网吧管理规章制度.docx

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网吧管理规章制度

消费者身份证核验登记和上网信息记录保存制度

一、凡进入网吧上网的消费者均须凭个人有效二代身份证件进行登记，将信息资料录入电脑数据库。

二、登记保存容：

包括上网消费者身份证上载明的姓名、性别、以及入场时间等有关上网信息。

登记容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。

登记容和记录备份在保存期不得修改或者删除。

三、登记核验程序：

上岗消费者进入网吧应先出示身份证。

经网吧管理人员核实确认为消费者本人且为年满18岁的成年人后可上机；网吧不得接纳未成年人进入营业场所。

场巡查制度

根据《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，特制定此制度。

一、在场所设1-3名网络专业技术人员及管理人员任专职巡查员，负责本经营场所营业期间的现场巡回监督。

二、营业场所的负责人为场所巡查的第一责任人，具体组织实施场所巡查。

责成网吧管理人员，网络专业技术人员或工作人员为场地巡查员进行现场巡查，场地巡查员在上岗前要接受有关法律法规职业道德、业务规等面的培训。

三、场地巡查员应明确各自的巡查区域，保证对所负责的区域每半小时巡查一次以上，做好巡查记录。

四、巡查时，发现上网消费者有登陆非法。

制作、下载、复制、查阅、发布、传播有害和的信息，危害信息网络安全，利用网络游戏或者其他式进行赌博或者变相赌博活动。

浏览等行为的，应立即予以制止并向文化行政部门、公安机关举报。

五、各网吧场地巡查员在巡查中应着重检查店设备安全、消防安全和治安安全。

如发现问题，应及时报告营业场所的负责人处理，情况重的应及时拨打报警。

各网吧场地巡查员应尽职尽责，确保所巡查的区域无上网行为及安全隐患。

信息网络安全管理制度

一、网吧须安装使用任子行实名系统，不得以任式干扰安全技术措施的正常运转。

二、网吧必须对上网消费者的身份证等有效证件进行核对、登记，并记录有关上网信息。

登记容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。

登记容和记录备份在保存期不得修改或者删除。

三、网吧不得接纳未成年人进入营业场所。

四、网吧和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场所制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他式使用含有下列容的信息：

1、反对宪法确定的基本原则的；

2、危害统一、主权和领土完整的；

3、泄露秘密，危害安全或者损害荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

5、破坏政策，宣扬邪教、迷信的；

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7、宣传淫秽、赌博、暴力或者犯罪感；

8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9、危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

10、含有法律、行政法规禁止的其他容的。

五、网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：

1、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；

2、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；

3、进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

六、网吧提供给上网消费者使用的计算机必须通过局域网的式接入互联网，不得直接接入互联网。

七、互联网上网服务营业场所经营单位不得经营非网络游戏。

九、网吧应当建立场巡查制度，发现上网消费者有行为的，应当立即予以制止并向公安机关举报。

十、网吧在营业场所的显著位置悬挂各种经营可证件。

消防安全管理制度

为加强和规网吧的场所安全管理，认真贯彻“预防为主、防消结合”的消费安全工作针，根据消防安全法律法规，特制定此管理制度。

一、设立消防安全领导小组：

组长：

成员：

二、经常组织学习消防安全知识，不定时地进行消防灭火训练和演练。

做到场所全体员工人人知晓消防常识，遇有险情人人都能熟练操作灭火器具；

三、所有员工都应积极参加防火演习，了解有关消防知识，熟记火警，熟悉电源开关、出口通道、灭火器具位置及使用法等。

四、坚持主管及消防安全员的值班制度，值班人员必须认真负责，发现问题及时纠正、解决。

五、每由主管组织进行一次消防安全检查，如发现问题现场安排解决。

六、对存在的消防问题应做好记录并派专人跟踪，限期两天予以整改完毕。

卫生管理制度

为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本公司特再次制定以下卫生标准：

一、入口处卫生标准：

1、保持地面清洁、无污渍、无杂物；

2、玻璃门要经常擦拭保持无污渍与指纹；

3、公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸烟头超过3个要及时更换，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物；

二、台卫生标准：

1、吧台表面要求无污渍、无杂物；

2、货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质和过期商品；

3、收银设备要求表面无污渍；

三、卫生间卫生标准：

1、卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；

2、便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；

3、清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；

4、洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；

四、网吧机器卫生标准：

1、机器表面要求无污渍；

2、显示器表面要求无灰尘、指纹；

3、键盘要求无污渍及灰尘；

4、主机箱部要定期清洁，保证cpu风扇、存及其他零配件表面无灰尘。

五、顾客上网区域卫生标准：

1、桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；

2、地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；

3、顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。

食品管理制度

一、购入食品时，索取供货商出具的正式销售发票；或者按照相关规定索取有供货商盖章或者签名的销售凭证，并留具真实地址和联系式；销售凭证应当记明食品名称、规格、数量、单价、金额、销货日期等容。

禁采购腐败、变质、过期及标识不全的食品。

二、每次购入食品，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系式、进货日期等容。

三、管理人员每对物资进行检查，对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清洁发现变质、破损、过期等物资要立即进行处理。

四、禁止因温度过高或受潮而引起食品过早过潮霉变。

五、库房禁存放任有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。

禁止在库房存放私人物品及从事与库房贮藏无关的活动。

六、采购食品时必须向商家索要营业执照、卫生可证、检验合格证明等资料备案存档。

七、定型包装食品必须有产品说明书和产品标识，标出品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等容。

八、食品在冰箱（柜）贮藏时，使用时应遵循先进先出的原则，变质和这期食品应及时清除。

九、用于冷藏、冷冻食品的冰箱（柜），应定期除霜、清洁和维修，以确保其温度达到要求并保持卫生。

十、卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，每天在营业后检查一次卫生，发现问题，及时指导改进。

并做好卫生检查记录备查。

每1-2次全面现场检查，并发现的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。

十一、员工须参加基础卫生培训、持有效健康证上岗。

岗位责任制度

一、主管

1.做好员工的日常管理和工作安排，协调各部门的工作营运。

2.及时发现服务上额疏漏，并加以安排纠正。

3.掌握本班人员的思想动向，及时处理员工额思想问题。

4.监督、考核员工的工作、纪律情况，及时处理违纪怠工现象。

5.搞好员工正常招聘、录用、辞职的工作。

6.控制店的经营成本，降低耗材和浪费。

7.每月做一次市场调查交于经理考核。

8.每月做出工作总结，就每月问题加以整理、分析，并提交案交经理备案。

二、收银员

1.洁身自爱，于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2.任人不进入收银台围（主管及经理例外，其余人等未经可不得进入）。

3.收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4.如发现假钞立即退还客人。

若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5.充值务必先收现金，否则不予充值。

出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。

6.不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7.商品销售为现金支付，不得借出任商品，货物既出不收回。

（包括饮料、小食、香烟、点卡）。

8.不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。

（帐目不对的，由前一班收银员承担。

）

9.机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。

（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10.熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧商品的售价。

11.搞好收银台卫生，做到物品、商品摆放整齐，地面桌面干净、整洁。

三、网管

1.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2.检查机器的运作情况（服务器、客户机）。

如出现重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。

如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3.没有得到接班人可不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4.如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。

若故障短期无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

5.当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。

发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

6.值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

7.注意店客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即为客人服务应向客人致歉，让客人稍等。

8.顾客结账下机后，须及时清理桌面上的垃圾，擦净桌面，整理耳机、鼠标、键盘等物品，如发现客人遗留物品，及时上报主管，登记清楚，以便顾客回来寻找。

9.按照卫生标准，搞好网吧的卫生，保持网吧清洁。

10.熟悉网吧的消防安全制度，做好（防火，防盗，放破坏）。

11.排除电脑基本的故障（如换耳机、鼠标、插电源等）。

12.加强成本控制意识，随时注意节水、节点。

四、保洁员

1.定时到岗工作，保持网城环境卫生。

保证每日打扫完会所卫生。

2.垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允地面有果皮、纸屑等，卫生间每天除垢一次。

3.拾金不昧，及时归还或上缴。

4.打扫保持上楼走到环境卫生，随时打扫网吧地面卫生。

5.擦拭网吧门、窗、包厢、柱子、卡座、钢边等卫生。

6.每3天把网吧各物件、地面、角落消毒。

员工培训制度

一、对员工在上岗前进行法制教育。

组织学习《未成年人保护法》，《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规和部门规定，并格遵守。

二、对全体员工进行关于《社会主义核心价值观》的教育，使员工了解社会主义核心价值观的容和实践要求。

三、每年对全体员工进行为期不少于三天的消防等安全面的培训，包括《网吧消防安全制度》、《网吧消防安全应急预案》、灭火器材使用、逃生知识等。

使员工充分认识消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落实消防安全工作“预防为主，防消结合”的基本原则。

四、对相关岗位员工进行卫生工作的培训，包括《行业卫生标准》等。

加强卫生标准工作程序化的规化建设，提高工作效率。

保证卫生标准质量，促进卫生标准实施。

五、对相关岗位员工进行关于食品安全面的培训，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突发事件应急建筑预案》等，使员工认识到食品安全的重要性。

了解食品安全工作的要求、检验、规程等。

六、对全体员工进行“关爱未成年人健康成长”的教育，使员工认识“关爱未成年人健康成长”的社会主义。

并切实履行义务、承担责任。

七、对全体员工进行关于互联网上网服务行业标准、礼仪知识面的培训，包括《互联网上网服务营业场所从业人员服务规》等，提升服务质量。

八、组织同工学习企业制度、预案，并保证按制度和预案规定操作，提升企业建设的规化水平和应对突发事件的能力，形成正确企业文化和形象。