社会服务管理网格化工作的实施方案Word格式文档下载.doc

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与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况，了解他们的需求，及时向村（居）委会反馈群众的意见、建议和要求，为民服务意识增强。

确保家庭琐事不出户、邻里纠纷不出组、小事不出村、大事不出工作区，实现全街道和谐稳定。

二、三级网格

网格的基本内容:

将街道的中心工作以固定的区域为单位，落实到具体的责任人，实现工作方法上“下去一把抓、上来再分家”的灵活运用。

（一）网格划分

网格划分应遵循现状管理、属地管理、地理布局、方便管理、管理对象整体性等原则，形成一张以综治维稳中心为龙头的社会服务管理网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网上，实砚一岗多责、一员多能，形成横到边、纵到底，条块给合、以块为主的工作模式，责任下移，全员参与。

（二）网格职责

网格化管理实行层级负责制，各个层级网格责任人工作职责如下：

大网格:

指导基层的管理与服务等综合工作;

协调重大事宜;

定期深入网格内听取意见和建议，并及时将其反馈至街道相关部门给予解决;

督促与指导下级网格责任人工作落实情况。

中网格:

村居（社区）、单位网格主任指导各网格的管理与服务等综合工作，主持召开网格工作例会;

每天收集小网格信息员的意见和建议;

及时将各类动态情况反馈至上级网格，督促并协助其给予解决;

督导下级网格责任人工作落实情况，检查其网格工作记录等。

小网格:

每天不定时深入责任片，配合村居（社区）做好网格内的社情民意了解、治安秩序维护、环境监督整治、矛盾隐患排查及调解、流动人口管理、服务人民群众等工作。

收集与整理责任区内民生、经济、稳定、计生等各类信息资源，建立网格化管理信息台帐，实行网格化动态管理;

将责任区内各类动态情况反馈至相关责任人，督促并协助其给予解决;

认真做好网格化工作记录。

网格划分并确定责任人后，应实行公示，接受居民群众与驻地单位的监督。

中网格要设立一站式服务大厅，在全街道形成“一个中心、二级平台、三级网格、四级联动”的服务管理模式。

（三）协调机构

着眼于加强网格化的组织管理，设立网格化管理领导小组，全面负责网格化管理工作，指导网格化管理的运行。

领导小组下设若干个工作组和办公室。

工作组分别以大网格为工作责往区，以大网格包片领导为组长，总支书记与中网格责任人为成员。

工作组主要职责为:

商议本区域内的网格化管理具体事宜，根据街道安排向下级网格布置经济、稳定、计生各类信息排查等任务，处置网格内街道职责范围内的事宜。

工作组实行不定期会议制。

三、五项制度

本着“各司其职、各负其责”的精神，构建“排查报送、信息管理、限时办结、处置反馈、督查考核”配套工作机制，保障网格化的正常运转。

（一）排查报送机制

1、街道各业务部门应结合工作实际，将工作领域所需求的信息内容分解至各网格，各级网格责任人须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作。

2、网格长应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实行信息化管理。

3、网格长以排查为主要环节，网格信息员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写网格化管理工作日记，面掌握责任区内基本情况，做到民情动态“一口清”。

4、网格长将排查收集的问题与信息，报送村居（社区）网格专管员，网格专管员整理后按“区分责任、分口处理”的原则，属于村居职责范围内的分流到各责任人，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈;

属于村职责范围外的，根据“分口处理”原则，在一个工作日内报送街道职能部门，并认真做好记录，督促并协助街道各职能部门规定时限内给予解决。

5、中网格主任相互协调工作时间，定期深入村居（社区），切实做好村居（社区）内信息动态的登记，认真记录网格化管理工作日记。

（二）信息管理机制

1、建立社会服务管理信息台帐系统，实现网格数字化管理。

2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原刻，使网格内各类数据信息科学、直观。

3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库;

纸质版本便于存档、上报及深入网格排查时随手携带。

4、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质为尺度区分为基础数据、综治信息、社稳评估、事件处理、系统管理、统计分析、绩效考核和指挥平台共8个模块99项信息。

5、信息台帐实行条块结合式的双向管理，在街道层面，网格化管理中心负责街道总台帐的管理，各业务办负责村居（社区）总台帐的管理，各职能干部负责对口区域的单项台帐以及三级网格责任区的综合台帐管理。

6、信息台帐实行动态管理。

各级网格信息系统管理员应当做好信息台帐系统的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

（三）限时办结机制

1、街道一站式服务中心及各村居（社区）为民服务代办站对服务对象申请办理的事项，根据不同的要求在承诺时限内办理完成，做到优质高效的管理制度。

2、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办。

3、服务对象提出的申请事项，需经审核、确认等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限规定，在承诺的时限内办结。

4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与街道一站式服务中心或上级主管部门联系，负责全过程办理，并原侧承诺办理时限。

5、申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作好解释工作。

（四）处置反馈机制

1、排查搜集的各类信息与问题，必须本着“务实、快速、高效”的原则给予处置。

2、在处置责任上，在涉及搭配驻区单位之间、居民与驻区单位之间、居民与居民之间的事务，原则上由网格主任领导牵头处理；

涉及到市、区职能部门的事务，原则上由街道职能部门牵头处理。

3、在处置时效上，属中网格职责范围内的，一般在3个工作日内给予解决，属寄到夜未央办制止范围内的，一般在5个工作日内给予解决，如特殊情况关期内难以解决，应当及时注明原因。

4、在处置协调上，如问题超出街道职责范围，应当在1个工作日内报送区相关职能部门，并及时将处置进展情况给予反馈。

5、在处置反馈上，所有问题处置办理结果应当向群众公示，接受群众监督。

（五）监督考核机制

1、街道对网格化管理运转情况实行监督考核，确保该管理模式做到有效、实效、高效。

2、监督考核机构：

街道监督考核组。

负责监督各级网格运转情况，并根据街道安排交叉开展各网格之间的督查考核工作。

3、督查考核对象：

各级网格责任人。

4、督查考核内容：

贯彻落实街道党委办事处布置的各项工作。

执行网格化管理运转情况;

排查各类信息是否全面、准确、及时;

处置各类问题的时效与实效情况等。

5、督查考核周期:

实行半年一考评，年度总评比、年度评比考核与工作考核一并实施。

6、督查考核形式:

采取听、看、议相结合的方式。

听，主要听取各贯彻落实街道布置的各项工作任务及推行网格化管理的情况汇报;

看，主要查看网格化管理的“两率”，即排查率与处置率;

以及各类台帐记录更新情况（包括信息管理台帐、工作日记等）;

议，召集党员、居民代表，听取其对网格管理的意见与建议，以及对网格责任人的综合评价;

7、督查考核纪律:

督查经过必须坚持公平、公正、公开的原则，客观如实地反映网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。

督查组必须产格遵守保密纪律，不得对外透露考核过程与结果;

督查组必须严格遵守廉政要求。

8、被督查的网格及责任人要主动配合督查组工作，按规定要求如实提供相关情况；

要高度重视督查组发现的问题，针对反馈几件并积极整改。

四、工作要求

1、加强领导，提高认识。

买行“社会服务管理网格化”是一项全新的工作，各村居（社区）、各工作区、各单位要高度重视社会服务管理网格化工作，把它作为当前推进平安建设，维护社会稳定的政治任务抓在手上，强化组织领导，强宣传发动，制定工作方案，确保网格化管理工作顺利推进。

2、细分任务，确保落实。

根据网格化管理实施方案，对下达的各项任务分解细化，落实到人，并确定一名具体承办人，负责接受任务、上报情况和协调沟通。

同时，要紧密结合本村居、本单位的工作实际，把各项任务做细做实，按规定时间保质保量充成。

不敷衍了事，推诱拖延，确保此项工作顺利实施。

3、注重指导，强化管理。

各工作组要加强对中网格日常工作的指导，坚决做到“四个统一”，即统一基础台帐、统一队伍纪律、统一考核管理、统一组织管理。

要有重点、有步骤地推进，着力解决人民群众反映强烈的热点难点问题，最终全面推升服务管理水平。

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