业盛民安培训资料.docx
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业盛民安培训资料
广州业盛民安物业管理有限公司
GuangzhouYeshengmin’anPropertyManagementCo,Ltd.
公司简介
业盛民安礼仪格言
礼仪：
礼：
礼节、礼貌
仪：
仪态、仪容、仪表、仪规
礼仪是从心底产生的对他人的尊敬。
1.当你真正关心他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪，也是企业形象、企业文化的具体表现。
2.一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友、一份友情、生活因此而变得温馨和谐。
3.微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真诚亲切的。
4.仪态的美是一种综合的美、完善的美。
这种美是身体部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表得体的和谐。
5.礼仪：
就是律己、敬人的具体表现和行为技巧，是个人素养、沟通技巧和社会观的外在表。
现。
6.礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心、赢得同事的尊重。
形象：
1、仪容、仪表整齐，礼节、礼貌到位，就是树立了良好的个人形象。
良好的个人形象能给企业及个人带来业界的尊重和效益。
个人的形象是构筑企业形象的基石。
2、良好的企业形象能提升组织内个体荣誉感，增加企业绩效。
掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象，”达到个人、企业双赢。
3、个人礼仪形象=着装+仪容+举止|（着装干净整齐、仪容整洁、举止大方得体）
培训内容
一、保洁人员仪容仪表：
1、每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，
2、脸部要保持干净，头发梳理整齐，不留长指甲。
3、着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装。
工衣干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；内衣不外露，统一在左胸佩带工牌，
4、女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来。
5、男性不留胡子，发不过耳。
二．保洁人员工作仪态要求
1、站姿挺拔
（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。
（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。
（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。
2、坐姿文雅
（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双腿不落地面，双膝应并拢，男士可稍稍分开。
（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。
（3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。
3、走姿稳健
（1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。
（2）行走时，应目视前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。
女子两腿行走线迹，应在正对前方成直线，保持步态优美。
男子行走两腿跟交替前进在一线上，脚尖可稍外展，体现走态矫健。
4、目光有神
（1）在与人交谈时，目光局限在对方头下至上身第二颗钮扣以上，不能将目光盯在对方脸上或某一部位和身体其它部位。
（2）不能采取上下打量的方法直盯对方。
5、微笑友善
（1）微笑是礼仪的根本、是员工最起码的表情。
（2）而对客户应表现出热情、亲切、友好。
做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
（3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。
6、手势优美
同住户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插入衣裤随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。
三、保洁服务人员语言文明要求
1、提倡使用普通话，清脆悦耳、自然友善，语速适中、表达清晰。
2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅，语调平和、不过激伤人。
3、工作中禁止使用粗言秽语、斗气语，不得与客户争辩和损伤客户自尊心。
4、工作中应常用以下的文明礼貌用语：
（1）问候用语：
您好！
早晨好！
您早！
晚上好！
晚安！
（2）致谢用语：
谢谢您！
多谢了！
十分感谢！
（3）谢罪用语：
对不起！
实在抱歉！
真过意不去！
请愿谅！
（4）征询用语：
请问有什么事吗？
需要我帮什么忙吗？
您还有别的事吗？
（5）应答用语：
没关系！
不必客气！
不周的地方请多指正！
（6）道歉用语：
实在对不起！
请原谅！
打扰您了！
失礼了！
完全是我们的过错！
对不起！
谢谢您的提醒我们立刻进行改正！
（7）推辞用语：
很遗憾不能帮您忙！
承您的好意，但我还有许多事要做。
四、对客礼仪
1.遇见客人或领导时，应立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
交谈时，态度诚恳，耐心倾听，不轻易打断别人的谈话。
2.如与领导或客户在较窄过道中相遇，侧身向对方通行方向做出“请”的手势，并说“您先请”。
3.如遇急事需超越前方领导或客户时，放慢速度，在接近对方时，轻声示意“对不起”、“劳驾”等，然后从对方身旁侧身通过。
4.对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。
五、保洁服务人员职业道德要求
客户大小，一样主动，收费多少，一样热情。
复杂简单，一样耐心，业务忙闲，一样周到。
新老客户，一样亲切，表扬批评，一样诚恳。
六、保洁服务人员工作态度要求
1、服从调配：
不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。
2、礼貌热情：
为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。
在工作和服务中首先做到五声要求：
相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声。
操作过程中做到三轻：
嘴轻、手轻、腿轻。
3、忠诚老实：
不说假话、不做假事。
4、自律责任：
在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。
凡是对客户重要的，对我们来讲也一定重要。
在没有人指挥你、命令你、安排你的情况下，要自觉、自动、自发的去寻找、去进行和去完成自己的工作。
5、耐心细致：
观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。
6、周到圆满：
不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。
客户没有想到的，我们要主动、周到的替客户想到和做到，在服务中努力创造服务的额外价值、惊喜价值和感动价值。
7、重视效率：
及时、准时、省时地完成客户的服务。
8、每天进步：
用未来思考现在，用明天思考今天，从内心要求自己、检讨自己，要求自己今日要比昨日做的好，每天都要进步一点点。
七、保洁服务人员工作自我管理要求
1、我现在对公司的贡献是什么？
2、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和行为规范？
3、我是否充分利用了我的工作时间？
4、我是否分清了工作中的轻重缓急，抓住了重点，并有明显的效率、质量成果？
5、与我配合的同事是否明白和清楚了我的意图？
6、我发现的问题是否反馈给了有关人员和部门？
八．清洁的目的（意义所在）
1.保持环境的卫生，减少微生物的滋生。
2.清洁城市给人们一个干净的居住工作环境。
3.延长建筑物的使用寿命。
4.反映城市的精神面貌。
九、什么是保洁服务？
保洁服务是指保洁人员运用整理、洁扫、清洁、保养等手段达到居与环境无尘灰、无污垢、无污渍、无印记，物品摆放整齐，门窗清澈透明，地面光彩照人，墙面清洁亮丽，为客户创造干净、整洁、温馨的生活、居住、工作环境的服务。
十、保洁服务一般分为哪两个阶段？
保洁服务一般分为日常保洁和定期保洁（也称“大清”保洁）两个阶段。
十一、日常保洁的工作内容有哪些？
日常保洁的工作内容有清扫、拖地、擦抹、整理、推尘、吸尘等工作。
十二、定期保洁的工作内容有哪些？
中长期保洁的工作内容是对平时未曾清洁，但又必须清洁的部位进行例行清洁。
如屋顶及附属设施、墙面及附属设施的除尘清扫、擦抹；地面的清洗、打蜡和抛光等。
十三、进行保洁工作时应注意那些要点？
1．分清污渍；
2．分清表面；
3．时间的配合；
4．各种机械；
5．是否过水清洗；
6．清洗温度选择；
7．是否适合环保；
8．清洁剂的使用浓度；
9．清洁保养成本。
十四、保洁过程中应注意的事项
1. 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：
电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
2. 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
3. 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
4. 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：
发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放，清洁后应及时向上级汇报。
十五、保洁常用工具
1、扫帚：
主要用途在于扫除地面垃圾与尘灰。
2、垃圾铲：
主要用途在于铲走、收集垃圾而且避免垃圾飞扬。
3、地拖：
主要用途在于擦洗平坦地面。
常用的地拖有三种，园形布条地拖，扁形活动式地拖和除尘地拖（又叫尘推）。
4、毛巾：
主要用于清洁物体表面的轻微尘灰、污渍、污迹、污垢。
5、保洁桶：
主要用于盛装清水、搓洗抹布、清洗拖把。
6、板刷：
主要作用在于清洗凹凸不平的物体表面，起洗刷作用。
7、喷壶：
主要作用在于将药剂、溶液均匀分布和薄涂覆盖，有利于物体表面的清洁。
8、云石铲刀：
主要作用在于清除玻璃、瓷砖、花岗岩等清洁物表面的污垢及附着物。
9、抹水毛头：
主要用途在于浸蘸溶液然后对清洁物表面进行湿润和擦抹，清洗污渍和污垢。
10、玻璃刮：
主要用途在于将玻璃、瓷砖、大理石、花岗岩等岩等清洁物表面清洗出的污水刮去，使其清洁物表面无水和干净清洁。
11、伸缩杆:
主要用途在于接伸抹水毛头或玻璃刮的长度以便高处、远处表面物体的清洗和刮水处理。
12、马桶刷：
主要用途在于清洁尿槽、蹲坑中的污渍、污垢。
13、刀把刷：
主要用途在于清扫凹槽、凹处的尘灰垃圾。
14、掸子：
主要用途在于清扫墙顶、墙角、墙面的尘灰。
15、百洁布：
主要用于擦洗物体表面较为严重的污迹、污垢。
16、钢丝球：
主要用于擦洗物体表面严重的污迹、污垢。
17、钢丝刷：
主在用于擦洗物体表面缝隙处严重的污迹、污垢。
18、手套：
主要用于防护有害药剂接触皮肤、引起伤害。
19、水鞋：
主要用于清洗地面和防护有害物品接触皮肤。
20、袖套、围腰：
主要用于防护肮脏、有害物质对工作服的污染。
21、工作告示牌：
用于工作中向客房进行安全保护的提醒和警示。
22、工具提篮：
主要用于归纳和摆放工具、用品。
23、油灰铲：
主要用于清除成块污垢。
24、牙刷：
可用于清除电器及细小缝隙部位的尘灰。
十六.各种工具的使用技巧
1、扫：
（1）为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。
（2）从窄处向宽敞处清扫，从边角向中央清扫。
（3）由室内面向门口清扫。
（4）将桌椅下的垃圾向宽广的地方清扫。
（5）清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯掉下去。
2、拖：
（1）采取“先两边、后中间”、“左右摆动”的方式边擦边退、不再踩踏已擦过的地方。
（2）先擦边角、后拖中间。
（3）原则上从里面开始作业、渐退向入口处。
（4）不要让拖布碰到墙壁。
（5）拖布要清洗干净，不可用脏拖布拖擦。
（6）不能将拖把扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到墙壁。
（7）清洁完毕必须将拖布洗净拧干，晾干放好备用。
3、尘推主要用途：
尘推（又称“除尘拖布”）对高档石质地面（如大理石抛光砖等）可保持地面清洁光亮。
由于尘推操作简单、省力、吸附尘灰力强，故广泛用于高档地面的日常清洁保洁。
（1）将少量的牵尘油（静电除尘液）喷在拖布上；
（2）将尘推底部放在地上，沿直线向前推尘、尘推不可离地；
（3）当尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止；
（4）若尘推失去尘粘能力，可用碱水洗净晾干后，重新用尘推处理液处理，然后再可使用，否则除尘效果差。
4、擦：
（1）擦拭分为“水擦”和“干擦”两种。
湿擦主要用于去除物体表面的尘灰、污迹、污渍及污垢。
使用湿擦法时，要注意抹布的干湿度和清洁度；干湿度和清洁度；干擦主要用于高档漆面、铜面、不锈钢面、真皮面等的清洁及吸去湿擦后物体表面的水份。
操作时，要像抚摸式的轻擦，太过用力会产生静电而吸附尘灰。
（2）抹布应选择柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。
使用时，将抹布叠成8层（16面），面积比手掌稍大，一面用脏后，再用另一面（好处是：
1.提高工作效率，2.清洁面积完整）。
注意不可将脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物表面。
（3）擦拭时，先上后下、从右至左（或从左至右）将被擦物全部均匀擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
（4）擦拭卫生间、地面等较易污染的抹布，必须严格分开专用。
（5）有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的情况下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊工具以配合去污。
十七、赃物的来源：
1.灰尘2.污渍3.污垢
十八、地面污渍大致可分为哪几类？
（1）水溶性污渍。
如酱汁、可乐、果汁、啤酒、酒渍、咖啡、茶渍等。
（2）油溶性污渍。
如化妆品、油膏、口红、鞋油、印泥、机油、食用油、奶油、油漆等。
（3）固体性污渍。
如水渍、水垢、香口胶、水泥、沥青、食物残渣等。
（4）其它类污渍。
如铁锈、墨汁、血渍、尿渍等。
十九、常用清洁剂的选用条件：
1.安全2.清净行3.易操作4.经济性5.符合质量标准
6.酸碱性适中7.无伤害性
二十、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：
中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：
是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：
带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
①绿水：
用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精：
用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：
也属于是摩擦性清洁剂，用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂：
用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：
用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水。
（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。
）
②漂白水：
用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵）：
用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
①洗手液：
用于洗手间洗手。
②洗衣粉：
用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱：
用于硬坚固地面。
7、油溶性清洁剂：
天那水：
用于各种油漆、机油、食用油、口红等污渍。
8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：
用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油：
用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：
用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠：
用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂：
用于洗手间排除异味，净化空气。
香球：
用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂：
用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精（酸性）：
是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。
使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面．
9、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。
例：
盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。
二十一、一般的清洁顺序
先上后下、先里后外、先难后易。
二十二、物业清洁的范畴
1.公共区域的卫生。
如：
走廊、电梯、大厅、走火梯、马路等。
2.设施设备的清洁。
、
3.垃圾的收集。
二十三、垃圾收集的注意事项：
1.垃圾不能超过垃圾桶的2/3。
2.垃圾收集是你一定要袋装，不能让垃圾散乱造成二次污染。
3.收集烟头时，一定要确认烟头已熄火反之要向烟头洒水。
4.收集垃圾时要适宜，尽量用货梯。
5．注意戴手套，保护手部。
6．存放垃圾处要消毒杀菌。
二十四.保洁服务人员安全操作规程要求：
1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。
2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。
3、使用手推车时，必须双手推车。
工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑摔伤。
4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理
5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。
6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。
搬移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。
7、发现公共照明不良或齐备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免发生危险。
8.清洁中要移动物品时轻拿轻放。
9.作业中要移动的物品一定放回原位。
10.清洁中标明不能移动的物品，一定不能移动。
11．公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。
使用吸尘器和洗地机等机械时，应留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。
12．用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
13．清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。
当使用较浓的清洁工剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。
14．大块玻璃隔面或玻璃门上，要贴上有色标致，以免客人或员工不慎撞伤。
在清洁高空玻璃窗时，必须配戴安全绳，否则不得操作。
在清洗过程中，应防止工具从高空落下而发生危险。
15．对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。
16．对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。
17．发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级处理。
18．对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。
二十五、物业清洁保养工作的几个重要阶段
（一）开荒阶段
开荒重点：
确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具、人员动员工作。
工作前人员分工、实施、监督和检查验收。
开荒项目：
根据现场情况而定。
开荒注意事项：
在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。
1、 楼层开荒：
由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组再带一个推尘布。
先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。
楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。
2、 地面开荒：
五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。
大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。
3、 水景清洁：
七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。
先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。
如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。
在水景清洗过程中且记工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。
4、 地库开荒：
同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。
在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。
（二）销售阶段
保洁重点：
外围广场、销售现场、样板房。
注意事项：
树立个人形象，加大保洁频次。
1、 销售现场、样板房：
上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。
2、 外围广场、看楼通道：
清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。
（三）装修阶段
保洁重点：
大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。
注意事项：
共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。
1、 大堂、电梯箱：
在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。
2、 地库、楼层清防梯：
一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。
地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。
（四）使用阶段
保洁重点：
做好日常的清洁工作及家政服务工作。
注意事项：
倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。
二十六、清洁的内容与标准
1、外围
地面：
目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：
垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：
无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。
标识牌：
目视无灰尘、污渍。
灯具：
目视无灰尘。
污水、排水沟：
无明显杂物、无大量积水。
岗亭：
里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
绿化带：
目视无垃圾。
2、楼层
大堂：
地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项：
为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨
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