美容导师的常规工作使命是什么docWord格式文档下载.docx

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这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。

消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。

想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

4.销售推广

众所周知，美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要的。

可是尽管如此，至今仍有很多美容导师只是把自己当做技术服务人员，而不是销售推广人员。

这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

5.品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。

品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容导师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。

6.美容师的培训与指导

美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟连锁店美容师的培训，也是美容导帅工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧等。

销售技巧：

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美容导师管理制度新1

美容导师管理制度

第一章人事行政管理制度

一、应聘入职管理：

1、应聘

应聘美容导师及区域督导岗位人员，先填写《员工档案表》；

应聘者由人事行政部及培训主管初试，总监或品牌经理复试确定是否录用,；

在各区域应聘美导人员由区域经理面试、品牌经理经理复试确定是否录用；

应聘督导人员由品牌经理面试、总监复试确定是否录用。

2、办理入职

确定录用人员上岗后7天内办理入职手续，办理入职手续需提供：

a.身份证复印件一份;

b.一寸彩色免冠照片两张;

c.最高学历证明、相关资格证书、从业证书、职称证书复印件一张;

e.《员工档案表》

上述五项资料需提交人事行政部；

《员工档案表》需确定录用人员职务、试用期薪资、转正后薪资、相关补助、试用期时限、合同期限，由本人签字确认、由部门品牌经理、总监签字交人事行政部。

异地入职人员，按上述要求完成资料收集后，由区域经理于每月6号前将全部资料快交回公司。

3、入职培训

人事行政部对入职人员进行公司规章制度培训，培训部进行企业文化及专业技能培训，部门主管或经理进行岗位职责、工作标准及规程、岗位销售技能、等与工作有关项目的培训；

培训合格后安排上岗实习地点。

二、试用期管理：

1、由直接负责人安排试工、实习地点，3天无薪试工期；

试工合格后，直接进入试用期；

试用期1-3个月，工资从试工期开始算。

入职不满10天自动离职不计算工资。

由试工区域督导介绍产品知识、熟悉店务管理，销售技巧。

人事行政部、直接负责人跟进人员试用期情况。

附《入职跟进表》。

2、员工试用期内考核不符合要求者，直接负责人需提出辞退申请，人事行政部跟

进了解情况，办理离职手续，并付给规定的劳动报酬。

三、转正、晋升管理：

1、转正

直属上级对试用期员工进行工作综合考评，工作表现符合提前转正标准的可由部门建议予以提前转正；

转正需由个人提交《试用期述职报告》，部门填写《人事变更单》、《职员工作综合评估表》、直属上级评价并签字，附《业绩统计汇总表》和《加盟商评价汇总表》交人事行政部审查、由总监批准后执行。

2、晋升

按照岗位考核晋升标准，部门评估符合晋升条件的，由本人提交工作总结、部门提交《职员工作综合评估表》及《人事变更单》，负责人填写评价并签字，连同《业绩统计汇总表》、《加盟商评价汇总表》交人事行政部审查、由总经办批准后执行。

四、离职管理：

员工本人离职需提前一个月向直属上级提出、经部门第一负责人、行政人事部及相关部门批准后执行；

不符合岗位要求需劝退人员，由直属上级与本人进行工作面谈、由直属上级和当事员工确认离职安排后，转人事行政部了解离职面谈情况并确认离职事项，人事行政部再提供《离职申请单》由本人填写，直属上级填写离职面谈记录、离职日期，经相关部门签字后交人事行政部执行；

员工办理离职手续当天，由部门安排人员进行工作交接，并填写《离职结算清单》，写明离职交接相关事项，财务部查实有无借支并签字，并办理相关离职手续。

人事行政部根据员工出勤情况及销售业绩情况计算工资，于次月30号发放工资。

未办理离职手续自动离职者，视为自动放弃个人全部权益、不予发放工资。

第二章岗位职责及考核标准

一、美容导师岗位职责及考核标准

（一）岗位职责：

1、新店开业带动，老店后续带动支持，提升加盟店销售业绩；

2、熟悉公司产品、卖点，对加盟店经理及美容师开展产品及销售技能的培训；

3、产品促销、大型促销活动的配合实施；

4、加盟店库存检查，防止断货；

5、陈列理货指导管理；

6、及时传达公司市场新政策；

7、同类品牌市场信息收集、竞争分析及建议，及时反馈大区经理；

8、对加盟店进行诊断评估，提交《加盟店评估表》至大区经理；

9、认真完成公司各项任务流程，包括《周报表》、《月报表》、《下店库存、销售报表》的填写（每一次下店不能认真按时完成表格的填写扣除当次业出差补助。

二、出差具体流程：

1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）

2、报道流程：

用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回天津前需要用店家当地固定电话报道。

3、回天津后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。

注：

美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。

（二）考核标准：

二、区域督导岗位职责及考核标准

（一）岗位职责：

1、负责所属加盟的日常维护与管理；

考核项目考核标准

权重

完成期限

奖惩措施

备注

季度个人

总目标完成率

不能低于80%

65%

季度

完成季度指标80%奖励1000

元

/

工作实效

及时传达公司新政策10%下店第一天未按时达成处罚20元/次/销售技能、产品知识培训

10%下店结束前未按时达成处罚20元/次/陈列理货指导管理10%下店第一天未按时达成处罚20元/次/

如实提交各项报表

5%

两个工作日内

未及时完成处罚20元/次

每月6号前提交上月

各项报表至人事部

2、负责向加盟店、代理商传达公司各类促销活动方案；

3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答经营过程中遇到的疑难问题；

4、对加盟店的走访及驻店培训保证不少于二月一次；

5、及时处理并向大区经理汇报在走访或驻店工作中遇到的问题，并提出相关建议及解决方案；

6、每半月一次收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于大区经理；

7、负责对加盟店店长的店务管理培养与督促；

8、负责公司客户关系的沟通维护（月度有2次客户投诉且事件属实处罚200元）；

9、负责维护公司形象和品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养；

10、做好各项报表的填写并提交至直属上级：

下店前一天提交《周计划表》，每周一12:

00前提

交《客户反馈表》、每月3号前提交《月报》（如未按时提交处罚20元/次，每延后1天双倍负激励）；

（二）任职资格及晋升标准：

售后部美导晋级申请表

姓名部门（区域）职务申请晋级职位

考核项目评分标准及内容细则考核结果备注

1、客户零投诉客服记录

2、产品知识、手

法操作，销售技巧

试卷考核，90分以上

考核

3、模拟培训考核所有人员参与考核评分，70%以上人员通过+公司

意见

4、模拟销售考核所有人员参与考核评分，70%以上人员通过+公司

5、出货完成率达

标考核

季度出货任务，财务统计

6、团队协作力、配合度考核各部门配合协调能力，所有人员参与满意度评分80%，

7、规章制度遵守

度考核

报表、短信工作汇报、考勤等、财务记录

8、售后工作综合情况考核公司产品排面、清洁度、老板店员客情关系等考核，区域市场所辖客户。

9、培训、主持、策划案能力考核会议主持、大型培训、大促带队、促销推广案制定，模拟考核所有人员参与考核评分

10、人员管理能力考核制定详细管理制度，在售后服务中发现问题及时汇总，提出明确的解决方案，以便公司及时改进报告、方案、制度以文字书面形式上交公司考核

市场部意见售后部意见行政部意见总经理意见

说明：

备注：

初级4项以上达标，必备（1、2、7、8）中级8项以上达标，必备（1、2、3、4、5、7、8），高级全项达标。

考核必须严格公正，不得弄虚作假，考核完毕后表格交由财务备档保存。