校讯通工作计划.doc

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篇一：

2014年校讯通发展和管理规划

2014年校讯通发展和管理规划

为了校讯通业务能与教育教学部门更加深入的合作，为教育教学的事业更上一层楼，校讯通公司将对现有业务及服务进行升级和完善，2014年的工作计划重点将放在两大方面：

一是市场发展计划（新增10万用户），二是服务管理计划（建立精细化服务体系）。

以这两项工作计划为中心，打造高效、个性、实用的产品体系和服务流程，增加客户对校讯通的依赖度实现校讯通业务的可持续发展。

特制定计划如下：

第一部分工作计划

一、市场发展计划：

二、服务管理计划：

按市移动公司要求配合完成校讯通管理平台的考勤卡发放管理、校园设备在线统计需求、充值卡回馈记录、投诉黑名单管理、任务管理、班级收费率统计需求和投诉管理七项功能的搭建；以数字校园平台为学校提供门户网站、学习成绩管理、考勤记录、查询本校资源、在线测评和在线考试、下发信息、教学要点、报名、二维码固有资产、排课系统、学籍管理、在线答议的十二项功能推动市场精细化管理，以此为基础手段，通过强化人员工作流程管理、服务精细化管理等方面全面提升客户满意度、提高客户粘性、降低业务投诉率，打造出校讯通个性、便捷、高效的信息服务，例如：

制定发送个性化的分类短信，方便了学校教师与家长的沟通，及时让家长了解孩子在校情况。

第二部分工作流程

一、业务发展流程：

1、走访：

校园客户经理需要以发展新的学校作为目标，采用乡村集中式发展，与移动客户经理统谈目标用户群体。

让未开通校讯通业务的学生家长了解业务，可采取学生宣传、教师宣传等方式来进一步提高渗透率，另外针对已开通校讯通物业的学校要定期拜访，做好维护稳定工作。

2、营销方式：

（1）、阵地营销：

走进学校，直接面对学生或家长进行宣传活动。

（例如：

针对办理校讯通业务的学生或家长赠送小礼品等）。

（2）、家长会营销：

走进班级，在学校允许的情况下，直接参与到学校家长会当中，在家长会上借用几分钟时间简短介绍校讯通业务，还可以直接回答家长关于校讯通业务的问题，避免了今后不知情订购的投诉。

（3）、班主任会议：

加强与学校的沟通，着力宣传校讯通业务的便利，和对学校的优惠及教学质量提升服务，征询教师的建议和意见。

二、服务管理流程：

1、日常拜访：

校园客户经理每月每所学校走访一次，收集班级、校领导、服务员和竞争对手的信息。

2、外呼中心：

（1）、外呼人员需对黑名单用户进行汇总管理，再次订购时需电话回访，避免二次投诉降低业务投诉率；

（2）、建立vip客户池，外呼人员针对该群体提供主动服务，传达该学生在校具体情况，提升客户满意度；

3、专职服务人员：

除基础工作外，校园专职服务人员建立分类短信：

（1）、学习类（例如：

xx同学，今天作业为xxx请家长督促完成。

xxx学校）；

（2）、通知类（例如：

通知:

由于xx原因，所以xxx。

xxx学校；）

（3）、成绩类（例如：

xx同学此次成绩为：

数学/语文/英语/。

xxx学校）；

（4）、评语类（例如:

该同学平时xxx现阶段xxx，建议xxx。

xxx学校）

（5）、建议类（例如：

xx同学本次书法大赛/歌唱比赛荣获一等奖，建议家长给与表扬。

xxx学校）；

（6）、服务类：

收集和发送制度，收集整理学校、年级、班级考试成绩并加以分析，协助学校掌握、监管教学质量。

（例如：

xx同学此次考试成绩班级排名x，年级排名x,较上次测验成绩提升/下降x名，影响该生整体成绩的学科是xx。

xxx学校）三、后端支撑流程：

1、设备管理：

由校讯通代理商负责通知代理维护公司进行设备的安装，以发函时间为准，城区学校24小时以内完成；乡镇学校72小时以内完成；村一级学校5天内完成，由校讯通代理商负责登记管理并要求代维公司按规定每月巡检一次。

2、卡品管理：

（1）、新学校：

新学校接入后，收集数据录入系统，和学校协商制卡，要求（主要以手写卡片为主，特殊学校的特殊要求以实际情况定），学校数据录入完成后，普通手写卡片要求在15个工作日完成发放到学校，特殊卡片（需印制照片及名字）在25个工作日完成。

（2）、对各县区配备500张备用卡片，如有遗失卡片的学生好给予及时补办。

3、问题处理：

区县人员遇待处理的问题需及时告知上一级，上一级部门对咨询类问题可电话或聊天工具口头解答，重要问题需附邮件说明，市级工作人员的问题需在24小时以内回复。

四、培训组织

服务人员要充分发挥校讯通功能，校讯通主要还是通过信息发布，构建家庭、学校、社会的教育网络。

为提高教育实效，服务人员应该更多的和学校领导、老师、学生及家长多沟通，多参加学校的活动，收集学校每个班级的班主任、学生、学习平均水平、学科成绩水平、学习成绩等信息。

同时，为提高校讯通公司客服人员的自身素质、沟篇二：

校讯通发送短信步骤

校讯通操作流程

一、打开网页

二、输入用户名和密码

三、登录成功，来到主页

四、进入家校互动

五、进入家校互动主页

六、来到短信区，发信息

七、发信息（留言，通知，评语，家庭作业，成绩等）

八、选择收件人（通讯录里有分类，家长，老师等）九、勾上接收短信的人，点击确定，收件人里面有您要接收短信的人员了。

篇三：

学期教学工作计划

教学工作计划

指导思想

以区教育工作会议精神为指导，坚持以人为本、和谐发展的教育理念，以学生素质的全面发展和学校办学内涵的提升为目标，加强教师队伍建设，打造轻负高效的课堂教学，促进教学质量稳步提升，教育学生学会学习，掌握终生学习的本领，办人民满意的教育。

二、主要工作任务及具体措施

（一）加强教学过程管理，规范教学行为，增强教学工作的实效性。

1．落实教学常规管理，让教学更加规范化

落实教学常规，加强检查，把握动向，规范指导，严格备、上、批、辅、测各个环节。

其中要重点抓好三关：

一是抓好备课关。

教师个人备课与集体备课相结合，为提高课堂教学实效奠定基础。

教务处将加强备课的指导与管理，把倡导有效的备课方式和加强对备课情况督查作为教学管理的第一要务，增强备课的实效性。

二是抓好上课关。

要抓好典型示范，组织骨干教师上示范课，让每位教师明确课堂教学的基本操作程序和方法；要抓好课堂研讨，做到课前研究、课堂观摩、课后研讨三落实，以这些来强化管理，提高效果；备课过程中深入研究学、练、测，充分考虑学生在课堂教学中的主体作用，以增强课堂实效。

三是抓好作业关。

规范学生作业及批改。

严格控制学生作业量，为学生精心设计可以实施的优质作业，尽可能做到作业分层。

落实“四必”即练必收，收必批，批必评，评必纠，努力使作业设计体现针对性、巩固性和实用性。

2．深化课程改革，打造轻负高效的课堂教学

课堂是实施素质教育的主阵地，课堂教学是完成教学任务的主要渠道，是教学工作的中心环节，因此抓好常态课堂教学是提高教学质量的前提条件。

（1）继续深化“合作学习”教学模式的探讨与实践。

一是要充分发挥学生的主体地位。

合理组建学习小组，指导小组学习方法，规范小组学习语言，发挥小组成员互帮互助、团结向上的合作意识，全面实现“面向全体学生，使学生全面主动发展”的目标，从而促进高效课堂教学形成。

二是要充分发挥教师主导作用，适时的点拔、引导，激发学生的学习兴趣，让学生有更多的机会、有效地参与教学活动。

（2）坚持随堂听评课以及跟踪听课制度，通过听课——研讨——座谈——反思等系列活动，加强与教师的交流互动，从而进行有效的监督、监控、检查与指导，提高教师课堂教学效率。

3．进一步深化教师岗位大练兵活动。

通过课堂教学展示、教师培训、各种教学比赛活动等，提升教师自身素养和业务能力，进而提升课堂教学效率，提升教育教学质量。

4．强化教研组活动，全面提高教师素质。

一是突出教研组建设，校本教研促进教师发展打造优秀教研组，围绕构建和谐、高效课堂，开展各种教研活动。

如通过组长引路课、组内研讨课、骨干教师示范课、优秀课大赛评选等教研活动，开展专项研讨，充分发挥集体的智慧，积极营造“学习——实践——研究”的教学氛围；集体备课要做到有主题、有主讲、有研讨、有感悟；抓实课例研究，做到有专题、有反思、有共识。

提高教师教学能力、教研水平，对各教研组进行跟踪指导，开展组内教研活动，（如，组内成员分工完成，文本细读——上课——评课——反思。

）教研组成员要在群体中学习，在研究中学习，在实践中学习，不断改善教学实践过程，提高教学实践效率。

二是立足校本教研，认真做好教材整合。

以课堂教学中遇到的实际问题为主，以课改的新理念与实际教学的结合点为着眼点，以教学方式与学习方式的转变为切入点，以学生的发展和教师自我提升为生长点，探索在课改新形势下的教育教学规律，不断提高教学水平。

三是加强教师培训，切实推进课程改革工作。

为了有效落实课程标准，积极推进课程改革，本学期教研组要继续开展好隔周一次的集中研究、学习活动，希望每一位教师都能有创新地开展课改教学工作，在常规教学的基础上，挖掘教学金点子，使课改工作稳步前进。

同时，各教研组利用教研时间，继续学习新教材、新课标，并做好学习记录，为课改工作的深入发展打下坚实基础。

四是开展全校性的现代信息技术培训，充分利用现代教育技术资源，有效进行课堂教学，加快信息技术与学科教学整合的步伐。

（二）加强学生管理，培养良好学习习惯，提高学习能力。

1．培养学生良好的学习习惯

关注学生成长，加强人格教育。

开展生命教育，引导学生建立生命与自我、生命与自然、生命与社会的和谐关系，帮助学生认识生命、珍惜生命、尊重生命、热爱生命。

引导学生认识和感悟生命价值，进而尊重、关怀、欣赏他人生命，建立积极的人生观。

重视学生心理健康教育，积极开展心理课的研究关注学生心理发展，发挥“心灵之约”、“班级阳光心语”的作用，确定每月论坛主题，促进家校、生生、师生互动交流平台，引导学生始终拥有自信、向上、进取、健康的精神状态。

高度重视学生良好学习习惯养成教育。

教育学生明确学习目标，端正学习态度，一要养成珍惜学习时间、专时专用的习惯;二要通过开展经典诵读活动,使学生养成广泛阅读的习惯;三要养成制订计划的习惯;四要养成课前预习、课上思考、敢于质疑的习惯;五要养成及时复习巩固的习惯;六要养认真完成作业、及时纠错的习惯。

2．加强对学生的学法指导

让学生掌握科学的学习方法，提高效率，提高学习能力。

一是加强对学法的研究和探讨。

各学科、各年级可以召开专题研讨会，针对学习内容，研究归纳出有效的学习方法和措施。

二是课上启发指导。

要注重在课堂教学过程中进行学法指导，做到精讲精练，省时高效。

3．促进学生全面发展

根据学生个别差异、智力差异，对学生有效进行分层教学，特别要加强对优秀学生和学习有困难的学生的个别指导。

既要善于发现、精心培育优秀的苗子，培养学生的特长；更要对学困生给予“厚爱”，勤于指导，全面提高教学质量。

（三）抓实基础知识过关和质量检测，促进教学质量提升。

为夯实学生基础，促进学生全面发展，本学期在检测方面将安排单元测试（由年组自行出题安排时间）、期中检测、期末检测、质量抽测以及基础知识过关测试等，并及时做好分析与总结，达到提升教学质量的目的。

（四）强化阅读指导，提高阅读效果

1．充分利用每天的晨读时间，对学生进行阅读指导，寻找最佳途径，提高阅读效率。

2．开展丰富多彩的读书活动，通过优秀诗文诵读、演讲比赛、读书心得、读书笔记展评等活动，让学生感受阅读的快乐和幸福。

（五）抓好课题研究工作。

做好3—5年级随笔化作文的实验研究工作，提升学生作文质量。

（六）以赛激趣，促进优秀学生群体的形成。