实用公关与礼仪Word格式文档下载.docx
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百家争鸣的风潮让中国人学会理性的使用思维。
运用哲学、知识创造的“庄子与鱼孰知乐”的逻辑思维。
中国话让我们有机会诠释了口才与思维结合的激烈火花。
“论”风流人物，还看今朝，唇枪舌战步步为营的工大学子，用口才和智慧完成他们在成才道路上的又一次华丽蜕变。
“舍”己荟人在此刻已没那么计较得失，为了一个坚守的观点，为了一个团队的胜利，为了让自己的论述有理有据，饱满充实，所有的参与者都竭尽全力。
“我”们新时代的大学生，在这样的舞台上，还有什么理由犹豫？
没有紧张，没有害怕，没有谁对谁错。
谁掌握了辩论的风采，谁就掌握了真理！
“其”力断金需要的不仅是勇气，还是智慧，有合作，还有团队。
四个人的组合，八个人的舞台，看似渺小却牵动着所有观众的精神头弦。
“谁”在乎那短暂的胜利，谁看重那闪耀的奖杯。
要的只是一个证明，证明我们青春的机会，要的只是一个机会，一个帮助我们成熟的过程，一个享受过奇迹和真理的痕迹！
东方雄辩风起……
纵横辩论，舍我其谁！
信息工程系学生会
二0一一年十一月二十二日
一、序言·
·
2-3
二、目录·
4
三、宗旨·
5
四、内容·
6-7
（一）活动具体安排
（二）活动流程
五、预算·
8-9
（一）安全预算
（二）活动预算
六、策划进度表·
10-11
（一）策划流程
（二）赛场策划
七、人员目标责任分配制·
12
八、策划所需物资及场地安排·
13-14
（一）物资安排
（二）场地安排
九、附件·
15-18
（一）辩论赛比赛规则
（二）辩论赛用时规定
（三）辩论赛评分标准
（四）辩论赛参考评分标准
宗旨
辩论赛宗旨在于使大一的同学在刚刚进入大学之际，认识到大学环境的美好的同时，也要认识到自己所承担的责任与所面对的危机，不忘进入大学后自己的目标与梦想，争取成为新一代的有用人才。
并且通过此次辩论赛给大一的新生一个展示自我的平台，让他们在参赛的过程中体会团结的重要性，并提高他们的逻辑思维与应变能力，同时锻炼他们的口头表达能力，更重要的是让他们体会付出与收获的快乐，找到自我价值。
辩论是一门艺术，从孔子周游列国，苏秦的合纵连横，再到诸葛孔明的舌战群儒，都将辩论艺术展现得淋漓精尽致。
辩论不仅考验的是选手的语言表达能力，还有选手的逻辑思维能力和反应能力。
《毛泽东思想概论》是大学生思想政治理论教育的一门必修课，为使理论（:
实用公关与礼仪）课的教学生动活泼，加深同学们对改革开放的理性认识，两个班的同学们在罗老师的指导下，自己精心组织了这场辩论赛，旨在展现当代大学生学习理论，独立思考的风采，通过辩论赛的形式充分展现大学生积极向上的精神风貌。
篇二：
实用公关与礼仪的复习提纲
复习提纲
公共关系含义：
公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系学、公共关系事业、公共关系职业、公共关系概念
公共关系原则：
真实原则、互利原则、科学性原则、
公共关系运作构成要素：
公共关系运作主体——社会组织、运作客体——公众、运作手段——信息传播
公共关系策划四个部分：
公关调查、公关策划、公关实施、公关评估公共关系策划三个阶段：
准备阶段、实际策划阶段、撰写策划书；
撰写策划书步骤：
封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、策划进度、人员目标责任分配表、策划所需物资及活动场地安排、附件
公共关系礼仪:
日常基本礼仪、介绍礼节、握手礼节、拥抱亲吻礼节、递接名片礼节、电话礼节、邀请礼节、招待礼节、
危机特点：
严重的危害性、明显的突发性、强大的冲击力、广泛的关注性
危机类型：
意外灾难事件引起的危机（）、组织自身行为引起的危机、舆论的负面报道引起的危机、竞争对手或个别敌对公众的故意破坏引起的危机、合作伙伴的失误引起的危机危机管理：
强化危机意识、控制公共舆论，防止事态发展、有效处理危机，维护组织形象危机管理原则：
时效原则、真诚原则、反弹原则
危机管理流程：
建立危机预警、危中反应、危机善后三大系统。
案例分析：
（每小题10分，共3小题，共30分）
1、东北某报发表了一篇牙膏对比实验报道，其中宝洁公司旗下的“佳洁士”表现欠佳，一时间，佳洁士背上了“高价格未必高品质”的恶名。
为了证明自己的产品“经得住考验”，宝洁公司的人在第一时间从广州飞到北京，同时邀请众多媒体参观其北京宝洁技术中心，并当众把其在电视广告中的“佳洁士鸡蛋演示实验”当众又做了一遍，以显示宝洁的产品“真金不怕火炼”。
答：
此案例说明了产品质量立足市场的重要性，第一时间处理就是此此事件处理成功的关键，危机发生，时效就是生命。
保洁公司利用了质量透明及真诚的态度赢得了公众的信赖
2、长跑竞赛发生事故
1999年6月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。
当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。
9时整，3000多名运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。
随后，其中的350名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。
其中，中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.6公里。
由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。
8名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。
伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。
夺得中年女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在
长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。
这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。
所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间
接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。
6月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。
很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。
经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。
由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。
3、10万美元寻找主人！
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！
本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！
”广告一出，轰动全城。
前往一试身手的人形形色色：
有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
3试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。
策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。
此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。
2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。
这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。
因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
假如我是广州市长
广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）请用公关手法论述此件事的效果。
1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。
政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。
因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。
开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。
由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
2、试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
1、“请留心你家的后窗”
20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家
养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷
入了一场谋杀案。
影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。
这时，香港的一家生产百叶窗企业成功地抓住了这一事件。
他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
1、“请留心你家的后窗”试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答:
1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。
科学调查表明：
大众传播对某
些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。
在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。
2、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。
同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。
案例中的报纸就扮演了这一角色。
它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。
3、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。
他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。
2、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。
该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：
该企业经营陷入困境的原因是什么？
如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？
1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家有关规定，引起消费者不满。
直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大.在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。
在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。
公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。
这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。
论述题
1、一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：
这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里,然后佯装问顾客：
“死苍蝇在哪里？
没有呀！
”事后总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候维护了餐馆形象，重奖了这位经理。
请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗？
为什么？
您心目中的公共关系是怎么样的？
1请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗？
不是,绝对不是
这是由于餐馆内在因素所造成的危机餐馆的管理者应该负责
一般危机处理的上策是「顺应时势，主动求变」;
中策是「逐步改造，缓慢应变」;
下策是「一意孤行，抗拒变局」,这个经理是属于”一意孤行，抗拒变局”。
带有回避和转嫁经理的行为根本无法对危机负责,
他喝下的苍蝇反给顾客的感觉是此店卫生状况一向如此差,根本不注意卫生,连经理都不讲卫生!
而且十分不负责,
我心目中的正确处理公共关系”顺应时势，主动求变”
经理首先出来对顾客道歉,解释,并答应换菜,给予顾客适当优惠价格的处理
这里应该运用承担、分散并预防
篇三：
公关与礼仪所学感想
曾经对于公关与礼仪的课程学习，我是意外的，总觉得这是一门职业针对性很强的课程，一般职业似乎与这些不怎么相关。
但通过一学期的学习，我发现了公关与礼仪在当今社会的重要性公关与礼仪在当今社会的重要性，以及公关礼仪的科学性。
认识到大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。
因此，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范我们的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，提高个人交际能力的欠缺.培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课。
从第一节课开始，老师就和我们说，公关就是一群人（主体、社会主体）通过传播媒介与另一群人（公众、客体）搞好关系。
而礼则为礼仪之美，礼者敬人也，礼多人不怪。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；
“仪”是“礼”的具体表现形式。
礼者，敬人也，即尊重他人；
仪者，度也，即尺度。
所以我对礼仪的理解是：
礼仪：
恰倒好处地表示你对他人的尊重。
所以我认为礼仪之美正是一个人教养、风度和魅力的表现，真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。
他们体现出来的也就是礼仪之美了。
以上是对公关与礼仪的解释，那么接下来就是我认为在生活中我们所应具备的基本公关礼仪：
首先，我觉得交谈在公关方面很重要。
谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势但不要用手指指人。
与人谈话时，应保持适当距离，不要拉拉扯扯，拍拍打打。
谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
有人与自己主动说话，应乐于交谈.在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不
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