中央空调技术标书模板Word格式.doc
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单价
货物总价
交货日期
交货地点
运输费
投标总价
珠海格力电器股份有限公司
投标人签章：
全权代表：
×
签名：
二、投标货物一览表
№
设备名称
单位
制造厂家
备注
1
2
三、投标货物技术偏离表
编制说明：
招标文件中对投标货物的技术参数提出了要求，并规定了允许的正负偏差范围，在技术偏离表中，要对所提供货物与要求的技术参数偏离情况一一做出回应
模板：
项目
招标要求符合
格力技术参数
说明
3
4
5
6
7
8
9
10
四、投标货物的技术性能及指标的详细描述
有些招标标文件对这部分机组性能方面的介绍或要求有其特定的格式，应按照招标文件的要求进行调整。
五、机组主要零部件清单
部件名称
品牌
产地
六、投标货物配件价格表（或易损件明细）
为保证设备正常、连续的使用，一般招标方会要求投标单位提供设备在保修期内和保修期外所需配件的优惠价格，可依据各自招标文件的要求来编制。
名称
型号规格
配件价格
制造厂商
备注
压缩机
风机
球阀
截止阀
温度传感器
压力传感器
交流接触器
热继电器
触摸屏
控制器
11
12
13
14
15
16
七、随机备品备件及专用工具清单
有些招标文件对此项提出了要求，若我方投标设备无随机配送备品或专用工具，则直接填无。
产地
数量
八、投标货物售后培训、维修和服务计划
此项可以在公司相关制度范围内，为用户承诺并提供优质的服务，以在评标时取得优势。
第一部分售后服务说明
格力电器坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。
售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。
售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；
在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。
格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。
售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨——“用户满意”作出必要的保障。
第二部分全国售后服务体系
2.1售后服务
随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。
格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。
管理全国商用空调售后服务
为用户设置了专门的服务中心
一级：
珠海总部售后服务
客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、配件发放管理、售后维护保养管理等
二级：
各省售后服务
售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员、用户资料档案员等
支持本省市内各维修网点的工作
管理本省市内的售后服务工作
24小时处理客户服务要求
全国各大中城市配有设备售后服务工程师
北京
上海
天津
重庆
河北
山西
东北
山东
江苏
安徽
河南
陕西
四川
湖北
湖南
江西
浙江
福建
厦门
广州
深圳
粤西
粤东
海南
广西
东莞
佛山
三级：
全国各地的售后服务网点
各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信息员等
24小时响应客户需求
全国各地分布售后服务网点
格力售后服务架构图：
2.1.1珠海总部售后服务
人员组成：
包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。
售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；
对商用售后服务网点进行监督与管理；
负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。
质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；
组织相关质量整改推进工作；
加强与销售公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。
工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；
完善商用空调工程安装规范和施工监理规范；
负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。
调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。
技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。
工作范围：
珠海总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：
（1）建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。
（2）向国内区域销售公司、格力特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。
（3）设置了免费的服务热线4008-365-315，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。
（4）及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。
（5）负责产品维修配件的发放和帐务管理。
2.1.2各省售后服务
包括售后服务负责人、安装监理工程师、调试工程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。
售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。
安装监理工程师负责对该地区的工程进行监管，对安装单位提供必要的技术支持；
调试工程师负责对该地区的商用空调机组进行调试管理，并提供必要的技术支持；
技术支持工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持；
专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修，及时解决用户的问题。
售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。
用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。
全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队”，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。
各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。
根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。
2.1.3遍布全国各地的售后服务网点
包括各网点售后服务负责人、专业安装人员、专业维修人员、售后配件管理员、信息员等。
售后服务负责人负责本省市接到的咨询及投诉以及省级售后服务中心所下派的单据，各种售后问题的协调处理；
专业安装人员负责实地按照国家规范及格力空调规范安装空调机组，并对工程的质量负责；
专业维修人员负责对区域内空调机组的报修进行维修，确保机组稳定可靠运行；
售后配件管理员负责自己内部网点商用配件的供应；
信息员负责记录各地用户安装、信息。
全国各地分布售后服务网点，各网点设置专门的技术人员，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。
2.2售后服务工作程序
（1）建立完善的用户档案
当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。
格力售后服务呼叫中心工作流程图：
（2）健全用户包修凭证
协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方的权利和义务。
协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：
包修卡。
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。
产品在包修期内，按使用要求正常使用发生的故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。
2.3售后服务范围
（1）根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；
（2）机组开机检测和机组调试；
（3）质保期内的机组维修；
（4）质保期外的机组维修；
（5）对客户关于机组所有问题的技术支持。
2.4应急服务响应时间
（1）正常情况服务响应时间为4小时；
（2）我方在收到通知后十四天应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
2.5售后服务准则
合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定售后服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。
2.6售后服务收费标准
严格执行国家和地方的维修服务收费价格标准，与用户协商满意后进行收费服务。
对于无国家和地方相关法规的，将严格执行格力电器规定的收费标准。
2.7产品包修期
随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。
⑴包修期承诺
格力电器商用空调产品包修期自机组调试合格之日起计算，整机包修18个月，或自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。
包修期内可免费修理及更换故障零配件。
但以下情况不属于包修范围：
在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏。
在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏。
调试完毕后,将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。
因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。
无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
其间空调设备按使用要求正常使用发生的故障，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。
⑵包修期后的服务承诺
产品包修期后，各省市售后服务中心与用户协商签定《格力商用空调维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的售后服务，并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。
如有零件需要修复和更换，我公司将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费，决不乱收费。
2.8人员培训计划
生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。
（1）培训内容
为了更好地完成XXX项目这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便设备管理人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能掌握正确的操作方法、维修及保养的技能。
具体培训内容如下：
（2）培训内容及安排
培训项目
培训要点
时间
设备的基本知识
所供空调设备的种类、工作原理、系统结构
可协商确定
设备结构、原理
以及控制的操作等
针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理
现场实习
车间装配（包括电气装配）
维修保养
维修、保养过程中常见故障及处理方法
问题答疑
对培训人员提出各种技术问题给予解答
现场培训
开机运行、机组操作设定
应急措施、机组保护措施
运行监测、安全保护措施
第三部分售后服务网点一览表
应注意更新
机构名称
服务
区域
具体地址
区号
电话
网点
珠海格力电器北京售后服务管理中心
北京
北京市朝阳区酒仙桥路甲11号三峡招商大厦
010
64337315
203
珠海格力电器上海售后服务管理中心
上海
上海市静安区万航渡路888号开开广场17楼E座
021
52356315
178
珠海格力电器天津售后服务管理中心
天津
天津市北辰区淮河道5号中捷火炬大厦5楼格力办事处
022
58236315
108
珠海格力电器重庆售后服务管理中心
重庆
重庆市高新区二郎科技新城火炬大道96号
023
86999999
123
珠海格力电器河北售后服务管理中心
河北
河北省石家庄裕华西路164号
0311
89168315
珠海格力电器山西售后服务管理中心
山西
太原市高新技术开发区中心街北侧电力电子科技园办公楼东侧一层
0351
7024315
287
珠海格力电器东北售后服务管理中心
东北
吉林省长春市自由大路4755号鸿石国际大厦11楼
0431
86175380
251
珠海格力电器山东售后服务管理中心
山东
济南清河北路原黄台集团正门东邻
0531
88677110
602
珠海格力电器江苏售后服务管理中心
江苏
南京市中山北路219号宏图大厦4楼
025
83343315
277
珠海格力电器安徽售后服务管理中心
安徽
合肥瑶海工业园区经1路
0551
2666666
270
珠海格力电器河南售后服务管理中心
河南
河南省郑州市货栈街21号
0371
66355315
550
珠海格力电器陕西售后服务管理中心
陕西
陕西省西安市雁塔区西延路乐游原123号陕西新兴格力电器售后服务管理有限公司
029
87439315
珠海格力电器新疆售后服务管理中心
新疆
新疆乌鲁木齐市北京南路370号银通大厦4楼17室
0991
3676315
76
珠海格力电器四川售后服务管理中心
四川
成都市高新区新加坡工业园南二路3号、科成集团内格力公司
028
85146315
181
珠海格力电器湖北售后服务管理中心
湖北
武汉市汉口解放大道144号古田四路汉水熙园一楼
027
59301315
291
珠海格力电器湖南售后服务管理中心
湖南
长沙市车站北路246号滨湖嘉园商务楼
0731
85504888
珠海格力电器江西售后服务管理中心
江西
南昌市施尧路1111号水榭花都17号楼3层
0791
6379315
138
珠海格力电器浙江售后服务管理中心
浙江
杭州市凯旋路441号（浙江物资贸易中心三楼）
0571
86772800
314
珠海格力电器福建售后服务管理中心
福建
福州市古田路柳宅巷2号金润大厦三层（五一路与古田路交叉口）
0591
87270315
195
珠海格力电器厦门售后服务管理中心
厦门
厦门市后埭溪路皇达大厦20楼GIJ
0592
5188096
38
珠海格力电器海南售后服务管理中心
海南
海口市海甸四东路颐和花园1栋C座三楼
0898
66752315
81
珠海格力电器广州售后服务管理中心
广州
广州市三元里广元西路229号
020
26297315
143
珠海格力电器深圳售后服务管理中心
深圳
深圳市南山区中山园路西君翔达大楼二楼深圳格力售后管理中心
0755
26702315
珠海格力电器珠海售后服务管理中心
珠海
珠海市香洲湖湾路20号3-4栋二层1D-26
0756
2130315
104
珠海格力电器佛山售后服务管理中心
佛山
佛山市南海区罗村芦塘吴村3号地朱浩昌工业园（罗村仓）
0757
81261315
83
珠海格力电器汕头售后服务管理中心
汕头
汕头市华山路金禧花园金柳苑6栋122号
0754
88383315
91
珠海格力电器东莞售后服务管理中心
东莞
东莞市东城区牛山涡岭工业园
0769
23054315
35
珠海格力电器惠州售后服务管理中心
惠州
惠州市惠环平南工业区48号小区
0752
2650315
97
珠海格力电器广西售后服务管理中心
广西
南宁市东葛路86号皓月大厦3A层
0771
5712315
110
珠海格力电器贵阳售后服务管理中心
贵阳
贵阳市小河区浦江路188号
0851
3835315
31
珠海格力电器云南服务管理中心
云南
云南省昆明市迎新北区白云路258号官房广场6楼B座云南格力电器销售公司售后部
0871
3855077
52
投标人：
（盖章）
受权代表：
（签字）
日期：
年月日
九、投标人认为需要提供的其它说明和资料
可将与项目投标有关的，有利于我方的资料予以提供
第一部分格力公司简介
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。
拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大空调生产基地和珠海斗门1个配套生产基地。
员工总数6万多人，业务遍及全球200多个国家和地区，全球格力用户超过1亿，包括家用空调、中央空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品。
格力电器于1996年大举向中央空调业进军，经过多年的发展，目前格力中央空调已具有涵盖大、中、小型中央空调项目的十大系列1000多个品种的产品。
主要机型有离心式冷水机组、螺杆式冷水机组、风冷和水冷单元式空调机组、GMV多联机组、风管送风式空调、热水机组、模块式风冷冷水机组、户式中央空调机组以及各种末端设备等等，广泛应用于住宅别墅、办公楼宇、宾馆酒店、商场超市、餐饮娱乐、体育、医院等场所。
2003年，格力电器投资近7亿元人民币、面积达15万平方米的中央空调生产基地全面竣工投产。
2006年，格力电器再追加投资3亿元、建设面积10万平方米的中央空调二期工程也已经建成投产，主要为中央空调生产配套。
现在，格力商用空调年产能达400万台套，是国内规模最大、设备最全的中央空调生产基地。
格力拥有一支“高精尖”的科技人才队伍，世界一流的科研制造设备，为开发制造高品质的中央空调提供了有力的保证，格力采用居世界先进行列的实验设备进行技术检测，如大型全天候长期运转实验室，六十多套进口焓差、热平衡、换热器、压缩机、风量、噪声、材料检测、振动检测、运输、可靠性、EMC电磁兼容、电气安全实验室。
2000年格力先后通过了国内外多家权威认证季候评审，获得了国家认可实验室、中国家用电器检测所认可实验室德国TUV认可实验室的称号，承接国内外质量监督部门的市场抽查委托检测的同时还承接大量国际商业委托。
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