范文对本次招标物资的服务承诺及质保措施-实用word文档 13页.docx
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【精编范文】对本次招标物资的服务承诺及质保措施-实用word文档
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对本次招标物资的服务承诺及质保措施
篇一：
服务承诺及保证措施服务承诺及保证措施
一、服务承诺及优惠条件
1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。
2、我公司保证在签订合同后,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。
3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工
程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。
4、免费为甲方进行消防培训。
5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。
二、保证措施
1、质量体系保证
由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。
本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。
本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。
设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监
理单位妥善处理。
严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。
采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。
2、施工过程保证
组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。
由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。
由项目经理制定质量管理目标及措施。
开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。
编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。
施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。
各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。
3、工艺保证
开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。
4、质量监督保证
提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。
验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。
隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。
认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同
步。
做好自检、专检及其它记录。
竣工验收按业主规定进行。
工程移交资料真实、完整，各项签字齐全、有效。
5、安全保证
严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规，牢固树立“预防为主，安全第一”的思想，建立健全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发生，确保人员健康安全。
施工人员进入现场服从总包单位的统一管理，组织学习消防安全规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，不允许单独作业。
做好用水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安全、文明、顺利进行，保质保量按期交工。
6、售后服务保证
为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。
工程质保期为2年，凡我公司承建的工程项目，无论是否在保修期内，若因施工原因造成的问题，我公司将无条件地进行抢修、返修。
对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题，在接到贵方通知后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。
对于在质保期使用过程中的任何产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换。
24个月保修，终生维护，定期检测。
河南利达消防设备有限公司宁夏分公司
201X年8月8日售后服务承诺
（一）售后服务承诺与保障措施
?
质保期内服务：
1）工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费保修，并提供终身服务。
1）保证24小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺
4小时内到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。
2）如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司保证立即修复、更换相关部件，在最短时间内恢复开通系统，所需费用全部由我公司承担。
我公司为贵工程建立用户服务制度，实行质量跟踪卡售后服务管理。
3）我公司将对本工程建立维修服务档案。
4）无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。
5）负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。
6）使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿承担经济赔偿责任。
7）如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。
?
质保期外服务
1）质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统安全运行。
（所维修人工费用按定额费取半价。
更换产品、设备等按当时厂家报价下浮30%优惠。
）
2）在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。
3）质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。
4）我公司将对工程建立维修服务档案。
5）对工程建立巡检制度,每1个月回访客户一次,每个月定时巡检并查看设备运行记录,发现隐患及时消除。
6）顾客需要服务时,可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等）与我公司服务部门联系，服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。
（二）技术培训
1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。
2、培训开始之前，提供培训计划（包括：
调研、技术资料、时间、地点、人数等）。
并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。
使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障。
3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。
培训包括（但不仅限于）下列内容：
A、对使用人员进行操作培训1）系统概述，包括系统的结构和功能2）系统程序的操作
3）系统运行数据的识别4）现场操作实习
B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训1）系统概述、系统原理
2）系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。
3）系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保养程序。
C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。
D、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。
篇二：
投标人服务承诺、
四、投标人服务承诺招标单位：
如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
一、养护期内服务承诺
为高标准高质量的完成本项目的工程建设及养护管理工作，我公司对养护期内工作郑重做出以下承诺：
A、安全施工服务承诺：
（一）、安全施工管理
本工程安全目标是死亡重伤率为０，无塌坍、无火灾、无重大交通、无中毒事故。
现场建立以项目经理为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。
不影响施工现场周围学生的正常学习、休息的保证措施。
（1）安全管理制度
１）、安全生产责任制
建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人。
各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。
设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则。
２）、新进企业工人须进行公司项目部和班组的三级教育；
工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育；工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程；认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录。
３）、施工组织设计
施工组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。
４）、分部分项工程安全技术交底
进行全面的针对性的安全技术交底，受交底者履行签字手续。
分管项目工长既负责该项目的技术交底，又负责该项目的安全交底。
5）、特种作业持证上岗
特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使
用，名册齐全。
６）、安全检查
必须建立定期安全检查制度。
有时间、有要求，明确重点部位、危险岗位。
安
全检查有记录。
对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。
７）、班组“三上岗、一讲评”活动
班组在班前须进行上岗交底、上岗检查、上岗记录的“三上岗”和每周一次的
“一讲评”的安全活动。
对班组的安全活动，要有考核措施。
８）、工伤事故处理
建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”的工作。
９）、“五牌一图”与安全标牌
施工现场必须有“五牌一图”：
即①施工单位及工地名称牌；②安全生产六大纪律宣传牌；③防火须知牌；④安全无重大事故计数牌；⑤工地主要管理人员名单牌；⑥施工总平面图。
图牌应规格统一，字迹端正，表示明确。
施工工地必须有安全生产宣传牌。
在主要施工部位、作业点、危险区、主要区通道口都必须挂有安全宣传标语或安全警告牌。
（2）安全保护措施
1）、安全帽
①安全帽必须经有关部门检验合格后方能使用。
②正确使用安全帽并扣好帽带。
③不准把安全帽抛、扔或当坐垫。
④不准使用缺衬、缺带或破损安全帽。
B、环境保护承诺：
（一）环境保护管理体系
建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料，建立健全环境工作管理条例。
（二）环境保护措施
1、施工期间噪声的防治措施
现场施工噪声主要来自施工机械，为了能有效地降低施工噪声，应从以下几点着手：
A.必须采取相应措施以使施工噪声符合国家环保局颁发的《建筑施工场界噪声限值》（GB12523）要求。
土石方施工阶段的噪声限值为：
昼间75dB，夜间55dB。
B.在可供选择的施工方案中尽可能选用噪音小的施工工艺和施工机械。
C.将噪音较大的机械设备布置在远离施工红线的位置，减少噪音对施工红线外的影响。
D.对噪音较大的机械，在中午（12时至14时）及夜间（（20时至次日7时）休息时间内停机，以免影响附近居民休息。
C、项目管理班子配备承诺
（1）项目经理
①贯彻质量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理；
②负责组织各种资源完成本次项目施工合同，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制；
③负责对一般质量事故的调查、评审和处置；
④领导技术人员完成质量记录和竣工文件的编制和移交，参加工程竣工验收交付工作，并对存在问题予以整修；
⑤以企业法人委托人身份处理与工程项目有关的外部关系及签署有关合同等其它管理职权，对公司负责。
（2）项目副经理职责
①确保施工过程按照质量体系文件要求进行；
②负责工程施工与调度、协调各工种之间的关系，统一调配，负责整个工程的文明施工和安全施工；
③负责对不合格品的纠正措施的实施；
④负责对工人进行技能教育和培训；
⑤负责对被列为特殊过程和关键工序的过程实施施工全过程的监控。
⑥贯彻执行质量方针和质量目标，负责施工记录的收集、整理、标识、归档、保管和移交工作。
⑦负责项目经理部文件和资料控制工作；
⑧参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证；⑨参加图纸会审工作，及时将设计变更内容标识在图纸上；
⑩负责编制施工技术方案和作业指导书，并向操作人员交底；
（3）项目总工
①负责本项目质量策划，组织编制质量计划并按规定报批，主持建立项目质量保证体系，将项目质量管理目标分解到各部门、班组和岗位，并对情况进行检查实施监督；
②负责组织图纸会审、技术交底和质量计划的交底工作；
③负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本项目人员违反操作规程和程序造成的质量问题负有领导责任；
④负责文件和资料的管理工作，确保现场使用的文件均为有效版本，指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性；
⑤定期召开质量例会，并及时向处主管部门反馈质量信息；
⑥负责审批本工程项目的“紧急放行”和“例外放行”报告；
⑦负责组织动员本项目全体员工积极配合质量体系审核，认真制定纠正和预防措施；
⑧负责检验和试验人员、仪器设备的配备和管理工作；
⑨领导新技术、新材料、新工艺的开发应用和本项目的培训工作，指导项目，开展QC小组活动；
⑩领导本项目质量评定和竣工交验工作。
（4）质检工程师
①贯彻执行质量方针和质量目标；
②负责施工过程的检查、验收和质量评定，并按时将质量检查结果报施工部门；
③负责质量记录的收集、整理、移交工作；
④参加一般质量事故的调查评审，并负责上报有关材料。
（5）安全工程师
①贯彻执行安全方针和安全目标；
②负责现场施工安全教育、安全检查并作好记录；
③参加一般安全事故的调查评审，并负责上报有关材料。
④负责质量记录的收集、整理、移交工作；
（6）施工工程师
①负责对工程图纸进行会审和工程技术交底；
②根据工程实际进度及时编制各种资源量计划；
③按照施工图纸和施工规范要求指导施工，并对工程施工过程质量进行控制；
④按照施工组织设计要求，指导现场施工；
（7）试验工程师
①进行现场材料取样，并对材料样品的真实和有效性负责；
②做好取样材料的送检工作，跟踪实验结果并将试验结果及时报告技术部门和质量部门；
③负责试验资料的收集、整理、保存和移交工作；
（8）地质工程师
①负责对工程地质情况进行勘测，对实际地质数据与设计勘探资料进行比较，针对地质变化情况制订施工方案；
②做好勘探样本的保存和送检工作，跟踪实验结果并将试验结果及时报告技术部门和质量部门；
③负责勘探资料的收集、整理、保存和移交工作；
（9）机械工程师
①负责现场机械的维修、保养及调配工作；
②负责施工机械的安全操作、并对操作人员进行安全教育；
（10）测量工程师职责
①负责现场坐标点及高程点的测设工作，并做好测量成果记录；
②按照业主提供的坐标点及高程点，引测施工测量控制点并进行细部施工篇三：
工程保修工作的管理措施和承诺
成品保护和工程保修工作管理措施和承诺
（一）成品保护
本工程在施工过程中，有些工程可能会提前完成，如果下工序对已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保护，就会造成既有成品的损伤或破坏，影响工程质量。
这样，不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原样，成为永久性的缺陷。
为此，本公司将认真作好以下成品保护工作：
1、首先教育全体职工树立质量观念，对国家、对人民负责、自觉爱护公物、尊重他人和自己的劳动成果，施工操作时珍惜已完成和部分完成的成品。
2、合理安排施工顺序，按正确的施工流程施工，即从合理的施工程序、客观上起到成品保护作用，是进行成品保护的有效途径之一。
3、装饰工程原则上采用先远后近的流水顺序有利于保护装饰工程质量。
先做较远地面，后做较近地面，在已做好的地面上施工，需对地面加以保护。
4、对成品直接进行保护。
按过去的施工经验，比较有效的成品保护措施主要有：
护、包、盖、封等四种措施。
（1）、护就是提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染，主要措施有：
在易碰撞的部位加防护条等保护措施；进出处全部垫砖或方木，搭脚手板过。
（2）、包就是进行包裹，以防止成品被损伤或污染。
（3）、盖就是表面覆盖，以防止堵塞、损伤。
（4）、封就是局部封闭。
5、加强成品保护的监督检查工作。
在工程项目施工中，必须充分重视成品保护工作。
道理很简单，即使生产出来的产品是优良品、上等品，若保护不好，遭受损伤或污染，那也就将会成为次品、废品、不合格品。
所以，成品保护，除合理的安排施工顺序和采取有效的对策、措施外，还必须加强对成品保护工作的监督检查。
此项工作将由项目经理指定负责生产的副经理或施工技术负责人直接管理。
在成品交付建设单位使用前，项目经理指派专人看护。
（二）工程保修承诺
为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨。
根据公司程序文件要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。
1、保修合同的签订
（1）、在工程竣工核验手续办理的同时，公司工程部保修办公室将派专人与业主签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理为第一责任人的保修小组。
组成有专业工程师参加的保修组，建立与业主物业畅通联系的热线电话，为业主提供24小时的保修服务。
（2）、保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解本工程有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为业主提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。
（3）、在工程交工三个月内，本工程保修负责人及保修队伍常驻工地，为工程顺利搬迁使用保驾护航。
2、保修内容及保修期限
根据招标文件要求，对由我单位施工的全部工程内容提供2年保修期限。
3、回访计划的制定
公司要经常组织相关人员对本工程进行回访，公司保修办公室要在工程竣工交验后一周内制订出工程回访计划，报业主及公司工程部批准实施，回访计划中要写明各项回访的性质、时间、负责人，回访实施情况每季上报公司一次。
工程回访包括：
季节性回访、技术性回访、常规性回访、保修期满回访和临时性回访。
其具体内容如下：
（1）、季节性回访
雨季回访包括：
门窗密封情况。
冬季回访包括：
门窗密封漏气情况。
（2）、技术性回访
为了检验在施工中使用的新材料、新工艺效果或技术性能，定期或不定期的进行技术性回访。
（3）、常规性回访：
配件损坏情况。
（4）、保修期满回访：
工程保修期满前要组织一次回访，了解保修期内工程和设备的使用情况，征求用户对工程质量的意见。
（5）、临时性回访：
在接到业主要求回访的通知或投诉后，应在24
小时内派人核实情况，安排整改维修。
和业主、公司制定严密的保修维修计划，在最短的时间内完成任务。
4、修理时间
保修负责人接到业主投诉或者自己发现问题之后，24小时之内给业主书面报告，说明问题产生的原因、解决问题的方法、需要业主配合的工作，根据公司对售
后服务的规定，各类型问题修理时间如下：
（1）、一般问题：
接报或发现后24小时之内处理完毕；
（2）、重要问题：
接报或发现后与业主、公司确定保修措施，争取在7天之内处理完毕；
（3）、特殊紧急问题：
接报或发现后2小时之内开始处理，直至处理完毕。
坚持贯彻我公司“质量第一，文明施工，竭诚为客户服务”的宗旨，在本工程
将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后延伸到建设单位使用阶段，
保证达到合同规定的各项指标和要求。
1、施工前期为建设单位提供服务
（1）研讨制定科学的施工方案，报武汉大道示范段建筑物立面整治工程的监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。
（2）将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源，报监理、建设单位批准。
（3）组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报建设单位批准。
（4）确定施工总体的管理模式，报建设单位批准。
我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对
外的原则进行总包管理。
（5）单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。
1.1施工过程中为建设单位提供服务
（1）施工协调
1）涉及设计方面的工作协调
如果我方中标，将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。
我方将完成进一步深化完善设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。
主持施工图会审，协助建设单位与各施工方进行设计交底，提出建仪，完善设计内容和设备物资选型。
积极修正施工过程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。
按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极协助建设单位进行竣工验收。
（2）涉及社会关系的协调
1）如我方中标，将提前与该地区派出所联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。
2）施工中的材料、机械等运输车辆必须执行武汉市交通管理部门
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