公寓手册.docx
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公寓手册
前言
尊敬的住户您好：
首先，北京东方绿都物业管理有限公司全体员工欢迎您的入住！
为了您在此居住生活的愉快和顺利，请您详细阅读此《贡院六号公寓手册》概况介绍，了解您所享有的权利和义务，它会和您的生活密切相关。
若有其它咨询，欢迎您与客户服务中心联系。
我们全体员工乐意随时为您提供专业的建议和协助。
北京东方绿都物业管理有限公司
1.贡院六号公寓介绍5
2.物业管理5
2.1管理公司
2.2管理职权
2.3管理人员
2.4建议与投诉
3.公寓设施6
3.1中央空调系统
3.2供水系统
3.3电力系统
3.4卫星接收系统
3.5保安、消防系统
3.6通信系统
3.7免提对讲系统
3.8自动远程抄表和记费功能系统
4.保安、消防、紧急事件处理方法8
4.1保安
4.2消防
4.3紧急应变措施
5.公寓管理11
5.1入住事宜
5.2公寓宾客的职责与限制
5.3宠物饲养
5.4机动车、非机动车管理
5.5电梯使用
5.6文明公寓宾客规范
6.维修事项16
6.1墙壁、屋面养护
6.2室内装修
6.3公共区域
7.服务项目17
7.1保安、家政服务
7.2餐饮服务
7.3会所康体服务
7.4信件及邮件地址
7.5停车场
7.6洗车
7.7自行车存车处
1.贡院六号公寓介绍
贡院六号公寓，坐落于建国门内东长安街北侧。
由三座22层高的建筑构成,共168套豪华居所，提供极低密度的居住环境，每层只有两至四个单元。
并由数名国际室内设计大师作多元化的欧式、中式及现代式的室内设计。
公寓除备有中央热水供应及冷暖空调外，配备全套的高档进口家具、厨具、先进的通讯设施和卫星电视接收系统。
公寓设有会所俱乐部，内设餐厅及酒吧、游泳池、篮球场、健身房、高尔夫球练习室、桑拿、棋牌室、美容美发等健身康体休闲设施。
2.物业管理
2.1管理公司
公司名称：
北京东方绿都物业管理有限公司。
公司位置：
贡院六号E栋写字楼四层。
客户服务中心：
24小时为您提供服务。
服务热线：
65177777
2.2管理职权
贡院六号公寓宾客在其住宅内享有居住和使用的权利，但应以不妨碍他人生活为原则。
管理公司依照贡院六号物业管理公约行使管理职权。
2.3管理人员
管理公司已聘请专业人士管理本公寓，但需公寓宾客通力合作，使管理工作更加完善。
管理公司的员工只遵照管理公司的指示工作。
2.4建议与投诉
您若对本公寓及周围环境有建议或投诉，可以书面形式与管理公司联系。
本公司定期发放“客户意见征询表”，方便您做投诉或建议用，请在表格上写明您的姓名及联络方式。
如以电话投诉，请致电客户服务中心，并恳请留下姓名、电话及地址，以便我们改进和跟进事宜。
3.公寓设施
3.1中央空调系统
本公寓采用美国开利中央空调系统制冷；由热力公司管网、小区热力站提供热源供
热。
客户可通过温控器调控室内温度。
3.2供水系统
1热水
本公寓提供24小时生活热水。
地下室配有电锅炉，即使在热力公司管道维修时，也可保证公寓宾客的生活热水使用。
2冷水
自来水的水源来自市政管网，本公寓采用优质的德国Wilo变频水泵及以色列阀门，保证了管网内水压恒定。
为避免漏水溢流，外出时请检查是否已关妥水龙头。
因此漏水而导致的一切损失，将由公寓宾客负责相应的赔偿。
3可饮用水
本公寓提供深度净化的可饮用水。
本系统采用美国反渗透膜分离技术，综合沙滤、碳滤、软化、紫外线消毒等处理方法，确保了水质纯净。
本公寓可饮用水每三个月由“北京市疾病预防控制中心”进行检测，保证饮用水的卫生合格。
3.3电力系统
每套公寓已安装充分的插座，公寓宾客在使用电器时应避免超负荷运载，若有疑问可咨询管理公司。
如需更换公共地方或主系统的插座或电线，必须由管理公司指定的电工进行。
3.4卫星接收系统
本公寓设有4个卫星天线，除接收各有线电视外，还可清晰接收多套国际节目。
每套公寓均装有公共天线插座，用以接收卫星电视节目。
对有线电视及加密节目，管理公司将按规定收取费用。
所有公寓宾客不得私自增加公共天线插座或加装室外天线。
3.5保安、消防系统
1煤气浓度探测器
每套公寓厨房内均装有煤气浓度探测器，当厨房内煤气浓度超标时，探测器会自
动报警，同时物业保安中心也会收到报警。
2红外线防盗装置
每套公寓入口门厅内设有红外线防盗系统，防盗系统开启后一旦有外人非法进入，房间防盗系统会自动报警，同时物业保安中心也会收到报警，及时为您提供帮助。
本系统采用先进的红外线技术，保证家中宠物的移动不会引起误报。
3紧急呼叫装置
每套公寓内设有紧急呼叫装置，在您受到危险或发生意外伤害时，可按下此装置，物业保安中心会迅速为您提供帮助。
4门磁报警装置
每套公寓门上端均装有门磁报警装置，在您外出布防后，如有人非法闯入，将发出现场报警，同时报警装置会自动通知物业保安中心，由保安人员到现场查实情况。
5保安监控
本公寓边界、会所、大堂、车库、电梯轿厢等公共场所均设有保安监控系统。
6气体探测
停车场内装有有害气体探测器，保证停车场内空气的清新。
3.6通信系统
1电话
每套公寓已为您预留多条电话线路，您进住后可与管理公司联系办理开户业务。
2局域网
您可通过小区局域网，方便地查询小区内的各项物业、服务信息。
同时物业公司也可通过该网络，将有关信息通知您。
3语音数据
每套公寓有多达10个以上的语音及数据点，您在家可以随时随地与外界保持联系。
同时通过网络平台，您可以实现高速宽带上网。
3.7免提对讲系统
每套公寓均设有高清晰度进口彩色免提可视对讲系统（中英文提示），可通过室内的可视对讲机清楚地看到来访者，以避免不必要的干扰。
3.8自动远程抄表和记费功能系统
本公寓实行中央空调计量表、热水表、冷水表、可饮用水表、电表及煤气表的自动
抄表和记费功能。
4.保安、消防、紧急事故处理方法
4.1保安
贡院六号公寓提供24小时保安服务。
其工作由物业公司的保卫部门负责，可随时处理紧急情况，向您提供所需服务。
保安人员应严格按照国家相关的法律法规进行管理，如有违反，物业管理公司将予严厉处罚。
1如您发现可疑人或物，请立即通知值班保安人员。
2不要随便给陌生人开门，管理公司会派您熟悉的工作人员与您联系。
3请避免在家中放过多贵重物品。
4如您有私家物品需搬出本公寓，请您提前通知物业公司，以便保安人员顺利放行。
5为维护各项规章制度，对一切违规行为，保安人员有权制止和规劝。
4.2消防
为了保护您的生命财产安全，根据国家、北京市有关规定，本中心消防规定如下：
1消防工作实行“预防为主，消防结合”的方针。
2走廊出入口必须保持通畅，任何人不得占用。
3请勿让电线负荷过重，或太多电器连接在同一插座上，避免引起火灾。
4危险物品应置于儿童不易触及到的地方。
5任何人有责任和义务维护消防设备的维护。
6不得储存或私自携带危险、易燃、易爆品。
7遵守安全用电规则。
8如有火警发生时，立即告知保卫部或打119，停止使用所有电器设备。
9易燃品不得随处丢放。
10慎重使用燃气灶具。
11听从保卫、消防人员的相关指导。
12防火措施，我们请您在日常生活中注意如下事项及发生火灾的原因:
1装有垫子的家具
装有垫子的家具容易被未熄灭的烟蒂燃引。
此种隐蔽的火难于觉察,所以离开前或就寝前都应小心检查所有未熄灭的火种或未关闭的电器。
2电路及线路的保护
为避免电路上负荷过多，使用电器前，切勿将过多插头连接同一线路，超负荷
将导致电线过热而损坏绝缘体或相连的物品失火。
3电线
不可随便使用延长电线及电灯或电器线。
避免将电线置于行人来往的地方或家
具之下，亦不应将电线铺设在地毯下面。
应以干手移动插座、开关及插头。
4储存物品
为了公寓宾客的安全和公寓的整洁，禁止在楼梯、走廊、停车场堆放物品以确保
通道在任何时候均畅通无阻。
严禁在房间内储存任何易燃易爆的危险品或会产生
异味的物品。
5火柴及打火机
应将火柴及打火机置于小孩不能触及的地方。
6烟蒂
切勿在床上吸烟，因为可能会烧着床褥而酿成火灾。
烟蒂必须完全熄灭后方可
放于烟灰缸内。
⑦厨房
平时无论烹饪、洗涤或熨衣等都宜在厨房进行。
此外，厨房也是放置燃料、火柴、
食油及使用天然气，电器设备最多的地方，因此正确放置燃料及小心使用天然气
及电器炉具，不但可以带来生活便利，更可避免火警发生及确保家人安全。
⑧烹饪
烹饪时应小心，炉火必须有人看守，提防食物滚泻，不可将盛有油脂或食油的锅置于火炉上而不顾，经常检查及清理所有炉具。
⑨冰箱
任由尘土、棉绒积聚在马达、压缩机、风扇及线圈上，均是造成火警危险的主因。
这种情形会引致马达负荷过度而损坏，或失火而蔓延至冰箱内壁的泡塑料绝缘体
及其他塑料组件。
⑩熨衣
熨衣时切勿插着熨斗而走开，此举往往会因衣服烧焦而着火。
4.3紧急应变措施
当您在遇到紧急情况时，请您按照下列规定作好应变工作。
1有突发伤病情况出现时，请立即和管理人员联系。
2在火警发生时，马上与客户服务中心联络；关闭电源及天然气总闸；切勿搭乘电梯；迅速从最近的安全通道离开。
如嗅到天然气味时应迅速关闭天然气总闸，打开门窗；切勿开关电灯或使用明火等。
用电设备一律关闭，电梯停止运行。
3如遇突然停电的情况请及时与客户服务中心联系。
4若您遇到任何的恐吓，请保持镇静，尽快和客户服务中心联系。
5有地震出现时，先做好自我保护工作，千万不可慌乱。
贡院六号公寓内的建筑皆有抗震设施。
6当有水灾出现时，先通知客户服务中心，并保护好个人物品及安全。
7如有紧急疏散、撤离的情况出现时，请保持镇静按指引从相关通道出离。
8当战争出现时，公寓将自行关闭。
9如有保险索赔事宜，请和物业管理公司联络协商处理。
10登记备案及管理公司紧急事件处理方法。
管理公司需登记您办公室电话、移动电话，以便遇到紧急事故时联系。
若发生漏水、火警、失窃及天然气泄漏而单元内又无人时，管理公司将采取下列措施：
1按登记电话号码联系有关公寓宾客并立即通知公安部门或消防部门；
2如遇火警消防员可破门入室扑救；
3如遇漏水或怀疑天然气泄漏或失窃，而又无法联系有关公寓宾客时，即请公安人
员或消防人员见证，由管理公司人员开启大门，进入单元检查事故情况，并做适当处理。
4管理公司会将上述情况拍照存档；
5敬请有关公寓宾客检查单元内的情况及清点财物，并签署事故记录及免除责任书。
5.公寓管理
5.1入住事宜
1领取钥匙
在您完成有关入住手续后，即在管理公司领取钥匙。
若您在休假或出差期间贵单元无人居住，我们建议您通知物业管理公司持有您公寓房门钥匙者的姓名、联系电话，以便在此期间，遇有紧急情况此人可代您行事。
您也可以将钥匙寄存物业公司安全部，以备不时之需。
2迁入手续
我们敬请您在迁入前，了解如下细节：
1）厨房、起居室、卧室、饭厅、门、电梯间等的大小，以避免购置尺寸不符的
家具和家用设备。
2）当您迁入时，我们建议您选择电梯使用低峰期时间段，并提前通知管理公司，我们可以对您的搬迁计划提出建议或做合理安排。
3）选择声誉良好的搬运公司（您应向搬运公司阐明物业管理公司的规章制度，并告知他们若违反规定，管理公司有权禁止他们进入）。
4）为方便您或搬家公司的车辆停泊，物业管理公司希望您能将下列信息告知：
--搬运公司名称
--抵达的大约时间
--搬运车辆的号码
--搬运物品的性质，如：
电器或家具等等。
5）您应亲自监督搬家过程，以便管理搬运中的每一步骤，搬运公司的员工的任何不良行为造成的损失由您承担。
6）客户服务部经理将竭诚为您服务，使您的迁入手续顺利进行，同时也希望您能配合他的管理，以避免损坏公寓建筑或电梯。
5.2公寓宾客的职责与限制
1公寓宾客之职责
各住宅单位及其附属设施、家具以及屋内私人财物之保险均由公寓宾客自行购买。
2公寓宾客之限制
1）海报和广告
未经公寓管理公司批准，公寓单位不可放置或张贴任何广告性物品。
2）噪音
为了保持公寓环境的宁静，款待亲友、观看电视、欣赏音乐及播放音乐、弹奏乐器、唱歌或者使用其它家用器具时请尽量将音量降低，以免干扰其他公寓宾客。
3）建筑物外观
为了保持建筑物的外观整洁，公寓宾客不得在窗外及公寓单元外摆放任何突出物品。
4）电视和收音机天线
公寓顶层设有公用电视和收音机天线。
为了保持楼宇的外观整洁、统一，禁止公寓宾客私自安装电视或收音机天线。
所有的公用天线均会定期维修，若公寓宾客单元有任何接收信号不良，请告知管理公司。
请公寓宾客注意电视机后面应预留充分的空间，以便散发机内产生的热量。
不用时，最好将电视机电源关掉。
5）自行车
仅允许将自行车停放于指定停放处。
6）下水道
公寓宾客禁止将垃圾或不溶于水的物品倒入水槽或其它水装置以避免堵塞。
如
下水道堵塞，公寓宾客将负责维修的费用。
7）垃圾的处理
为了避免蟑螂、蝇卵以及其它昆虫的繁殖，请公寓宾客将欲丢弃的物品包严后再投入垃圾箱。
所有的垃圾必须把水排干后装入垃圾袋内再投入后楼梯间内的垃圾箱内。
8）杀虫
物业管理公司将会预先通知公寓宾客有关定期进行杀虫的日期和确切时间。
9）货物及货用电梯
公寓宾客运送大件物品或搬家必须使用规定电梯。
10）污染、危险物品
请公寓宾客不要储藏或携带任何危险物品，如枪支弹药，鞭炮等。
且禁止燃烧产生浓烟、恶臭或毒气的物质，以免污染空气品质。
亦禁止有危害本社区及楼宇安全的行为。
凡易燃、易爆、剧毒、恶臭、污染生活环境的物品，或其它违禁物品均不得进入本社区。
11）公共区域及设施
公寓宾客有权享受公寓为其提供的公共区域及设施，同时公寓宾客亦有义务保持这些公共区域及设施的干净和整洁。
禁止：
1任何理由进入围栏的公共园林地带。
2损害搬动公共植物。
3在公共区域内睡觉。
4在公共区域晾衣服。
5在公共区域内倾倒垃圾或废弃旧物。
6将杂物投入下水道。
7在公共区域随意涂抹。
8向窗外倾倒污水杂物。
9在公共区域内张贴任何广告。
10在车道、人行道和公寓的公共区域长时间滞留、玩耍旱冰、滑板、自行车技、遥控模型车。
11走廊、通道、楼梯、安全防火通道等区域进行球类活动。
12在公共区域内摆放私人物品、引起任何不便的其它物品、神龛、烧香或搁置任何祭拜物品。
任何公寓宾客若有违反上述规章制度，管理公司将保留追究其责任的权利。
5.3宠物饲养
1请勿将宠物单独置于电梯内。
2凡饲养宠（动）物公寓宾客必须持有注册手续及有关证件，并向物业公司办理登
记手续。
3严禁宠（动）物随地排泄粪便。
4饲养之宠（动）物必须按规定定期进行体检，以免危及他人的生活环境和身体健康。
5如饲养的宠（动）物伤及他（她）人，由其饲养人负赔偿责任。
6物业管理公司有权负责对饲养宠（动）物的相关投诉。
7物业管理公司有权对违反以上规定的人采取进一步处理。
5.4机动车、非机动车管理
为了使贡院六号公寓的环境规范化，现将对机动车、非机动车的管理规定如下：
1外来机动车、非机动车辆未经许可不得进入。
2进入的机动车、非机动车辆，必须遵守管理人员的管理，按指定地点停放，按规定支付停车费用。
3车道、消防通道和非停车位地点，不得停放车辆。
4不得将载有易燃、易爆或有污染的车辆驶入贡院六号公寓。
5车辆带货出入时，必须持有相应证明。
物业管理人员有权对其检查和查问。
6长期停放的车辆，应按指引领取物业公司发予的“停车证”。
7进入的车辆应减速行驶，不得鸣笛或高噪音影响公寓整体环境。
8不得在贡院六号公寓内学习驾驶机动车、非机动车。
5.5电梯使用
电梯为全天候24小时服务客梯，为了使尊贵的客户乘坐安全、方便，现规定如下：
1爱护电梯内的设备，自觉遵守公共秩序。
2电梯内严禁吸烟，打闹和大声喧哗，不得随便按动警铃电钮。
3客梯内严禁运送摆放易燃、易爆等危险品和超长、超宽、超重等物品。
4如有人为损坏的情况出现，不论何人应照价赔偿。
5宠（动）物带入电梯时必须有专人负责看管，并以不妨碍他人为前提条件。
6不得将身体倚靠电梯门，切勿超员使用客梯。
7必须在电梯停稳后再出入电梯。
8如有停电、火警等情况出现，不得使用电梯。
9当乘坐、使用电梯当中突然出现紧急意外情况，请保持镇定，并尽快和管理人员联系，听从管理人员的指挥。
10如有特殊大件货物时，请到物业公司办理相关手续，在管理人员的指引下方可运送。
5.6文明公寓宾客规范
1爱护公寓设施，维护环境卫生。
2不可在贡院六号公寓内大声喧哗、叫喊。
3自觉遵守政府相关规定，做文明守法公寓宾客。
4邻里间应友好互助，听从管理人员的管理和引导，不无理取闹。
5不可随意堵塞占用公共通道，不要影响其他公寓宾客的正常生活环境。
6随时提出您的意见和批评。
7如遇他人不文明的行为出现，有责任进行规劝。
8请妥善保护好个人的财产和物品。
9自觉遵守物业管理公司的相关规定，共同维护贡院六号公寓形象与荣誉。
6.维修事项
6.1墙壁、屋面养护
公寓外墙作为公寓的设施要求统一美观，物业管理公司将定期对外墙进行清洁。
公
寓宾客有责任保持外墙的清洁，不得在墙面张贴、涂写各种标语、绘画、事物等。
6.2室内装修
公寓业主如需室内装修改造务必提前通知物业公司，以便办理相关消防、工程的手续。
（租户严禁随意改变房内装修。
）
6.3公共区域
所有公寓宾客不得拆卸、更改、改装公共地方的设施、设备。
为保持公寓的统一外观，不得私自改变窗户外观和挂置任何招牌、花架、天线、标语等。
6.4维修联系
公寓宾客公寓中发生任何维修事项,请随时与客户服务中心联系。
6.5停水期间
管理公司会定期检查维修供水系统，但事先发出通告提醒您，在停水期间请您切记关闭水龙头，以免在来水后浪费水资源，因您之疏忽而引起的水浸，您须负责赔偿相应的财产损失。
7.服务项目
以下服务项目为管理公司为公寓宾客提供或联系提供的服务（注：
部分为有偿服务）
7.1保安、家政服务（详情请致电客户服务中心电话：
65177777）
1洗衣服务
我们将联系洗衣公司为您提供有偿洗烫及干洗服务。
2贵宾入住服务
3报刊订购服务
4报刊、信件收发服务
5代购服务
6代收代缴服务
7雨伞借用服务
8搬运服务
9租赁服务
10授课服务
11机场接送服务，此项服务需提前二十四小时预约。
12入室清洁、维修服务
13花木租售服务
14申请各类电话线或数据线服务
15特殊有偿保安服务，此项服务需提前二十四小时预约。
16订花服务
17订车服务
18商务服务（详情请致电客户服务中心电话：
65177777）
7.2餐饮服务
1酒吧
位于公寓会所一层，供应各种酒类、高级雪茄、咖啡、饮料和中西式点心。
营业时间：
9:
00AM—23:
00PM
2会所蓝宝石餐厅
位于公寓会所一层。
主营正宗淮扬菜式。
营业时间：
午餐11:
30AM—14:
30PM
晚餐17:
00PM—21:
00PM
3送餐服务
4入户烹饪服务
7.3会所康乐服务营业时间：
6:
00AM–23:
00PM
1健身、体操房
健身房位于会所健身中心内。
设有女宾桑拿室、男宾桑拿室，并有按摩浴、干蒸房、湿蒸房等设施。
2教练预约服务
包括：
高尔夫、网球、健康舞教练。
请提前二十四小时预约。
3按摩室按摩服务（请提前预约）
4美容美发服务
5阅览室
6小型会议室（请提前两小时预约）
贵宾室A贵宾室B
7台球娱乐服务
8蒸汽、桑拿浴房服务
9游泳场、水力按摩池服务
10模拟高尔夫练习场服务
11棋牌室
12器械室
13多功能运动场
7.4信件及邮件地址
公寓宾客都有自己的信箱,我们的工作人员每天收到从邮局送来的信件后投入您的信箱,如您有挂号信等特殊函件,我们会尽快与您联系。
为了避免您的邮件因地址不详而导致的延误，请您告知邮寄人按如下格式填写邮寄地址：
致：
中国北京东城区建内大街贡院西街六号
贡院六号公寓A座/B座/C座***单元
先生/太太/小姐
邮政编码：
100005
7.5停车场
管理公司向公寓宾客提供收费停车位，同时向您的访客提供计时泊车。
7.6洗车
为了安全管理和避免外部闲杂人员打扰车主，洗车服务仅限于由物业管理公司批准
的清洗公司或个人。
未经批准，不允许任何清洁公司或个人在停车场洗车。
7.7自行车存车处
自行车存车处提供充足的单车位。
北京东方绿都物业管理有限公司
承诺书
致：
北京东方绿都物业管理有限公司
本人为贡院六号公寓座层单元之业主，本人已详阅《贡院六号公寓手册》，并愿意遵守相关规定，如因本人及本人委托相关人员违反《贡院六号公寓手册》之相关规定，本人愿意承担一切责任并对所造成的损失给予赔偿。
客户签字：
年月日
升级会员 