小区物业管理制度包含多项管理规定.docx

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小区物业管理制度包含多项管理规定

物业小区管理制度

（1）治安管理规定

1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。

2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。

　　3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。

机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。

　　4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。

　　5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。

及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。

　　6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。

　　7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。

8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。

9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。

10、对下列行为，保安人员将给予劝阻，不听劝阻的，采取强制措施坚决制止：

①、随意停放车辆；

　　②、占用消防通道或其它公共区域；

　　③、损坏公共设施；

　　④、非法举行集会、游行、示威、聚众喧闹、酗酒滋事；

　　⑤、侵入他人住宅，损毁他人财物；

⑥、发出超标准的噪音，影响他人休息和生活。

附：

突发事件应急方案

在发生突发事件时，以最快的速度、最短的时间内掌握事态状况，控制事态的发展，保证管辖区域内的正常工作，确保业主的人身安全和财产安全。

处理程序：

A、一旦发生突发事件，当班保安应立即赶往现场了解情况、确定事态状况，然后与监控室联系，讲清地点、原因及目前状况。

必要时监控室应向110报警，报清地点、路名、联系电话、目前状况。

B、监控室应立即通知总值班和公司负责人及各部门有关人员赶赴现场。

C、在岗保安坚守岗位，其他保安在主管或值班的带领下前往现场，在不伤害他人和财产不受损的情况下，以最快的速度控制事态的发展，将突发事件的损失减少到最低。

D、成立突发事件指挥部，由现场最高职位者任指挥。

E、根据事件状况及时组织力量，执行任务。

F、配合公安人员和有关部门对事件予以控制和调查取证。

G、采取外围警戒：

保护现场，维持秩序，确保现场勘察。

H、事件结束后，分析原因，制定纠正/预防措施，填写《突发事件记录表》。

I、综合管理、安保主管负责验证纠正/预防措施的落实结果。

（2）环境保护管理规定

　　1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。

　　2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。

　　3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。

　　4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。

特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。

　　5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。

　　6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。

（3）清洁卫生管理规定

　　1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

　　2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。

　　3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

　　4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。

饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。

带宠物在小区散步时，不污染环境。

宠物伤人由其主人负责赔偿。

　　5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。

　　6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。

　　7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。

　　8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。

9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。

（4）交通管理

1、小区内禁止机动车辆进入和停放，所有业主和外来车辆，都必须停放在地下停车场内或指定区域。

摩托车、单车亦应停放在指定的地点。

2、有特殊情况的车辆，如救护车、消防车、警车、搬家车等，确需进入小区的，必须征得门卫岗保安准许，登记后，方能入内。

3、住户的车辆，应在保安部填写《固定（非固定）车位登记表》，并按时到物业管理处交纳场地使用费，领取车辆停放卡或IC卡；住户的摩托车、自行车应到物业管理处部办理停放手续，填写《摩托车、自行车停放登记表》，领取停放卡并按时交纳管理费。

4、外来车辆进入管辖区时，保安员应在《车辆出入登记表》上登记车型、车号及进、出时间，并按规定交费。

5、驾车进入地下停车场必须遵守车辆管理制度，按有关路标行车，非常时期以管理人员指挥为准。

6、所有装载物品的车辆若无物品来源证明或住户登记、委托签名，保安人员将拒绝放行。

7、为保证停车场内道路干净，影响卫生车辆必须在小区外冲洗干净，保安人员认可后方可进入。

8、物业公司有权在小区内设置交通标识，必要时将小区内交通改道，或临时封闭道路。

9、司乘人员应遵守交通规则，维持交通秩序，爱护交通设施。

（5）停车管理规定

1、小区停车场，专供购（租）车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。

3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。

对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。

4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。

5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。

6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。

7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；

8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；

10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；

11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；

12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；

13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；

14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；

15、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。

（6）消防安全管理规定

1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。

2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。

3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。

　　4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。

　　5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。

　　6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。

　7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。

　　8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。

　　9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。

　　10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。

　　11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。

一经发现，将作出严肃处理。

12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。

（7）出租房屋管理规定

1、出租房屋的住户要到物业管理处登记出租情况，承租人入住后一星期内要办理相关手续，留下工作单位、联系电话、身份证复印件等。

2、出租人在与房屋使用人（租户）在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和管理规约，并承担连带责任。

3、房屋出租只用于购房合同中确定的房屋性质，不得改变房屋用途。

4、在出租屋居住的外来人员要遵守国家法律、法规，接受公安机关等职能管理部门的检查指导，不得利用出租屋从事非法活动，不得有妨碍邻里正常生活的行为。

　5、出租屋的水、电、气和物业管理费等费用由出租人和承租人协商，任何一方支付均可，但若有拖欠或承租人下落不明，相关费用最终由出租人支付。

　　6、出租人应经常了解承租人的生活情况，发现有不轨行为或可疑现象及时通知物业管理处或派出所。

7、承租人搬出物品时，必须遵守出入管理规定，提前通知物业管理处，物业管理处可视情况联系出租人进行复核。

8、在出租屋居住的外来人员须持有合法有效证件，自觉按时到小区所在地派出所申报临时户口，或办理暂住证，港、澳、台和外国人，须持有居住证。

（8）文化娱乐场所管理规定

　　1、使用娱乐设施必须遵守小区管理制度和管理人员的安排。

　　2、爱护文化娱乐场所内部的各种设施，切实遵守设施的使用、操作规程，不得损坏。

人为原因造成损坏的应照价赔偿

　　3、在文化娱乐场所内，互相尊重、理解、和睦共处，不得抢场、占场，更不得高声喧哗、打架斗殴；违反规定，情节严重者交由公安部门处理。

　　4、共同维护公共娱乐场所卫生，不准乱丢、乱吐、乱涂画、乱张贴，违者马上纠正。

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5、节约用水、用电，严防火灾隐患，共同维护公共环境安全。

6、在文化娱乐场所中不得进行非法的活动。

　　7、使用有偿娱乐场所应按价交费。

（9）商业网点管理规定

　　1、凡在小区内从事经营活动的经营者，按《租赁合同》明确权利和义务，服从物业管理处的管理。

　　2、任何商业网点不得占用公共场所，不得将物品摆放在门外扩大经营场地，未经物业管理处批准不得在门外进行加工作业。

　　3、凡在住宅区内营业网点进行装修，应严格遵守装修管理规定，不得随意更改房屋结构，加大用电负荷。

　　4、任何营业网点，不得产生影响居民生活的噪音，饮食摊点所产生的油烟应符合环保部门的排放标准。

5、店主应保持店容店貌和门前环境的清洁，做好门前三包，如不能保持清洁，有蚊蝇孳生，情节严重，报请有关部门责令停业整顿或中止租赁合同。

6、凡购买、租赁的房屋不属于经营性质的不得从事经营活动。

　7、任何单位和个人不得在小区内乱设点摆卖、推销、叫卖；非营利性或公益性活动，由当事人申请，物业管理处审核同意后，在物业管理处指定的地点，按物业管理处规定的时间开展活动，事后清理好现场。

8、所有商业网点均应文明经商，合法经营，不得出售伪劣、变质、有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市，违者交由工商部门处理。

9、所有商业网点应自觉遵守消防规定，配备消防部门所要求的消防器材。

10、小区门店商铺不得经营危险、污染、噪声大的项目，不得对周边的环境和住户的生活和休息造成不利影响。

（10）安全用气管理规定

　　1、请使用合格的液化气设施，安装燃器具要请具有施工资格的施工队进行。

发现问题要请专业技术人员维修。

2、橡胶管与灶前旋塞、橡胶管与燃器具进气口连接处，应使用喉码夹紧，确保严密无漏。

燃气用胶管长度不应超过2米，不得穿墙越室，并定期检查，发现老化或损坏需及时更换。

3、每次使用燃器具时必须确认其开关在关闭位置才可通气点火，使用后开关置于关闭位置。

　　4、外出和晚间入睡前，牢记关闭气源总阀。

　　5、日常检漏，常用方法是涂抹肥皂水，切不可用明火检查。

6、更换液化气，请与供气商联系送气上门，由他们装配试气，以确保安全。

（11）安全用水、用电管理规定

　　1、住宅区内居民或商铺，施工队需临时接用水、电时，应向物业管理处申请，经查核获准后由技工监督实施。

　　2、住宅区内任何单位或个人未经物业管理处同意，私自接驳水、电者，以偷水、偷电行为处理。

　　3、室内装修时，电线的敷设应由专业人员施工，符合安全要求，不得将电线直接埋入墙内、地下。

线路的改动要在装修申请表中注明，批准后方可施工。

　　4、电线、开关要选用正规厂家生产的合格产品，电线的截面满足用电负荷的要求，室内用电负荷不得超过楼房设计时分配给每户的负荷。

提倡居民在室内配备漏电保护开关，因违反安全用水、用电的规定而造成事故，住户应承担责任。

　　5、室内电线不得乱拉乱接，开关跳闸、保险丝熔断时应查明原因，不得强行合闸或加大熔丝容量。

　　6、使用电热器具，如电熨斗、电烙铁等时，要特别小心，防止短路，同时使其远离易燃物，人要离开时，注意断开电源。

　　7、住户长时间外出时要关闭房间内电闸和水阀。

8、住户应爱护公共用水、用电设施。

不得有意损坏水表或电表。

9、对公共管道、线路和房屋内管道、线路进行维修时，住户有义务提供方便，对因装修或住户使用不当而导致的管道阻塞或线路损坏，物业管理处有权要求责任者疏通或修复。

（12）公共设施的使用和维修保养制度

1、小区内的共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、通信、治安监控等设施设备，公共部分全权由物业管理处或管理处委托的专业公司代管。

2、物业管理处定期检查共用设备运行状态，包括：

检查设备设施机械性能、安全防护措施、运行环境（温度、湿度、清洁卫生等），确保公共设施正常运行。

3、业主要自觉爱护小区公共设施设备，发现问题及时向物业管理处报告，同时从自身做起，切勿使用对保安通讯、公共设施有影响的电器；切勿把渣滓、布屑或其他硬物丢弃到下水道；切勿损坏和遮挡监控摄像头；非火警和特殊情况，不得使用消防设备。

4、对铺设在业主房屋内的某些公共设施（如下水管等），物业管理处有权在必要时进入业主房内进行维修，预先通知与否，则视紧急程度而定；

5、物业管理处对公共设施定期或临时进行维护保养，在维护保养期间，有可能对住户生活带来不便，住户应予以理解支持。

（13）房屋装修规定

　　1、本小区房屋装修使用应本着便于管理、无碍观瞻、统一风格及防火、安全、清洁的原则进行。

　　2、住户室内装修，应向物业管理处提出装修申请，签订《房屋装修管理协议》，交付装修押金；住户与装修商是否签署装修合同由住户自定。

　　3、住户（或其装修商）在装修开始之前，需书面通知物业管理处，提供装修施工、监工人员名单。

物业管理处将保留要求住户进行必要更改的权利。

　　4、装修材料送货车辆进入小区接受物业管理处管理，有指定的地点停靠。

5、搬运材料时不得损坏公共设施和公共卫生，如需通过电梯运输，不能超载，不能影响住户出入，如造成对公用设施的损坏和清洁卫生由装修住户负责赔偿和清扫。

6、住户进行室内装修所需的一切费用由住户自行负担。

7、前期统一装修无时间限制，当业主开始入住生活后装修施工时间为：

周一至周五8：

00－12：

00，14：

00－19：

00，周六、日9：

30－12：

00，14：

00－19：

00。

其余时间可以进行墙面粉刷等无声响的装修施工，禁止一切施工噪音。

8、施工单位必须对所属施工人员的人身安全负责，装修使用过程中出现的人身伤害安全事故由使用者或装修者自负。

9、装修人员收工前应确保未留下任何火种，并关闭好所有室内电源水源后方可离去。

10、公共场所及走道禁止堆放工具及材料，其工具及材料应由住户或装修商自行保管，如有失窃，管理者概不负责。

11、电话、电视接线盒、公共天线、消防系统、原始设计的水电管道不得因室内装修而更改位置或封闭，以免影响日后正常检修工作。

　　12、所有装修时遗留的废品垃圾须堆放指定位置，于装修完成后由物业管理处派人统一清理，其费用由住户负担。

　　13、房屋装修期间，物业管理处派专人不定期来装修现场巡视检查，发现问题及时协商解决，住户装修中遇到困难亦可向物管处报告，物管处将尽力为住户排忧解难。

14、防盗网、空调架的安装在不超出墙体的前提下按照样式风格、材质标准一致情况下进行，不得在规定位置以外，用非统一材料安装；不允许安装防盗网的位置，请勿安装。

15、太阳能构建的安装须报经物业管理处，在符合安全，场地允许的情况下，才准予安装，否则，不得安装。

16、室内安装热水装置（液化气热水器、电热水器）、中央空调必须符合安全要求。

用电不得超出线路负荷。

17、房屋自交付使用时起（以竣工验收日为准），凡因房屋工程质量原因引起的问题（不包括人为损坏），由开发商负责按规定的时间保修；属自然灾害，自然损耗，或住户使用不当所致的质量问题需维修，不在保修范围内，物业管理处将尽力为居民提供有偿服务；保修期之后的日常房屋维修，费用由住户负责，毗邻部分费用由相关居民分摊，公用部分费用由物业管理处负责；房屋的公有部位凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关费用。

18、装修完工后由物业管理公司进行查验，如无违规、违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），在扣除垃圾统一清运费（有额外使用公用设施，如电梯、供电增容等的，则应承担相应的补偿费用）后，押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改。

附：

装修监控程序

A、装修控制流程

1、业主办理入住手续；

2、对业主装修队进行装修讲解；

3、对装修方案进行备案，签订《房屋装饰装修管理协议》；

4、装修管理员、环境巡查员、治安巡逻员交叉监督；

5、（对违章装修的）立即指出，上门以理说服业主，以情打动业主，使其改正；

6、（若仍不纠正的）采取相应的制止措施，向职能部门反映，以取得行政上的支持。

B、装修备案

1、根据《装修城市房屋使用安全管理条例》进行备案。

2、保证房屋设施正常使用功能。

审核重点：

房屋结构、智能化设施及管线、电讯、有线电视、供水、供电、供气等管线。

3、保证房屋外观统一美观。

审核重点：

阳台、窗台、天台、空调安装及管线走向。

4、装修材料符合防火规定。

C、装修跟踪监管体系

业主装修施工，指定专职房管员，实施“全过程”追踪监管。

通过现场巡查，及时与业主沟通，了解施工方案、装修工程进展，把违章装修消灭在萌芽阶段。

治安人员、环境监管人员及其他人员均对装修进行监管，形成立体式的装修监管网络，体现装修管理“全过程、全因素、全员管理”的特点，消除管理盲点，维护好智能设施管线等公共管线，杜绝违章搭建。

D、违章装修处理

业主装修备案中，服务中心分别与业主和施工单位签订具有法律效力的《房屋装饰装修管理协议》，划清管理处、业主、装修施工单位之间的责、权。

同时制定《教师新苑小区城住宅社区装修管理规定》，业主出现违章装修，房管员或治安人员上门做好业主的思想工作，礼貌地向业主介绍装修规定，耐心的向业主声明违章装修可能造成的危害。

做到以理说服业主，以情感化业主，争取支持和理解，让业主自觉接收整改要求。

针对违章装修，除了采取说服教育、行政压力促使其整改外，根据违章损坏情况，采取赔偿处理等经济手段控制。

对违章装修的业主，将上报行政职能部门，由相关部门解决处理。

（14）广告管理制度

1．物业区域内的广告位的定位、管理、经营由物业公司管理处负责。

有需要在物业区域内做广告的企业、单位或广告商进入必须征得物业公司同意，办理相关手续。

2．在物业区域内做广告必须持政府有关管理部门的审批手续，产品质量的相关证书和广告单位的工商经营执照，在符合国家法律、政策和物业区域对广告的统一要求的前提下，方可设立广告。

3．广告位的设立不能影响物业区域的整体美观和总体规划，不能影响区域内业主的正常生活和工作，不能有安全隐患。

4．在物业区域内设立广告，要求制作精美、内容健康，信息真实；杜绝一切违反国家法律法规、政策、虚假有害有广告信息在小区内传播。

5．禁止在物业区域内未经物业管理处同意乱设、乱贴广告，对临时性广告要限时、限地，统一管理。

6．鼓励广告商在小区内设立公益广告，对公益广告（宣传牌）的设立要因地制宜，注重样式统一美观，语言表述优雅，与周边环境的协调一致。

7．广告的制作、安装、维护由广告商负责，出现的安全问题由广告商承担。

8．物业区域的广告位所获得的收益由物业管理处掌握。

用于补足本小区物业维护的需要。

（15）电梯管理规定

为保证电梯正常运行，保障电梯搭乘安全，更好地为广大住户服务，特制订本规定。

1、电梯乘客应文明乘梯，不准乱扔乱吐，高声喧哗，不准在电梯上打闹跑跳，不得随意揿按电梯内的警铃、急停等铵钮。

2、电梯运行中出现突然故障，厢内人员务必不要惊慌，应先启用厢内紧急报警按钮，等待电梯工作人员前来救援。

3、电梯内人数过多时，应分批搭乘，以免超载发生危险。

4、切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，小孩乘梯应有监护人监护。

以免发生危险。

5、发生火警时，切勿搭乘电梯，因为这种情况下电梯随时有可能在半途停顿，将人困在电梯内，造成险情。

6、禁止装运易燃易爆危险品及超长超宽超重或易污染轿厢的物品，装璜材料和建筑垃圾须包扎或包装后在规定时间装运，防止洒落或擦伤厢体。

搬运大型家具（家私）、货物请主动与管理人员联系。

7、禁止在电梯轿厢内乱涂乱刻、抽烟等。

8、发现有水渗入电梯或电梯槽底有积水时，应立即停止使用。

以免触电。

9、电梯内求救警铃、电风扇必须保持工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。

10、因维修、保养而正常停用电梯，须在电梯门前设置警示牌。

11、电梯工作人员每日应对电梯作例行检查，如发现震荡、不正常的声音或有损坏时，应立即停梯检修。

12、电梯保洁员应每天打扫轿厢，用清洁剂擦抹轿厢，并在保洁时避免让水流入电梯，以免损坏电梯设备。

13、电梯工作人员应按规定实行保养和维护。

发现问题及时处理。

定期配合做好由特种设备检测机构每年一次的电梯安全检测检验工作。

14、电梯机房除电梯工作人员、消防人员外，任何人不得进入，机房内的设备非电梯工作人员不得操作。

保持电梯机房整洁，关好门窗，防止风雨、沙灰、小动物进入机房。

机房内不准堆放无关物品。

（16）监督管理机制

　　公司坚持“服务无止境，满意创百分”的宗旨，加强“全方位管理、多功能服务”的管理手段，建立监督管理机制，确保各项制度的落实。

　　1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。

　　2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。

　　3、关注业主生活质量的提高，倡导“当小区保护神，做业主贴心人”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造晋源文明的住宅社区。

4、建立健全完善的管理体制和管理制度，确保各项服务监督到位、执行到位、落实到位。

（17）小区管理规定

小区是住户共同的家，需要广大住户精心呵护，共同营造一个安全，文明、幽