜欢的钢笔学习产品。

2、专业教育机构连锁化和品牌教育项目连锁

在品牌机构综合化发展的趋势下，专业机构注重在纵深发展，例如旭日弘文作文，专注作文考级，在全国设立了考级基地，快速开发市场，推动地方加盟商开启作文教育的新革命，像这样专业化的机构专注某个领域是快速成长的重要策略，专注造就专业，为此在品牌机构竞争的条件下，加快专业化机构的核心竞争力是与品牌机构竞争的策略。

在地方二三级城市展开项目加盟，将有助于快速启动二三级市场，地方加盟商热衷于与品牌化教育机构的合作，提升自己的品牌形象，打造在当地的核心竞争力。

这种模式将是二三级市场快速成长的一个重要方式，也是中国教育培训业走向全国地方城市的一个重要途径。

最终会形成大品牌教育机构占领全国各级城市的大格局。

教材的标准化、服务的一体化、优质教育资源的共享，将成为一种趋势。

3、融资机构并购趋势化

国际出版教育集团英国培生集团日前在京宣布，其分支“培生教育”正式并购英语培训教育机构——华尔街英语（中国）。

去年，“培生教育”收购了上海乐宁进修学院，并持股北京戴尔国际英语学校，正式进入中国英语培训市场。

此次并购，“培生教育”将继续保留“华尔街英语”品牌，进一步扩展教学网络，为更多中国在职商务人士提供英语培训。

这是国际教育集团大势进军中国的趋势，目前在已经获得融资的教育机构中都开始了自己的圈地运动，新东方并购了铭师堂等高考复读教育机构，安博教育在全国并购了一些课外辅导培训和职业化教育机构，环球雅思早就开始圈地，巨人教育集团在武汉、南昌、西安、广东、广西等城市大势并购了当地最大规模的教育培训机构。

还收购了一些很有潜力的教育科技及游戏产品。

这种并购化的趋势导致当地的教育机构竞争力发生了改变，以前是地方本土品牌占据市场改为了由全国品牌占据地方本土市场，同时增强了地方品牌的知名度和核心竞争力，加强了服务和师资力量的建设，使得地方教育机构发展快速。

这将是品牌化教育机构跑马圈地运动又一个竞争趋势，占据自己在全国的市场。

第二节不同类型培训的对应人群

一．管理培训。

参与管理培训的多为企业管理人员，其目的是企业欲通过这种系统化的智力投资，提高人员的整体素质，从而使公司的业绩得到改善。

二．IT培训

IT培训所适应的人群年龄层次较为广泛，上至退休在家的老年人群，下至尚未学业的幼儿人群，人群的不同也决定了IT类培训的专业性有所不同。

三．外语培训

作为目前市场上最为普遍的培训种类，外语培训无论是内部的培训分类，还是外部的覆盖人群都相当的广泛。

四．少儿教育

少儿教育是近些年正越来越受追捧的培训种类，它的针对人群主要是学前幼儿，以及父母工作繁忙的家庭。

第三节现代培训中所涉及的相关市场数据

一．整体概况

根据行业内的粗略估计，全国培训机构大概有10000家以上，从全国范围来看，北京、上海、广州、西安、重庆、成都、武汉这些高校云集的地区，培训机构相对较多。

其中，北京有2000多家，上海有3300多家，广州有1000多家。

其中又以上海为例，经教育部门审批的有1543个，年培训230万人次；劳动部门审批的有420个；人事部门审批的人才中介机构有240个；在工商部门登记的教育咨询公司有1000多个；行业协会培训中心140多个。

二．培训机构市场构成

首先，市场构成主要