校园专职保安服务方案.docx
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校园专职保安服务方案
校园专职保安服务方案
2、项目服务方案
2.1针对本项目各项工作规章制度
第一节公司组织结构及部门职责
一、公司组织结构
二、部门职责
1、董事会
决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。
2、总经理
主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。
为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。
3、常务副总
负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。
4、副总经理
负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。
5、项目副总
全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。
6、财务部
财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。
7、行政部
负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。
8、综合部
负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。
9、市场部
依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。
健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。
依照法律的有关规定，开拓公司市场业务。
通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。
10、干部处
负责公司各驻点干部提名、任用、调动、考核；建立干部培训机制，有计划、有针对性地开展干部培训，提高干部任职能力及管理素质；建立储备干部培训机制；负责干部队伍的日常工作指导。
11、人防部
熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况；协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。
12、技防部
全面负责技防市场开发、培养。
制定安保设备、设施管理总体方案，编制养护维修计划，全面负责公司各种设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行；定期检查各种设备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方案；方案批准后组织实施；做好技防工程部的日常管理工作，保证其他部门工作正常化；做好技防设备设施的验收、安装、维护、保养、维修工作。
13、客服部
负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议，了解保安服务情况，检查各项工作的落实。
负责各执勤点保安服务费及其他相关费用的跟进。
处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。
14、办公室文职人员工作职责
14.1行政秘书
◎公司级文件拟定，会务安排、会议记录；
◎公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记；
◎协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发；
◎完成领导交办的其它事项。
14.2市场专员
◎根据市场部总监要求，制定服务方案、服务报价、服务合同；
◎收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项；
◎整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签；
◎按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案；
◎完成领导交办的其它事项。
14.3客户专员
◎根据客户服务质量持续改进体系成立客户服务档案；
◎认真记录每一客户服务质量问题、处理过程及结果；
◎根据驻点发生之质量问题，草拟客户联系函；
◎每月电话回访每一客户，了解驻点保安服务质量，跟进服务费之到付。
◎完成领导交办的其它事项。
14.4人事专员
◎随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；
◎组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源；
◎公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册；
◎每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；
◎掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；
◎员工劳动合同签订。
14.5薪酬专员
◎规范员工考勤，员工请假、辞职审核记录管理；
◎建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据；
◎作好领班级人员升迁调薪管理；
◎核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴；
◎更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。
14.6绩效专员
◎记录各驻点管理绩效，收集整理员工奖惩单，制作功过榜；
◎协助干部处，记录干部人员的绩效考核情况，列入工资核算；
◎负责劳动合同、综合保险、意外保险之办理、立档；
◎领导交办的其它事项。
14.7前台文员
◎前台接待、电话、传真、信件接收；电话号码更新；
◎公司办公设备管理维护，办公用品请购申报，办公环境之维护；
◎协助综合部作好驻勤点物资、服装建帐管理；
◎作好工作餐、饮用水之订购、结帐工作；
◎公司短讯平台之维护，短讯、通知之准时发送；
◎完成领导交办的其它事项。
15、驻点项目各级人员职能
15.1区域经理：
根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；
◎全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。
◎定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。
◎负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。
◎根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。
◎所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。
◎负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。
◎负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。
◎负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。
◎每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。
◎负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。
15.2大队长：
驻点50人以上之最高负责人；
◎建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据；
◎作好领班级人员升迁调薪管理；
◎核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴；
◎更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。
15.3中队长：
驻点人数30人以上之最高负责人；
15.4队长：
驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长；
◎全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。
◎负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。
◎根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。
◎所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。
◎驻点岗位工作流程及岗位职责之制定
◎负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。
◎负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。
◎负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。
◎每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。
15.5副队长：
驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常管理工作；是队长管理的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。
15.6领班：
驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。
◎管理队员，安排日常工作；
◎队员工作之培训与初层考核；
◎执勤异常处理与呈报。
15.7队员
1、依规定岗位职责做事、工作。
第二节行政事务管理制度
一、目的
对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性管理规定。
它是行政办公人员必须遵守的基本守则，直接体现出员工面貌和企业精神。
二、适用范围
本制度适用于公司行政办公事务管理。
三、总则
1、为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。
2、本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪管理、信息平台管理、公文收发管理、公文影印管理、印鉴管理、档案管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。
四、办公礼仪管理
1、服装礼仪规范，上班统一穿戴正装，佩戴胸卡，头发梳理整齐，女同志适当淡妆。
2、办公语言：
多用敬语“您好，请问，谢谢、再见，请稍候”等；接电话统一使用规范用语“你好，”“请稍等”“**不在位置上，请你留言”等；对待队员咨询事项应耐心解释，不可言语急躁。
3、办公行为：
3.1坚守工作岗位，不得串岗；不可在办公区用餐、吸烟、吃零食；
3.2上班时间不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；
3.3办公桌上应保持整洁，注意办公室的安静，手机铃声调振动，不可大声争论；
3.4上班时间外出必须到前台报备，签注外出事由、地点、返回时间；
3.5不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发现一次，罚款50元；
3.6不得用公司电脑私发邮件或上网聊天，发现一次，罚款50元；
3.7不得随意使用其它部门的电脑；同时，外来人员未经总经理批准，不准使用公司电脑；
3.8未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、复印其它部门的资料；
3.9随时保持办公室整洁、干净，外出或下班时收好桌面资料，关闭所有电源开关。
3.10注意文件的保密，及时收纳桌面办公资料，谨防办公泄密。
五、信息平台管理
1、短号
公司为领班以上人员办理集团短号,便于信息及时传递,所有拥有集团短号人员必须保持24小时开机状态。
2、短讯平台
2.1公司信息平台由行政部统一管理，利用员工信息平台及时向员工发送公司政令、通知、表扬、批评等；信息管理员应及时更新通讯录，每月及时删除离职队员、增加新进队员。
2.2信息发布必须准确、及时，符合公司企业文化，每次发送前必须送常务副总审核。
3、无纸化办公系统
3.1各部门应充分利用无纸化办公系统,养成每天登陆查收信息的办公习惯.
3.2各部门可将所有可共享的信息放在系统上,如员工花名册、会议记录、管理规章、通
知通告、工作联系单等。
3.3各部门应充分利用无纸化办公系统，规范办公行为，提高办公效率。
六、公文收发管理
1、公司所有外来文件统一由行政部审阅后呈总经理批示后转相关部门处理，行政部对所有外来文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。
2、行政部统一规范办公室日常文书格式，如签报、工作联络单、工作报告、传真格式、考核单、通知、通报等，各部门须按规定格式规范行文。
3、公司内部各部门下发文件，统一交于行政部审核后呈总经理批示后下发，所有文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。
七、公文影印管理
1、公司公文的影印由行政部负责。
2、各部门影印的公文或资料须经本部门负责人签字后方可复印。
3、未经行政部同意，任何人员不得私自复印文件。
八、办公用品的管理
1、办公用品的购发：
1.1每月5日前，各部门负责人将该部门办公用品购用计划提交综合部；
1.2综合部制定每月办公用品计划及预算交领导审批后采购；
1.3除正常配给的办公用品外，若还需要其它用品的须经综合部批准方可领用；
1.4公司新聘工作人员的办公用品，综合部根据部门负责人提供名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；
1.5负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、库存合理、开支适当；
1.6负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续；出库时一定要由领取人员签字；
九、档案管理
1、存档范围：
公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告、财务报表、薪资报表、合同、项目方案等具有参考价值的文件及材料。
2、档案管理分别由财务部及行政部安排专人，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案绝对安全。
2.1行政部负责：
公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告等档案的保管与管理。
2.2财务部负责：
财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档案的保管与管理。
3、档案的借阅与索取：
3.1总经理、副总经理借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；
3.2公司其他人员借阅档案前，须经总经理批准，并办理借阅手续；
3.3对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，必须由总经理批准后方可摘录和复制。
4、档案的销毁：
4.1任何部门或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。
4.2若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须总经理批准后方可销毁。
4.3经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。
十、印鉴管理
1、公司印鉴由综合部负责保管。
2、公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造成后果由直接责任人员负责。
3、公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明书及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询和存档。
4、公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况需要开具时，必须经总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。
第三节人事管理制度
一、目的
规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于苏州华盾保安服务有限公司所有人员。
三、人事管理制度
1、保安员招聘、录用制度
1.1目的：
为了更好的服务客户，达到规范统一的管理，保证招聘录用人员的素质，加强团队建设，组建一支高素质保安队伍，特制定本规定；
1.2适用范围：
公司管理服务范围的保安员招聘、录用与管理；
1.3保安员基本要求：
年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民；
有下列情形之一的，不得担任保安员：
曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；曾因故意犯罪被刑事处罚的；被吊销保安员证未满3年的；曾两次被吊销保安员证的；
1.4录用原则：
1.4.1统一标准原则：
录用程序、手续都要统一标准。
1.4.2公开招聘原则：
通过公开、公平竞争，考核的情况下进行招聘。
1.4.3择优录用原则：
对应聘人员各方面的素质进行综合考评，进而进行录取。
1.4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。
1.4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。
1.5录用程序：
1.5.1根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件；
1.5.2通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事；
1.5.3进行面试、目测、体检；
1.5.4进行文化和智力测验；
1.5.5政审、录取；
1.5.6签订聘用合同；
1.5.7进行上岗前的培训；
1.5.8试用期的考察；
2、辞职、离职、解雇
2.1员工因个人情况需要辞职的，须提前15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。
2.2未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。
2.3员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。
2.4员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。
3、考勤和休假
3.1项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班并签到。
3.2根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。
3.3驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部结算工资,月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处;离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。
3.4请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以上报干部处审批；管理人员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。
4、人事调动
4.1队员调动:
人防部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工，并填写人员调动单报备行政部调整人事系统。
4.2各队长必须配合作好人防部人员调派，调派出来的人员必须相对稳定、具备一定保安业务知识，所调人员质量直接列入队长绩效考核。
4.3队长调动：
队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经办未了事项等，双方确认后赴新职。
4.4清点及汇报：
队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。
5、相关表单
任职申请书、入职须知、劳动合同、请假单、考勤表、辞职申请单、人事调动单、职务移交单、驻点队员变动周报表、升职申请报告
6、检查与考核
6.1上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。
6.2各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。
6.3对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。
第四节奖惩实施细则
一、目的
为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。
二、适用范围
本制度适用于苏州华盾保安服务有限公司所有人员。
三、奖惩程序
奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。
四、奖惩细则
1、奖励细则：
（奖励50—500元）
1.1工作积极主动,在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成绩者。
1.2在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得重大成果或显著成绩者。
1.3一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。
1.4及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。
1.5坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突出者。
1.6抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。
1.7参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。
1.8被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。
2、惩罚细则
员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。
公司将视其违纪的影响程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。
（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。
2.1轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并予以50～200元考核。
2.1.1迟到、早退、饮酒后上班者。
2.1.2无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。
2.1.3不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）。
2.1.4不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。
2.1.5未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。
2.1.6在禁烟区内吸烟者（流动吸烟者加倍考核）。
2.1.7上班时不按规定着装,仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。
2.1.8工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。
2.1.9未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。
2.1.10工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。
2.1.11在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。
2.1.12浪费公物情节轻微者。
2.1.13违反公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。
2.2.重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作的行为，带有“违抗”“故意”的性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。
2.2.1无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。
2.2.2违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。
2.2.3未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。
2.2.4私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。
2.2.5故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。
2.2.6对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。
2.2.7用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。
2.2.8私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。
2.2.9在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。
2.2.10事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问方式兼职）。
2.2.11为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。
2.2.12擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。
2.3严重违纪：
属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。
2.3.1年内连续旷工三天或累计旷工五天者。
2.3.2违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。
2.3.3违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者。
2.3.4工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。
2.3.5在公司内部和工作时间内聚众赌博者。
2.3.6玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造
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